電子商務(wù)——從企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化開始(一)

1、電子商務(wù) 從企業(yè)根底管理信息化開始 一20 世紀(jì)末，來自大洋此岸的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴席卷中國，它以排山倒海之勢(shì)沖擊著各行各業(yè)，沖 擊著蕓蕓眾生。 人們仿佛從睡夢(mèng)中驚醒， 四處奔波相告， 一遍又一遍傳說著網(wǎng)上掏金的美麗 故事 于是，成千上萬的人參加了建造網(wǎng)站的行業(yè)，種地的，賣菜的，甚至乞丐，搖身一變成了。COM,人們劃著小艇，迎著風(fēng)浪，朝大洋此岸的海市蜃樓一一NASDAQ奔去然而，天有不測(cè)風(fēng)云！各種各樣的壞消息從NASDAQ傳來，什么 跌破了發(fā)行價(jià)、成了垃圾股、“B2不如B2B'、 “B2環(huán)如ASP等等，亢奮的人們開始漸漸平靜，一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的 互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴漸漸退潮 仿佛經(jīng)歷了一場(chǎng)噩夢(mèng),中國企業(yè)終于

2、明白 “燒銀子、挖金子 的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是注定行不通的！ 只有充分利用以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),用信息化促進(jìn)工業(yè)化, 腳踏實(shí)地發(fā)展電子商務(wù)才是未來制勝的關(guān)鍵。一、中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從哪里開始互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段, 電子商務(wù)成了不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。 但是, 開展電子商務(wù)不是 建一個(gè)網(wǎng)站那樣簡單, 它是一個(gè)系統(tǒng)工程, 決不能一蹴而就。 電子商務(wù)不僅涉及信息根底設(shè) 施、社會(huì)習(xí)性、信用關(guān)系、物流配送、支付手段等因素,還涉及積極參與商務(wù)交易的企業(yè)、 消費(fèi)者和政府等方方面面。 那么, 作為開展電子商務(wù)的主體, 中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從哪里開 始？ 據(jù)統(tǒng)計(jì),美國今年電子商務(wù)營業(yè)額已超過 5400 億

3、美元,而在中國最多只有 8 億元人民幣, 為什么有如此大的差異？很顯然, 美國電子商務(wù)有強(qiáng)大的企業(yè)信息根底設(shè)施和科學(xué)的數(shù)字化 管理體系作支撐，經(jīng)過了企業(yè)的 EDP MRPH、ERP EDI等開展階段，積累了長期而堅(jiān)實(shí)的 企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。反問中國企業(yè),我們現(xiàn)在最缺什么？我想,我們無疑會(huì)答復(fù),最缺的仍然是內(nèi)部管理,需要科學(xué)的、可以量化的、精確實(shí)施的根底管理,在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,就 是利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與先進(jìn)企業(yè)管理思想良好結(jié)合的數(shù)字化管理。 因此,中國企業(yè)作為電子商務(wù)的參與主體必須首先加強(qiáng)自身的信息根底設(shè)施建設(shè),通過企業(yè)根底數(shù)據(jù)的信息化、 企業(yè)根本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、 企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)

4、施控制過程 的信息化、 人的行為標(biāo)準(zhǔn)管理等企業(yè)根底管理信息化工程, 確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù) 迅速開展的過程中保持堅(jiān)實(shí)的管理根底和繁殖內(nèi)核,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)開展。二、根底管理影響企業(yè)經(jīng)營管理全局一般來說,企業(yè)管理可分為三個(gè)層次：高層管理 實(shí)施戰(zhàn)略管理,即對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和資源在 整體上的一種把握和控制,包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等。中層管理實(shí)施業(yè)務(wù)管理中的具體設(shè)計(jì)、組織和協(xié)調(diào),決定了企業(yè)各種業(yè)務(wù)是否能有效地開展?；鶎庸芾韺?shí)施對(duì)業(yè)務(wù)處理的過程管理。 我們通常將分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響企業(yè)全 局的管理活動(dòng)和事務(wù)稱為根底管理, 根底管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐。 根底管理的好壞決定

5、了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn),也決定了企業(yè)持續(xù)開展是否有堅(jiān)實(shí)的繁殖內(nèi)核。 在企業(yè)管理中高層常憂慮這樣三個(gè)問題： 基層上報(bào)的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確及時(shí)？基層運(yùn)作的效率如 何？基層是否存在漏洞？這種憂慮不無道理： 某企業(yè)總經(jīng)理為了某一項(xiàng)戰(zhàn)略決策需要了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況,即最新的應(yīng)收、 應(yīng)付資料,于是,財(cái)務(wù)部長、銷售部長、供給部長為此組織人員忙了一周,數(shù)據(jù)出來了,然而財(cái)務(wù)部與 銷售部報(bào)出的應(yīng)收帳款資料、 財(cái)務(wù)部與供給部報(bào)出的應(yīng)付帳款資料大相徑庭。 總經(jīng)理不知他 的決策應(yīng)建立在哪份資料根底上？此時(shí)假設(shè)再花一周, 核對(duì)清楚半月以前的資料, 這個(gè)決策還 有實(shí)際意義嗎？！可見,根底管理的薄弱,將直接影響企業(yè)的決策速度和

6、決策質(zhì)量。 某企業(yè)采購主管在談到根底管理信息化給他帶來的效率和效益時(shí)說： 以前我在做請(qǐng)購審批時(shí) 根本上是 “跟著感覺走 ,新系統(tǒng)啟用后,在一次審批關(guān)于 “維修工具 螺絲刀 的請(qǐng)購時(shí), 我通過新系統(tǒng)及時(shí)查詢了全公司大小庫房及車間臨時(shí)庫房， 發(fā)現(xiàn)我公司的 “螺絲刀 的庫存儲(chǔ) 備量足夠我們用整整 6 年時(shí)間。平時(shí)我們總在抱怨采購資金缺乏，影響了生產(chǎn)的有序進(jìn)行， 然而， 我們卻往往將有限的資金用于了盲目采購。 在企業(yè)中典型的情況是， 企業(yè)的高庫存與 缺料并存。 可見，根底管理的薄弱， 基層管理存在的漏洞，將直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的 正常開展。類似的例子太多了，于是，出現(xiàn)了管理層次向下錯(cuò)位的現(xiàn)象：比方

7、CEQ廠長經(jīng)理被困于根底管理， 無足夠的時(shí)間顧及戰(zhàn)略的管理， 大局部是在生產(chǎn)的第一線， 或者在詢問一些很基 本的問題，他需要花很多的時(shí)間搞根底管理。再比方首席財(cái)務(wù)官CFQ大局部時(shí)間是放在記帳，算帳和報(bào)帳， 如果建立了數(shù)字化的管理系統(tǒng)， 如果說這些根底管理信息系統(tǒng)都已經(jīng)建立 好了，那他的重點(diǎn)會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的安排， 就可以有時(shí)間幫助企業(yè)是不是要在資本市場(chǎng)融資， 是不是要上市。 或者說進(jìn)行其他的投資等等。 以上所描述的， 總裁干副總裁的活， 副總裁干 總經(jīng)理的活，總經(jīng)理在干經(jīng)理的活的現(xiàn)象在企業(yè)隨處可見。然而，管理層次 “向下錯(cuò)位 后，并沒有讓管理者的困擾迎刃而解。同時(shí)處在這種錯(cuò)位狀態(tài)上 的管理者通常

8、讓人覺得這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)和手下?lián)寴I(yè)績，沒雄才大概， 跟著他干沒前途。 中國企業(yè)3CCEQ CIO、CFQ管理實(shí)際上是到不了位的現(xiàn)象，已普遍成為我國企業(yè)管理的大難題。從高層管理的憂慮到管理層次 “向下錯(cuò)位 現(xiàn)象： 我們可以看出根底管理的質(zhì)量， 將極大的影 響企業(yè)的經(jīng)營管理全局。三、根底管理的本質(zhì)就像網(wǎng)絡(luò)與電腦緊密相連， 管理與經(jīng)營密不可分。 一個(gè)企業(yè)對(duì)于其經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理是一個(gè)企 業(yè)所有管理的核心， 是其所有管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 因?yàn)闃I(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈， 它關(guān)系著企 業(yè)的盈虧生存。業(yè)務(wù)管理之下是以人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷管理、質(zhì)量管理、崗位責(zé)任制管理為主要內(nèi)容的 根底管理。企業(yè)根底管理的特點(diǎn)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)

9、管理特點(diǎn)來制定，為業(yè)務(wù)管理效勞。業(yè)務(wù)管理之上是由業(yè)務(wù)管理升華而成的企業(yè)文化。 如果說業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法是企業(yè)的法 律，那么，企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務(wù)管理的順利進(jìn)行提供輿論、氣氛、精神、士氣以及 其他方面的補(bǔ)充支持，為業(yè)務(wù)管理效勞。可見，所謂企業(yè)根底管理，就是對(duì)覆蓋產(chǎn)品效勞價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行全面的方案、 組織、 協(xié)調(diào)， 及對(duì)業(yè)務(wù)的有效處理和有效控制的管理。 實(shí)施企業(yè)根底管理最本質(zhì)的是對(duì)企業(yè) 的根本業(yè)務(wù)實(shí)施過程管理。 具體地說， 主要是對(duì)企業(yè)銷售、 供給、生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、本錢、 財(cái)務(wù)等主要事務(wù)活動(dòng)的過程管理。在根底管理中需要特別強(qiáng)調(diào)過程管理的特性， 是因?yàn)樗悄苷鎸?shí)反映業(yè)務(wù)處理過程的第一

10、手 的、最祥盡的資料，使企業(yè)的業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略決策建立在“理性 的根底上。尤其是當(dāng)根底管理實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和信息化管理后， 使企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略決策速度、 精度發(fā)生 “質(zhì)的變化。 管理者能明顯感到：以前凡需跨部門處理的業(yè)務(wù)，就出現(xiàn)“老牛拉破車又慢又吃力 的現(xiàn)象，而實(shí)現(xiàn)信息化管理后，此類事務(wù)變成是高效、輕松、準(zhǔn)確工作。例如， 當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行根底管理的信息化后， 負(fù)責(zé)審批應(yīng)付帳款的業(yè)務(wù)主管， 可以輕松的通 過自己的電腦系統(tǒng)， 清楚的得知：與此單應(yīng)付帳款對(duì)應(yīng)的采購申請(qǐng)單、 采購訂單、 此訂單入 庫情況、入庫檢驗(yàn)情況、 供給商情況、供給商發(fā)票等，這樣在實(shí)施審批處理時(shí)的工作效率和 準(zhǔn)確度是不言而喻的：使企業(yè)

11、的 “支付系統(tǒng) 得到有效管理。四、企業(yè)根底管理信息化的內(nèi)涵 企業(yè)根底管理信息化的內(nèi)容包括：根底數(shù)據(jù)管理、根本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理、 內(nèi)部控制設(shè)計(jì)及實(shí)施控制過程管理、人的行為標(biāo)準(zhǔn)管理等四個(gè)方面。一根底數(shù)據(jù)管理根底數(shù)據(jù)的管理是企業(yè)根底管理工作的重要內(nèi)容， 是反映企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)狀態(tài)的第一手資 料，是業(yè)務(wù)處理決策時(shí)的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)管理好根底數(shù)據(jù)，并使之成為管理者和決策者有 用的信息，是企業(yè)管理的客觀需要。企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)決定了所需建立的根底數(shù)據(jù)，例如，通常的制造企業(yè)具有如下主要根底數(shù)據(jù)包括：物料根本信息定義，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝路線定義、 物料清單數(shù)據(jù)，物資存放地點(diǎn)定義， 客戶根本信息定義， 供給商根本信息定義，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、員工根本信息定義、會(huì)計(jì)科 目設(shè)置數(shù)據(jù)、本錢明細(xì)參數(shù)設(shè)置等等。然而在人工管理系統(tǒng)下，根底數(shù)據(jù)總是處于分散、孤立、滯后的狀態(tài)，數(shù)據(jù)部門私有化現(xiàn)象 較為嚴(yán)重，企業(yè)很難在同一數(shù)據(jù)環(huán)境下運(yùn)營。另外，由于數(shù)據(jù)處理完全靠人的手工作業(yè)，處理環(huán)節(jié)多，使數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性受到很大影響。二根本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理在企業(yè)中，根本業(yè)務(wù)流程科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，保證了部門內(nèi)部的信息溝通的順暢，有了同一根底數(shù)據(jù)環(huán)境， 及完整業(yè)務(wù)事務(wù)處理的過程管理和過程處理的記錄管理，不僅