牌牌汽車保養(yǎng)維修與九大步驟

1、東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)使用 編號(hào)： SG040101網(wǎng)點(diǎn)類型：3S、2S 保養(yǎng)維修與九大步驟此文件請(qǐng)歸類存放于橘黃色的東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和方法文件夾中東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)管理文件派工單Proxia診斷儀保護(hù)裝置工作服用戶的接待預(yù)約登記簿維修前臺(tái)人員/用戶代表負(fù)責(zé)人/接車員誰？·聽用戶講，并根據(jù)用戶的需要，向其提出建議。（電話預(yù)約時(shí)間以15分鐘為間隔）·如果是快速能完成的操作，建議用戶無需預(yù)約便可前來。·接車員馬上迎在用戶面前，并仔細(xì)聽取用戶的需要。·如果用戶此行的目的僅為快修項(xiàng)目，則安排快修；·如果用戶車輛不是快修項(xiàng)目，則安排診斷、維修。用戶到達(dá)和接待診

2、斷和檢查部位（故障診斷和檢查）·保護(hù)車輛，進(jìn)行診斷。·拿著派工單，對(duì)應(yīng)目視檢查的部位進(jìn)行檢查。·對(duì)于疑難診斷，請(qǐng)專家技術(shù)員進(jìn)行診斷。預(yù)約用什么樣的工具？接車員東風(fēng)雪鐵龍專家技術(shù)員維修工作·按照派工單進(jìn)行工作，并遵守：東風(fēng)雪鐵龍維修工藝東風(fēng)雪鐵龍定期保養(yǎng)工藝·如果遇到額外的維修操作或時(shí)間要延長(zhǎng)的情況，應(yīng)及時(shí)通知用戶。·如有需要，按照程序進(jìn)行遠(yuǎn)程援助。·檢查車輛是否在返修項(xiàng)目之中；·向用戶提供估價(jià)或建議維修項(xiàng)目；·填寫派工單，簽字。由用戶簽字確認(rèn)，并將用戶聯(lián)交給用戶保留。商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫垃圾分類包裝袋派工

3、單預(yù)約簿派工單保養(yǎng)工藝快修工接車員機(jī)修工接車員車上的操作保養(yǎng)工藝保養(yǎng)手冊(cè)派工單維修保養(yǎng)·所有維修車輛在交付用戶之前必須通過質(zhì)量檢查·按派工單背面的維修質(zhì)檢項(xiàng)目進(jìn)行維修質(zhì)量檢查·填寫維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證維修質(zhì)量檢查維修質(zhì)量檢查員維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證保護(hù)罩發(fā)票維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證保養(yǎng)工藝維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證發(fā)票派工單保養(yǎng)工藝派工單·陪同用戶到用戶車前·揭去保護(hù)罩·向用戶致謝并祝好車輛交付·拿著派工單給用戶解釋發(fā)票及維修項(xiàng)目并請(qǐng)用戶確認(rèn)；·對(duì)還需要維修和保養(yǎng)的項(xiàng)目進(jìn)行建議·付款開具發(fā)票·仔細(xì)查看發(fā)票，檢查發(fā)票

4、與派工單內(nèi)容是否一致和相符接車員開具發(fā)票人員開具發(fā)票人員接車員維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋車輛的交付保養(yǎng)維修基本要求預(yù)約· 在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待室配備電話。· 根據(jù)工作時(shí)間安排情況向用戶提出預(yù)約時(shí)間的建議。· 經(jīng)常與用戶進(jìn)行聯(lián)系。· 預(yù)約簿必須正確填寫。用戶到達(dá)和接待· 應(yīng)具備用戶停車場(chǎng)地；· 接車處應(yīng)配備舉升機(jī)。· 接車員不應(yīng)該受電話打擾。· 接車員應(yīng)檢查車輛是否屬于返修項(xiàng)目的范疇。· 快修服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換（剎車片、輪胎、減震器、機(jī)油更換）故障診斷和檢查· 車輛應(yīng)全面防護(hù)（座椅防護(hù)罩、地毯、

5、方向盤、變速桿等）· 接車員進(jìn)行故障診斷并首先確認(rèn)用戶提出的問題。· 對(duì)于棘手的故障診斷，接車員可以求助于：技術(shù)專家和PROXIA車輛測(cè)試· 車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)（目視檢查）商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫· 向用戶提出要完成的修理項(xiàng)目：用戶要求的項(xiàng)目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。· 對(duì)于定期保養(yǎng)車輛，接車員應(yīng)核對(duì)保養(yǎng)卡，并向用戶進(jìn)行解釋。· 套餐服務(wù)價(jià)格張貼在用戶可以看見的地方（包含：機(jī)油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)，.）· 需要修理項(xiàng)目的報(bào)價(jià)提供給用戶。· 接車員填寫派工單。· 將修理工作記錄到派工單

6、當(dāng)中。· 派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字。· 派工單應(yīng)給用戶一份。維修工作· 維修工按照修理工藝實(shí)施維修工作。· 應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護(hù)和環(huán)境方面的規(guī)定。· 每個(gè)工位應(yīng)裝備符合東風(fēng)雪鐵龍標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和工裝。· 如有必要，技術(shù)專家應(yīng)借助于PROXIA進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。· 修理車間只能使用東風(fēng)雪鐵龍供應(yīng)的備件。· 在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)、返修項(xiàng)目的修理工作中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須使用東風(fēng)雪鐵龍?jiān)a(chǎn)的備件。· 返修行動(dòng)完成后，車輛應(yīng)該經(jīng)過鑒定。· 修理完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。· 在修理業(yè)務(wù)結(jié)束后，維修工要

7、整理好工作器具，并打掃衛(wèi)生。 維修質(zhì)量檢查· 所有車輛在交還給用戶之前都必須經(jīng)過質(zhì)量檢查。· 修理質(zhì)量檢查應(yīng)對(duì)照派工單完成。· 如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字。· 如果車輛檢查不合格，應(yīng)立即進(jìn)行返修。· 在返修之后，車輛要再次檢查。· 如果車輛返修合格，質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車輛”一欄簽字。· 對(duì)于每一臺(tái)檢查合格的車輛，要簽署一份質(zhì)量檢查合格證。· 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人分析返修的原因并制定糾正措施。開具發(fā)票· 開票員根據(jù)所完成的修理項(xiàng)目資料和工時(shí)計(jì)算表計(jì)算費(fèi)用。· 在向用

8、戶交還車輛前應(yīng)檢查發(fā)票。維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋· 接車員利用派工單負(fù)責(zé)向用戶解釋所完成的修理項(xiàng)目。· 接車員向用戶出具發(fā)票并進(jìn)行解釋。· 如有必要，接車員負(fù)責(zé)向用戶提出未來修理項(xiàng)目的建議。車輛交付· 設(shè)立交車區(qū)，向用戶交還車輛。· 在向用戶交還車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著用戶面拿掉防護(hù)物。保養(yǎng)和維修東風(fēng)雪鐵龍建議其特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行車輛的保養(yǎng)和維修:> 定期保養(yǎng)> 易損件的更換 (輪胎、換機(jī)油、制動(dòng)片、減震器、排氣管、附件)> 機(jī)械件的維修 (發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系)> 診斷和多路傳輸> 與質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)

9、的修理 (保修和保養(yǎng))> 保修和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的修理> 返修行動(dòng)> 附件和設(shè)備的裝配東雪鐵龍?zhí)卦S服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在與用戶接觸的每一步，從進(jìn)入經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的接待到車輛的維修，必須嚴(yán)格按照東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行工作。每一步應(yīng)有:> 每一步驟名稱> 要達(dá)到的質(zhì)量要求> 方法和標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟> 細(xì)節(jié)之處見差別:一些附加建議> 實(shí)施的工具階段1保養(yǎng)維修目標(biāo)：適應(yīng)用戶的要求和營業(yè)時(shí)間的限制。關(guān)鍵步驟> 聽取用戶要求，并提出問題以便對(duì)故障做出正確的初步診斷。（用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件.）> 如果是定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及

10、備件庫存情況的同時(shí)向用戶提出一個(gè)預(yù)約時(shí)間。> 對(duì)于快修要求，建議用戶馬上來進(jìn)行修理，無需預(yù)約。> 將預(yù)約時(shí)間記入預(yù)約簿。> 記下用戶的電話號(hào)碼，以便在預(yù)約時(shí)間更改時(shí)能夠通知用戶。> 預(yù)留備件或訂購備件。階段1保養(yǎng)維修細(xì)節(jié)之處見差別如果用戶打電話：> 在電話鈴響第三聲之前拿起電話，并說：“您好！東風(fēng)雪鐵龍XXX服務(wù)站?！焙?jiǎn)要回顧通話要點(diǎn)：> 預(yù)約的日期、時(shí)間和用戶名稱。實(shí)施工具> 預(yù)約登記簿。階段2保養(yǎng)維修目標(biāo)：用戶應(yīng)該得到立即接待，要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。用戶的要求應(yīng)該予以考慮， 關(guān)鍵步驟> 走到用戶面前，向他問好，如有必要，做自我介紹。&g

11、t; 如果用戶如約而來，應(yīng)立即接待用戶。> 如果用戶沒有預(yù)約，聽用戶講清問題，并向他提問，以便進(jìn)行初步診斷。（用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件.）。> 如果用戶來進(jìn)行定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修，在車間和備件儲(chǔ)備允許的情況下，由接車人員負(fù)責(zé)接待用戶。> 機(jī)修工應(yīng)穿上東風(fēng)雪鐵龍的工作服，以便用戶能馬上辨別出來。> 填寫派工單的臺(tái)頭，并編制派工單。> 利用VIN編號(hào)來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動(dòng)。如有必要，進(jìn)行處理。> 如果用戶是快修，見快修服務(wù)。階段2保養(yǎng)維修細(xì)節(jié)之處見差別如果有其他用戶必須同時(shí)接待時(shí)，> 請(qǐng)另外接車員（或快修班長(zhǎng)、技術(shù)專家、質(zhì)檢員）來參

12、與接待，佩戴工作牌（寫上姓名）以便識(shí)別。實(shí)施工具> 工作服> 派工單階段3保養(yǎng)維修目標(biāo)：實(shí)施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因。對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查以便對(duì)用戶所要修理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容提出建議。關(guān)鍵步驟用戶在場(chǎng)的情況下，> 在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物（座椅防護(hù)罩，地毯、方向盤護(hù)套、變速桿護(hù)套、手剎護(hù)套）。> 在完成最初故障診斷的同時(shí)編制相應(yīng)的商務(wù)報(bào)價(jià)。> 圍繞車輛巡視一圈，對(duì)派工單上所注明的檢查點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查（見附件）> 將診斷結(jié)果告知用戶。對(duì)檢查符合的內(nèi)容也告知用戶（加標(biāo)記：B）,然后通報(bào)要更換的零件（加標(biāo)記：D）.> 確認(rèn)用戶的要求階段3保養(yǎng)維修B = 合

13、格D = 損壞車間接待時(shí)應(yīng)該進(jìn)行的系統(tǒng)目視檢查清單車輛周圍> 車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況> 前燈/后燈的狀況和檢查> 車身和油漆的狀況> 雨括片的狀況> 前輪輪胎的狀況> 后輪輪胎的狀況發(fā)動(dòng)機(jī)罩下面> 線束的狀況（如果看得見的話）> 膠皮管的狀況（如果看得見的話）> 液面檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油冷卻液剎車液轉(zhuǎn)向液> 電瓶的狀況（+電極的松緊）（如果可能的話）車輛底部> 前輪胎（非正常磨損）> 后輪胎（非正常磨損）> 輪胎壓力（包括備胎）> 萬向節(jié)和防塵套的狀況> 發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱的密封性> 減震器和懸掛管路的密

14、封性> 傳動(dòng)軸/球頭的狀況> 剎車管路：密封性/護(hù)套和軟管狀況> 排氣管的狀況和固定階段3保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）對(duì)于電器和/或多路傳輸系統(tǒng)的修理：> 鑒別用戶的問題以及發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行故障。> 如果需要，進(jìn)行靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)試驗(yàn)，以核對(duì)缺陷出現(xiàn)的條件。> 將用戶的故障和問題注明在派工單上。> 如果需要，請(qǐng)求技術(shù)專家和利用故障診斷工具PROXIA幫忙。> 向用戶確認(rèn)診斷的故障。用戶離開修理車間時(shí)，必須對(duì)用戶提出的故障鑒定出來、而且要鑒定出問題的原因。細(xì)微之處見差別作為對(duì)派工單上注明的目視檢查的補(bǔ)充：> 向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容（技術(shù)預(yù)檢，空調(diào)檢查

15、，等等）階段3保養(yǎng)維修實(shí)施工具> 防護(hù)物品（座椅護(hù)套、方向盤護(hù)套、手剎護(hù)套、變速桿護(hù)套、地毯）> proxia診斷工具> 派工單階段4保養(yǎng)維修目標(biāo)：向用戶解釋用戶車輛上要進(jìn)行的工作內(nèi)容，并向用戶提供書面的約定關(guān)鍵步驟> 在派工單上注明接車時(shí)發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患。> 羅列要完成的工作項(xiàng)目：· 用戶要求的項(xiàng)目（確認(rèn)用戶接受）· 然后，列出在目視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。> 提出套餐服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)> 獲得用戶的同意（確保在領(lǐng)取之前得到）。如果用戶接受在目視檢查時(shí)所鑒別出來的要維修項(xiàng)目，在“用戶同意”一欄打勾。> 如果用戶拒絕進(jìn)行某些涉及

16、到安全件的維修項(xiàng)目，那么，在派工單上注明并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。階段4保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）> 在派工單上寫上要完成的修理項(xiàng)目。> 如果用戶同意修理期限：· 訂購備件· 在派工單背面紀(jì)錄備件供應(yīng)單的編號(hào)或者備件編號(hào)。> 如果用戶不同意該修理期限，另預(yù)約一個(gè)時(shí)間。> 如有需要，建議支付方式。> 如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件，請(qǐng)?jiān)谂晒紊献⒚?。（除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動(dòng)替換的零件）。> 同用戶約定提車的日期和時(shí)間，如果用戶不愿意等候的話。將時(shí)間備注在派工單和預(yù)約簿上。階段4保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）> 簽署派工單&g

17、t; 請(qǐng)用戶簽字。> 將用戶聯(lián)交給用戶> 如果用戶想在現(xiàn)場(chǎng)等候，應(yīng)陪伴用戶到休息室。> 接車員將派工單交給機(jī)修工，在必要的情況下， 應(yīng)提供相關(guān)的文件資料（保養(yǎng)手冊(cè)， 等等）階段4保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）對(duì)于返修行動(dòng)的車輛維修：> 對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)銷售的車輛，東風(fēng)雪鐵龍新車經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛返修行動(dòng)的進(jìn)度情況。特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該立即實(shí)施返修行動(dòng)：> 在遵守東風(fēng)雪鐵龍有關(guān)“返修行動(dòng)”的規(guī)定程序的前提下對(duì)涉及車輛進(jìn)行處理。> 在以信函方式進(jìn)行返修行動(dòng)時(shí)，應(yīng)要求用戶保存好信函，以避免對(duì)車輛進(jìn)行雙重處理。> 返修操作之后，應(yīng)立即在東風(fēng)雪鐵龍系統(tǒng)中做上標(biāo)記，以便避免重復(fù)返

18、修。> 對(duì)于路過的車輛，使用東風(fēng)雪鐵龍的系統(tǒng)了解查詢?cè)撥囀欠裆婕暗椒敌扌袆?dòng)。階段4保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）對(duì)于定期保養(yǎng)的維修。還應(yīng)該：> 要求用戶提供保養(yǎng)手冊(cè)：· 蓋有特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的印章；· 注明必要的說明。· 提供下次保養(yǎng)的日期和里程。> 找出符合車輛的保養(yǎng)卡，填寫補(bǔ)充信息并向用戶說明屆時(shí)將對(duì)該車輛所要進(jìn)行的工作內(nèi)容。細(xì)微之處見差別> 提供一個(gè)溫馨舒適的休息地（座椅、飲料自動(dòng)售貨機(jī)，促銷材料等）第四階段保養(yǎng)維修實(shí)施工具> 派工單> 保養(yǎng)手冊(cè)> 保養(yǎng)卡> 預(yù)約簿階段5保養(yǎng)維修目標(biāo)：在約定期限內(nèi)實(shí)施同用戶約定的修理項(xiàng)目，

19、并遵守東風(fēng)雪鐵龍的修理工藝。關(guān)鍵步驟> 拿到派工單，并察看修理工作項(xiàng)目。> 在派工單背面記錄備件編號(hào)和/或備件供應(yīng)單號(hào)，并到倉庫提取備件。> 只能使用正宗零件。> 嚴(yán)格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。> 使用東風(fēng)雪鐵龍推薦的所有工裝和設(shè)備。> 根據(jù)修理工藝卡并遵守安全和環(huán)境保護(hù)的規(guī)定。階段5保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）> 在維修過程中，拆卸的零件必須存放在分類筐內(nèi)，以便保證零件的鑒定和備件的儲(chǔ)備。> 在維修過程中，一旦出現(xiàn)備件短缺或者發(fā)現(xiàn)新的修理內(nèi)容，應(yīng)立即通知接車員或者車間主任。> 在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下：· 對(duì)

20、所要完成的工作量進(jìn)行估算· 對(duì)修理項(xiàng)目作出報(bào)價(jià)· 隨時(shí)通知用戶。> 如果用戶在現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或者拒絕。> 如果用戶不在現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)與他聯(lián)系通知要完成的工作量。> 在派工單上對(duì)電話聯(lián)系和修理內(nèi)容進(jìn)行正式確認(rèn)。階段5保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）> 在用戶沒有書面同意(傳真、E-MAIL)的情況下不要進(jìn)行任何“補(bǔ)充維修項(xiàng)目”。> 如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件，則應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi)并將其放進(jìn)轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi)。> 修理工作一旦完成，將派工單交給接車員。> 打掃工作臺(tái)并整理工具。

21、階段5保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）對(duì)于在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修項(xiàng)目：> 按照質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條件， 要求得到規(guī)定的認(rèn)可才能實(shí)施修理工作。> 只能使用東風(fēng)雪鐵龍?jiān)a(chǎn)的、并且是東風(fēng)雪鐵龍備件部門提供的零件、附件。> 根據(jù)東風(fēng)雪鐵龍質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條款，處理所更換下來的零件。> 保存派工單。對(duì)于定期保養(yǎng)相關(guān)的修理項(xiàng)目：> 借助工藝卡，隨著修理工作的進(jìn)行，在相關(guān)欄目打勾，并劃掉與該車輛不相關(guān)的項(xiàng)目。> 填寫保養(yǎng)手冊(cè)并簽字。> 將保養(yǎng)手冊(cè)放進(jìn)質(zhì)量檢查的檔案袋內(nèi)。階段5保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）對(duì)于電器電路或多路傳輸線路的維修：> 利用PROXIA系統(tǒng)完成車輛計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的總體

22、測(cè)試。> 如果找到了故障的原因，補(bǔ)充填寫派工單，并描述故障診斷的結(jié)果。如果找不到故障原因，請(qǐng)求技術(shù)專家來完成進(jìn)一步的故障診斷。> 如果在45分鐘（最多）的故障查詢之后，故障原因仍然沒有找出來的話，請(qǐng)求助于技術(shù)援助。> 在維修工作結(jié)束后，要確保計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器紅的故障確實(shí)得到消除。（除了某些以*號(hào)標(biāo)記的缺陷）。細(xì)微之處見差別> 在讀取存儲(chǔ)器記錄故障時(shí)，應(yīng)對(duì)proxia屏幕拷屏，以便確保原有缺陷代碼已不再現(xiàn)。將修理項(xiàng)目的資料附上，以進(jìn)行修理質(zhì)量檢查。階段5保養(yǎng)維修實(shí)施工具> 保養(yǎng)卡> 派工單> 廢品分類筐階段5保養(yǎng)維修目標(biāo)：向用戶保證維修質(zhì)量并尊重用戶的要求關(guān)

23、鍵步驟> 在將車交給用戶前，對(duì)在服務(wù)站維修的每臺(tái)車應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。> 維修質(zhì)量檢查員根據(jù)派工單反面的提示，按以下步驟進(jìn)行質(zhì)量檢查:在A欄中所有維修：標(biāo)記 : 是或否· 車內(nèi)保護(hù)· 必要時(shí)的路試 (見里程表)· 目視檢查定期保養(yǎng)：標(biāo)記 : 是或否· 正確選擇保養(yǎng)工藝· 正確填寫保養(yǎng)卡并簽字· 讀取故障碼· 從保養(yǎng)工藝中挑選3個(gè)項(xiàng)目并檢查這3個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。在保養(yǎng)卡上，在進(jìn)行了3個(gè)質(zhì)量檢查的項(xiàng)目方格上做標(biāo)記 “A 審計(jì)”階段6保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）在A欄中（續(xù)）其它項(xiàng)目：標(biāo)記 :

24、是或否· 用戶指出的問題已處理· 已做好維修，附件已安裝測(cè)試· 在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇4個(gè)部位進(jìn)行抽查，看這些部位是否已經(jīng)由接車員進(jìn)行過目檢，并在相應(yīng)項(xiàng)目的左邊方格上打勾。在B欄中靜態(tài)檢查· 檢查所有點(diǎn) （好、缺陷或向用戶建議）在C欄中動(dòng)態(tài)檢查· 檢查所有點(diǎn) （好、缺陷或向用戶建議）。在試驗(yàn)時(shí)，檢查換檔時(shí)離合器效果和駐車制動(dòng)階段6保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）如果車輛通過維修質(zhì)量檢查> 在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標(biāo)記，質(zhì)量檢查員簽名。> 填寫東風(fēng)雪鐵龍維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證并簽名。如果車輛沒有通過維修質(zhì)量檢查> 在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標(biāo)記，質(zhì)量檢查員簽名> 在“返修描述”欄中記下返工項(xiàng)目> 讓維修工返修階段6保養(yǎng)維修關(guān)鍵步驟（續(xù)）> 檢查返工項(xiàng)目（只檢查返修描述欄中的項(xiàng)目）> 如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名> 填寫東方雪鐵龍維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證并簽名> 停好車輛并將鑰匙放在鑰匙