電商公司各部門(mén)各崗位職責(zé)與崗位考核

1、公司各部門(mén)、崗位工作職責(zé)及績(jī)效體系電商部電商部部門(mén)、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)一部門(mén)職責(zé)部門(mén)名稱：電商部服務(wù)對(duì)象：顧客直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：無(wú)部門(mén)性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案3.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)；4.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；5.負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。6.負(fù)

2、責(zé)在線客服；和售后服務(wù)。7.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨；8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)及管理；二電商部各崗位職務(wù)說(shuō)明及考核指標(biāo)電商部經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)）職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)）直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：推廣；美工；在線客服職責(zé)權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對(duì)線上市場(chǎng)銷售信息的搜集和分析 .管理責(zé)任：對(duì)電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任具體工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)了解線上產(chǎn)品趨勢(shì)，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，以量化績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架

3、，銷售，售后的管理方案；3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名；4.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推款與滯銷款處理方案；5.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；6.負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的 SNS ；整理分類不同級(jí)別的老顧客，并對(duì)顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題，提出有效改善意見(jiàn)；對(duì)店里貴賓顧客做不定期的回仿 ,逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)；7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；8.對(duì)電商部門(mén)全盤(pán)運(yùn)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)；9.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨；10. 完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。具體崗位考核指標(biāo)1. 網(wǎng)店日常維護(hù)，保

4、證網(wǎng)店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名5 分：未及時(shí)維護(hù)及優(yōu)化扣 1 分，扣完為止。2. 是否有服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)與品牌意識(shí)；響應(yīng)速度，客戶服務(wù)態(tài)度，客戶回訪 10 分：每月對(duì)當(dāng)月在淘寶店鋪消費(fèi)三次以上的老顧客電話回訪1 次，未回訪扣 2 分；顧客投訴客服態(tài)度差或投訴不及時(shí)回復(fù)顧客咨詢1 次扣 2 分；此項(xiàng)考核共 10 分，扣完為止。3. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí) 5 分：在日常工作中各類人群對(duì)于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)扣2 分。4. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量 5 分：不能合理安排每日工作

5、任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的扣 1 分，扣完為止。5. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣 1 分，扣完為止。6. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2 分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對(duì)于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1 條加2 分，沒(méi)有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。7. 是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān)督5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題需要上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2 分。8. 是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接 5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門(mén)良

6、好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門(mén)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2 分。9. 是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋50 分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣 5 分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)及時(shí)進(jìn)行追蹤反饋扣一次扣 5 分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。10. 是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5 分：對(duì)于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題扣一次扣2 分。11. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣 1 分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。（二）美工職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱：美工直接上級(jí)：電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限： 受公

7、司委托，行使對(duì)公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改、美化等管理與制作權(quán)限。工作職責(zé)：1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝2.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫(xiě)好“促銷”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣”等字樣）5.針對(duì)不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)6.對(duì)節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理7.對(duì)節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理8.對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)9.對(duì)網(wǎng)店的平面展銷產(chǎn)品描述詳

8、情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)10. 對(duì)節(jié)假日促銷活動(dòng)等營(yíng)造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)11. 完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)；具體崗位考核指標(biāo)1. 產(chǎn)品描述頁(yè)是否圖文并茂，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，且通過(guò)率高50 分：日常設(shè)計(jì)工作中是否能按時(shí)、按要求完成并且由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)，未按時(shí)按要求完成的一次扣 5 分。2. 針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或者網(wǎng)站廣告部分設(shè)計(jì)相關(guān)的宣傳廣告設(shè)計(jì)10 分：是否能按時(shí)、按要求完成，未按時(shí)按要求完成的一次扣2 分。3. 否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí) 5 分：在日常工作中各類人群對(duì)于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)扣2 分。4. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重

9、緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量 5 分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的扣 1 分，扣完為止。5. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣 1 分，扣完為止。6. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2 分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對(duì)于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1 條加2 分，沒(méi)有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。7. 是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān)督5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題需要上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的扣2 分。8. 是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交

10、接 5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門(mén)良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門(mén)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象扣2 分。9. 是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋5 分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排扣 2 分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋扣 2 分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。10. 是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美 5 分：對(duì)于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題扣2 分。11. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣 1 分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。銷售部銷售部部門(mén)、各崗位工作職責(zé)及考

11、核指標(biāo)一部門(mén)職責(zé)部門(mén)名稱：銷售部服務(wù)對(duì)象：顧客直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：無(wú)部門(mén)性質(zhì)：傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售，推廣管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品傳統(tǒng)市場(chǎng)的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1.參與制定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。2.參與銷售政策和銷售策略的制定和調(diào)整工作，參與制定新產(chǎn)品上市、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷方案，負(fù)責(zé)組織各區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況。3.全面負(fù)責(zé)公司的銷售和貨款回收，制定部門(mén)月度、季度、年度銷售計(jì)劃和回款計(jì)劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解和組織

12、實(shí)施。4.每月匯總總結(jié)銷售計(jì)劃完成情況，年終總結(jié)年度銷售目標(biāo)完成情況。5.負(fù)責(zé)收集、分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等銷售網(wǎng)絡(luò)信息。6.負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、售前服務(wù)、合同會(huì)審、發(fā)貨、售后服務(wù)等具體業(yè)務(wù)。7.負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)教育工作，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。二銷售部各崗位職務(wù)說(shuō)明及考核指標(biāo)銷售部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：銷售代表；商超促銷員；司機(jī)職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)產(chǎn)品傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售信息的搜集和分析.管理責(zé)任： 對(duì)銷售部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任具體工作職責(zé)：1.協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；2

13、.制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；3.制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；4.制定銷售額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；5.分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法；6.制定、調(diào)整銷售運(yùn)營(yíng)政策；7.管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；8.組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問(wèn)題；9.匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；10. 協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；11. 調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)；12. 與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；13. 引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度；14. 組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；1

14、5. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解；16. 主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；17. 進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；18. 深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；19. 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)1. 是否有服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)與品牌意識(shí) 5 分：因失職導(dǎo)致，客戶、部門(mén)合理投訴 1 次，扣 1 分此項(xiàng)考核共 5 分，扣完為止。2. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí) 5 分：在日常工作中各類人群對(duì)于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2 分。3. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩

15、急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作50 分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣 2 分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣 10 分，扣完為止。4. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣 2 分，扣完為止。5. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2 分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對(duì)于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1 條加2 分，沒(méi)有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。6. 是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān)督5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題需要上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2 分。7. 是否團(tuán)隊(duì)意

16、識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接 5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門(mén)良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門(mén)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2 分。8. 是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10 分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣 5 分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣 2 分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。9. 是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美 5 分：對(duì)于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題一次扣2 分。10. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：不遵守公

17、司各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣 1 分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。11. 人員流失率 5 分：每月團(tuán)隊(duì)人員流失 1 人以上（含 1 人）扣 5 分，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動(dòng)辭職和因公司因素造成員工離職除外。銷售代表職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱：銷售代表直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，行使對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)市場(chǎng)公司產(chǎn)品的銷售及管理的整體把控。具體工作職責(zé)：1.為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場(chǎng)提供專業(yè)性支持工作；2.在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率；3.完成公司下達(dá)本轄區(qū)內(nèi)的銷售任務(wù)；4.按照企業(yè)計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；5.對(duì)所管轄

18、的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；6.建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；7.參加公司召開(kāi)的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；8.與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。具體崗位考核指標(biāo)1. 是否有服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)與品牌意識(shí) 5 分：因失職導(dǎo)致，客戶、部門(mén)合理投訴 1 次，扣 1 分此項(xiàng)考核共 5 分，扣完為止。2. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí) 5 分：在日常工作中各類人群對(duì)于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2 分。3. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作 55 分：

19、不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣 2 分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10 分，扣完為止。4. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣 2 分，扣完為止。5. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2 分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對(duì)于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1 條加2 分，沒(méi)有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。6. 是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān)督5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題需要上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2 分。7. 是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交

20、接 5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門(mén)良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門(mén)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2 分。8. 是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10 分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣 5 分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣 2 分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。9. 是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美 5 分：對(duì)于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題一次扣2 分。10. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣 1 分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。商超促銷員職責(zé)權(quán)限及

21、考核指標(biāo)職務(wù)名稱：商超促銷員直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，做好所在商超導(dǎo)購(gòu)工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體工作職責(zé)：1.熟練掌握本公司各類商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。2.認(rèn)真做好貨架商品衛(wèi)生，保證清潔地面無(wú)污漬，貨架無(wú)灰塵。3.嚴(yán)格按照補(bǔ)貨程序補(bǔ)貨，做到補(bǔ)貨及時(shí)有序，按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補(bǔ)貨。4.認(rèn)真檢查商品標(biāo)簽，如果發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽出現(xiàn)破損或變價(jià)應(yīng)及時(shí)更換。5.認(rèn)真按照商超商品歸位管理?xiàng)l例做好商品歸位的工作。6.認(rèn)真做好導(dǎo)購(gòu)工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.完成公司下達(dá)所在商超內(nèi)的銷售任務(wù)。司機(jī)職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱：司機(jī)直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，

22、做好所在商超導(dǎo)購(gòu)工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體工作職責(zé)：1. 公司各部門(mén)正常的用車任務(wù)；2. 做好車輛的日常維護(hù)任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)1. 公司各部門(mén)正常的用車任務(wù) 50 分：因失職導(dǎo)致，客戶、個(gè)人、部門(mén)合理投訴 1 次，扣 10 分，扣完為止。2. 做好車輛的日常維護(hù)任務(wù) 20 分：因沒(méi)有做好車輛的日常維護(hù)、檢查影響公司的正常用車任務(wù)，扣 5 分，扣完為止。3. 用車安全 20 分：因在車輛使用過(guò)程中出現(xiàn)違章等現(xiàn)象1 次扣 10 分，所產(chǎn)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)。4. 是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接 5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題不能從團(tuán)隊(duì)和大局

23、出發(fā)，不能與其它部門(mén)良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門(mén)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2 分。5. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何3 次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5 分。5 分：每月無(wú)特殊原因遲到次數(shù)超過(guò)綜合管理部綜合管理部部門(mén)、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)一綜合管理部部門(mén)職責(zé)部門(mén)名稱：綜合管理部服務(wù)對(duì)象：公司各部門(mén)直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：無(wú)管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司績(jī)效、人事、行政工作管理和實(shí)施，承擔(dān)實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。管理職能：負(fù)責(zé)公司績(jī)效、人事、行政工作管理和實(shí)施的專職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定公司日常工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)日常工作，做好上情下達(dá)、

24、下情上報(bào)、關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。2.負(fù)責(zé)整理工作信息、掌握工作動(dòng)態(tài)，開(kāi)展綜合調(diào)研，反饋工作意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。3.負(fù)責(zé)員工考勤、考評(píng)、勞動(dòng)工資、職工培訓(xùn)、職權(quán)范圍的人員任免、錄用、調(diào)配、交流等人事管理工作。4.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)、檔案管理，辦公設(shè)備及用品采購(gòu)，各式文稿起草，機(jī)要保密等各類資產(chǎn)管理工作。5.負(fù)責(zé)后勤管理等工作。6. 負(fù)責(zé)對(duì)外接待、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)等工作。7.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。二綜合管理部各崗位職務(wù)說(shuō)明綜合管理部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱：綜合管理部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：行政人事；策劃文案職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司績(jī)效、人事、行政工作管理和實(shí)施，承

25、擔(dān)實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。管理責(zé)任：對(duì)綜合管理部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。具體工作職責(zé)：1.參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；2.組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；3.做好相應(yīng)的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；4. 根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調(diào)配方案（包括各部門(mén)人員調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；5.與員工進(jìn)行積極溝通；6.制定招聘計(jì)劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作等；7.根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理

26、，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；8.制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉升評(píng)審，制定公司福利政策，辦理社會(huì)保障福利；9.組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；10. 配合總經(jīng)理做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作；11. 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)1. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí) 5 分：在日常工作中各類人群對(duì)于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2 分。2. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

27、先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作 50 分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣 2 分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10 分，扣完為止。3. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣 2 分，扣完為止。4. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2 分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對(duì)于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1 條加2 分，沒(méi)有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。5. 是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān)督5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題需要上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2 分。6. 是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，

28、與他人或部門(mén)良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接 5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門(mén)良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門(mén)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2 分。7. 是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10 分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣 5 分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣 2 分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。8. 是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美 5 分：對(duì)于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題一次扣2 分。9. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5 分：每月無(wú)特殊原因遲到次數(shù)超過(guò)3

29、次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5 分。10. 人員流失率 10 分：每月公司人員流失 1 人以上（含 1 人）扣 5 分，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動(dòng)辭職和因公司因素造成員工離職除外。行政人事專員職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：行政人事專員直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)具體工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；2.員工入職手續(xù)辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理；3.公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；4.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；5.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的行政后勤類相關(guān)工作；6.負(fù)責(zé)考勤的核算；7.負(fù)責(zé)部門(mén)一些日常行政事務(wù)，配合上級(jí)做好行政人事方面的工作

30、；8. 負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程；9.協(xié)助上級(jí)制定各部門(mén)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，報(bào)批后監(jiān)督并執(zhí)行；10. 協(xié)助上級(jí)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃；11. 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；12. 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；13. 負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、合同解除等；14. 各類人事行政文檔；15. 協(xié)助各部門(mén)做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門(mén)窗、關(guān)閉電源電腦等工作；16. 其他文職類工作，電話轉(zhuǎn)接、傳真及電子傳真管理、發(fā)

31、布通知、文件撰寫(xiě)、做好每次例會(huì)會(huì)議記錄等。17. 其他突發(fā)事件的處理；18. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)1. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí) 5 分：在日常工作中各類人群對(duì)于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2 分。2. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作 55 分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣 2 分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10 分，扣完為止。3. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次

32、扣 2 分，扣完為止。4. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2 分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對(duì)于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1 條加2 分，沒(méi)有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。5. 是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān)督5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題需要上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2 分。6. 是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接 5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門(mén)良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門(mén)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2 分。7. 是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10 分

33、：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣 5 分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣 2 分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。8. 是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美 5 分：對(duì)于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題一次扣2 分。9. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5 分：每月無(wú)特殊原因遲到次數(shù)超過(guò)3 次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5 分。10. 人員流失率 5 分：每月公司人員流失 1 人以上（含 1 人）扣 5 分，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動(dòng)辭職和因公司因素造成員工離職除外。策劃、文案職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：策劃、文案直接上級(jí)：綜

34、合管理部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)具體工作職責(zé)：1. 服從主管領(lǐng)導(dǎo)，完成本職工作，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；認(rèn)真執(zhí)行及按時(shí)完成部門(mén)主管下達(dá) 的各項(xiàng)工作任務(wù)；2. 負(fù)責(zé)公司相關(guān)新聞報(bào)道的文字撰稿；3. 負(fù)責(zé)報(bào)刊廣告文字及相關(guān)的公司產(chǎn)品宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作；4. 根據(jù)公司廣告宣傳工作的中心任務(wù)或重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行相關(guān)的文案策劃；5 、以主人翁的姿態(tài)關(guān)心、參與公司的建設(shè)與發(fā)展，并對(duì)公司的廣告宣傳提出合理化建議；6 、配合公司市場(chǎng)部，做好營(yíng)銷策劃案以及可行性報(bào)告的寫(xiě)作工作；7 、協(xié)助公司企劃部總監(jiān)完成項(xiàng)目的企劃文案工作；8 、參與配合公司其他部門(mén)的工作，完成主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給其他

35、臨時(shí)性工作。9 、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹(shù)立、宣傳、維護(hù)、提升；10 、負(fù)責(zé)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)現(xiàn)有局勢(shì)；11 、負(fù)責(zé)門(mén)店促銷方案的出臺(tái)及落實(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)促銷效果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估；12 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)預(yù)防和阻止對(duì)公司不利的負(fù)面報(bào)道的出現(xiàn)；具體崗位考核指標(biāo)1. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí) 5 分：在日常工作中各類人群對(duì)于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2 分。2. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作 60 分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)

36、完成的一次扣 2 分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10 分，扣完為止。3. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣 2 分，扣完為止。4. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2 分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對(duì)于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1 條加2 分，沒(méi)有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。5. 是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān)督5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題需要上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2 分。6. 是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接 5 分：工作中的各項(xiàng)問(wèn)題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門(mén)良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門(mén)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2 分。7. 是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10 分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣 5 分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣 2 分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。8. 是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美 5 分：對(duì)于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題一次扣2 分。9