工作表現(xiàn)評核書SA

1、廣州市XXX服飾有限公司工作表現(xiàn)評核書（SA,SC,及SS適用）發(fā)出日期：員工姓名：店鋪編號.貝工編號.店長姓名：任職現(xiàn)有職位年期：評核時段：請于適當(dāng)?shù)膬?nèi)加上號，如果發(fā)覺評分還未能夠反應(yīng)員工的實際表現(xiàn)，評核者可按照實際情況作出適當(dāng)之補充。以下之表現(xiàn)準(zhǔn)則：第一至十七項適用于助店及店員（sq總分：124分第至第二十二項適用于店長（SS總分：144分第一部分：機構(gòu)價值觀很少做到（1分）部分做到（2分）大部分做到（3分）經(jīng)常做到（4分）1、顧客為本A. 提供積極及致的顧客服務(wù)B. 主動協(xié)助同事2、追求突破A保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)B、 工作中不斷求進步C以積極的態(tài)度接受改變3、工作態(tài)度A、主動性B、正面、積

2、極C 有責(zé)任感4、以人為尊A尊重及關(guān)心同事B、 樂于與冋事分享經(jīng)驗C能贏取同事的信任，互相支 持5、專業(yè)熱忱A、儀表整潔清潔，保持專業(yè)形 象B、主動尋求時裝潮流的知識信 息C經(jīng)常留意同行對手的策略6、成效文化A、工作有效率B、服務(wù)及銷售素質(zhì)追求成效第二部分：出勤7、守時A準(zhǔn)時換妥制服平均每月內(nèi)有4次或 者以上遲到記錄，或 者未換妥制服而不能 夠及時工作平均一個月內(nèi)有 2-3 次遲到的記錄，或者 未換妥制服而不能準(zhǔn) 時工作平均一個月內(nèi)有1次 遲到的記錄，或者未 換妥制服而不能準(zhǔn)時 工作。極少有遲到的記錄， 每次都能換妥制服準(zhǔn) 時工作。B、飯后報到平均一個月內(nèi)有4次或以上吃飯過時記錄平均一個月內(nèi)有

3、2-3次或以上吃飯過時記錄平均一個月內(nèi)有1次或以上吃飯過時記錄極少有過時記錄，每次都能準(zhǔn)時報道第三部分：整體服務(wù)及銷售3、招呼顧客A笑容甚少笑容，給人一個 冷漠的感覺偶爾有笑容，而于繁忙時間則很少有微笑笑容足夠，而于繁忙時間也有較多的微笑時時保持親切的笑 容，給人以平易近人 的感覺，能夠感染其他的同事B、主動向顧客招呼欠主動招呼，給人 一個冷漠的感覺偶爾有招呼顧客，但是很公式化，象例行共事做到招呼顧客的要 求，繁忙時 間也有較多的時間能 夠做到非常主動招呼顧客，經(jīng) 常嘗試不同形式的招呼方法也能 代起店鋪的工作的氣 氛9、主動向顧客介紹產(chǎn)品及賣 點1喜歡緊貼顧客，沒有 給顧客足夠的之自由 購物；

4、或2甚少介紹貨 品有賣點的地方，通 常站在一邊等候客人 要求1偶爾向顧客介紹貨 品：或2只是機械式的向顧客 介紹貨品（賣點等）而只是說“請隨便看看”“可以試試”。經(jīng)常留意有需要之顧客，以下不同形式 的手法介紹貨品，而 顧客接受的程度則般。能與顧客打幵話題， 并能夠按照顧客的需 要推銷貨品，顧客也 樂于聆聽。10、建議顧客試身1喜歡緊貼顧客，沒有 給顧客足夠的之自由 購物；或2甚少建議顧 客試身，通常站在一 邊等候顧客要求1偶爾向顧客建議試身：或2知識機械式的說“可以試試的”等字句。經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同的形式 的手法建議試身，而 顧客接受程度 則一 般與顧客溝通非常成 功，能夠按照顧客的

5、 需要鼓勵她試身，所 以顧客都樂意聆聽及 試穿她介紹的貨品。11、顧客試身禮貌的帶領(lǐng)顧客到試衣室（主要以非繁忙時間為準(zhǔn)）只將適當(dāng)?shù)某叽a的貨 品給予顧客，沒有帶 顧客到試衣至。將適當(dāng)尺碼之貨品給 予顧客，指示客人自 行到試衣室，但是并 沒有清楚交代其他同 事協(xié)助。1禮貌的帶領(lǐng)顧客到 試衣至：或2清楚交 代其他同事幫助顧 客。除了經(jīng)常帶領(lǐng)顧客到 試衣至外，也能細(xì)心 照顧客人，并提醒客 人的修改服務(wù)。12、招呼顧客離幵沒有向顧客說多只是偶爾向顧客能夠經(jīng)常的做做足招呼顧客的包括：多謝顧客，向顧謝”“再見”或“請說“多謝”、“再見”到想到向顧客要求，繁忙時間也客說再見及邀請顧客再下次在光臨”等話等話語。

6、說“多謝”、“再表現(xiàn)理想。次光臨語。見”等話語，但繁忙時間仍然需要改善。16、熟悉店鋪A貨品擺位不時忘記貨場貨品最 新的擺位，令到銷售所 需時間增加。對貨場貨品的擺熟悉貨場的擺位，能夠準(zhǔn)確的取貨。非常熟悉貨品的擺位能夠 迅速而準(zhǔn)確的替顧客取貨，也能夠幫助其他有此 困難的同事。位有基本概念，雖然 仍未有熟悉，但正在 改進之中。第四部分店鋪店長/助店（評核期間并及時選取貨品樣本，看冋事能否說出下列資料。）13、產(chǎn)品知識 A、讓司事觸摸質(zhì) 料及說出洗水方法不能回答衣物的洗水 方法，或者說出錯誤的 洗水方法。只能回答衣物的洗滌 與干洗方法。準(zhǔn)確回答衣物的洗水方 法（包括洗衣及干洗方 法）無需觀看洗水標(biāo)

7、志也能夠 準(zhǔn)確的答出洗水方法（包 括洗衣、干洗及熨燙法技 巧等）B、主動介紹 貨品能 夠吸引顧客的重點（賣 點）并不熟悉產(chǎn)品，所以 沒有介紹貨品優(yōu)點。只有顧客詢冋時才說 出貨品優(yōu)點，不能夠 針對不同的產(chǎn)品說出 產(chǎn)品優(yōu)點而銷售能夠主動的介紹貨品優(yōu) 點，但疋只疋般的產(chǎn)品優(yōu)點，仍然未能針對不同 貨品的銷售重點來進行介 紹、銷售能主動介紹貨品優(yōu)點，也 能夠針對不同優(yōu)點而加以 推銷。14、主動介紹 推銷 附加產(chǎn)品（主要以繁忙 時間為主）很少有附加推銷只是公式化的提出：（有沒有其他的需 要？你看看其他的款 式吧）等偶爾能夠有效的向顧客作出附加推銷應(yīng)不同顧客的需要，會嘗 試多種有效的附加推銷方 法，不會 令

8、到顧客感到厭煩和反 感。15、查貨即售貨后的服務(wù)沒有向顧客建議 公司 的查貨即其他售后服務(wù)（例如改褲，更換貨 品）有向顧客建議公司的 查貨即其他售后服 務(wù)，但欠缺跟進。經(jīng)常向顧客建議公 司的 查貨即其他售后服務(wù)，也 能交代并確保跟進。經(jīng)常向顧客建議公 司的查 貨即其他售后服務(wù)，除了 確保 跟進外同時也能成 功建議顧客轉(zhuǎn)購或增加購 買公司其他貨品。運作B、后倉貨品的分布經(jīng)常忘記后貨場的擺 位，令到銷售所需時間 增加。對后倉貨品的擺位有 基本概念，雖然仍未 有熟悉，但正在改進 之中。熟悉后倉的擺位，能夠 準(zhǔn)確的取貨。非常熟悉后倉貨品的擺位 能夠迅速而準(zhǔn)確的替顧客 取貨，也能夠幫助其 他 有此困難的

9、同事。17、處理貨品 包 括：整齊準(zhǔn)確整理貨 品，補貨及后倉上貨。慢，沒有條理快，但是亂，工作出錯率咼整齊準(zhǔn)確，速度一般快而準(zhǔn)如果被評核者是 SA及SC同事，作答就到此完畢,而SS同事，請繼續(xù)至U下面的評核第五部分其他職責(zé)第十八項至二十二項只適合SS同事18、貨場陳列尚未能夠按照通知指示的理論及技巧進行貨場的陳設(shè)。根據(jù)通知指示的理論 及技巧進行貨場的陳 設(shè)，但是仍然需要多 加練習(xí)。根據(jù)通知指示的理論及技 巧進行貨場 的陳設(shè)，只需 要偶爾作出跟進。貨場的陳設(shè)的理論和技巧 均成熟，能夠獨立的按照 通告指示處理，也能夠靈 活的變通和使用19、櫥窗陳設(shè)尚未能夠按照通知指示 的理論及技巧進行的櫥 窗陳設(shè)

10、。根據(jù)通知指示的理論 及技巧進行的櫥窗陳 設(shè)，但是仍然需要多 加練習(xí)。根據(jù)通知指示的理論及技 巧進行的櫥窗陳設(shè)，只需 要偶爾作出跟進。櫥窗的陳設(shè)的理論和技巧 均成熟，能夠獨立的按照 通告指示處理，也能夠靈 活的變通和使用20、教導(dǎo)同事不能夠主動發(fā)現(xiàn)問 題，并主動的溝通交談 和改善，教導(dǎo)有關(guān)心態(tài) 或技巧方面仍然需要 多加練習(xí)，暫時不適合 教導(dǎo)工作。能夠進行初步的溝通 和教導(dǎo)工作，但是仍 缺乏技巧。溝通和教導(dǎo)的技巧能夠 粗布掌握，并且按部就班 的進行，但是偶爾需要 上級的指導(dǎo)。能夠有效的掌握教導(dǎo)同事 的技巧，并且按照不同同 事的吸收能力而作出適 當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并且改善。21、計劃組織處理文件和聯(lián)絡(luò)事宜

11、 尚未冃匕夠按照先后次 序作出安排，有多次未 能依期完成工作。處理文件和聯(lián)絡(luò)事宜 尚未冃匕夠按照先后 次序作出安排，但大 部分工作能夠依期完 成。處理文件和聯(lián)絡(luò)事宜尚 懂得按照先后次序作出安 排，且大部分工作能夠次 依期完成作。處理文件和聯(lián)絡(luò)事宜尚懂 得按照先后 次序作出安 排，且大部分工作能夠次 依期完成作，也能夠安排 七其他同事分擔(dān)。22. I領(lǐng)導(dǎo)才能II未能夠以身作則 及帶動其他同申乜能夠以身作則及 帶動其他同事。能夠以身作則及帝 動其他冋事，但是 仍然蠱要與店長及 助店建默契。與店底及助站建立 默契，并能夠以牙 作則及帶動其他同 事*達(dá)到理想的表 現(xiàn)w：員工姓名: 店鋪編號：F1匸編號：第一部分：第二部分