綠城易居案場培訓(xùn)操作指引初稿

1、綠城易居案場培訓(xùn)操作指引基于公司發(fā)展模式，銷售是項目價值實現(xiàn)最重要的環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的銷售人員是價值實現(xiàn)的核心保障，為深入推進銷售隊伍建設(shè)，打造具有戰(zhàn)斗力、高度職業(yè)化的銷售隊伍，2012年公司基礎(chǔ)培訓(xùn)將落位案場本身，現(xiàn)將具體要求規(guī)范如下：一、 案場培訓(xùn)責(zé)任落實1、 案場培訓(xùn)第一責(zé)任人：銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理負責(zé)案場培訓(xùn)的組織實施，承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任。具體如下：依據(jù)公司要求及案場實際需求制定月度培訓(xùn)計劃；負責(zé)案場各項培訓(xùn)的組織、實施和考核管理，并建立培訓(xùn)檔案；梳理案場培訓(xùn)資源，整合項目公司資源，實現(xiàn)資源共享；承擔(dān)講師職責(zé)（干部講師制）。2、 案場培訓(xùn)負責(zé)人：項目總監(jiān)項目總監(jiān)對案場培訓(xùn)最終結(jié)果負責(zé)，承擔(dān)管理責(zé)任。具

2、體如下：指導(dǎo)審核計劃編制；監(jiān)督實施過程并評估效果，達成培訓(xùn)目標(biāo)；承擔(dān)講師職責(zé)（干部講師制）。注：如該項目未設(shè)置項目總監(jiān)崗位，則由銷售經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。 3、案場培訓(xùn)支持及督導(dǎo)部門：本體建設(shè)培訓(xùn)組本體建設(shè)培訓(xùn)組作為公司培訓(xùn)管理歸口部門，負責(zé)公司整體培訓(xùn)資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)以及培訓(xùn)執(zhí)行的監(jiān)督、評估、考核，具體如下：培訓(xùn)資源整合整合集團、公司及各類外訓(xùn)資源，包括課程、平臺及講師資源。案場培訓(xùn)支持 提供各類培訓(xùn)課程資料，含標(biāo)準(zhǔn)課程、工具包及參考資料等，同時提供講師資源支持，含內(nèi)部講師的共享、外部講師的落定； 依據(jù)項目需求，開展項目專項培訓(xùn)支持，如開盤等重要節(jié)點。案場培訓(xùn)督導(dǎo)檢查、評估項目培訓(xùn)計劃執(zhí)行及效果，

3、公示培訓(xùn)考核結(jié)果，另通過不定期巡案方式進行培訓(xùn)考核。具體如下： 每月定期核查并公布各項目培訓(xùn)實施結(jié)果； 不定期項目巡案，每項目全年不低于兩次； 巡案標(biāo)準(zhǔn)動作如下：溝通面談、培訓(xùn)指導(dǎo)、培訓(xùn)檔案核查、培訓(xùn)效果檢驗（現(xiàn)場考核、筆試等）。二、 案場培訓(xùn)內(nèi)容1、 新員工培訓(xùn)除主管層級（含）以上由公司集中組織外，置業(yè)顧問層級統(tǒng)一由案場自行組織開展，具體培訓(xùn)結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)課程表及新員工培訓(xùn)手冊進行，要求及時開展，先培訓(xùn)后上崗，具體要求詳見附件三。2、 在職培訓(xùn)案場在職培訓(xùn)依據(jù)項目進程持續(xù)開展，課程規(guī)劃參見公司標(biāo)準(zhǔn)課程體系（具體詳見附件一）。3、 其他專項培訓(xùn)依據(jù)公司要求及項目特定需求進行規(guī)劃落實，公司提供資源

4、支持。4、 以會代訓(xùn)三、 案場培訓(xùn)執(zhí)行要求1. 計劃提交依據(jù)公司要求及案場實際需求制定月度培訓(xùn)計劃，于每月28號前通過OA將次月計劃統(tǒng)一報備至培訓(xùn)專員林臻陽處；2. 量化管理 采用2+2模式（2次必修+2次選修）,每月至少開展4次在職員工集中訓(xùn)， 課程參照案場培訓(xùn)課程體系（具體詳見附件一），其中選修課程依據(jù)項目特定需求進行靈活調(diào)整。 參訓(xùn)課時要求：40課時/人/年（含公司、案場組織的培訓(xùn)） 授課課時要求：項目總監(jiān)需達到20課時/人/年銷售經(jīng)理需達到15課時/人/年銷售主管需達到8課時/人/年置業(yè)顧問需達到4課時/人/年 注：公司提倡人人都是培訓(xùn)師，要求全員參與培訓(xùn)

5、授課活動，授課課時依據(jù)員工職級有所差別。3. 組織實施 各項目依據(jù)培訓(xùn)計劃落實實施，要求每訓(xùn)必考，考核形式可采用筆試、提問、學(xué)習(xí)報告或計劃書等形式。 每期培訓(xùn)要求建檔，檔案標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)臺賬+課時統(tǒng)計，具體參見案場培訓(xùn)實施操作指南。4. 成果匯報案場經(jīng)理或項目總監(jiān)于公司月度例會期間匯報當(dāng)月本案培訓(xùn)實施情況及培訓(xùn)成果。匯報內(nèi)容包括:課程完成情況、學(xué)員參訓(xùn)情況、考核情況以及課時累計情況。5. 標(biāo)準(zhǔn)化管理公司課程、教材及培訓(xùn)管理表格采用統(tǒng)一模板，各項目自行開發(fā)的課程均須按照標(biāo)準(zhǔn)模板進行編制。具體參見附件二。四、 案場培訓(xùn)實施操作指南編號時間節(jié)點作業(yè)名稱作業(yè)說明及控制重點責(zé)任人輔助資料1每月28日前制定下

6、月培訓(xùn)計劃1) 每月至少開展4次培訓(xùn)（2次必修+2次選修，具體課程參見體系課程目錄，選修課程可依據(jù)項目需求進行靈活調(diào)整）；2) 通過OA平臺上交本月培訓(xùn)臺賬和下月度培訓(xùn)計劃至本體建設(shè)部林臻陽處。電話銷售經(jīng)理2提前三天確定培訓(xùn)課程1) 依據(jù)月度計劃，確定具體的培訓(xùn)課程、受訓(xùn)對象及培訓(xùn)時間；2) 預(yù)約培訓(xùn)場地，準(zhǔn)備教學(xué)器材；3) 邀請講師，如為外部講師或重量級講師（如委托方領(lǐng)導(dǎo)），需發(fā)送正式邀請函以示尊重。案場助理3通知發(fā)放擬定培訓(xùn)通知，審批后通過內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)送，并張貼公告。案場助理4提前1小時訓(xùn)前籌備1) 培訓(xùn)資料、考卷、簽到表、評分表等表單的印制；2) 培訓(xùn)器材（手

7、提電腦、無線話筒、投影、白板筆、激光筆）、橫幅、活動道具、獎品等準(zhǔn)備；3) 培訓(xùn)場地的布置。案場助理5培訓(xùn)期間課堂組織1) 培訓(xùn)前：學(xué)員簽到，發(fā)放教材；2) 培訓(xùn)中：協(xié)助講師把控現(xiàn)場、及時將特殊情況處理、照相；3) 培訓(xùn)后：培訓(xùn)設(shè)備歸位。案場助理6培訓(xùn)效果評估評估主要內(nèi)容為：課程評估、講師授課效果評估、培訓(xùn)組織評估（適合大型培訓(xùn)）案場助理/銷售經(jīng)理7培訓(xùn)考核1) 對所學(xué)知識進行考核，以檢驗學(xué)員掌握情況；要求每訓(xùn)必考。2) 考核方式多樣，如筆試、對抗演練、撰寫論文、問答考核等；3) 考核相關(guān)資料需保存完整。銷售經(jīng)理/任課講師8訓(xùn)后24小時內(nèi)登記培訓(xùn)臺帳、培訓(xùn)課時統(tǒng)計表按標(biāo)準(zhǔn)登記培訓(xùn)信息，做好檔案管理。案場助理其他要點1) 發(fā)送講師感謝函，感謝講師；2) 培訓(xùn)報道（簡報、日報均可）；3) 培訓(xùn)費用報銷（適合外請講師）。案場助理五、 相關(guān)附件附件1：公司培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程體系 附件2：公司標(biāo)準(zhǔn)課件模板附件3：新人培訓(xùn)工具包 （含標(biāo)準(zhǔn)課件