如何提高溝通的有效性

1、 如何提高溝通的有效性摘要所謂溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的有效性，受多個(gè)因素影響，包括溝通方式、溝通態(tài)度、溝通心情、溝通技巧、溝通者的表達(dá)能力以及理解能力、溝通時(shí)的語調(diào)語速、溝通者的受信程度等等。生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自于溝通不暢。所以，如何達(dá)到有效溝通卻是一門不折不扣的學(xué)問，也是現(xiàn)代社會(huì)人的必備技能。 關(guān)鍵詞：提高、溝通、有效性  一、溝通的概念 溝通是什么？形成溝通離不開兩點(diǎn)：發(fā)送信息者和反饋信息者。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達(dá)傾聽理

2、解表達(dá)循環(huán)。松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡（托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾，2004）。近年來，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)信息進(jìn)程的深入發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)變化莫測(cè)，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解

3、決這些問題的關(guān)鍵因素。 二、溝通的目的 溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。三、溝通有效性的界定目前，關(guān)于溝通有效性還沒有一個(gè)公認(rèn)的定義和衡量指標(biāo)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者分別都給出過不同的定義，有的學(xué)者認(rèn)為溝通有效性是指決策結(jié)果的質(zhì)量；有的學(xué)者認(rèn)為溝通有效

4、性是指完成任務(wù)的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認(rèn)為溝通有效性形勢(shì)為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而情緒的表達(dá)所要發(fā)送的信息，準(zhǔn)確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。四、如何提高溝通的有效性 （一）培養(yǎng)積極的溝通意識(shí) 在工作中，生活中，遇到問題的時(shí)候，一定要積極溝通，擁有主動(dòng)的意識(shí)，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識(shí)有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。 （二）擁有良好的心態(tài) 溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級(jí)的人溝通時(shí)，要很好地區(qū)別自己的語氣。作為主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者，都需要一個(gè)和諧的心

5、態(tài)去進(jìn)行表達(dá)或者傾聽。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)，才不會(huì)鉆牛角尖，錯(cuò)解他人表達(dá)的意思。（三）運(yùn)用溝通的技巧 溝通常常以說（語言表達(dá)能力）為主，肢體語言為輔，適當(dāng)時(shí)運(yùn)用畫、寫。 1、 語言表達(dá)能力 語言表達(dá)能力具體指用詞準(zhǔn)確，語意明白，結(jié)構(gòu)妥貼，語句簡(jiǎn)潔，文理貫通，語言平易，合乎規(guī)范，能把客觀概念表述得清晰、準(zhǔn)確、連貫、得體，沒有語病。 提高語言表達(dá)能力需要做到： （1）多聽，是在與別人交流的時(shí)候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達(dá)能力，也是為多說做準(zhǔn)備。由于國(guó)考申論的特殊性，所以聽的時(shí)候一方面學(xué)

6、習(xí)好的說話技巧，另一方面聽的時(shí)候要有側(cè)重點(diǎn)。例如聽新聞聯(lián)播，學(xué)習(xí)其對(duì)時(shí)事的報(bào)導(dǎo)性、概括性、新聞性的語言。（2）多讀，是多讀好書，培養(yǎng)好的閱讀習(xí)慣，從書中汲取語言表達(dá)的方式方法和技巧，知識(shí)會(huì)增加語言的素材，增加一個(gè)人的氣質(zhì)涵養(yǎng)，而多讀也是為多寫做準(zhǔn)備。而讀的時(shí)候也和聽的時(shí)候一樣，一方面增加素材，另一方面讀的時(shí)候要有側(cè)重點(diǎn)。可多讀人民日?qǐng)?bào)的社論，學(xué)習(xí)其對(duì)事物評(píng)價(jià)、分析的表述方法和語言。（3）多說，并不是逮什么說什么，亂說一氣，而是有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實(shí)際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達(dá)的過程。（4）多寫，平日養(yǎng)成

7、多動(dòng)筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧，在平時(shí)的寫作練習(xí)過程中，也可以同時(shí)養(yǎng)成整潔的好習(xí)慣，在申論考場(chǎng)上不會(huì)因格式、字謎、標(biāo)點(diǎn)或卷面給閱卷老師留下不好的印象。2、肢體語言表達(dá) 我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。   身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。   總之，改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無意義的身體語言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。  參考文獻(xiàn)1