靠結(jié)果生存分解電子教案

1、靠結(jié)果生存分解結(jié)果公司只有跟客戶交換客戶滿意的結(jié)果才能獲得利潤！員工只有跟公司交換公司滿意的結(jié)果才能獲得工資！結(jié)果是怎樣來的？ 結(jié)果不是說出來的，也不是想出來的。 結(jié)果是做出來的。做出結(jié)果的行動就叫執(zhí)行。執(zhí)行把目標(biāo)變成結(jié)果的行動就叫執(zhí)行。 在執(zhí)行的概念中有三個關(guān)鍵詞行動 不要總是坐而言，而要起而行。 結(jié)果不是說出來的想出來的是做出來的。 管理不在于知而在于行。 GE公司杰克.韋爾奇說：真正有執(zhí)行能力的人不是那些提出好點子的人，而是真正把公司現(xiàn)在的好點子執(zhí)行出結(jié)果的人。目標(biāo) 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果。 目標(biāo)是一切執(zhí)行的起點。 結(jié)果是因，行為是果。 公司和個人的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造價值。結(jié)果 一個不知道

2、結(jié)果為何物的人，又怎能做出令人滿意的結(jié)果？ 結(jié)果是一種商品 ，是用來交換的，是可以滿足客戶需求的一種價值體現(xiàn)。 無論你多么辛苦，但如果客戶不認(rèn)可，老板不滿意，你所創(chuàng)造出的結(jié)果就是一紙空文。 要樹立正確的結(jié)果定義，我們要從兩方面入手，對公司：我們要把個人每天的行為和公司的戰(zhàn)略做成一條直線。對自身：我們要把自己每天的行為和自己的人生目標(biāo)做成一條直線。沒有做出結(jié)果的三個原因 很多人會說：我已經(jīng)按你說的做了啊 也有人會說：我已經(jīng)盡力了啊 更有人會說：你給我就這么點工資我也就做這么點事。反映了做不出結(jié)果的三個原因認(rèn)識問題態(tài)度問題能力問題做不出結(jié)果的三個原因 認(rèn)識問題-不知道什么是結(jié)果，所以做不出結(jié)果。

3、態(tài)度問題-不愿意做結(jié)果。 怎樣讓員工認(rèn)同公司的理念？ 若何培養(yǎng)員工的意愿和態(tài)度使他跟公司保持一致？ 你投資的時間在哪里，你的結(jié)果就在哪里。 多花點時間和下屬疏通情感，讓他真正端正他的態(tài)度，把結(jié)果做好，就是企業(yè)回報最大的一刻。 花更多的時間培養(yǎng)下屬的良好心態(tài)。 能力問題-沒能力做出結(jié)果。能力不夠的時候就要通過學(xué)習(xí)來提升自己。識破結(jié)果的三個假象態(tài)度結(jié)果職責(zé)結(jié)果任務(wù)結(jié)果識破結(jié)果的三個假象態(tài)度結(jié)果很多人動不動就說：我沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞。問題是沒有結(jié)果，誰會為苦勞、疲勞買單？ 記住：任何人都只為結(jié)果買單。所以：即便你態(tài)度再好、即便你在拼命、即便你加班加點、即便你有太多的苦勞疲勞，如果沒有

4、做出令客戶滿意的結(jié)果也是白費。識破結(jié)果的三種假象職責(zé)結(jié)果職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象界定。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一直空文。職責(zé)不清會出現(xiàn)推諉扯皮。職責(zé)太清會出現(xiàn)自掃門前雪。從“俄羅斯人種樹”的故事中得到啟發(fā)。俄羅斯人種樹的故事 俄羅斯人種樹 在俄羅斯的大道上，人們看到了一樁非常離奇的事實。在大道旁邊，有一個人拿著鐵鏟努力的挖坑，而在他的后面有一個人則努力的用鋤頭把坑填上很多路人都非常的好奇，于是有人走過去想問個明白。路 人：你們這是在干什么呀？挖坑人：我們在種樹！路 人：那你們還沒有種上樹為什么就把坑填了呢？挖坑人：本來種樹是安排三個人，一個挖坑，一個放樹，一個填土?？墒?，放樹的那個人今天病了

5、不能來 您從這個故事中感受到了什么呢？ 識破結(jié)果的三種假象任務(wù)結(jié)果任務(wù)有三事：一是完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的是都辦了二是例行公事：該走的程序都走了三是應(yīng)付了事： 差不多就行了完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果每天開始工作之前都要問自己三個問題 1、你今天工作的結(jié)果有人愿意購買嗎？ 2、別人愿意用多少錢購買你的結(jié)果？ 3、你的老板愿意花相當(dāng)于你一天的工資的錢來購買你的工作結(jié)果嗎？ 4、當(dāng)你代表公司去服務(wù)客戶的時候，客戶愿意花錢來購買你的服務(wù)嗎？結(jié)果是什么？ 結(jié)果是用來交換的。 結(jié)果是一種商品。 結(jié)果體現(xiàn)為一種價值。 結(jié)果是一種滿足了客戶價值的產(chǎn)出。 我們每天工作

6、的起點就是定義出可以和客戶交換的結(jié)果。 定義結(jié)果就是定義客戶需求。結(jié)果三要素 一個完整的結(jié)果必須具備三個要素:有時間有價值可考核結(jié)果三要素-有時間指員工在定義結(jié)果的時候必須有明確的時間概念結(jié)果三要素-有價值必須要做出可以和客戶或者可以和公司交換的結(jié)果要懂的交換，不懂交換的員工不是優(yōu)秀的員工。結(jié)果三要素-可考核指我們做出的任何結(jié)果都是可以衡量的、可以量化的。定義結(jié)果是要問自己三個問題？問自己的客戶是誰？客戶需要什么樣的結(jié)果？客戶需要什么樣的結(jié)果？客戶會把結(jié)果用來做什么？訓(xùn)練員工做結(jié)果的三種思維底線思維外包思維鏡子思維231底線思維 底線思維體現(xiàn)了這樣一種原則：當(dāng)一件事情已經(jīng)壞到底的時候，只會有兩

7、種可能： 第一，不可能更壞了； 第二物極必反。設(shè)定最低目標(biāo)，爭取最大的期望值，這，就是底線思維預(yù)期。 設(shè)定最低目標(biāo)，爭取最大的期望值，這就是底線思維。 底線思維實例 報上曾經(jīng)登過這么一則文章，作者說的是自己如何對待孩子考試成績的，那做家長的作者說他兒子學(xué)習(xí)較差，過去每當(dāng)兒子考糟了，他們夫妻就互相埋怨，還斥責(zé)兒子是笨蛋。結(jié)果兒子學(xué)習(xí)成績越來越差，有一天終于落到全班最后一名。那家長在絕望中干脆反過來想，既然這樣，不妨換一種心態(tài)試試，他接過兒子的考卷微笑著說：考了全班最后一名，太好了！ 聽?wèi)T了訓(xùn)斥的兒子吃驚地看著爸爸：你是不是有病了？ 當(dāng)爸的說：爸爸沒病，你想想，一個跑在最后的人再也不用擔(dān)心有人會超

8、過他了，他還有負(fù)擔(dān)嗎？所以，你只要往前跑，肯定就有進(jìn)步！ 兒子大受啟發(fā)。是啊，龜兔賽跑烏龜還能跑第一呢！于是，心情也放松起來，第二次考試就甩掉了最后一名的帽子，繼而躍居中游。 爸爸則每次都高興地說：太好了！你肯定有進(jìn)步。當(dāng)兒子考到第六名時， 爸爸說：太好了，兒子你真了不起，離第一名還差五米遠(yuǎn)。 后來兒子一直保持全班第一名。外包思維所謂“外包思維”，其實很接近“內(nèi)部客戶”的意思，就是把工作看成是客戶與供應(yīng)商的關(guān)系：我接受了這個工作安排，我就是接受這個外包訂單的供應(yīng)商，只有當(dāng)我按照客戶(給我這個工作的人)的要求完成了這個工作，客戶才會向我支付相關(guān)的費用，我才能領(lǐng)到工資。外包思維實例林小姐在南京一家

9、公司工作。某天，總經(jīng)理安排她送一份重要文件給溫州的重要客戶。林小姐于是聯(lián)系了DHL快遞公司。因為文件非常重要，DHL公司安排小王專程送達(dá)。小王于是穿上結(jié)婚剛買的西裝，從南京坐飛機到溫州。從溫州機場前往客戶的路上，遭遇堵車。小王想到文件必須按時送達(dá)，沒辦法，只好下車跑步前往客戶公司。在跑的過程中，天公不作美，下起大雨來了，把小王從上到下淋濕了，頭發(fā)也亂七八糟的。因為林小姐特別交待過，這個客戶很重要，必須注意形象。所以，小王只得臨時再買一套衣服，并在計時旅館開了一個房間，準(zhǔn)備換衣服、整理發(fā)型。小王進(jìn)了房間，急急忙忙把衣服往床上一放就到洗手間去了。當(dāng)小王收拾整齊從洗手間出來時，傻眼了：由于忘了關(guān)房門

10、，放在床上的東西不見了！西裝、手機、文件都被偷了！當(dāng)然，這份重要文件也沒有送到客戶手中。問題1：如果你是老板，你會如何處理DHL？會不會付錢給DHL快遞公司？問題2：如果是林小姐親自去送，過程和結(jié)果跟小王一樣，作為她的上司(而不是老板)，你會怎么處理？問題3：面對同樣的情況，但是，因為DHL是外包的，而王小姐是內(nèi)部員工，我們的處理方式就可能會有根本性的不同，為什么？外包思維實例給我們的啟發(fā)這個案例使我們明白，我們必須用外包思維來對待自己的工作，從老板的角度來看待自己的過失，才能好好理解“責(zé)任”二字的真正含義。 就像問題1，相信絕大多數(shù)人都認(rèn)為不應(yīng)該付錢，甚至還要向DHL索賠。這就是外包思維！簡

11、單地說就是：我把這項工作外包給了DHL，DHL就必須做，而且要按要求做好，否則，我不會付錢。 在我們的實際管理中，我們自己和我們的下屬常常出現(xiàn)問題2這樣的情形，我們是怎么做的呢？大多數(shù)人都會以各種理由來為自己或下屬辯解，常常會說“我已經(jīng)做了”，并以此作為領(lǐng)薪水的當(dāng)然依據(jù)。而這恰恰地扭曲了執(zhí)行力。 因此，如何才能讓我們所有的人都具有“外包思維”，或者說從“外包思維”出發(fā)來評價自己的工作-只有“按要求做好了”，才能理所當(dāng)然的領(lǐng)薪水，是管理者應(yīng)該關(guān)注的問題。鏡子思維假想你就是這樣一位美麗的女白領(lǐng)，某天你要參加一個重要商務(wù)會議，會議在一家大酒店里舉行，你趕往酒店的途中卻被風(fēng)吹亂了發(fā)型，到了酒店的第一件

12、事是什么？你肯定想趕快找到鏡子整理自己的形象，這樣才好體面地參加會議，對不對？現(xiàn)在酒店大堂的一角里就有鏡子，你跑到那里，看到了這樣三面鏡子：第一面鏡子是哈哈鏡，鏡中照出的人像被夸張地扭曲變形；第二面鏡子是件藝術(shù)品，不僅有華麗精致的鏡框，鏡面更被繪滿了圖案，幾乎照不出人像。第三面鏡子沒有任何裝飾，有的只是潔凈平滑的表面，清晰地映射著周圍的一切?，F(xiàn)在哪一面鏡子是你最需要的？為什么？毫無疑問，你想要的是第三面鏡子，因為只有它滿足你的需求。所以鏡子思維給我們什么啟發(fā)？鏡子思維給我們最重要的啟發(fā)是，你是誰不重要，重要的是你有沒有照出客戶價值。第二面鏡子就是那些以自我為中心的人。鏡子思維實例顏氏家訓(xùn)的勉學(xué)

13、篇中，記載了一則博士買驢的笑話：當(dāng)時有個博士，熟讀四書五經(jīng)，滿肚子都是經(jīng)文。他非常欣賞自己，做什么事都要咬文嚼字一番。 有一天，博士家的一頭驢子死了，就到市場上去買一頭。雙方講好價后，博士要賣驢的寫一份憑據(jù)。 賣驢的表示自己不識字，請博士代寫，博士馬上答應(yīng)。 賣驢的當(dāng)即借來筆墨紙硯，博士馬上書寫起來。他寫得非常認(rèn)真，過了好長時間，三張紙上都是密密麻麻的字，才算寫成。賣驢的請博士念給他聽，博士干咳了一 聲，就搖頭晃腦地念了起來，過路人都圍上來聽。 過了好半天，博士才念完憑據(jù)。賣驢的聽后，不理解地問他說：先生寫了滿滿三張紙，怎么連個驢字也沒有呀？其實，只要寫上某月某日我賣給你一頭驢子，收了你多少錢

14、，也就完了，為什么嘮嘮叨叨地寫這么多呢？ 在旁觀看的人聽了，都哄笑起來。基層執(zhí)行戰(zhàn)略基層執(zhí)行戰(zhàn)略鏡子思維鏡子思維: :如何走如何走出出“自我中心主義自我中心主義”假設(shè)從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面的墻上裝有三面鏡子。第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到地一面不干凈的鏡子?！毕?qū)в謺钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子?！毕?qū)е钢詈笠欢R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片