商務(wù)接待拜訪禮儀教材

1、商務(wù)接待準備商務(wù)接待準備掌握接待對象的基本情況確定接待標準細致準備事先約好時間做好準備工作進入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪事先約好時間事先約好時間不作不速之客準時赴約遲到或失約要預(yù)先告知做好準備工作做好準備工作了解拜訪對象個人和公司的資料準備拜訪時需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等進入被訪者的辦公室進入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對象從容等待引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈名片對奉茶要道謝商談商談把握拜訪時間開門見山，避免爭論不休留意對方的舉止表情結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪感謝對方請對方留步關(guān)門饋贈是指人們以物的形式向交往對象表示祝賀、饋贈是指人

2、們以物的形式向交往對象表示祝賀、感激、慰問、惜別之情，是人際交往的一種基本感激、慰問、惜別之情，是人際交往的一種基本行為行為.隨著交際活動的日趨頻繁，饋贈禮品越來隨著交際活動的日趨頻繁，饋贈禮品越來越受到人們的重視。它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、越受到人們的重視。它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進交往的作用。促進交往的作用。饋贈禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈時機的選擇和饋贈禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈時機的選擇和饋贈的具體禮節(jié)，才能達到饋贈的目的。饋贈的具體禮節(jié)，才能達到饋贈的目的。禮品的選擇禮品的選擇：以突出紀念性、獨特性的特點為宜。以突出紀念性、獨特性的特點為宜。選擇禮品時要注意選擇禮品時要注意:1)禮

3、品的選擇要投其所好禮品的選擇要投其所好;每個人都有自己的興趣愛好每個人都有自己的興趣愛好.選擇禮品選擇禮品,饋贈者可通過仔細饋贈者可通過仔細觀察或打聽了解受禮者的愛好觀察或打聽了解受禮者的愛好,要站在受禮者的立場要站在受禮者的立場,有針有針對性的選擇合適的禮品對性的選擇合適的禮品,這樣作用會倍增這樣作用會倍增.2)禮品的選擇要考慮不同的情況和目的禮品的選擇要考慮不同的情況和目的.選擇的禮品是用于迎接客人選擇的禮品是用于迎接客人,還是告別遠行還是告別遠行;是表示祝賀感是表示祝賀感謝還是慰問看望謝還是慰問看望;是節(jié)假良辰還是婚喪喜慶等是節(jié)假良辰還是婚喪喜慶等,情況不同、情況不同、目的不同目的不同,

4、 選擇的禮品大不相同選擇的禮品大不相同.3)選擇禮品應(yīng)避開受禮者的禁忌選擇禮品應(yīng)避開受禮者的禁忌.l要尊重由于風(fēng)俗習(xí)慣或民族差異等形要尊重由于風(fēng)俗習(xí)慣或民族差異等形成的禁忌成的禁忌.注意禮品的品種、色彩、圖注意禮品的品種、色彩、圖案、數(shù)目和包裝等案、數(shù)目和包裝等.如如: 在國內(nèi)商務(wù)場合一般忌諱別人送書；在國內(nèi)商務(wù)場合一般忌諱別人送書； 年長者忌諱別人送鐘；因鐘和終諧音；年長者忌諱別人送鐘；因鐘和終諧音； 日本人忌諱日本人忌諱“4”和和“9”；討厭綠色（意味著；討厭綠色（意味著不祥或悲傷），忌諱荷花和狐貍圖案，不喜不祥或悲傷），忌諱荷花和狐貍圖案，不喜歡有動物形象的禮品，不喜歡在禮品包裝上歡有動

5、物形象的禮品，不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)；贈送禮品要避免偶數(shù)；系蝴蝶結(jié)；贈送禮品要避免偶數(shù)； 泰國人忌狗的圖案；泰國人忌狗的圖案； 韓國人忌諱韓國人忌諱“4”；贈送禮品要避免雙數(shù)；贈送禮品要避免雙數(shù)； 新加坡人忌諱數(shù)字新加坡人忌諱數(shù)字“7”，忌黑、白、黃色，忌黑、白、黃色，不喜歡烏龜圖案；不喜歡烏龜圖案； 中東國家如沙特、土耳其和伊拉克等忌帶有中東國家如沙特、土耳其和伊拉克等忌帶有動物圖案的禮品；動物圖案的禮品；西方人忌數(shù)字西方人忌數(shù)字“13”和和“星期五星期五”；忌諱送刀；忌諱送刀； 美國人忌黑色，忌蝙蝠圖案和珍貴動物的美國人忌黑色，忌蝙蝠圖案和珍貴動物的頭部作商標圖案；頭部作商標圖案； 英

6、國人忌用大象、山羊和人物肖像作商標英國人忌用大象、山羊和人物肖像作商標圖案；圖案； 法國人忌綠色，忌仙鶴和孔雀圖案；（把法國人忌綠色，忌仙鶴和孔雀圖案；（把仙鶴當作蠢人的代稱，孔雀是禍鳥）仙鶴當作蠢人的代稱，孔雀是禍鳥） 德國人忌紅色和深藍色，禮品包裝上忌用德國人忌紅色和深藍色，禮品包裝上忌用納粹標志，忌用白色和黑色的包裝紙包裝納粹標志，忌用白色和黑色的包裝紙包裝禮品；禮品； 俄羅斯人忌黑色，忌兔子和黑貓圖案；贈俄羅斯人忌黑色，忌兔子和黑貓圖案；贈送禮品要避免雙數(shù)；禮品忌送錢和食品。送禮品要避免雙數(shù)；禮品忌送錢和食品。 非洲人忌數(shù)字非洲人忌數(shù)字“13”和和“星期五星期五”；埃及；埃及人討厭黃色

7、和藍色，它們代表不幸。忌帶人討厭黃色和藍色，它們代表不幸。忌帶有動物形象的物品、忌酒類、豬制品作為有動物形象的物品、忌酒類、豬制品作為禮品。禮品。向外國人送花禁忌：向外國人送花禁忌： 在國外，給中年以上的人送花不要送小朵，意味著在國外，給中年以上的人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。他們不成熟。 不要給年輕人送大朵的花。不要給年輕人送大朵的花。印度、加拿大和歐洲印度、加拿大和歐洲國家，忌送白色百合花，代表著國家，忌送白色百合花，代表著死亡，是悼念死者的虔誠悼念品；（百合花在法國死亡，是悼念死者的虔誠悼念品；（百合花在法國是國花）是國花）日本日本人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，僅用于喪葬人忌送白

8、花尤其是荷花，象征死亡，僅用于喪葬活動；活動；墨古哥墨古哥人和人和法國人法國人忌諱黃色的花，是不忠誠的表示；忌諱黃色的花，是不忠誠的表示； 德國人德國人視郁金香為視郁金香為“無情之花無情之花”，送此花代表絕交。，送此花代表絕交。 意大利，西班牙、德國、法國、比利時意大利，西班牙、德國、法國、比利時等歐洲國家和等歐洲國家和拉丁美洲一些國家，菊花主要用于葬禮，象征著悲拉丁美洲一些國家，菊花主要用于葬禮，象征著悲哀和痛苦，不能作為禮物相送。哀和痛苦，不能作為禮物相送。 意大利、英國、德國、俄羅斯、南斯拉夫意大利、英國、德國、俄羅斯、南斯拉夫等國送花，等國送花，要送單數(shù)要送單數(shù)，雙數(shù)被視為不吉祥。，雙

9、數(shù)被視為不吉祥。埃及埃及一般不送花，只有婚禮和看望病人時才送花。一般不送花，只有婚禮和看望病人時才送花。l4）要遵守國家的有關(guān)規(guī)定要遵守國家的有關(guān)規(guī)定,不能選違不能選違法違規(guī)的物品作禮品法違規(guī)的物品作禮品;(如不能將涉黃涉如不能將涉黃涉毒的物品作禮品送人毒的物品作禮品送人.許多國家對公務(wù)員、許多國家對公務(wù)員、企業(yè)人員接受禮品有明確的規(guī)定企業(yè)人員接受禮品有明確的規(guī)定,送禮價值送禮價值過重有行賄之嫌過重有行賄之嫌.)l5）不能選擇私人用品作禮品）不能選擇私人用品作禮品;l6）不能選擇廣告物品作禮品）不能選擇廣告物品作禮品;（不要（不要將帶有廣告標志或廣告語的東西作為商務(wù)將帶有廣告標志或廣告語的東西

10、作為商務(wù)禮品，以免讓人產(chǎn)生替你免費宣傳的嫌疑）禮品，以免讓人產(chǎn)生替你免費宣傳的嫌疑）l提示：提示：送禮前禮品的價格標簽要撕下；送禮前禮品的價格標簽要撕下；l 如果送禮的對象是國外人士如果送禮的對象是國外人士,還應(yīng)還應(yīng)注意注意:不要送藥品不要送藥品/現(xiàn)金現(xiàn)金/珠寶首飾等貴重物珠寶首飾等貴重物品品,且應(yīng)注意禮品的包裝且應(yīng)注意禮品的包裝.（精美的包裝不精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性，顯示贈禮人僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性，顯示贈禮人的品位，而且能使受禮人產(chǎn)生更強的欣喜的品位，而且能使受禮人產(chǎn)生更強的欣喜感，但色彩、圖案應(yīng)挑受禮者喜歡的感，但色彩、圖案應(yīng)挑受禮者喜歡的 ）贈送時機的選擇傳統(tǒng)的節(jié)日（春

11、節(jié)、元旦、中秋、圣誕節(jié)傳統(tǒng)的節(jié)日（春節(jié)、元旦、中秋、圣誕節(jié)等）；等）；對方重要紀念日或喜慶日（新公司成立日對方重要紀念日或喜慶日（新公司成立日或開業(yè)慶典、公司成立紀念日、公司喬遷、或開業(yè)慶典、公司成立紀念日、公司喬遷、大客戶的生日祝壽等）；大客戶的生日祝壽等）；惜別送行；惜別送行；酬謝他人（感謝商務(wù)伙伴在合作上給予的酬謝他人（感謝商務(wù)伙伴在合作上給予的幫助）；幫助）；在商務(wù)交往中具體的送禮時間要注在商務(wù)交往中具體的送禮時間要注意意：一般選擇在相見或道別時贈送最為恰一般選擇在相見或道別時贈送最為恰當。當。l在開始談生意前或在開始談生意前或結(jié)束時送禮結(jié)束時送禮；l訪問時一般在訪問開始時或訪問時一般

12、在訪問開始時或結(jié)束時結(jié)束時送禮送禮； 贈送禮品的禮儀贈送禮品時要舉止大方，贈送時應(yīng)起身站贈送禮品時要舉止大方，贈送時應(yīng)起身站立，用雙手將禮品遞給對方。為了說明對立，用雙手將禮品遞給對方。為了說明對對方的重視，送禮的同時可說一、兩句客對方的重視，送禮的同時可說一、兩句客套話（套話（“這是我們特意挑選的，相信你會喜歡這是我們特意挑選的，相信你會喜歡的。的?！?、“區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意。區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意?！?、“感謝您感謝您的幫忙。的幫忙?！保┤绻栀浰投嗳?，最好先上級后下級、先如果需贈送多人，最好先上級后下級、先長輩后晚輩、先女士后男士，按順序進行。長輩后晚輩、先女士后男士，按順序進行。接受禮品的禮儀

13、接受禮品要落落大方，應(yīng)用雙手接受禮品。接受禮品要落落大方，應(yīng)用雙手接受禮品。日本、韓國、新加坡、印尼和中國等東方人，日本、韓國、新加坡、印尼和中國等東方人，受禮人一般不當面打開禮品，只表示感謝。受禮人一般不當面打開禮品，只表示感謝。（他們不急于打開禮品，表明他們重視的是送禮他們不急于打開禮品，表明他們重視的是送禮這一行為，而非禮品本身這一行為，而非禮品本身。）而西方人為了表。）而西方人為了表示尊重，其風(fēng)俗是當面將禮品打開，同時表示尊重，其風(fēng)俗是當面將禮品打開，同時表示感謝和贊美。（示感謝和贊美。（如如“非常感謝，這么好的禮物，非常感謝，這么好的禮物，我會永遠珍惜的我會永遠珍惜的”、“謝謝，我很喜歡謝謝，我很喜歡”。）。）接受禮品時應(yīng)表示感謝。不管禮品你接受禮品時應(yīng)表示感謝。不管禮品你是否喜歡，都應(yīng)露出高興的神情，以是否喜歡，都應(yīng)露出高興的神情，以示對對方的尊重。示對對方的尊重。接受禮品前，沒必要再三推辭，否則接受禮品前，沒必要再三推辭，否則有時會讓對方不知所措，可以大方地有時會讓對方不知所措，可以大方地雙手接受并致謝。雙手接受并致謝。拒收禮品的禮儀如果由于某種原因，不能接受對方的禮品，應(yīng)有如果由于某種原因，不能接受對方的禮品，應(yīng)有禮貌地婉轉(zhuǎn)地拒絕或?qū)⒍Y品退回。禮貌地婉轉(zhuǎn)地拒絕或?qū)⒍Y品退回。退回禮品時應(yīng)退回禮品時應(yīng)注意注意