微笑服務(wù)心得體會范文微笑與服務(wù)心得體會.doc

1、微笑效勞心得體會范文微笑與效勞心得體會微笑效勞心得體會范文一微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，說明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑效勞會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進展微笑練習(xí)，為到達最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，

2、看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)椭膯?，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我快樂的點點頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。微笑是一種精神狀態(tài)，

3、這種狀態(tài)上級對員工的尊重、關(guān)心和保護，對崗位的熱愛，對工作的激情。效勞行業(yè)的管理者，大凡都會教誨自己的員工：優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開場的、微笑效勞是效勞員的根本功讓我們永遠記住并付諸理論那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎 ?”微笑效勞心得體會范文二微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收

4、費人員與收費人員之間兩個要素。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識不強，效勞程度不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑效勞外，其它收費

5、人員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費人員的效勞，以形成整個區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對道路不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問抱怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便立即回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體效勞風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的間隔 ，消除了我們之間隔膜。試想，徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象?如今收費管理