質(zhì)量管理部持續(xù)改進計劃

1、質(zhì)量管理部持續(xù)改進計劃為了認真實施ISO9001：20xx標準，提高公司質(zhì)量管理水平，持續(xù)進行質(zhì)量改進、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本、提高服務質(zhì)量、不斷滿足顧客要求、實現(xiàn)顧客滿意，特制訂本計劃。一、持續(xù)改進計劃體系二、持續(xù)改進度劃內(nèi)容：1、加強質(zhì)保體系工作，改進產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理部門要把持續(xù)改進質(zhì)量，不斷滿足顧客的需求作為工作重點，定期（一年一次）組織有關技術人員、質(zhì)檢、銷售人員走訪顧客，進行市場調(diào)研，了解和掌握有關產(chǎn)品的新動態(tài)和用戶的意見和要求，并要充分利用電子網(wǎng)絡技術收集有關質(zhì)量信息，結(jié)合本廠的生產(chǎn)狀況和為保證質(zhì)量特性而使用的控制工具使用情況召開專業(yè)研討會，提出改進目標和方案，盡量應用

2、新工藝、新材料、新設備、新方法（四新）來提高產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。2、改進企業(yè)管理，提高全員素質(zhì)。在公司質(zhì)量方針、目標的指導下，要依據(jù)質(zhì)量改進計劃，制訂措施，加強全員的素質(zhì)教育和專業(yè)技術教育，不斷提高全體員工的質(zhì)量意識和業(yè)務技術水平，在產(chǎn)品過程和檢驗過程中能熟練運用質(zhì)量控制保證工具，例如：查檢表、柏拉圖等工具。同時要組織職工培訓來提高產(chǎn)品過程合格率，降低不合格率、降低質(zhì)量成本，從而增加經(jīng)濟效益，來更好地發(fā)展生產(chǎn)，滿足所有顧客的要求。3、改進生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率。在企業(yè)方針、目標管理的總體控制下，由生產(chǎn)管理部門組織展開“人機料法環(huán)”現(xiàn)場管理活動，改善工作環(huán)境和氛圍，充分發(fā)揮資源功

3、能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗目標，同時要及時根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品銷售動態(tài)，按規(guī)定做好庫存的盤點管理，按月編制合理的生產(chǎn)計劃，并要做好必要的應急計劃工作，使企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和外部配套協(xié)作處于有效控制范圍內(nèi)，在保證應急情況下也能滿足顧客要求的前提下，壓縮在制品，減少庫存，力爭用科學的方法，做到用最少的投入，最短的時間內(nèi)生產(chǎn)出滿足顧客需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強勁勁頭。4、改進營銷作風，保證優(yōu)質(zhì)服務?！皾M足顧客的需求和期望，是企業(yè)永遠的追求”，這就是營銷工作的出發(fā)點，營銷人員是企業(yè)對外的窗口，也是企業(yè)和顧客之間的紐帶，企業(yè)要發(fā)展，就必須要有一支優(yōu)秀的營銷隊伍，要有一套優(yōu)良的營銷作風，造就一個顧客接受產(chǎn)品的

4、滿意接口環(huán)境。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)就必須揚長避短，優(yōu)勝劣汰，加強營銷管理，做到優(yōu)質(zhì)服務。一個優(yōu)秀的營銷員，不僅要具備營銷的基本素質(zhì)，而且要會做好產(chǎn)品售前的宣傳介紹，售中的保質(zhì)保量的交付以及售后為顧客的需求排擾解難、信息反饋工作，使得顧客得到滿意的服務。因此要定期對營銷人員進行培訓、充電，提高營銷人員的職業(yè)道德和業(yè)務水平，用優(yōu)質(zhì)服務塑造產(chǎn)品形象，開拓市場。三、質(zhì)量持續(xù)改進的步驟持續(xù)改進是應貫徹到企業(yè)全員的思想體系，全體員工要樹立持續(xù)改進質(zhì)量、服務和價格的現(xiàn)狀，尤其是產(chǎn)品的質(zhì)量特性，保證使所有顧客都能滿意，都能受益是一項長期的工作，這工作一般可以按下列步驟加以實施：1、確定、分析和測量現(xiàn)狀

5、；2、確定改進目標；3、研究可能改進的方案；4、評價這些方案；5、實施被選定的方案；6、對實施進行驗證，分析和測量；7、將過程涉及的更改納入文件規(guī)定；8、對遺留問題按PDCA循環(huán)持續(xù)改進。因此，我們要將質(zhì)量持續(xù)改進計劃按五個方面內(nèi)容進行分解實施，各部門可以結(jié)合各自職責、利用適當?shù)男畔⒑凸ぞ撸M織有關人員去分析，確立方案，報體系辦公室評審選定后進行實施。持續(xù)改進計劃序號項目內(nèi)容措施責任部門實施日期完成日期備注1加強質(zhì)保體系工作改進產(chǎn)品質(zhì)量通過市場調(diào)研，掌握顧客的需求和期望。經(jīng)過分析、對比，提出改進產(chǎn)品質(zhì)量的目標措施。11組織人員走訪顧客市場調(diào)研，一年一至二次。12征集、匯總顧客的質(zhì)量信息，并進行

6、評審和落實有關對策。13開好外協(xié)配套質(zhì)保會議，商定配套質(zhì)量協(xié)議，促進配套件質(zhì)量。品管部市場部品管部生產(chǎn)技術部品管部12月-次年2月1月份春節(jié)前2加強職工教育提高整體素質(zhì)在貫徹ISO9001-2008標準的同時，組織職工的質(zhì)量意識和業(yè)務技術培訓，提高職工整體素質(zhì)，開展有益的群眾活動，提高經(jīng)濟效益。21組織有關職工學習，為保證質(zhì)量控制而使用的工具。例：控制圖等知識。22組織銷售人員營銷業(yè)務知識，提高銷售人員的經(jīng)營素質(zhì)和服務質(zhì)量。23組織職工開展“崗位無廢品”的降廢減損活動。辦公室銷售部生產(chǎn)技術部11-12月2月份4月份一部分已學習和會使用控制圖3改進生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率抓好人、機、料、法、環(huán)的現(xiàn)場管理，壓縮在制品庫存量。31加強目標現(xiàn)場管理，規(guī)范操作規(guī)程，改善工作現(xiàn)場環(huán)境。32及時掌握產(chǎn)品銷售動態(tài)，嚴格做好庫存盤點工作，保證應急計劃前提下，壓縮在制品庫存，做到銷、存平衡。生產(chǎn)技術部生產(chǎn)技術部全年每月底4改進營銷作風保證優(yōu)質(zhì)服務確立滿足顧客的需求和期望，是企業(yè)永遠的追求的理念。41通過組織銷售人員進行營銷業(yè)務知識的培訓