文明用語的心得體會范例.doc

1、文明用語的心得體會范例導語：文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的上下直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。下面是WTT搜集的文明用語的心得體會范例，。文明用語的心得體會范例一禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的根本要求。從個人角度來看，一是有助于進步個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。勤奮學習、學以致用

2、；真抓實干、務(wù)務(wù)實效；艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約；發(fā)揚、團結(jié)共事；生活正派、情趣安康。要團結(jié)同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成安康向上的生活情趣。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們安康成長的臂膀。作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而

3、秀麗風光今天仍在，美妙禮儀卻被一些國人丟得差不多了。再看看我們的孩子們。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻；在學校里，不聽從教師的教導，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發(fā)型；不知道認真學習，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學們的安康成長，也影響了學校的形象?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。文明禮儀時刻提

4、醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會互相影響，人與人之間應該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！其實，要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。從身邊做起。講文明語言，平時不講粗話、臟話；遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長，見了教師主動問好；團結(jié)同學，提倡文明上網(wǎng)，科學上網(wǎng)；不看不安康的書籍和錄像；生活簡樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，諒解父母工作辛苦，生活節(jié)省。社會的全面進步不僅

5、表達在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員安康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀根底上，重建新的、表達時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”！同學們，讓我們?nèi)Ｉ舷?攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落，為把我校建立成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧！文明用語的心得體會范例二講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務(wù)來完成，不把它當外表工作來做，指導在時說的完好響亮，指導不在那么敷衍了

6、事，我們應該養(yǎng)成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要明晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，假如面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應的作用，即使用一個好心的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。顧客是我們的上帝，需要我們用心去效勞。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的間隔 。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由生疏到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不

7、會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的間隔 ，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，進步我們的企業(yè)品牌，進步企業(yè)的經(jīng)濟效益。講好文明用語要做好以下幾點1.語言要準確，恰當，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完好。2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，目光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。講好文明用語，首先應有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你

8、有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為效勞性行業(yè)，文明效勞是長期性的。講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時理解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的效勞，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的效勞才

9、能得到進步。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此互相關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。文明用語的心得體會范例三社交禮儀，是人們互相交往中的一種行為標準。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深化，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。理論證明，儀表

10、整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意快樂而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關(guān)工作場所非常需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：其

11、一、更新觀念，適應形勢。懂得機關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確認識在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而進步講究禮儀禮節(jié)的自覺性。其二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準，代表政府的形象。因此，每個機關(guān)工作人員都應當認真學習社交禮儀的根本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能進步和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只 ，應當首先說：“您好！請講”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關(guān)工作人員不僅要在機關(guān)日常工作中時