家政業(yè)務(wù)內(nèi)容

1、家政業(yè)務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)包括：導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu) 寵物托管公司保潔維修服務(wù) 家庭保潔 園藝服務(wù) 配送服務(wù) 汽車保潔 維修服務(wù) 幼兒用品 寵物用品 保潔用品 代理 購(gòu)物 用品出租 保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理 家 政服務(wù)（陪護(hù)病人、照顧老人、侍候月子、照看小孩、家教、辦公環(huán)境清潔、家庭日常保潔，地毯清潔、家具清潔、內(nèi)外墻清潔、理 石清理）、少兒服務(wù) 中小學(xué)生上下學(xué)接送，并承接商務(wù)會(huì)議和旅游用 車服務(wù)，假期樂園，放學(xué)后看護(hù)輔導(dǎo)，中午小飯桌、慶典禮儀（花卉租擺、花車租用、攝像、主持、新娘化妝、禮服租用等。）職業(yè)保姆涉外保姆 高級(jí)管家育嬰早教 鐘點(diǎn)服務(wù) 幼教保育 月子護(hù)理 家教外教水電維修管道疏通清潔

2、清洗搬家服務(wù)家里的衛(wèi)生沒時(shí)間打掃，寶寶沒人帶，住院的病人沒人陪，家中的雜 事沒人做隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正成為社會(huì)專業(yè)化分工的一個(gè)組成部分， 被越來越多的家庭所接受，呈現(xiàn) 出家庭勞動(dòng)社會(huì)化的趨勢(shì)。據(jù)了解，我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在是供小 于求，家政服務(wù)員需求量越來越大，尤其是對(duì)“星級(jí)”優(yōu)秀家政服務(wù)員的需求，這也從一個(gè)側(cè)面反映出，人們?cè)絹碓阶⒅丶艺?wù)的專 業(yè)化、咼品質(zhì)。家政服務(wù)前景廣闊，蘊(yùn)含著巨大的開發(fā)潛力，但我國(guó)家政服務(wù)企 業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司， 規(guī)模小的只有23名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。由于運(yùn)作 不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造

3、成家政服務(wù)市場(chǎng)混亂，給顧客的印象不 佳。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、舌L”原始狀態(tài)的市 場(chǎng)管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系 統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場(chǎng)發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于 勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。 本書通過對(duì)國(guó) 內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)、 詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化管理。 其中不乏行之有效 的營(yíng)銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。內(nèi)容實(shí)用，可操作性強(qiáng)，對(duì)家政服 務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)和管理具有很高的參考價(jià)值！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善

4、的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng) 密集型行業(yè)，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。 本書通過對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu) 秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化管理。 其中不乏行之有效的營(yíng) 銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。內(nèi)容實(shí)用，可操作性強(qiáng)，對(duì)家政服務(wù)公 司的經(jīng)營(yíng)和管理具有很高的參考價(jià)值！家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案 是一套非常全面、實(shí)用的家政公司管理資 料，詳細(xì)闡述了開辦家政服務(wù)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家政公司的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)提升有著非常高的參考價(jià)值！1、職業(yè)保姆，有初、中、高級(jí)之分。普通中級(jí)以上的服務(wù)員工，她 們一般都是從事家政服務(wù)工作較長(zhǎng)時(shí)間，其中也有技能

5、考評(píng)非常優(yōu)秀 的新員工，她們的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)較好，接受能力強(qiáng)，又有一定的家 庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一般來說，中級(jí)以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條 理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉深圳家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)及飲食口味，對(duì)嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日 常家庭事物的打理。請(qǐng)中級(jí)以上的服務(wù)工，她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)， 比請(qǐng)初能服務(wù)工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”2、涉外保姆，涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達(dá)四 級(jí)、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長(zhǎng)兒童中 英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。3、高

6、級(jí)管家高級(jí)職業(yè)技能服務(wù)就是現(xiàn)在所說的高級(jí)管家，她們都是 具備大專以上學(xué)歷，英語水平達(dá)三級(jí)以上，熟悉電腦的使用，年齡在 26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在3040歲的“大 齡高管”。高級(jí)管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書 育童，又懂飲食營(yíng)養(yǎng)；既會(huì)待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗 衣熨燙、簡(jiǎn)單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn) 得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。4、育嬰早教。育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué) 歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在 45歲以下的一專多能服務(wù)員 工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技

7、能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、 實(shí)操 兩個(gè)方面考核后上崗的員工。她們不但對(duì)嬰幼保育、早期教育有一定 的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。 她們 的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的。5、鐘點(diǎn)服務(wù)鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：（1）以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；(2) 以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定 時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來說，包月的 鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。6、幼教保育幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上，年齡 在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的

8、服務(wù)員工，她 們所面對(duì)的是兩歲以上的小朋友， 她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童啟蒙教育，兒童 智力開發(fā)，她們善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進(jìn)行 戶外活動(dòng)等；這個(gè)服務(wù)群體年齡較輕，而且性格活潑開朗，有一定的 語言表達(dá)能力和溝通能力；同時(shí)，她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng) 達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核。她們 不但對(duì)兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面 也有一定的能力。她們的溝通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的。7、月子護(hù)理“專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保 健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于

9、正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的監(jiān)床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后， 從心理到生理上得到全面的呵護(hù)，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。8家教外教（1）由老師直接上門“一對(duì)一”輔導(dǎo);（2）直接來家教中心上課；家教中心的老師，均來自于在校的專職 任教老師。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，在培優(yōu)補(bǔ)差啟發(fā)引導(dǎo)、培養(yǎng) 學(xué)習(xí)興趣及模擬測(cè)題方面均有真才實(shí)料， 師德作風(fēng)良好，決不誤人子 弟。（3）家教輔導(dǎo)以小時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，不同年級(jí)的課時(shí)費(fèi)用均不相同, 奧數(shù)、奧英、特長(zhǎng)教育的收費(fèi)要比正常學(xué)科輔導(dǎo)的課時(shí)費(fèi)高一些。9、水電維修。專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器

10、安裝工作。馬桶漏水座便器漏水，潔具漏水，提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋, 馬桶安裝，馬桶維修（座便器）潔具維修，維修水箱配件，廚衛(wèi)防水， 廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位，衛(wèi)生潔具廁所給排水管維 修安裝改造。10、管道疏通（1）馬桶：采用專業(yè)設(shè)備，疏通因?yàn)槟ú?、毛巾、清潔球等?種軟硬物質(zhì)造成的堵塞。專業(yè)安裝維修馬桶水箱配件。（2）墫坑：因?yàn)槟瓿删昧耍a(chǎn)生了尿堿、使之下水慢，易堵 塞。（3）地漏、菜池：采用特制技術(shù)設(shè)備、專業(yè)疏通水泥、沙子、 頭發(fā)等各種原因造成的地漏、菜池堵塞。（4）浴缸、面盆：疏通各種型號(hào)的浴缸面盆，包括 V型彎和S 型彎的各種管道。（5）主管道：本部備有大中小型機(jī)械和

11、高壓清洗機(jī)，專業(yè)疏通 各種主管道。（6）下水道:各類家庭，酒店，公司，學(xué)校等單位的下水道，各類管道, 水斗，臉盆，浴缸，水池，地漏，馬桶，小便池陰溝，窯井，化糞池等各種下水 管道疏通清理，污水管道疏通清理、維修各式水龍頭，馬桶水箱維修及 更換零配件，閥門，浴缸漏滲水、水斗，上下水管改裝等，專修電馬桶、以及針對(duì)單位公司內(nèi)的排污管道，化糞池,油污池進(jìn)行清理等、11、清潔清洗（1）抽油煙機(jī)清洗（2）空調(diào)清洗（3）真皮沙發(fā)清洗（4）玻璃清洗（5）地毯清洗、木地板打蠟12、搬家服務(wù)正規(guī)、專業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件為你服務(wù)到位、2006年，我國(guó)依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法有

12、關(guān)規(guī)定制訂并頒布 了家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。家政學(xué)是研究家庭生活規(guī)律，以提 高生活質(zhì)量為目的的綜合性應(yīng)用學(xué)科，是從事家政服務(wù)和家庭管理實(shí) 踐的理論基礎(chǔ)。家政服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)評(píng)定具有家政服務(wù)資格和能力的人員。家政服務(wù)人員共分為兩級(jí)，分別是家政員和家政師。通常我們所說的家政服務(wù)人員僅指家政員，即職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱： 家庭服務(wù)員。家政員根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭料理家務(wù)，照顧家庭成員中的老弱病殘?jiān)校?管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。家政員分為三級(jí)，即初級(jí)家政員（國(guó)家職 業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）家政師在提供家政服務(wù)過程中，從事家庭事務(wù)管理以及對(duì)家政服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。家

13、政師分為三級(jí)，即三級(jí)家政師、二級(jí)家政師、一級(jí)家 政師依法設(shè)定從事家政服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)定從事家政服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)等級(jí)根據(jù)綜合實(shí)力、管理水平、人力資源/服務(wù)質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)、信用狀況等評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置為三個(gè)等級(jí)，依次為AAA級(jí)（一級(jí)）、AA級(jí)（二級(jí)）、A級(jí)（三級(jí)）。家政服務(wù)對(duì)象又稱消費(fèi)者，客戶，雇主，主要指家庭用戶。事實(shí)上，家政服務(wù)的職業(yè)化和社會(huì)化程度提高，服務(wù)對(duì)象已不僅僅限于家庭用戶。家政服務(wù)合同根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用、平等協(xié)商的原則，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)人員之間、 家政服務(wù)人員與家政服務(wù)對(duì)象之間、 家政服務(wù)對(duì)象與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之 間達(dá)成的關(guān)于相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的

14、約定。家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的三種經(jīng)營(yíng)模式1、員工制。員工制是指從事家政服務(wù)業(yè)的實(shí)體招聘家政服務(wù)員 作為其員工，由該實(shí)體對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并派遣到客戶家工作， 客戶支 付的費(fèi)用先交給實(shí)體，由實(shí)體扣除管理費(fèi)后再發(fā)給家政服務(wù)員。 家政 服務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由實(shí)體為其提供免費(fèi)住宿。目前實(shí)行員工 制經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)體主要為有限責(zé)任公司，因員工制對(duì)實(shí)體的要求較高， 比如要有培訓(xùn)能力，要有解決家政服務(wù)員食宿的能力等等， 一般的個(gè) 體工商戶往往難以達(dá)到。主要特點(diǎn)：（1）合同。公司與家政服務(wù)員之間系聘用合同關(guān)系，而公司與客戶之間系服務(wù)合同關(guān)系。（2）管理。由公司派遣家政服務(wù)員到客戶家工作， 家政服務(wù)員在原雇主家工作期滿或中

15、止工作時(shí)， 可回到公司等待再次 分配，公司應(yīng)為家政服務(wù)員提供免費(fèi)住宿，并盡快為其重新安排工作。 公司每 月收取管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各地有所不同。（3）工資。由客戶每月將費(fèi)用支付給公司，由公 司扣除管理費(fèi)后再支付給員工。（4）責(zé)任承擔(dān)。因家政服 務(wù)員造成的對(duì)客戶、客 戶家人、客戶物品的傷害或損失，先由公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，然后由公 司對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行追償。同時(shí)，在家政服務(wù)員受到客戶的侵害時(shí)， 公司 有義務(wù)協(xié)助家政服務(wù)員向客戶提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。（5）保險(xiǎn)。通常情況下，公司會(huì)為員工購(gòu)買一份 商業(yè)保險(xiǎn)。具體的金額和保險(xiǎn)內(nèi)容各地不太一樣，但是都是由公司購(gòu) 買。2、會(huì)員制。會(huì)員制是指從事家政服務(wù)業(yè)的實(shí)體招募家政

16、服務(wù) 員作為其會(huì)員，由實(shí)體對(duì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)后介紹到客戶家工作， 客戶將 工資直接支付給家政服務(wù)員，實(shí)體不介入其中，但會(huì)員每年要向?qū)嶓w 交納一次會(huì)費(fèi)。家政服務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由實(shí)體為其提供免費(fèi) 住宿。實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)體主要為有限責(zé)任公司，因會(huì)員制 經(jīng)營(yíng)模式也要求實(shí)體有培訓(xùn)能力、解決家政服務(wù)員食宿的能力等等。主要特點(diǎn)：（1）合同。由家政服務(wù)員與客戶簽訂服務(wù)合同，約 定雙方的權(quán)利及義務(wù)，公司不是服務(wù)合同的主體，只起見證人的作用。（2）管理。家政服務(wù)員在公司登記注冊(cè)為會(huì)員后，由公司負(fù)責(zé)為其 介紹工作，會(huì)員每年交一次費(fèi)用，金額為家政服務(wù)員一個(gè)月的工資數(shù) 額。介紹工作的方式與 員工制相似，即會(huì)員在原雇主家服務(wù)期滿或 中止服務(wù)后，由公司為其重新安排工作，并在重新安排工作期間為會(huì) 員提供免費(fèi)住宿。（3）工資。由客戶將費(fèi)用直接支付給家政服務(wù)員， 公司不再收取費(fèi)用。（4）責(zé)任承擔(dān)。家政公司不承擔(dān)任何由家政服務(wù) 員給客戶造成的損失，客戶與家政服務(wù)員之間的糾紛由其自主解決， 公司可予以協(xié)助。（5）保險(xiǎn)。由客戶決定是否為家政服務(wù)員購(gòu)買商 業(yè)保險(xiǎn)，公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。3、中介制。中介制是指由從事家政服務(wù)的實(shí)體作為中間人