整理志愿者服務(wù)心理和志愿者組織發(fā)展方向個(gè)人

1、.SHANDONG UNIVERSITY志愿者參與心理和志愿者組織發(fā)展方向調(diào)查報(bào)告以山東大學(xué)學(xué)生為例外國(guó)語(yǔ)學(xué)院10級(jí)英政班孫學(xué)志201000071092目錄摘要 3關(guān)鍵詞 3一、 引言 3二、理論模型 3三、方法部分 5四、數(shù)據(jù)分析 6五、結(jié)論 13六、附： 15訪談報(bào)告 15【摘要】 在志愿者群體數(shù)量迅速增長(zhǎng)，志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)的今天，作為高校志愿者 主要的組織管理機(jī)構(gòu)，各類大學(xué)生志愿者團(tuán)體需要了解志愿者對(duì)志愿活動(dòng)方向的期望， 對(duì)高校志愿者組織職能的期望，對(duì)志愿活動(dòng)存在的問題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，針對(duì)社區(qū)和公司 對(duì)高校志愿者組織的期望，我們也進(jìn)行了調(diào)查。本文著力研究普通志愿者對(duì)各類志愿活 動(dòng)的參與熱情

2、和對(duì)志愿者組織存在問題的認(rèn)識(shí)?！娟P(guān)鍵詞】志愿者 活動(dòng) 志愿者組織一、引言我今年寒假組隊(duì)進(jìn)行了 “志愿者服務(wù)心理和志愿者組織發(fā)展方向”的專題調(diào)研。這 篇實(shí)踐報(bào)告是我參考團(tuán)隊(duì)實(shí)踐報(bào)告數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的觀點(diǎn)看法以及實(shí)踐感 悟得出的。高校志愿者組織承擔(dān)著組織志愿者，開展志愿活動(dòng)等一系列重要職能。志愿者組織 的運(yùn)行水平，志愿活動(dòng)的質(zhì)量直接影響著本校志愿者的參與熱情和服務(wù)水平。在志愿者 組織提供的平臺(tái)上，全校的志愿者才能夠聚集在一起，為共同的理念而工作。因此，志 愿者組織的重要性不言而喻。但是，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。承擔(dān)著如此重要職能的高校志愿者組織并不能保證每 次活動(dòng)的開展都符合大多數(shù)志愿者的期

3、望；因此，我們團(tuán)隊(duì)需要對(duì)志愿者的意愿進(jìn)行調(diào) 查和分析，得到反饋結(jié)果。只有這樣，才能調(diào)動(dòng)起志愿者的熱情，使志愿者在踐行“幫 助他人，服務(wù)社會(huì)”理念時(shí)，也能夠得到最大的成長(zhǎng)。每個(gè)人都會(huì)思考組織的發(fā)展，但 也只有調(diào)查才能明確組織的發(fā)展方向；只有調(diào)查，才能了解廣大志愿者的興趣所在，志 愿者組織才有活力?？傊敬握{(diào)查就是為了深入認(rèn)識(shí)志愿者對(duì)我青志聯(lián)的期望，以便為青志聯(lián)下一步 的發(fā)展方向提供建議和信息支持。目前針對(duì)大學(xué)生志愿者的調(diào)查研究還很少，我們志愿 調(diào)查團(tuán)所做的很多工作具有創(chuàng)新性。我們?cè)诓樵兿嚓P(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了發(fā)放問 卷、訪談等工作，并在分析數(shù)據(jù)后，得出了一些有價(jià)值的結(jié)論。以期借鑒。本論文的

4、結(jié)構(gòu)大體包括引言、理論框架、方法、數(shù)據(jù)分析、討論、結(jié)論六個(gè)部分。、理論模型1、 文獻(xiàn)回顧不得不說(shuō)的是，現(xiàn)在對(duì)志愿者參與心理的相關(guān)調(diào)查研究非常少， 甚至在網(wǎng)絡(luò)上 都非常難尋覓到蹤跡，發(fā)表在權(quán)威學(xué)報(bào)和雜志上的就少之又少了。我苦苦搜索，也 僅僅找到幾篇和此主題相關(guān)的論文，可資借鑒。因此在借鑒前人研究成果這方面， 也是心有余而力不足。從搜尋到的只言片語(yǔ)中，我總結(jié)得出了如下結(jié)論。其中一篇論文大學(xué)生志 愿者調(diào)研報(bào)告中指出，大學(xué)生志愿活動(dòng)具有如下特征：無(wú)償性、平等性、回報(bào)性、 成長(zhǎng)性、影響性；大學(xué)生志愿者參與義務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)可以分為三類：第一類是自我取向，參與者著重個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，獲取個(gè)人內(nèi)在的滿足感，依個(gè)人

5、感受來(lái)決定參與志愿者。 第二類是人際取向， 參與者著重他人和團(tuán)體的影響，他們的目的是結(jié)識(shí)朋友， 獲得他人的肯定。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類具有五中需求： 生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。 相關(guān)機(jī)構(gòu)在志愿者服務(wù)過程中可通過滿足志愿者的五中需求來(lái)激勵(lì)志愿者的動(dòng) 力。文章還提出用獎(jiǎng)懲措施來(lái)激勵(lì)志愿者， 而不應(yīng)該用行政管理的方法來(lái)管理志愿 者群體。另一篇文章論高校青年志愿者社區(qū)服務(wù)的幾點(diǎn)思考中指出，高校志愿者 參與社區(qū)服務(wù)可以凈化社會(huì)風(fēng)氣、 塑造高尚人格、實(shí)踐理論知識(shí)等，但也存在許多 問題。在高校志愿者參與社區(qū)服務(wù)時(shí)，許多志愿者過于功力，以至于志愿服務(wù)的持

6、久性不足，缺乏連續(xù)性；志愿者激勵(lì)機(jī)制缺乏，服務(wù)動(dòng)力得不到充分激發(fā)。 2、 評(píng)價(jià)通過以上文獻(xiàn)，我了解了志愿者的一般性心理， 也對(duì)志愿活動(dòng)在心理學(xué)上的基 本分類有所掌握。但是以上文獻(xiàn)只是簡(jiǎn)單分析了志愿者的一般性心理，而沒有針對(duì)志愿活動(dòng)領(lǐng)域存在的具體問題進(jìn)行研究， 于我青志聯(lián)參考價(jià)值并不大。我期望得到 對(duì)組織發(fā)展有參考性的意見和信息。我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查，是把志愿者的心理、 志愿活動(dòng)質(zhì)量和對(duì)志愿者組織的期望系統(tǒng)組合起來(lái)研究?？偟膩?lái)說(shuō)，志愿者心理受到年級(jí)、志愿活動(dòng)的質(zhì)量、志愿活動(dòng)收益、志愿活動(dòng)類型、志愿者激勵(lì)機(jī)制等六個(gè) 基本因素影響。我在下文還會(huì)結(jié)合山東大學(xué)的具體情況進(jìn)行分析。3、 驗(yàn)證基本觀點(diǎn)和假設(shè)

7、1、 志愿者參與心理要使調(diào)查數(shù)據(jù)能夠?yàn)橹驹刚呓M織工作方向提供參考， 我們必須研究志愿者參與 心理。這里提到的志愿者概念是廣泛意義上的，即假設(shè)學(xué)校的每個(gè)同學(xué)都是志愿者， 這也符合青志聯(lián)開放的特點(diǎn)。我假設(shè)志愿者參與志愿服務(wù)的熱情程度受到年級(jí)、志 愿活動(dòng)的質(zhì)量、志愿活動(dòng)收益、志愿活動(dòng)類型、志愿者激勵(lì)機(jī)制等六個(gè)基本因素影 響。其中“志愿活動(dòng)收益”這個(gè)概念是一個(gè)寬泛的概念，包括“幫助別人后的滿足 感” “結(jié)交朋友，擴(kuò)展人” “獲得社會(huì)實(shí)踐天數(shù)” “獲得某些資歷和證書”。止匕外，志 愿者參與活動(dòng)中也存在不得已的情況，因此本文也假設(shè)志愿者參與收到某種“強(qiáng)制 因素”影響?？紤]到山東大學(xué)對(duì)“社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷”的嚴(yán)格

8、要求，志愿者參與中不可避免會(huì)受 到“獲得社會(huì)實(shí)踐天數(shù)”的影響。因此，我也假設(shè)志愿者參與熱情程度收到“社會(huì) 實(shí)踐經(jīng)歷”影響；我在調(diào)查問卷中專門設(shè)置了這個(gè)選項(xiàng)，以便分析。以上六個(gè)基本影響因素的設(shè)置也是考慮到了當(dāng)今社會(huì)的大背景的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)繁榮的同時(shí)也使整個(gè)社會(huì)變得急功近利、日漸浮躁。因?yàn)橐鎸?duì)畢業(yè)后來(lái)自社會(huì)的高要求和激烈競(jìng)爭(zhēng)，志愿者在參與志愿活動(dòng)時(shí)，也難免受到功利心的影 響。比如某些同學(xué)想要通過參與志愿活動(dòng)，獲得某些資歷和證書，在自己的簡(jiǎn)歷上加上一筆有助于考研和找工作；某些同學(xué)在參與志愿活動(dòng)中也考慮到結(jié)交朋友， 擴(kuò)展人脈。2、對(duì)志愿者組織的期望在對(duì)這個(gè)問題的研究中，我期望數(shù)據(jù)能夠驗(yàn)證“高

9、校志愿者組織”在組織志 愿者方面扮演著“主角”，因此我假設(shè)同學(xué)參與最多的志愿活動(dòng)是由學(xué)校的志愿者 組織負(fù)責(zé)的。我還做出了這樣的假設(shè)，在志愿者心目中，高校志愿者組織應(yīng)承擔(dān)“聯(lián)系學(xué) 校和社會(huì)的橋梁，為志愿者爭(zhēng)取參與高質(zhì)量志愿活動(dòng)的機(jī)會(huì)” 這一職能。在后文中， 也會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析。為了研究志愿服務(wù)領(lǐng)域存在的主要問題，我也對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。我假設(shè)， 高校志愿者領(lǐng)域存在的主要問題是“志愿服務(wù)領(lǐng)域單一”。隨后，我會(huì)引用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。三、方法部分1、 調(diào)查的目標(biāo)群體我們此次調(diào)查的主題是“志愿者參與心理和志愿者組織發(fā)展方向”，目標(biāo)群體是在校大學(xué)生。由于大學(xué)生群體過于龐大，而我們的團(tuán)隊(duì)受到時(shí)間等

10、諸多 限制，大規(guī)模調(diào)查將力不從心。因此我選取了山大六個(gè)校區(qū)的在校大學(xué)生作為 我的目標(biāo)群體。同時(shí)，此次調(diào)查的主要目的是為青志聯(lián)下一步工作提供信息支 持；選取這一群體也更具有針對(duì)性。我們同時(shí)還對(duì)與青志聯(lián)有經(jīng)常性聯(lián)系的社區(qū)和公司進(jìn)行了訪談，所有的訪 談我都親臨現(xiàn)場(chǎng)。以了解社會(huì)對(duì)我的印象，傾聽社會(huì)對(duì)我的建議。為了使訪談 結(jié)果具有更高的價(jià)值，我們對(duì)濟(jì)南的四家公司和一個(gè)社區(qū)進(jìn)行了訪談。在下文 的分析中，訪談結(jié)果將會(huì)與“志愿者組織的資金來(lái)源”相結(jié)合進(jìn)行綜合分析。2、 調(diào)查過程問卷調(diào)查作為此次調(diào)查活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)，引起了大家的高度重視。我把 所有人馬分成三組，分別去六個(gè)校區(qū)進(jìn)行分發(fā)。問卷的填寫都是隨時(shí)完成的，

11、因此保證了問卷的回收率和有效性。盡管在分發(fā)問卷中我遇到了許多困難， 最后還是出色地完成了任務(wù)。 我按照每個(gè)校區(qū)大致的人員比例進(jìn)行分發(fā)， 也 保證了樣本的有效性。關(guān)于訪談，為了讓每個(gè)人都參與，我們都是整組出發(fā)，浩浩蕩蕩去公司 和社區(qū)。訪談分工明確，拍照、錄音、筆錄、提問都設(shè)置了專人。由于提前 預(yù)約，我都接觸到了公司市場(chǎng)推廣部的核心成員。 訪談的結(jié)果非常令人滿意。四、數(shù)據(jù)分析這次調(diào)查一共發(fā)放了 400份問卷，有效問卷為362份，其中大一占25.7%,大二 占20.7%,大三占13.8%,大四占13.3%,其他26.5%。調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)大部分的同學(xué)對(duì)志愿活動(dòng)是支持的， 達(dá)到84%,僅少數(shù)同學(xué)由于時(shí)間

12、或興趣而不愿參與，還有一部分同學(xué)則認(rèn)為志愿活動(dòng)的內(nèi)容不夠新穎。這里我大致可以 了解到影響志愿者參與熱情的幾個(gè)因素，如興趣，時(shí)間安排，志愿活動(dòng)內(nèi)容等。數(shù)據(jù)如 圖-1所示。志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無(wú)礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。進(jìn)步 精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提 高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。志愿活動(dòng)則能夠體現(xiàn)這種志愿服務(wù)精神。因此，作為接受 高等教育的群體，我們有能力參與志愿活動(dòng)，也很愿意為他人提供幫助。盡管有部分人 出于種種考慮，選擇了否定；但絕大部分人對(duì)志愿活動(dòng)是非常

13、支持的。是否支持并愿意參9大學(xué)生志愿活動(dòng)圖-1盡管如此，但實(shí)際上同學(xué)們參與志愿活動(dòng)的次數(shù)不是太多，經(jīng)常參加的同學(xué)僅達(dá) 20.2%,偶爾參力口的人達(dá) 72.9%, 6.9%的人是從未參加。這里我對(duì)經(jīng)常參加、偶爾參加 的定義是：經(jīng)常參加（每學(xué)年八次以上），偶爾參加（每學(xué)年八次以下）。單純從數(shù)據(jù)上 來(lái)分析，我可以得出這樣的結(jié)論：在學(xué)校，還有巨大的志愿者力量沒有被開發(fā)出來(lái)。參 與過志愿活動(dòng)的同學(xué)，原因主要是認(rèn)為可以幫助別人做有意義的事，以及增長(zhǎng)見識(shí)結(jié)交 朋友，分別達(dá)到72.4%口 48.6%,活動(dòng)類型主要為社區(qū)服務(wù)，比例為 60.5%,比較單一。 根據(jù)我這次對(duì)社區(qū)的訪談，社區(qū)的確非常歡迎大學(xué)生進(jìn)行社區(qū)

14、志愿服務(wù)，大學(xué)生進(jìn)行社 區(qū)服務(wù)也帶來(lái)了許多新鮮氣息。支教，會(huì)務(wù)論壇或體育文藝賽事服務(wù)，義賣活動(dòng)，捐贈(zèng) 活動(dòng)的比例較低，分別為 30.7%, 31.8%, 25.7%, 39.5%, 22.9%。對(duì)于這個(gè)比例，我認(rèn) 為不夠均衡。社區(qū)服務(wù)固然有許多好處，能夠給同學(xué)們帶來(lái)許多鍛煉；但在強(qiáng)調(diào)全面發(fā) 展的今天，志愿者還是應(yīng)該參與各種類型的服務(wù)，以幫助更多的人。對(duì)于同學(xué)們參與最多的志愿活動(dòng)，最主要的組織者是學(xué)校志愿者社團(tuán)，達(dá) 78.7%。 像其他的組織者如社會(huì)的公益組織，政府機(jī)構(gòu)，個(gè)人進(jìn)行的志愿活動(dòng)，其他，所占比例 分別為13.3%, 2.5%, 3.0%, 1.7%, 0.8%。我發(fā)現(xiàn)，學(xué)校在大學(xué)生的志

15、愿活動(dòng)中扮演了 極其重要的角色，為志愿者參與志愿服務(wù)提供了一個(gè)最重要的平臺(tái)。同時(shí)，我應(yīng)該也認(rèn) 識(shí)到，我的同學(xué)與政府社會(huì)的聯(lián)系還是不夠，對(duì)這些組織所主辦的志愿活動(dòng)參與不夠。 我需要一個(gè)橋梁和渠道，聯(lián)系社會(huì)和政府；通過這個(gè)渠道，志愿者才有機(jī)會(huì)參與到更廣 闊的平臺(tái)上。數(shù)據(jù)如 表-1所示。參加做多的志愿活動(dòng)是誰(shuí)組織頻率百分比有效百分比累積百分比學(xué)校的志愿組織28578.778.778.7社會(huì)的民間公益組織4813.313.392.0政府機(jī)構(gòu)92.52.594.5個(gè)人志愿活動(dòng)113.03.097.5其他61.71.799.2999.003.8.8100.0合計(jì)362100.0100.0表1卷揄做名的志螺

16、活動(dòng)是譙州稅參加鞭多的商第沾M是蛾綢織-2所小。圖-2我們也調(diào)查了同學(xué)們對(duì)“建立志愿者激勵(lì)機(jī)制必要性” 的認(rèn)識(shí)，結(jié)果如表是否有必要建立志愿者激勵(lì)機(jī)制頻率百分比有效百分比累積百分比有效幫助別人不求回報(bào)沒有必要9626.526.526.5有激勵(lì)才有激情很有必要18952.252.278.7有沒有激勵(lì)機(jī)制無(wú)所謂7019.319.398.1完全沒有必要多此一舉61.71.799.7999.001.3.3100.0表-2是否仃必要建正意愿齊激勵(lì)機(jī)制是否盯必要建亞吉麻酉微勵(lì)機(jī)制圖-3對(duì)于激勵(lì)出色的志愿者的方式，50%勺人認(rèn)為是給與志愿者更多參與更高質(zhì)量的志 愿活動(dòng)的機(jī)會(huì)，34.8%的人認(rèn)為是給與志愿者口頭

17、或書面的獎(jiǎng)勵(lì)如頒發(fā)證書，8.3%的人認(rèn)為是給與志愿者晉升的機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)，6.6%的人認(rèn)為是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們也對(duì)志愿者的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果如下：大概有59.9%的人參與過培訓(xùn)，在培訓(xùn)中有 35.4%的人獲得了關(guān)于志愿者的基本信念的 認(rèn)知，47.5%的人則學(xué)習(xí)到了一些基本的志愿服務(wù)的技能和專業(yè)知識(shí)，24.3%的人則明確了志愿活動(dòng)的權(quán)利與義務(wù)，其他3.3%,可見我們的志愿服務(wù)的培訓(xùn)在知識(shí)和技能方面相 對(duì)做得較好，其他方面則不夠。其實(shí)關(guān)于志愿者權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定，國(guó)家早就出臺(tái)了相 關(guān)文件?，F(xiàn)引用如下：“注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對(duì)象簽定服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、

18、時(shí)間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿十八周歲的注冊(cè)志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)。”關(guān)于“同學(xué)們更愿意參加什么方向的志愿服務(wù)”這個(gè)問題，我得出了如下數(shù)據(jù)：同學(xué)們更愿意參加實(shí)踐類的志愿活動(dòng)，比例為67.4%,其他宣傳類和捐贈(zèng)類則分別為23.5%和9.1%。其實(shí)我之前了解過不少身邊人對(duì)于在大學(xué)校園的募捐的看法，不少人都表示不 太贊成。從這項(xiàng)調(diào)查中我也可以得出這個(gè)結(jié)論。我們定義的實(shí)踐類活動(dòng)有支教、社區(qū)服 務(wù)、災(zāi)區(qū)救援義工、體育文藝賽事服務(wù)；宣傳類活動(dòng)有環(huán)保宣傳、支教宣傳、捐贈(zèng)宣傳、 小動(dòng)物保護(hù)宣傳等；捐贈(zèng)類有捐贈(zèng)舊書舊服裝、獻(xiàn)血、籌集善款等。在參與志愿活動(dòng)中，同學(xué)們期望獲得的主要有豐富的經(jīng)歷68

19、,2%,幫助他人的快樂和滿足67,1%,結(jié)交朋友獲得友情43,6%,專業(yè)知識(shí)和技能34,3%,某些資歷和證書12,7%, 可以看出，同學(xué)們一旦參與活動(dòng)，她們更希望獲得的是一種情感的滿足，如友情和幫助 他人的喜悅之感。盡管如此，52,2%的人還是認(rèn)為應(yīng)該建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)為這樣 才能激發(fā)同學(xué)們的志愿服務(wù)的熱情。關(guān)于當(dāng)前志愿活動(dòng)中存在的問題，33.7%的人認(rèn)為是行政化管理色彩較濃，19.3%K 務(wù)領(lǐng)域單一，15.7%激勵(lì)機(jī)制不健全，13.0%認(rèn)為志愿者被當(dāng)做廉價(jià)勞動(dòng)力，8%A為是缺 乏培訓(xùn)，6.1%的人認(rèn)為是參與人數(shù)少，3.9%的人認(rèn)為是缺乏素質(zhì)和技能。經(jīng)常參加志愿 活動(dòng)的人認(rèn)為當(dāng)前的志愿服務(wù)

20、活動(dòng)存在的主要問題是行政化管理色彩過濃，而偶爾參加的人則認(rèn)為除此之外還有志愿者被當(dāng)做廉價(jià)勞動(dòng)力，而從未參與過的同學(xué)，也反映行政 化管理色彩過濃是主要問題，從二者的對(duì)分析，可以看到，我的志愿活動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展， 治理管理中的濃重的行政化色彩是重中之重。在前文引用志愿者調(diào)研報(bào)告中的觀點(diǎn) 時(shí)，我也認(rèn)為管理志愿者不應(yīng)該用行政式的手段，而應(yīng)該更多采用一種激勵(lì)的手段。基于山東大學(xué)對(duì)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷的重視和嚴(yán)格要求，結(jié)合我平時(shí)的經(jīng)歷見聞，我也設(shè) 置了 “社會(huì)實(shí)踐天數(shù)對(duì)志愿服務(wù)熱情的影響”這一題目，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如圖一 4所示。忐留服務(wù)與實(shí)踐天數(shù)志耀服務(wù)與實(shí)踐*股e弋也有電哈有一定出山日,跳足性兜明也關(guān)注近世合鎏取 圖

21、469.1%的人認(rèn)為志愿活動(dòng)是否算做社會(huì)實(shí)踐白天數(shù)對(duì)其參與志愿活動(dòng)有影響，19.9%的人則認(rèn)為完全沒有影響，還有11%W是沒有關(guān)注到二者之間的聯(lián)系，可見我的志愿者 在參與志愿活動(dòng)中的動(dòng)機(jī)是比較復(fù)雜的，考慮到了外在的因素，而不僅僅是活動(dòng)本身。 在具體的環(huán)境下進(jìn)行分析，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)也深深受到了環(huán)境的影響。志愿服務(wù)算作社會(huì) 實(shí)踐天數(shù)本身并沒有不妥，只是為此而參與志愿活動(dòng)就帶上了過于濃厚的功利色彩。針對(duì)青年志愿者組織應(yīng)該承擔(dān)的職能，同學(xué)們看法如下圖一5所示。圖5基于此，我同學(xué)中有相當(dāng)一部分認(rèn)為，青年志愿者組織更應(yīng)該承擔(dān)的職能是做聯(lián)系 學(xué)校和社會(huì)的橋梁，為志愿活動(dòng)者爭(zhēng)取更高質(zhì)量的服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，比例為4

22、9.4%,其他如幫助同學(xué)們解決困難，幫助學(xué)校周邊社區(qū)居民和小學(xué)，整合學(xué)校志愿者力量為學(xué)校 內(nèi)大型活動(dòng)賽事提供服務(wù)，關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)幫助社會(huì)困難群體，比例分別為15.5%, 10.5%, 17.1%, 7.5%。這直觀地反映出同學(xué)們只愿參與的心理，也為高校志愿者組織的發(fā)展方 向提供了建議。一個(gè)志愿者組織的發(fā)展，離不開經(jīng)費(fèi)的支持。我在調(diào)查“高校志愿者組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 來(lái)源”時(shí)，數(shù)據(jù)如圖一6.高校忐愿齊組織的酒劫舛費(fèi)來(lái)源lunoQuIIIII學(xué)?！被硷@容皿蛆用以弁 思顯者白日籌集 由幡幫助的單位提999.00與瀛輯爐俄高校志螞著機(jī)織的酒動(dòng)”黃來(lái)源圖一6我的團(tuán)隊(duì)的成員都非常關(guān)注這個(gè)問題。因此我除了進(jìn)行問卷調(diào)查

23、外，還對(duì)相關(guān)公司 進(jìn)行了訪談。訪談結(jié)果也非常有力地支持了這些數(shù)據(jù)。公司市場(chǎng)部經(jīng)理非常希望能夠和 學(xué)生組織合作，我協(xié)助公司在學(xué)校進(jìn)行一些商業(yè)活動(dòng)，公司支付一些經(jīng)費(fèi)。公司并沒有 因?yàn)槲沂侵驹刚呓M織而對(duì)合作事宜有所顧慮。我隊(duì)員們也認(rèn)為，志愿者組織參與商業(yè)活 動(dòng)并沒有對(duì)志愿精神造成任何損害；相反，志愿者組織通過參與商業(yè)活動(dòng)獲得了活動(dòng)經(jīng) 費(fèi)，從而能更好地進(jìn)行志愿服務(wù)。這項(xiàng)數(shù)據(jù)也能夠?yàn)槲医M織的工作方向提供信息支持。 五、結(jié)論我們假設(shè)志愿者參與志愿服務(wù)的熱情程度受到年級(jí)、志愿活動(dòng)的質(zhì)量、志愿活動(dòng)收 益、志愿活動(dòng)類型、志愿者激勵(lì)機(jī)制等六個(gè)基本因素影響。在研究志愿者組織發(fā)展方向 時(shí)，假設(shè)青年志愿者組織最應(yīng)該承擔(dān)

24、的職能是聯(lián)系學(xué)校和社會(huì)，為志愿者爭(zhēng)取參與高質(zhì) 量志愿活動(dòng)的機(jī)會(huì)。我也對(duì)一些具體的參與心理細(xì)節(jié)進(jìn)行了假設(shè)，比如“社會(huì)實(shí)踐天數(shù)” 的影響。在經(jīng)過詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析后，我總結(jié)出了了許多有價(jià)值的信息，期望這些信息能夠?yàn)榍嘀韭?lián)的發(fā)展提供一些信息支持。1、 志愿者組織究竟做什么？山東大學(xué)志愿者參與最多的志愿服務(wù)活動(dòng)是社區(qū)服務(wù)，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類型的志 愿活動(dòng)。作為志愿者的組織方，我青志聯(lián)承擔(dān)著拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域的職責(zé)；參與會(huì)務(wù)論 壇服務(wù)和文藝體育賽事服務(wù)與參與社區(qū)服務(wù)相比，更能鍛煉大學(xué)生能力。你認(rèn)為一個(gè)青 年志愿者組織最應(yīng)該承擔(dān)起的職能是什么？這個(gè)問題更先明地指出了志愿者組織的職 能。我應(yīng)該思考的是，青年志愿者

25、聯(lián)合會(huì) 400多的會(huì)員與全校6萬(wàn)名學(xué)生相比，力量對(duì) 比如何？但是我在平時(shí)所做的，觀念中所認(rèn)為的，都是自己做一名全職志愿者。其實(shí)， 同學(xué)們所期望的是，青志聯(lián)應(yīng)該承擔(dān)起組織志愿者力量，與社會(huì)聯(lián)系，為同學(xué)們提供更 多的、更高質(zhì)量的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)。我們不應(yīng)該局限自己的小圈子，把自己限制在大學(xué)校 園內(nèi)，而應(yīng)該在更廣泛的天地中鍛煉自己。同學(xué)們參加最多的志愿者活動(dòng)是由我們組織的，同學(xué)們最經(jīng)常參加的志愿活動(dòng)是社 區(qū)服務(wù)，比例極高。這反映出了我們?cè)陂_拓更豐富的志愿服務(wù)領(lǐng)域方面工作有所欠缺。 我們精力有限，如果把側(cè)重點(diǎn)放在自己親力親為參與各類志愿活動(dòng)中，事必躬親，就不 能很好地承擔(dān)這一職能。在具體執(zhí)行方面，我的建議

26、是：（一）、與廣大公益基金會(huì)、大學(xué)志愿者組織等公益組織建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的聯(lián)系， 充分發(fā)揮我大學(xué)生知識(shí)水平高、素質(zhì)高的優(yōu)勢(shì)，幫助公益組織招募優(yōu)秀志愿者。這樣逐 漸拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為同學(xué)們提供參與多種類型志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)。這樣，我組織在學(xué)校的 吸引力和威信才能逐漸建立起來(lái)，從而吸引更多的優(yōu)秀人才。這本身是一個(gè)循環(huán)的關(guān)系。 在此過程中，需要關(guān)注時(shí)事、主動(dòng)聯(lián)系，逐漸積累優(yōu)勢(shì)。（二）、鼓勵(lì)發(fā)揮人的力量，鼓勵(lì)個(gè)人借助自身人脈與外界聯(lián)系。個(gè)人的交往范圍總 和算起來(lái)比組織的交往范圍要廣泛的多。我應(yīng)該鼓勵(lì)個(gè)人帶動(dòng)組織，建立節(jié)點(diǎn)，擴(kuò)大優(yōu) 勢(shì)。2、 志愿者功利心的影響在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，志愿活動(dòng)的收益對(duì)參與熱情有很大影響。

27、 這里所說(shuō)的收益并沒有 任何貶義，我只是單純論述這一現(xiàn)象。比如社會(huì)實(shí)踐天數(shù)對(duì)志愿服務(wù)熱情的影響，很 明顯看出了兩者緊密的聯(lián)系。志愿服務(wù)本身就是一種社會(huì)實(shí)踐，因此志愿服務(wù)算作社會(huì)實(shí)踐天數(shù)也無(wú)可厚非。我不需要回避這一點(diǎn)，也不能遺忘這一點(diǎn)。又比如“你期望從志愿服務(wù)中獲得什么？”這個(gè)問題，超過半數(shù)的同學(xué)選擇了 “豐富的經(jīng)歷”。豐富的經(jīng)歷是成長(zhǎng)中一筆重要的財(cái)富。 這也算是一種收益?！柏S富的經(jīng)歷” 對(duì)志愿服務(wù)的豐富性提出了要求，我們青志聯(lián)只有滿足這一要求，才能獲得更好的發(fā) 展和認(rèn)可。說(shuō)到功利心，我不可避免要提到“志愿者激勵(lì)機(jī)制”。我們一直都沒有明確提出這 一點(diǎn)。根據(jù)這次調(diào)查，有超過52.2%的人認(rèn)為應(yīng)該建

28、立這一機(jī)制。并且，在此基礎(chǔ)上， 又有超過60%勺人認(rèn)為應(yīng)該讓優(yōu)秀志愿者獲得更多參與高質(zhì)量志愿活動(dòng)的機(jī)會(huì)，也有 相當(dāng)一部分人認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行口頭和書面獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)證書。我建議：建立志愿者分層機(jī)制，這就需要做好志愿者檔案記錄工作。 對(duì)于出色的志 愿者，提供給他們參與更高質(zhì)量志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)作為激勵(lì)。對(duì)于志愿服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐 天數(shù)的關(guān)系，青志聯(lián)只需要為志愿者的志愿服務(wù)提供相關(guān)證明。這非常簡(jiǎn)單。3、 關(guān)于經(jīng)費(fèi)來(lái)源我專門設(shè)置了相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查，也進(jìn)行了相關(guān)訪談。有超過半數(shù)的志愿者認(rèn)為 志愿者組織應(yīng)該參與商業(yè)活動(dòng)賺取經(jīng)費(fèi)。我認(rèn)為，參與商業(yè)活動(dòng)的過程，就是志愿服 務(wù)的過程。寬裕的經(jīng)費(fèi)，能夠?yàn)槲业闹驹富顒?dòng)提供強(qiáng)有力的支

29、持。志愿服務(wù)是協(xié)調(diào)社 會(huì)資源的一種方式，我們必須承擔(dān)起這一職能。長(zhǎng)期以來(lái)，青志聯(lián)都依靠學(xué)校撥付經(jīng) 費(fèi)，這種等待是一種損失。其實(shí)經(jīng)過去年的嘗試，我們的公關(guān)贊助工作是可以獲得成 功的。我們應(yīng)該以更開放的心態(tài)對(duì)待志愿和商業(yè)的關(guān)系。我認(rèn)為，利用商業(yè)，發(fā)展志愿。這沒有任何錯(cuò)誤。許多公司都設(shè)立有專門從事社會(huì)公益工作的機(jī)構(gòu)，這是塑造企業(yè)形 象的一種方式。我們可以利用這一點(diǎn)，積極與企業(yè)聯(lián)系。4、 志愿服務(wù)領(lǐng)域的問題我設(shè)置這一問題，結(jié)果是出乎意料的。有許多同學(xué)認(rèn)為當(dāng)前志愿服務(wù)領(lǐng)域的主要 問題是行政化管理色彩過于濃厚。這可能不是我們組織的問題，但我們應(yīng)該盡力去緩 解這一點(diǎn)。行政式的管理壓抑志愿者的積極性，激勵(lì)式的

30、管理鼓勵(lì)志愿者的熱情。由于志愿者參與的目標(biāo)并不是為了追求成效，因此不能單靠命令及控制能操縱志愿者，所以要運(yùn)用不同的手法來(lái)鼓勵(lì)志愿者持續(xù)投入服務(wù)，志愿者機(jī)構(gòu)可從 三大方面提升志愿者的動(dòng)力。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類具有五種需求，機(jī)構(gòu)可在服務(wù)過程中滿足志愿者的五種需求，從而提升他們的動(dòng)力。另外，在過程中，機(jī)構(gòu)可以先了解志愿者對(duì)服務(wù)的期望，當(dāng)志愿者的期望能夠?qū)嵺`時(shí)，志愿者會(huì)有更大動(dòng)力持續(xù)服務(wù)。最后是根據(jù)學(xué)習(xí)理論，在提供服務(wù)時(shí)，以獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰來(lái)提升或刪減特定的行為，從中提升 志愿者的動(dòng)力。5、未來(lái)發(fā)展方向1、與公民的成才和就業(yè)全面掛鉤。國(guó)際社會(huì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，公民的成才與就業(yè) 問題是各國(guó)社會(huì)問題的集中體

31、現(xiàn)之一。只有將志愿服務(wù)活動(dòng)與公民的成才就業(yè)等 切身利益掛起鉤來(lái)，志愿服務(wù)活動(dòng)才能得到社會(huì)民眾的全面響應(yīng)，才能確立一個(gè) 廣泛的群眾基礎(chǔ)。2、以滿足社會(huì)發(fā)展需求為志愿服務(wù)活動(dòng)的切入點(diǎn)。相對(duì)于過去那種以滿足少 數(shù)受服務(wù)者的生活需求為主體的志愿服務(wù)模式，著眼于國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展大局， 在經(jīng)濟(jì)和文化領(lǐng)域中尋找服務(wù)課題的志愿服務(wù)模式所占的比重越來(lái)越大。志愿服務(wù)的主要形式有：專項(xiàng)性的志愿服務(wù)工作、專業(yè)性的志愿服務(wù)工作、 公益性的志愿服務(wù)工作、社區(qū)性的志愿服務(wù)工作。志愿服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)出五種趨勢(shì)：一是志愿服務(wù)活動(dòng)向法制化方向發(fā)展；二是 志愿服務(wù)活動(dòng)向政府化方向發(fā)展；三是志愿服務(wù)活動(dòng)向機(jī)制化方向發(fā)展；四是志 愿服務(wù)活動(dòng)向全民化方向發(fā)展；五是志愿服務(wù)活動(dòng)向社區(qū)化方向發(fā)展。文獻(xiàn)引用：夢(mèng)的解析弗洛伊德大學(xué)生志愿者調(diào)研報(bào)告中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法共青團(tuán)中央團(tuán)委附1：訪談報(bào)告訪談報(bào)告2月9日我隨隊(duì)來(lái)到了濟(jì)南新通國(guó)際公司，就青志聯(lián)未來(lái)的發(fā)展方向和與商家合作的有關(guān)問題, 對(duì)新通國(guó)際的總經(jīng)理進(jìn)行了為期一個(gè)小時(shí)的訪談。首先，我向郝經(jīng)理介紹了青志聯(lián)在過去的一段時(shí)間內(nèi)舉行的較為典型的志