管理好團(tuán)隊(duì)沖突這把雙刃劍

1、管理好團(tuán)隊(duì)沖突這把“雙刃劍”在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有沖突是很正常的事，并不要談虎色變。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，對(duì) 事或物，每個(gè)人看到的可能不是一個(gè)全面， 只是一個(gè)側(cè)面，這樣就產(chǎn)生了各自理 解，慢慢上升為沖突。沖突的產(chǎn)生和引導(dǎo)，最關(guān)鍵的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何來(lái)解決， 這才是沖突的關(guān)鍵。而沖突是因?yàn)殛P(guān)聯(lián)方的對(duì)于事情認(rèn)知上產(chǎn)生的誤差或歧義， 而導(dǎo)致一系列行為。一、沖突的弊與利的影響1、破壞性沖突的影響沖突影響工作的正常開(kāi)展。有了沖突，不管這個(gè)沖突的起因是良性還是惡性， 勢(shì)必影響到團(tuán)隊(duì)工作的正常開(kāi)展。 如果團(tuán)隊(duì)在這個(gè)沖突的處理上再有失偏頗， 必 然更導(dǎo)致對(duì)立方對(duì)工作的抵觸情緒， 那么工作就不能按質(zhì)或按期完成，導(dǎo)致完成 情況

2、的效果不理想，從而對(duì)其它工作也產(chǎn)生連帶影響。對(duì)立情緒的產(chǎn)生，讓沖突雙方在工作上，你看我，我看你，而忽視了工作本 身，將注意力轉(zhuǎn)移到各自的對(duì)立方，這樣怎么去工作呢，怎么去保證工作的完成 呢。同時(shí)，對(duì)企業(yè)管理制度、績(jī)效等的執(zhí)行與推進(jìn)，都產(chǎn)生間接影響，不能有效 得以實(shí)施。有時(shí)，這種不能有效實(shí)施，又帶來(lái)新的沖突或連鎖反應(yīng)。像我們施工 現(xiàn)場(chǎng)，如果兩個(gè)技術(shù)部門(mén)發(fā)生沖突，而沖突沒(méi)有很好的解決，有可能其中一個(gè)技 術(shù)部門(mén)在工作上，與對(duì)立部門(mén)不配合，應(yīng)該及早給的技術(shù)資料不及時(shí)，或者技術(shù) 方案中存在的風(fēng)險(xiǎn)也不提醒，這就影響到工作的開(kāi)展。沖突影響團(tuán)隊(duì)和諧、穩(wěn)定，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗。團(tuán)隊(duì)的沖突，不管是因事或處理 事情的行為、

3、語(yǔ)言，對(duì)當(dāng)事雙方都產(chǎn)生一定的個(gè)人情緒，這種個(gè)人情緒的蔓延， 影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧、穩(wěn)定。同時(shí)，沖突引起的潛在危機(jī)就是內(nèi)耗，雙方各自 抵觸對(duì)方的工作。本來(lái)是一兩個(gè)人或一兩個(gè)部門(mén)間的沖突， 由于這種氛圍的擴(kuò)散，就會(huì)在團(tuán)隊(duì) 中形成一種奇怪的氛圍，不良的因素，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的融洽度會(huì)逐漸降低。比如，在 我們施工單位，如果大家因一個(gè)技術(shù)方案發(fā)生沖突， 這種爭(zhēng)論本身是好的，當(dāng)雙 方試圖說(shuō)服彼此時(shí)，或證明自己的能力優(yōu)于彼此時(shí)，一些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言或行為就出 來(lái)了，如果這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)沒(méi)有很好的引導(dǎo)， 當(dāng)事雙方又不能正確認(rèn)識(shí)，就會(huì)把這 種沖突產(chǎn)生的情緒帶入團(tuán)隊(duì)工作、生活，影響周?chē)娜?，最后影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，帶 來(lái)不必要的內(nèi)耗。沖

4、突影響員工個(gè)人的情緒與發(fā)展。不管是因部門(mén)問(wèn)或個(gè)人間產(chǎn)生的沖突， 其 沖突的主體還是員工個(gè)人，有些沖突，讓員工看到個(gè)人的弱勢(shì)或者團(tuán)隊(duì)管理的不 足，產(chǎn)生悲觀低落的情緒。又或者，員工的情緒偏激，認(rèn)為受了委屈而倍感不公 或得理不饒人，產(chǎn)生帶傾向性的抵觸情緒。這類(lèi)沖突，讓員工無(wú)心工作或工作業(yè) 績(jī)低下，更別說(shuō)在工作上得到發(fā)展與提升。在工作中，我們經(jīng)?？梢钥吹筋?lèi)似員工，比如有的員工代表部門(mén)與其它部門(mén) 進(jìn)行工作交涉，產(chǎn)生沖突，又得不到本部門(mén)或更高一級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的理解， 在這個(gè) 時(shí)候，有的要么情緒低落，有的要么偏激的通過(guò)一些途徑找交涉部門(mén)發(fā)泄。 所以， 這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)沖突不能忽視這些員工個(gè)人行為。沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)經(jīng)

5、濟(jì)損失。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，沖突常常引起雙方的抵觸或消極因 素，在這種因素的主導(dǎo)下，沖突雙方對(duì)涉及到相互的工作的支持力度與協(xié)作程度 會(huì)大大降低，在降低的時(shí)候，勢(shì)必?zé)o形中增加了企業(yè)的成本， 這還是算較小的損 失。如果涉及到對(duì)外上，如果因沖突而把明顯不利于企業(yè)的條款推給關(guān)聯(lián)單位， 帶來(lái)的是更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)損失。拿我們施工單位來(lái)講，如果因兩個(gè)部門(mén)或人產(chǎn)生了沖突，恰好這個(gè)部門(mén)或人 是涉及到相到配合，一致對(duì)外的外協(xié)部門(mén)，那么企業(yè)在與外單位簽訂合同或條款 時(shí)，明顯有一些條款不利于本企業(yè)，沖突的當(dāng)事方不知道，而另一方看出來(lái)了， 不指出來(lái)，這帶來(lái)的后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。沖突讓團(tuán)隊(duì)決策所需要的信息出現(xiàn)不確切因素。 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)

6、了沖突，常常導(dǎo)致 團(tuán)隊(duì)決策所需要的信息不能及時(shí)獲得。這主要是因?yàn)闆_突雙方把一些信息弱化、 夸大或者不提供給團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對(duì)信息的搜集上不全，也就無(wú)法有效決策，這 是其一。其二，沖突雙方，有時(shí)甚至為了有利于已方，提供不利于對(duì)方的信息或 錯(cuò)誤的信息，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)決策失誤。這些因沖突引起的信息失真，在一定層面上或 多或少的影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展。在我們施工單位，如果因沖突引起信息失真， 導(dǎo)致企業(yè)信息不全或決策失誤，輕則是經(jīng)濟(jì)損失，重則是引發(fā)安全事故，帶來(lái)不 可想象的嚴(yán)重后果。2、建設(shè)性沖突的影響沖突帶來(lái)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)工作業(yè)績(jī)的上升。沖突，是因?yàn)閷?duì)事或物的不同觀 點(diǎn)與行為，團(tuán)隊(duì)的沖突，主要是因?yàn)楣ぷ髟蛏?/p>

7、升到?jīng)_突層面的。 作為團(tuán)隊(duì)管理者，合理引導(dǎo)沖突雙方，將沖突的注意力轉(zhuǎn)向引起沖突的本身一一工作上來(lái)，把 如何解決問(wèn)題、促進(jìn)問(wèn)題的落實(shí)作為方向，這樣，沖突的雙方就會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)性，誰(shuí)都想把出現(xiàn)的工作沖突的問(wèn)題進(jìn)行解決， 在解決問(wèn)題的同時(shí)，也促進(jìn)了沖突雙 方的工作業(yè)績(jī)的上升，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)上升。施工單位中，常常為一個(gè)技術(shù)方案發(fā)生一些爭(zhēng)議或沖突， 這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)將大家的注意力放到如何來(lái)有效解決這個(gè)技術(shù)方案上來(lái)，進(jìn)行客觀的論證和比較，激發(fā)雙方的創(chuàng)造力，而不是武斷的決斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這樣出現(xiàn)的結(jié)果大家是信 服的，在競(jìng)爭(zhēng)中解決問(wèn)題，推動(dòng)工作向前。沖突促進(jìn)員工個(gè)人技能的完善。發(fā)生沖突，這其中往往是一方的錯(cuò)誤

8、理解或 解決問(wèn)題的能力不足引起的，也即是引起沖突的員工個(gè)人技能不足， 這種技能不 僅包括工作的技術(shù)技能，還包括與工作相關(guān)的溝通、交流等技能。這些技能的不 足，導(dǎo)致沖突的發(fā)生或擴(kuò)大。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)管理者要客觀的指出員工的不足，并為之作一些技能輔 導(dǎo)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，找出原因，彌補(bǔ)自己的不足，讓個(gè)人技能得 到逐步完善與提高。所以，我們說(shuō)沖突不是壞事，有了問(wèn)題，我們找到解決問(wèn)題 的方法，不但問(wèn)題解決了，我們處理問(wèn)題的能力也提高了，不再犯類(lèi)似沖突。沖突暴露團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理的創(chuàng)新與提升，企業(yè)的變革。不管是個(gè) 人沖突還是團(tuán)隊(duì)沖突，一下子將團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題暴露出來(lái)，終其原因，是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。

9、 如果團(tuán)隊(duì)將這些種種原因歸結(jié)為部門(mén)或個(gè)人，那是不對(duì)的。這些部門(mén)或個(gè)人，是按照你團(tuán)隊(duì)的思維或管理去工作，去做事，一切都是在團(tuán)隊(duì)的制度與管理之下的。所以，出現(xiàn)了沖突問(wèn)題，我們多找找團(tuán)隊(duì)的原因，是團(tuán)隊(duì)的氛圍營(yíng)造的原因、是制度建設(shè)的原因、是企業(yè)文化的原因找到原因，團(tuán)隊(duì)提出變革的方法，杜絕類(lèi)似沖突的發(fā)生。這樣我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)不斷進(jìn)步，不斷良性發(fā)展。所以利用 好沖突，讓問(wèn)題暴露出來(lái)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新與變革，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。沖突促進(jìn)團(tuán)隊(duì)掌握更多解決和避免沖突的方式方法，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。沖突 產(chǎn)生的原因是多方面的，不同的沖突有不同的原因，也就有不同的解決方法，團(tuán) 隊(duì)在積極解決和避免沖突的時(shí)候，也掌握了更多的方式與方

10、法。這些方式方法的 運(yùn)用，在一定程度上扼殺了沖突的擴(kuò)大或不利影響，保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)在正確引導(dǎo)沖突的過(guò)程中，也把團(tuán)隊(duì)向一個(gè)良性的方向推進(jìn)， 無(wú) 形中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，牢固建立了團(tuán)隊(duì)解決事情、處理事情的行為準(zhǔn)則，其 團(tuán)隊(duì)在今后遇到類(lèi)似沖突時(shí)，會(huì)不自覺(jué)的運(yùn)用這些準(zhǔn)則與方法。因此沖突的合理 利用，能培育和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)以上，我們可以看出，破壞性沖突，起因都不大，甚至可以說(shuō)是微乎其 微，如果企業(yè)不引起重視，或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是小問(wèn)題，其隨著時(shí)間的推移，破 壞性越來(lái)越大，帶來(lái)的后果也是很?chē)?yán)重。但是，如果我們合理的運(yùn)用沖突，合理 的引導(dǎo)沖突，不僅可以化解沖突，而且可以把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一個(gè)具

11、有創(chuàng)新、 公平競(jìng) 爭(zhēng)的活力團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)的積極作用也是不可估量的。二、營(yíng)造建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突，抑制破壞性的團(tuán)隊(duì)沖突沖突處理、引導(dǎo)應(yīng)以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略為依托。沖突發(fā)生了，如何處理、 引導(dǎo)是關(guān)鍵。作為每個(gè)具有獨(dú)特性的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，應(yīng)以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)依托，來(lái)處理、引導(dǎo)沖突。企業(yè)文化里的行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀、相應(yīng)制度等等，都是 可以用來(lái)指導(dǎo)沖突的處理和引導(dǎo)，讓一切團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突都在團(tuán)隊(duì)的框架范圍內(nèi)得 以有效扼止或引導(dǎo)。對(duì)于涉及到更大的沖突，上升到一定層面的沖突，則要考慮 企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向性來(lái)確定沖突處理和解決的方式方法。因此，企業(yè)在處理和引導(dǎo)沖突的 同時(shí)，也要

12、不斷的完善企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略， 具有可指導(dǎo)作用和意義，不能阻礙 沖突的處理和引導(dǎo)，不然，只會(huì)造成更大的沖突?？焖偬幚砥茐男詻_突，引導(dǎo)處理建設(shè)性沖突。對(duì)破壞性沖突，切記防范重于 治理，與其糾纏不清，不如快刀斬亂麻，迅速處理，如果覺(jué)得這些是小事，這些 不嚴(yán)重，千里之堤，毀于蟻巢。同時(shí)，沖突的處理不能將近各方，必須迅速明確， 明確之后迅速加以引導(dǎo)，而不能今天拖，明天拖，反而對(duì)企業(yè)不利。而對(duì)建設(shè)性 沖突，則要加以鼓勵(lì)和刺激，以樹(shù)立創(chuàng)新導(dǎo)向。建設(shè)性沖突，其最終根本是在溝 通的渠道上，將大家的注意力放到?jīng)_突本身所引起的工作上， 而不是將注意力轉(zhuǎn) 向?yàn)榇斯ぷ鞯娜?，它體現(xiàn)的深層次的原因還是因?yàn)楣ぷ鞯脑颉?所

13、以要加以鼓勵(lì) 和刺激，促成內(nèi)部有益競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新變革，積極向上。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好的溝通交流渠道，建立相應(yīng)的機(jī)制與準(zhǔn)則。沖突的很大原因， 是因?yàn)楦髯詫?duì)事對(duì)物的理解偏差， 這些偏差如果沒(méi)有及時(shí)有效的交流與溝通， 勢(shì) 必按照各自的想法去推動(dòng)或促成。 這就造成了沖突。所以解決沖突的關(guān)鍵還是要 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的溝通交流渠道，保證暢通。溝通的有效性，能促成大家更多的認(rèn)識(shí)到 沖突的實(shí)質(zhì)，能迅速達(dá)成一致的意見(jiàn)，這樣既能保證事情的解決，又促進(jìn)了團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部的交流。這些交流溝通的方式方法應(yīng)沉淀下來(lái)， 逐步形成機(jī)制與準(zhǔn)則，拋棄 和杜絕阻礙交流的不利因素，保留與創(chuàng)新有利因素，最大限度的保證團(tuán)隊(duì)良好的 溝通交流渠道，減少?zèng)_突帶來(lái)的

14、危害。主動(dòng)鼓勵(lì)成員表達(dá)不同的意見(jiàn)，找出沖突的原因，積極引導(dǎo)沖突雙方。任何 沖突中，有對(duì)立的觀點(diǎn)，有正確與錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)在處理和引導(dǎo)上，要盡可能 全面的傾聽(tīng)，要鼓勵(lì)成員表達(dá)不同的觀點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人的觀點(diǎn)，都是思想深層次 的東西，只有完全剖析了，讓持錯(cuò)誤觀點(diǎn)的人看到自己的不足， 才能真正的認(rèn)識(shí) 到問(wèn)題。同時(shí)，也讓其他有此觀點(diǎn)的人看到需要完善的地方。 我們不能簡(jiǎn)單的評(píng) 判對(duì)與錯(cuò)，重要的是找出原因，而找出原因就要聽(tīng)更多不同的觀點(diǎn)， 找出思想根 源，這樣才能從治本上解決沖突。同時(shí)，鼓勵(lì)員工大膽表達(dá)，大膽的分析，這都 是在沖突解決的基礎(chǔ)上營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍的方法。綜上，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)到?jīng)_突的利弊的基礎(chǔ)上， 企業(yè)一定