電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀

1、電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀xx年9月電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀1電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀電信運(yùn)營(yíng)商積累和沉淀的數(shù)據(jù)是非常優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)量非常龐大且數(shù) 據(jù)極具真實(shí)性和完整性。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，XX年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)41.87億G,同比增速高達(dá)103%流量意味著數(shù)據(jù)量，當(dāng)前僅在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面， 電信運(yùn)營(yíng)商就聚集了海量數(shù)據(jù)，且還在高速增長(zhǎng)。在固定互聯(lián)網(wǎng)方面，2015年，固定寬帶接入時(shí)長(zhǎng)高達(dá)50.03萬(wàn)億分鐘，同 比增長(zhǎng)20.7%。當(dāng)前，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信已經(jīng)將數(shù)據(jù)變現(xiàn)列為 xx年的KPI指 標(biāo)，電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的探索已經(jīng)開始。以中國(guó)移動(dòng)為例，目前有CRM BI、BOSS?系統(tǒng)記錄著7.

2、5億多用戶的交互 信息，這些數(shù)據(jù)涉及客戶基本信息，如通話數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用信息、 智能終端信息、渠道接觸信息等諸多方面，這無(wú)疑已具備大數(shù)據(jù)的“4V'特征：數(shù)據(jù)體量巨大（Volume、數(shù)據(jù)類型繁多（Variety ）、價(jià)值密度低（Value）、處 理速度需要快（Velocity ）。單就中國(guó)移動(dòng)客服中心而言，客服中心每年服務(wù)客戶超過(guò)500億次，每月服 務(wù)客戶超過(guò)30億次，平均每月系統(tǒng)呼入量達(dá) 32億次，人工呼入量2.47億次， 平均每3秒就有1次1008611呼入，每個(gè)接線員每月接聽5 0006 000個(gè)電話。 豐富的數(shù)據(jù)資源為電信運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的探索奠定了良好基礎(chǔ)。

3、2電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)挖掘方向近兩年運(yùn)營(yíng)商對(duì)于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)生了較大變化，從過(guò)去主要采集用戶信息、 ARPU值等用于經(jīng)分、客戶維護(hù)等，逐漸轉(zhuǎn)向信令數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、APP數(shù)據(jù)的采集和分析等。這其中主要由于發(fā)生了幾大變化，使得運(yùn)營(yíng)商更注重大數(shù)據(jù)：（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)：進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)變成用于上網(wǎng) 最多的終端。在移動(dòng)端上，運(yùn)營(yíng)商可以監(jiān)測(cè)到每個(gè)用戶使用的流量、用戶的常用APP每個(gè)APP打開次數(shù)、停留時(shí)間、搜索和瀏覽的網(wǎng)頁(yè)等；(2)由增量用戶搶奪變?yōu)榇媪坑脩艟S系：目前移動(dòng)用戶已達(dá) 13億戶，新 增空間已十分有限。運(yùn)營(yíng)商的策略講從爭(zhēng)奪新增用戶轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的挖掘和用戶 維系，并且提高單用戶的AR

4、PU值。因此，運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注大數(shù)據(jù)，希冀從中能 夠獲得更多用戶習(xí)慣和偏好進(jìn)而通過(guò)針對(duì)性的措施提升 ARPU從運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行考量， 運(yùn)營(yíng)商目前最為關(guān)心的將主要 聚焦于如何用大數(shù)據(jù)提升用戶的流量使用量， 以及如何通過(guò)新的商業(yè)模式獲取更 多收益。3電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式十八大提出實(shí)施“國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，確定了大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層 面。大數(shù)據(jù)巨大的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)被普遍認(rèn)同， 電信運(yùn)營(yíng)商作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的先行 者之一，基本已部署了大數(shù)據(jù)平臺(tái)并開展了各類應(yīng)用， 但目前電信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù) 據(jù)應(yīng)用普遍面臨以下困境：較大的投入和不確定的收益，使多數(shù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用缺少“性價(jià)比” ；受技術(shù)和政策法律

5、限制，電信運(yùn)營(yíng)商所能提供的數(shù)據(jù)種類較少，變現(xiàn)收 益有限；在新興的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上，電信運(yùn)營(yíng)商的地位管道化、邊緣化。破解大數(shù)據(jù)困境，關(guān)鍵在于找到適合電信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式，把數(shù)據(jù)潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為收益。那么哪些商業(yè)模式是適合電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？電信運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴的傳統(tǒng)商業(yè)合作模式是：運(yùn)營(yíng)商向合作伙伴采購(gòu)硬件、 軟件和服務(wù)，然后向客戶提供電信服務(wù)并收費(fèi)。該模式下，合作伙伴只賺取設(shè)備、 軟件和服務(wù)的銷售費(fèi)用，營(yíng)收嚴(yán)重依賴運(yùn)營(yíng)商的資本開支，長(zhǎng)期來(lái)看增長(zhǎng)空間受 限。1:電信運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴的傳統(tǒng)商務(wù)模式上述商業(yè)模式能夠維持的基礎(chǔ)是：電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音、寬帶、流量等傳統(tǒng)業(yè) 務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，無(wú)需復(fù)雜的設(shè)備

6、和技術(shù)支持，客戶的定制化需求非常有限。通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大不同， 數(shù)據(jù)量龐大，對(duì)采集 分析及安全管理的技術(shù)要求非常高， 客戶的需求也復(fù)雜多樣，而三大運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn) 有的體制下，缺乏大數(shù)據(jù)思維，基本沒有能力獨(dú)立開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商在通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)上， 通常是多種模式同時(shí)存在，并且相 互支撐。2:電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)商業(yè)模式內(nèi)部應(yīng)用電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)相關(guān)性最強(qiáng)，因此，投入到內(nèi)部應(yīng)用能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值最大。內(nèi)部應(yīng)用模式以服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部客戶、 提升既有 各項(xiàng)業(yè)務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本為目的，采集和分析設(shè)備以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中生成的各 種數(shù)據(jù)，包括各種網(wǎng)管數(shù)據(jù)、設(shè)備日

7、志、信令、DPI記錄、用戶賬單、投訴記錄等。內(nèi)部應(yīng)用階段的典型應(yīng)用場(chǎng)景一是面向客戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化， 二是面向電信業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如中興通訊與中國(guó)電信某省公司共同實(shí)施了基于大數(shù)據(jù)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維 優(yōu)化方案，以省為中心，基于中興通訊的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，采集了全網(wǎng)各類數(shù)據(jù)，包 括DT/CQT CDT MR以及網(wǎng)管、投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了快速故障定位分 析，客戶投訴處理速度明顯加快，并且降低了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)分析的人力和時(shí)間成 本，提高了效率。方案實(shí)施后，針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的故障投訴處理效率提升了2030倍，每年可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本約 4500萬(wàn)元。內(nèi)部應(yīng)用模式可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)， 降低運(yùn)

8、營(yíng)成本，提高效率， 并且是電信運(yùn)營(yíng)商開展對(duì)外大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。銷售數(shù)據(jù)模式銷售數(shù)據(jù)模式，即對(duì)外合作，把運(yùn)營(yíng)商將所掌握的有價(jià)值數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)產(chǎn)品 或服務(wù)，如咨詢報(bào)告、客流查詢、廣告服務(wù)、征信服務(wù)等，向有數(shù)據(jù)需求的客戶 銷售，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的貨幣化，即數(shù)據(jù)變現(xiàn)。由于電信運(yùn)營(yíng)商所掌握的數(shù)據(jù)種類比較單一， 往往對(duì)第三方業(yè)務(wù)的價(jià)值有限， 且單筆業(yè)務(wù)的收入規(guī)模往往較小，通常與投入的平臺(tái)建設(shè)成本不成比例。因此， 銷售數(shù)據(jù)模式要取得商業(yè)的成功，需要由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘， 并關(guān)聯(lián) 外部行業(yè)數(shù)據(jù)，以提升數(shù)據(jù)的價(jià)值。為了產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)以及考慮安全性、 響應(yīng)速 度、業(yè)務(wù)拓展，通常采用集約化方式，統(tǒng)一由一個(gè)單位負(fù)責(zé)

9、經(jīng)營(yíng)，以節(jié)省建設(shè)成 本，提高經(jīng)營(yíng)效率。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式電信運(yùn)營(yíng)商大多參與了智慧城市的建設(shè)，并介入數(shù)字家庭、智能汽車、醫(yī)療、 旅游、教育等行業(yè)。電信運(yùn)營(yíng)商若能以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建設(shè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò) 參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，收集業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)并與電信數(shù)據(jù)結(jié)合， 服務(wù)于行業(yè)業(yè)務(wù)，則可 以大大增加數(shù)據(jù)的價(jià)值，并通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)獲得更高的收入。以智慧旅游為例，旅行社從運(yùn)營(yíng)商獲得游客歷史軌跡和目標(biāo)客戶的分類信息， 與自己掌握的歷史訂單數(shù)據(jù)結(jié)合，就可以發(fā)現(xiàn)潛在客戶并為客戶推薦目的地和旅 游產(chǎn)品?；诼糜未髷?shù)據(jù)平臺(tái),旅行社可以將歷史訂單數(shù)據(jù)放到平臺(tái)上， 與平臺(tái) 上運(yùn)營(yíng)商提供的位置數(shù)據(jù)和用戶分類數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)計(jì)算，而運(yùn)營(yíng)商一方面可以獲

10、取使 用數(shù)據(jù)的收入，亦可以分享計(jì)算結(jié)果，豐富用戶旅游目的地選擇和旅游商品的偏 好數(shù)據(jù)，提升旅游目的地和旅游產(chǎn)品推薦的準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)更大的收益。3:電信運(yùn)營(yíng)商智慧旅游商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)商還可以與商家合作，向目標(biāo)客戶提供旅游商品優(yōu)惠券，將優(yōu)惠券使用 數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)商的位置、用戶分類數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，就可以準(zhǔn)確掌握目標(biāo)客戶對(duì)特定 旅游商品的消費(fèi)習(xí)慣，增加商品推薦的準(zhǔn)確性，進(jìn)而獲取更大收益。通過(guò)運(yùn)營(yíng)智慧旅游業(yè)務(wù)，在旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)上逐步匯聚了與旅游相關(guān)的各類 數(shù)據(jù)，包括政府公開信息、商品目錄、消費(fèi)記錄、行程軌跡、網(wǎng)絡(luò)輿情等，這些 數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，相互增值，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的所有參與者創(chuàng)造出更多的收益。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式電信運(yùn)營(yíng)商還

11、可以運(yùn)營(yíng)開放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)型成為大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。通過(guò)建 設(shè)并運(yùn)營(yíng)開放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，電信運(yùn)營(yíng)商可以為客戶提供大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算服務(wù)， 甚至大數(shù)據(jù)的交換共享以及數(shù)據(jù)交易服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商還可以把所掌握有價(jià)值的數(shù)據(jù)， 在進(jìn)行脫敏處理后，開放到大數(shù) 據(jù)平臺(tái)上，吸引有需求的客戶，并實(shí)現(xiàn)電信數(shù)據(jù)能力的價(jià)值變現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，電信運(yùn)營(yíng)商可以提升大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的地位，并獲得新的收 入來(lái)源，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)計(jì)算租金、數(shù)據(jù)交易手續(xù)費(fèi)，以及電信數(shù)據(jù)能力變現(xiàn)收入； 同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商還能通過(guò)共享和數(shù)據(jù)交易， 獲取到其他行業(yè)的數(shù)據(jù)，服務(wù)于自 營(yíng)業(yè)務(wù)，甚至有可能基于多樣化的數(shù)據(jù)形成新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)?！皣?guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”的制定，為電信運(yùn)營(yíng)

12、商的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)機(jī)遇。各行 業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的快速發(fā)展，必然帶來(lái)巨大的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是公共大數(shù)據(jù) 平臺(tái)的需求。電信運(yùn)營(yíng)商具有良好的社會(huì)公信力、強(qiáng)大的技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)能力， 完全可以成為成功的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商。綜上：內(nèi)部應(yīng)用模式是運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和源頭， 至少一兩年內(nèi)，內(nèi) 部應(yīng)用模式仍是電信運(yùn)營(yíng)商整個(gè)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要收益來(lái)源。數(shù)據(jù)的采集、處理和分析，仍會(huì)以服務(wù)內(nèi)部應(yīng)用為主。這也決定了其他3種模式下能夠經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù) 種類和質(zhì)量。內(nèi)部應(yīng)用雖然目前收益大，但隨著優(yōu)化的深入，邊際收益逐步減少。3種外 部變現(xiàn)模式的收入規(guī)模，將隨著外部環(huán)境對(duì)數(shù)據(jù)需求的增加而增加， 是運(yùn)營(yíng)商未 來(lái)收入的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)

13、外部變現(xiàn)模式能夠獲得電信行業(yè)以外的數(shù)據(jù)， 豐富 電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)，并增加數(shù)據(jù)價(jià)值。銷售數(shù)據(jù)模式的運(yùn)營(yíng)模式比較清晰， 且能快速獲得收益，是目前電信運(yùn)營(yíng)商 應(yīng)用較多的模式，但銷售數(shù)據(jù)模式成本較高，若規(guī)模不大會(huì)導(dǎo)致無(wú)法覆蓋成本業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式結(jié)合智慧城市和“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)浪潮，通過(guò)運(yùn)營(yíng)行業(yè)大數(shù)據(jù) 平臺(tái)，既能結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，又能促進(jìn)行業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式，使電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，匯聚各行各業(yè)的數(shù)據(jù)， 提升了運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈地位，創(chuàng)造出新的價(jià)值?！皣?guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”的實(shí)施，則是電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商的歷史機(jī)遇。4電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)過(guò)電信行業(yè)多年的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商目前已經(jīng)積累了包

14、括行業(yè)綜合數(shù)據(jù)、 電信業(yè)務(wù)分布與收入等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，與文本、音視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。從 數(shù)據(jù)規(guī)模來(lái)看，無(wú)論是用戶信息、消費(fèi)記錄還是市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)均體量龐大且基本 保持快速增長(zhǎng)。目前我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正在從人口紅利模式逐漸轉(zhuǎn)向流量紅利和數(shù)據(jù)紅利， 其基 于大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型已成新的趨勢(shì)，海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)將幫助電信行業(yè)完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新、 精 準(zhǔn)營(yíng)銷與資源優(yōu)化配置等任務(wù)。4:電信領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景就國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商而言，戰(zhàn)略導(dǎo)向、管理體制、重視程度等多方面因素使得 其在大數(shù)據(jù)發(fā)展上始終是小心嘗試，而并未真正從大數(shù)據(jù)中獲得可觀的收益。5 :國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐中國(guó)聯(lián)通建立中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶上網(wǎng)記錄查詢系統(tǒng),讓用戶明明白白消費(fèi)用戶體驗(yàn)提升中國(guó)電信打造DMP致力于提升運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷及精準(zhǔn)廣告投放效果精準(zhǔn)營(yíng)銷中國(guó)電信發(fā)布了 “天翼大數(shù)據(jù)”品牌，推出精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn) 防控、區(qū)域洞察、咨詢報(bào)告4類數(shù)據(jù)型產(chǎn)品和大數(shù) 據(jù)云平臺(tái)型產(chǎn)品，重點(diǎn)服務(wù)于旅游、金融、廣告、