電商運營部門崗位職責說明書

1、運營部崗位職責說明書運營主管1. 協(xié)助公司負責人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標；2. 負責統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體 工作。3. 指導參與市場的開拓，與各相關部門進行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進度，保證產(chǎn)品按時 上線銷售。4. 負責將上級領導分配下來的任務以及其他部門派發(fā)的任務合理分配給下級崗位，并 監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。5. 在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問 題進行處理；對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領導進行處理。6. 負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人

2、事行政人員協(xié)助下，對空 缺的各崗位人員進行招募。7. 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。8. 負責本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定。9. 負責本部門費用控制、人員管理等日常工作；10. 上級領導安排的其他相關工作?？头?. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2. 及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；3. 了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證 客戶滿意。4. 負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等

3、 事項。5. 根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進行配貨打包。6. 對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。7. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。8. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作， 配合其他部門的相關工作。商城管理1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2. 負責管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。3. 定期進行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員。4. 負責庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準確跟進產(chǎn)品及配件庫存流動情況，及時與 產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應商補貨、備貨，以確保能及

4、時發(fā)貨。5. 負責倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準確性，做到帳實相符、帳賬相符。6. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作， 配合其他部門的相關工作。美工1. 負責本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設計，商品圖片美化處理。2. 負責本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡推廣。3. 負責制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。4. 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護。5. 完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關工作。6. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。文案編輯1. 制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進行風格、款式分

5、類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案。2. 制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結(jié)合用戶需求點，放大進 行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。3. 編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料進行編寫。4. 運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需求開展投 票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。5. 每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。6. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作， 配合其他部門的相關工作。運營專員1. 根據(jù)業(yè)務流程需要，參照庫存信息，對產(chǎn)品進行上新，對已經(jīng)發(fā)布的

6、商品信息進行 價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。2. 管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。3. 制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；4. 發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。5. 定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報表，上報領導，并作分享。6. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作， 配合其他部門的相關工作。海外商務1. 熟悉速賣通、 EBAY 、AMAZON 等海外電子商務網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。2. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)

7、品在海外電子商務商務進行銷售。3. 接受顧客咨詢，回復顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。4. 負責對海外需求進行市場調(diào)查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。5. 更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進行編輯維護。6. 根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。7. 定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領導，逐月提高銷售額。8. 在不同海外社交網(wǎng)站上進行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。9. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作， 配合其他部門的相關工作。產(chǎn)品跟單1. 負責統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應鏈，跟進從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個流程。

8、2. 負責組織供應商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應商檔案，確定供應商順序。3. 明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。4. 根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應商進行下單生產(chǎn)，密切跟進生產(chǎn)進度。5. 與供應商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次 品處理方案等合理，有優(yōu)勢。6. 根據(jù)收貨單據(jù)進行收貨， 對產(chǎn)品數(shù)量、 質(zhì)量進行檢查， 如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應商， 安排付款、退貨退款等事宜。7. 對產(chǎn)品進行登記入庫，根據(jù)庫存量及時安排補貨排貨等事項。8. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的相關工作，并配合其他部門的相關工作。產(chǎn)品策劃1. 根據(jù)用戶反饋，

9、推出每月新款策劃方案，及時與設計部及技術中心對接跟進產(chǎn)品日 常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。2. 運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。3. 管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責網(wǎng)站線上專題設計制作及上線。4. 定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領導并歸檔。5. 積累行業(yè)資源，推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。6. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作， 配合其他部門的相關工作?；顒硬邉澕巴茝V1. 精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。2. 熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣： 包括商城與商品標題關鍵字策略、 論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。3. 研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關網(wǎng)絡營銷方案，完 成預期銷售目標。4. 淘寶營銷工具研究，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。5. 淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。6. 定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營 銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。7. 優(yōu)化產(chǎn)