2022年旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、高品質(zhì)文檔2022年旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃 為了更好的滿意當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)各類人才的需求為目標(biāo)，整合旅游資源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓(xùn)方案。 旅游員工培訓(xùn)方案 一、以弘揚(yáng)“誠信”為主題，樂觀開展職業(yè)道德訓(xùn)練 圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德訓(xùn)練、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，實(shí)行專題講座、業(yè)內(nèi)閱歷溝通、實(shí)地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識(shí)，塑造*旅游的“誠信”品牌。 二、以提高產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)為主線，樂觀開展行業(yè)崗位培訓(xùn) 根據(jù)省旅游局*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)方案的總體支配，結(jié)合我市實(shí)際，樂觀組織開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，力爭(zhēng)

2、參訓(xùn)管理人員達(dá)到80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到70%以上。 (一)旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參與全省旅游局長(zhǎng)培訓(xùn)班(承辦：人事訓(xùn)練培訓(xùn)科 10月)。 2、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 年內(nèi))。 3、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座(承辦：人事訓(xùn)練培訓(xùn)科 年內(nèi))。 (二)旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心 10月)。 2、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班(承辦：資源開發(fā)科 4月)。 (三)旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班(托付*旅游學(xué)院承辦 8-10月)。 2、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心 3月)。 3、導(dǎo)游員等級(jí)考試培訓(xùn)班(承辦：市旅游培訓(xùn)中心 1

3、0-12月)。 4、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi))。 5、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班(承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi))。 6、緊缺小語種人才培訓(xùn)(承辦：人事訓(xùn)練培訓(xùn)科年內(nèi)) 7、旅游企業(yè)的自主培訓(xùn)。 各旅游企業(yè)要依據(jù)實(shí)際狀況組織開展適合企業(yè)進(jìn)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題支配： a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。 b、滿、蒙語言(歌曲)及風(fēng)俗培訓(xùn)。 c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)。 d、*旅游“xx”進(jìn)展規(guī)劃。 e、英語(或其他小語種)培訓(xùn)。 三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作供應(yīng)依據(jù)。開好座談會(huì)。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參

4、與的全市培訓(xùn)工作座談會(huì)，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，討論解決問題的方法，增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱深進(jìn)展。 2、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。實(shí)行抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對(duì)性地支配培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式供應(yīng)依據(jù)。 四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)閱歷。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參與省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務(wù)溝通活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷和培訓(xùn)理念。 2、請(qǐng)進(jìn)來。聘請(qǐng)專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。 五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)訓(xùn)練工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長(zhǎng)米學(xué)儉同志為組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)呂云同志、副局長(zhǎng)李思

5、泉同志為副組長(zhǎng)，其他黨組成員為成員的行業(yè)訓(xùn)練工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事訓(xùn)練培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，市旅游培訓(xùn)中心及相關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)方案的組織實(shí)施。 2、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，仔細(xì)組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并依據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要支配有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)行敏捷多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。 3、市、縣兩級(jí)旅游行業(yè)管理部門將對(duì)各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對(duì)培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報(bào)表彰，并推廣其好的做法和閱歷。 營銷員工培訓(xùn)方案 一、 培訓(xùn)目標(biāo) 1、增長(zhǎng)學(xué)問：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地學(xué)問層次，這是培訓(xùn)地

6、主要目標(biāo)。 2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用學(xué)問進(jìn)行實(shí)際操作地本事.對(duì)于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售力量，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地力量，對(duì)經(jīng)銷商供應(yīng)銷售救濟(jì)地力量與客戶溝通信息情報(bào)地力量等等。 3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來形成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員喜愛企業(yè)、喜愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱忱。 二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師 培訓(xùn)講師和內(nèi)部閱歷豐富、業(yè)績(jī)高的銷售人員 三、 培訓(xùn)的對(duì)象 從事銷售工作對(duì)銷售工作有肯定的認(rèn)知或熟識(shí)銷售工作的基層銷售人員 四、培訓(xùn)的內(nèi)容

7、 1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷力量(推銷中的傾聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問前的預(yù)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展現(xiàn)和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售猜測(cè)等等。 2、產(chǎn)品學(xué)問：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必需對(duì)產(chǎn)品學(xué)問非常熟識(shí)，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)問是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不行少的內(nèi)容。詳細(xì)內(nèi)容包括：本企業(yè)全部的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的緣由及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在

8、價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的學(xué)問。 3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)學(xué)問：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的選購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。 4、競(jìng)爭(zhēng)學(xué)問：通過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)覺企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。詳細(xì)包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等狀況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。 5、企業(yè)學(xué)問：通過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增加銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培育顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。詳細(xì)包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企