設(shè)備維護保修合同

1、技術(shù)服務(wù)合同項目名稱：中心機房設(shè)備保修服務(wù)甲方：乙方：合同簽訂日期： 二零一二年二月五日深圳市交通聯(lián)網(wǎng)售票有限公司（以下簡稱甲方）與深圳市奇摩計算機有限公司（以下簡稱乙方）就甲方中心機房設(shè)備的保修事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下設(shè)備保修服務(wù)合同。第一條 總則為確保甲方中心機房設(shè)備可靠、正常運行，甲方同意乙方承擔(dān)甲方的中心機房設(shè)備的保修服務(wù)。乙方保證以快捷的響應(yīng)、熟練的技術(shù)向甲方提供優(yōu)質(zhì)可靠的保修服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備預(yù)防性檢查維護、故障及時維修恢復(fù)、備件及時供應(yīng)；協(xié)助甲方進行軟硬件系統(tǒng)升級、擴充、PTF安裝，協(xié)助乙方進行系統(tǒng)管理，提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢，協(xié)助甲方提出設(shè)備消耗材料的采購清單等。第二條

2、乙方承擔(dān)設(shè)備保修服務(wù)的必備條件擁有經(jīng)驗豐富、有獨立處理技術(shù)問題能力的IBM認證技術(shù)工程師及能夠滿足甲方設(shè)備維修所需要的備件庫。在針對甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護中，乙方可提供的技術(shù)服務(wù)包括設(shè)備的硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、HACMP等方面的故障診斷及排除，AIX與其它系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配置等。第三條 設(shè)備保修服務(wù)范圍及對象乙方承擔(dān)甲方中心機房設(shè)備的保修服務(wù)分為故障保修服務(wù)和預(yù)防性檢查維護服務(wù)，其服務(wù)對象為本合同附件：中心機房設(shè)備維保項目需求中所詳列之設(shè)備，該合同附件為本合同不可分割的一部分。第四條 設(shè)備保修服務(wù)方式及內(nèi)容乙方承擔(dān)甲方中心機房設(shè)備的保修服務(wù)方式為風(fēng)險式保修服務(wù)，主要包括故障保修服務(wù)和預(yù)防性檢查維護服務(wù)。風(fēng)險

3、式保修服務(wù)是指乙方在合同規(guī)定的價格下承擔(dān)甲方中心機房設(shè)備的保修服務(wù)，合同有效期內(nèi)所有服務(wù)均無需額外收費，包括硬件更換、配合進行硬件升級、軟件支持等。1. 修復(fù)性服務(wù)乙方為甲方提供的保修服務(wù)是全年每天24小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式、響應(yīng)時間如下：l 熱線電話服務(wù)乙方提供全天24小時服務(wù)熱線電話，在甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生異?；蛴龅诫y以解決的系統(tǒng)疑難問題給予立即服務(wù)響應(yīng)。乙方服務(wù)熱線電話(工作時間)：在非工作時間直接撥打服務(wù)工程師的移動電話。工程師： 如果乙方工程師電話變動必須提前三天書面通知甲方，以免造成不必要的溝通誤會。l 現(xiàn)場維護服務(wù)每天（含節(jié)假日）24小時，乙方接到甲方故障要求維護的通知

4、電話后，應(yīng)認真進行故障分析判定等準備工作，屬于影響甲方正常工作的故障，立即響應(yīng)。到達甲方現(xiàn)場時間不超過2小時。對于一般性不影響甲方工作的故障，可協(xié)商在指定時間內(nèi)到達甲方現(xiàn)場，到達甲方現(xiàn)場后，立即進行設(shè)備維護、更換設(shè)備部件來保障設(shè)備恢復(fù)正常運行。l 故障恢復(fù)時間乙方工程師抵達甲方設(shè)備現(xiàn)場后，最長應(yīng)在24小時內(nèi)恢復(fù)甲方生產(chǎn)系統(tǒng)正常運行，甲方生產(chǎn)主機的軟硬件修復(fù)時間最長不超過24小時。如果現(xiàn)場維護時間超過24小時不能恢復(fù)主機正常運行，應(yīng)在24小時內(nèi)由乙方提供備用主機恢復(fù)甲方生產(chǎn)系統(tǒng)運行。2. 設(shè)備預(yù)防性維護預(yù)防性檢查維護是指每隔一定的時間，乙方工程師對甲方的保修設(shè)備進行全面測試，確認設(shè)備運行狀態(tài)，檢

5、查系統(tǒng)錯誤記錄，排除隱患故障并進行設(shè)備保養(yǎng)工作。具體維護計劃為：l 本合同簽訂后乙方在3個工作日內(nèi)制定服務(wù)器保修服務(wù)檔案，以備服務(wù)器保修、維護時填寫。l 每個月（最長時間間隔）派經(jīng)驗豐富的工程師到甲方設(shè)備現(xiàn)場進行主機系統(tǒng)及相關(guān)輸入/輸出設(shè)備（I/O）做一次預(yù)防性維護。l 應(yīng)經(jīng)常通過電話指導(dǎo)甲方工程師，檢查系統(tǒng)異常記錄，及時了解甲方系統(tǒng)的運行情況。l 在有必要時，應(yīng)及時為甲方的系統(tǒng)做微碼升級與工程改良。l 應(yīng)為甲方的系統(tǒng)提供PTF安裝服務(wù)。3. 移機及其它服務(wù)1. 乙方承保的甲方設(shè)備因故需要更改放置地點時，移動后該設(shè)備的保修服務(wù)仍然有效。如甲方需要，乙方可提供免費移機服務(wù)。2. 在合同有效期內(nèi)，

6、若甲方增加設(shè)備中的可選件，乙方免費提供所增加設(shè)備選件的保修服務(wù)，若甲方增加整機設(shè)備，保修費用由雙方協(xié)商解決，但乙方須承諾給予甲方最優(yōu)惠的價格。4. 技術(shù)培訓(xùn)除對甲方進行現(xiàn)場培訓(xùn)外，乙方應(yīng)為甲方制定用戶培訓(xùn)計劃，提供1-2次3人制AIX系統(tǒng)管理培訓(xùn)，地點設(shè)在乙方培訓(xùn)室。培訓(xùn)課程由乙方資深工程師講解。培訓(xùn)住宿及差旅費用由甲方承擔(dān)，培訓(xùn)費用由乙方承擔(dān)。第五條 合同生效前的故障處理在本合同生效后，乙方應(yīng)立即派工程師與甲方技術(shù)人員共同組成設(shè)備全面檢查小組，對甲方所保修的設(shè)備進行全面檢查測試，并記錄在案，雙方確認。若故障發(fā)生在本合同有效日前，則維修所需備件費用由甲方承擔(dān)，而設(shè)備維修的工程師費用由乙方承擔(dān)。

7、第六條 系統(tǒng)軟件維護支持一、PTF的分發(fā)1. 如果IBM已有發(fā)布，并且甲方需要，每半年提供一次cumulative PTF補丁程序。2. 針對特別的授權(quán)軟件在應(yīng)用中的某個問題，隨時提供IBM已發(fā)布的修正性PTF。二、AIX版本升級安裝1. 對AIX版本升級的計劃和準備向甲方提出建議。2. 安裝新版本的AIX，并進行測試及確定其基本功能。三、協(xié)助甲方完成AIX操作系統(tǒng)與其它應(yīng)用軟件的協(xié)調(diào)運行等相關(guān)配置工作四、HACMP雙機熱備安裝及維護乙方工程師有豐富的HACMP雙機熱備安裝以及雙機互相接管的實施經(jīng)驗，按甲方的實際情況和需求，免費為甲方實施該項技術(shù)操作，并且提供完善的維護服務(wù)。五、鏡像技術(shù)的實施

8、乙方需承若投標書中推薦雙磁盤陣列境像方案，并進行實施，確保一臺磁盤陣列出故障，另一臺磁盤陣列自動接管工作，保證業(yè)務(wù)不間斷運行。另需購買的設(shè)備由甲方自行采購。第七條 系統(tǒng)及應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)乙方除負責(zé)對甲方硬件設(shè)備提供保修服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)熟悉在所保修設(shè)備上運行的相關(guān)軟件應(yīng)用系統(tǒng)，積極配合甲方解決在所保修設(shè)備上運行的相關(guān)軟件應(yīng)用系統(tǒng)問題。具體包括但不限以下內(nèi)容：l 應(yīng)用系統(tǒng)軟件調(diào)優(yōu)l 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)調(diào)優(yōu)l 提交系統(tǒng)使用資源情況報告l 提交硬件升級建議書第八條 服務(wù)質(zhì)量反饋與交流一、建立設(shè)備維護技術(shù)檔案對甲方的所有保修設(shè)備，乙方均根據(jù)每次故障維修報告和預(yù)防性維護報告建立技術(shù)檔案，詳細記錄設(shè)備型號、故障時間、故障

9、類型、維護方法、維護質(zhì)量、預(yù)防措施及維護時間和維護人員等信息。二、月度維護報告乙方將根據(jù)甲方需求，確定每個月的巡檢時間，甲方也應(yīng)積極配合乙方完成各項巡檢工作，并在每次巡檢完成后的報告單中填寫好客戶簽名。三、年度總結(jié)每年年終或合適時間，甲乙雙方在甲方所在地或其它地點舉辦一次設(shè)備使用維護技術(shù)研討會，總結(jié)經(jīng)驗并找出存在問題，以便乙方能更好的為甲方服務(wù)。第九條 合同履行期限甲方中心機房設(shè)備保修服務(wù)合同有效期限為壹年：開始時間為 2012 年 2 月 5 日，終止時間為 2013 年 2 月 4 日。第十條 雙方責(zé)任一、甲方責(zé)任1、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，甲方應(yīng)及時向乙方報告故障現(xiàn)象、錯誤信息等有關(guān)信息，以便

10、乙方及時分析故障，有準備地到現(xiàn)場及時修復(fù)設(shè)備。2、對偶發(fā)性及間斷性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提出的要求及方法進行記錄。3、未經(jīng)乙方同意，不得隨意調(diào)整或拆卸設(shè)備（IBM操作手冊規(guī)定的維護調(diào)試不在此限）。不得隨意挪動設(shè)備，若改變設(shè)備的地址（設(shè)備的硬開關(guān)設(shè)置）后，應(yīng)及時通知乙方，并在設(shè)備管理檔案中記錄。4、為乙方工程師到場維護提供必要的工作場地。在不影響正常業(yè)務(wù)開展的情況下，盡量向乙方提供維護修機時間并安排系統(tǒng)人員協(xié)助乙方工作。5、對乙方人員的工作態(tài)度、技術(shù)水平進行監(jiān)督和評判以提高乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方對乙方不稱職的工程師有權(quán)提出更換要求。二、乙方責(zé)任1. 乙方應(yīng)根據(jù)甲方設(shè)備的具體

11、配置，儲備足夠的主要常用、易損備件和備機，甲方有權(quán)對乙方的備件儲備情況進行監(jiān)督，乙方應(yīng)按照甲方指定的備件配備要求進行備件的完善工作。2. 維護保養(yǎng)及維修工作結(jié)束后，乙方工程師應(yīng)填寫設(shè)備管理檔案，并寫出維修報告由甲方簽署意見和簽字確認。3. 因乙方技術(shù)問題或維護問題造成事故，使甲方設(shè)備遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方設(shè)備的全部損失。4. 乙方應(yīng)保證對甲方現(xiàn)場提供技術(shù)強的維護工程師進行現(xiàn)場維護，并保證服務(wù)工程師的穩(wěn)定性。5. 如甲方在任何時候提出現(xiàn)場維護請求（如系統(tǒng)遷移，新增系統(tǒng)應(yīng)用及特殊應(yīng)用及特殊應(yīng)用實驗等）乙方應(yīng)及時予以即時響應(yīng)。第十一條 授權(quán)甲方授權(quán)乙方在本合同有效期內(nèi)向甲方保修設(shè)備的生產(chǎn)商、供應(yīng)

12、商、代理商及甲方保修設(shè)備的技術(shù)事宜，其包括：備件采購、臨時性修正軟件（PTF）的申請和安裝；系統(tǒng)口令（SYSTEM PASSWORD）的補充申請；已購系統(tǒng)軟件升級版本的申請和安裝等等；但無權(quán)承認甲方保修設(shè)備的生產(chǎn)商、供應(yīng)商、代理商需甲方履行義務(wù)的請求，或放棄甲方應(yīng)享有的權(quán)利。第十二條 設(shè)備保修服務(wù)費用及結(jié)算方式一、設(shè)備保修服務(wù)費用根據(jù)甲方要求服務(wù)的設(shè)備清單詳見附件中心機房設(shè)備維保項目需求，服務(wù)費為：服務(wù)費用（合同額）：人民幣：53,000 元（大寫：伍萬叁仟元整）。二、結(jié)算方式在合同開始生效3個月后7個工作日內(nèi)，甲方向本合同指定的乙方帳戶支付合同總額的30%保修服務(wù)款項(人民幣:1500元 大

13、寫：壹萬伍仟玖佰元整) ；合同執(zhí)行九個月后7個工作日內(nèi)，甲方向本合同指定的乙方帳戶支付合同總額的30%保修服務(wù)款項(人民幣:1500元 大寫：壹萬伍仟玖佰元整)；保修服務(wù)結(jié)束后7個工作日內(nèi)，甲方向本合同指定的乙方帳戶支付剩余合同總額的40%保修服務(wù)款項(人民幣:2100元 大寫：貳萬壹仟貳佰元整)。若出現(xiàn)需由乙方承擔(dān)違約金的情況，甲方可在向乙方需支付款項中扣除。每一筆貨款支付前，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)金額發(fā)票或者在第一次付款之前一次性提供全額發(fā)票。第十三條 違約金或者損失賠償額的計算方式 違反本合同約定，違約方應(yīng)按以下規(guī)定實施，承擔(dān)違約責(zé)任。一、 若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方所有損失由乙方承擔(dān)

14、。二、 若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方所有損失由甲方承擔(dān)。第十四條保密責(zé)任一、履行合約期間乙方的保密義務(wù)。乙方除了履行合約的需要之外，承諾承擔(dān)下列保密義務(wù)：1、乙方在履行合約期間，必須遵守甲方規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其維保相應(yīng)的保密職責(zé)；2、未經(jīng)甲方同意不得打探與本職工作或本身業(yè)務(wù)無關(guān)的商業(yè)秘密；3、未經(jīng)甲方同意不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度規(guī)定不得知悉該項秘密的甲方其他成員)知悉屬于甲方或者屬于他人但甲方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息；二、合約到期后或解除合約后乙方履行的保密義務(wù)。雙方同意，合約到

15、期后或解除合約后仍對其在甲方履行合約期間接觸、知悉的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密信息，承擔(dān)如同履行合約期間一樣的保密義務(wù)和不得擅自使用有關(guān)秘密信息的義務(wù)，而無論乙方因何種原因不再履行合約。第十五條 其他事項一、 本合同經(jīng)雙方有權(quán)簽立人簽字加蓋公章之日起生效，本合同一式肆份，甲、乙雙方各貳份。二、 本合同生效后，未經(jīng)甲、乙雙方共同確認，任何一方不得擅自變更本合同服務(wù)條款及服務(wù)費額。在執(zhí)行本合同過程中若存爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，交由深圳仲裁委員會仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。三、 甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓?/p>

16、不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關(guān)機構(gòu)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，雙方對此互不提出賠償責(zé)任。四、 合同雙方不得將合同的內(nèi)容以任何方式泄漏給任何第三方，一方認為確有必要讓有關(guān)方面了解合同的內(nèi)容，必須征得對方同意，方可進行。五、 在合同執(zhí)行期間，若乙方按合同要求順利完成任務(wù)，甲方將優(yōu)先選擇乙方作為甲方下個年度小機維保服務(wù)商。六、 此合同提供的服務(wù)與附件有矛盾時，以附件為準。七、 附件與本合同具有同等效力。甲方：深圳市交通聯(lián)網(wǎng)售票有限公司乙方：深圳市奇摩計算機有限公司甲方代表簽字：乙方代表簽字：開戶銀行：開戶銀行：中國建設(shè)銀行股份有限公司深圳科苑支行賬號：賬號：4 地址:

17、地址: 郵編： 郵編： 518057電話： 電話： 傳真： 傳真： 合同附件：中心機房設(shè)備維保項目需求1.1維保設(shè)備清單型號機型序列號描述數(shù)量保修費用9113IBM P550650636F2*1.5Hz P5 CPU, 4*146G HD, 4G Memory1/年9113IBM P550650628F2*1.5Hz P5 CPU, 4*146G HD, 4G Memory11年3582IBM 3582 L231313098單驅(qū)動器 8*400G tape12 1.2硬件保修服務(wù)1.2.1硬件保修服務(wù)要求1.在維護期內(nèi)投標人須提供7×24小時現(xiàn)場服務(wù)，不需到現(xiàn)場的，由工程師提供7&#

18、215;24小時電話支持。2維保商必須提供下列旨在于使我司的機器或系統(tǒng)保持/ 復(fù)原其良好工作狀態(tài)的各項服務(wù)。 如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，工程師在接到我戶問題報告后十分鐘之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù)。并以最快的方式（2小時內(nèi)）趕到我方現(xiàn)場提供現(xiàn)場維修服務(wù)。 如果非系統(tǒng)崩潰情況發(fā)生（業(yè)務(wù)還可正常運行），工程師在接到我方問題報告后十分鐘之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)我方要求和實際情況提供現(xiàn)場維修服務(wù)(4小時之內(nèi)到達現(xiàn)場) 。 維修及換件服務(wù)：維保商將到達我司工作場地進行有關(guān)服務(wù)并且免費更換配件，所有替換下的有故障機器或其部件將成為維保商的財產(chǎn)（有數(shù)據(jù)的備件，需要進行數(shù)據(jù)刪除），而替換上的機器或其部件則

19、成為我司的財產(chǎn)。用以替換的機器或部件為全新備件并且質(zhì)量有保證，更換前需經(jīng)過我司確認。用以替換的機器必須是相同的配置或之上的配置。3若機器故障，嚴重影響業(yè)務(wù)運行，維保商工程師在4個小時內(nèi)無法修復(fù)，維保商應(yīng)在一個工作日內(nèi)給我司提供一個足夠配置環(huán)境的機器頂替和協(xié)助安裝系統(tǒng)，直到我司的機器恢復(fù)正常，以保障我司的業(yè)務(wù)正常進行，確保數(shù)據(jù)安全。4協(xié)助我司建立日常的維護模式和完善的應(yīng)急方案及演練；5對于部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)主機提供免費的系統(tǒng)性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)，提供網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的附加服務(wù)，幫助分析和解決問題6在合同期內(nèi)，如遇到維保商在24小時內(nèi)都無法解決的嚴重故障時，我司可要求第三方協(xié)助解決故障，一切費用由維保商負責(zé)。7充

20、足的備機備件保障：在項目保修期內(nèi)，提供充足的備機備件，并且備件及時供應(yīng)以便硬件設(shè)備發(fā)生故障后可以在短時間進行現(xiàn)場維修、更換，并確保所有更換備件均為IBM原裝產(chǎn)品。8備件驗收要求： 驗收工作由我司（或我司指定的單位）和供應(yīng)商共同進行。 在驗收時，供應(yīng)商應(yīng)向我司提供貨物的出廠合格證書、廠家裝箱清單及其他相關(guān)資料。 由我司對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量和運行狀況及其他進行檢驗。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等任何一項與招標要求規(guī)定不符，我司有權(quán)拒絕接受。1.2.2硬件保修服務(wù)內(nèi)容在保修期內(nèi)，負責(zé)對正常使用條件下的參保設(shè)備所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護。同時對硬件損壞提供免費維修或更換。主要涉及的硬件部件如

21、下：Ø 主機的系統(tǒng)主板Ø CPU（含CPU板）Ø 系統(tǒng)電源和電源線Ø 內(nèi)存條或內(nèi)存板Ø 內(nèi)置磁盤或外置共享磁盤陣列Ø 各種適配器卡Ø 各種內(nèi)置與外置存儲設(shè)備，包括磁盤陣列、磁帶庫等Ø 所有連接設(shè)備的各種線纜等1.3系統(tǒng)軟件維護1.3.1 軟件維護要求1. 免費提供7*24小時的電話或現(xiàn)場的軟件維護服務(wù)，對所有AIX、HACMP雙機熱備軟件的故障維護及性能調(diào)整。2. 協(xié)助深圳市交通聯(lián)網(wǎng)售票有限公司系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)管理，并提供相應(yīng)技術(shù)支持，日常維護經(jīng)驗交流與傳授，提供技術(shù)培訓(xùn)3對系統(tǒng)錯誤進行記錄、分析，并實施故障診斷

22、恢復(fù)1.3.2 軟件維護內(nèi)容l 操作系統(tǒng)Ø 系統(tǒng)錯誤日志檢查Ø 文件系統(tǒng)檢查、清理Ø 交換區(qū)、緩存檢查Ø 設(shè)備狀態(tài)檢查Ø 網(wǎng)絡(luò)檢查Ø 重新安裝，系統(tǒng)升級、擴充，PTF安裝或微碼升級l 系統(tǒng)運行性能檢查和高級檢查Ø 補丁的分發(fā)Ø 操作系統(tǒng)版本升級安裝Ø 備份軟件檢查Ø 數(shù)據(jù)庫檢查1.4巡檢維護定期對系統(tǒng)進行預(yù)防性維護，是確保系統(tǒng)正常健康運行的重要預(yù)防措施。通過該服務(wù)及時檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少我司系統(tǒng)故障及宕機時間，保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運行。1.4.1巡檢服務(wù)要求1.對設(shè)備實行定期的預(yù)防性維護，每月一次 ，對維保設(shè)備的系統(tǒng)軟硬件做全面的檢查。2.可根據(jù)我司的具體情況，由我司自行選擇巡檢時間。3.建立設(shè)備維護技術(shù)