物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間表

1、員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間表2016-3-1 中天偉業(yè)物業(yè)公司 （一）員工公共培訓(xùn)科目課時(shí)序培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)號(hào)常用禮儀知識(shí)，兩課時(shí)1禮儀知識(shí)形體訓(xùn)練，兩課時(shí)員工行為語(yǔ)言規(guī)范，兩課時(shí)職業(yè)道德教育，兩課時(shí)2服務(wù)意識(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧，兩課時(shí)受理及處理客戶投訴，一課時(shí)企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹，兩課時(shí)3企業(yè)文化企業(yè)理念與宗旨，兩課時(shí)員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度，四課時(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，六課時(shí)4物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)，六課時(shí)裝修管理服務(wù)要求與技巧，六課時(shí)典型物業(yè)管理案例，兩課時(shí)5安全防范知識(shí)消防知識(shí)，兩課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧，兩課時(shí)（二）管理層培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)物業(yè)管理?xiàng)l例及法1熟

2、悉掌握基本方法及技巧，兩課時(shí)規(guī)2物業(yè)管理基礎(chǔ)提高物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，兩課時(shí)業(yè)主手冊(cè)、前期物3熟悉掌握基本方法及技巧，兩課時(shí)業(yè)服務(wù)協(xié)議word 文檔可編輯4參觀優(yōu)秀居住小區(qū)學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)， 每年組織兩次5管理技巧學(xué)習(xí)員工管理技巧，兩課時(shí)心理學(xué)、投訴處理6熟悉掌握基本方法及技巧，兩課時(shí)技巧（三）保安部培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號(hào)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)1單兵隊(duì)列動(dòng)作；逢周一至周2三大步五，2培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功法；每天訓(xùn)練 1 小3體能訓(xùn)時(shí)練；3保安服務(wù)兩課時(shí)熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)4法規(guī)與規(guī)六課時(shí)熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及

3、規(guī)章制度章制度5消防知識(shí)六課時(shí)熟悉消防救火職責(zé)6消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能7突發(fā)應(yīng)急兩課時(shí)提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧事件處理（四）保潔培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號(hào)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)保潔方法與2兩課時(shí) 熟悉掌握基本方法及技巧清潔劑使用word 文檔可編輯保潔設(shè)備操3兩課時(shí) 熟悉掌握基本方法及技巧作保養(yǎng)知識(shí)保潔服務(wù)工4兩課時(shí) 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)作手冊(cè)病蟲害消殺5兩課時(shí) 熟悉掌握基本方法及技巧與防治環(huán)境保潔法6規(guī)與規(guī)章制兩課時(shí)熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度度消防知識(shí)及7兩課時(shí) 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能訓(xùn)練突發(fā)應(yīng)急事8兩課時(shí) 提高突發(fā)事件處理能力件處理（五）維修技工培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號(hào)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2水電維修兩課時(shí)熟悉掌握基本方法及技巧3設(shè)備操作保兩課時(shí)熟悉掌握基本方法及技巧養(yǎng)知識(shí)4服務(wù)工作手兩課時(shí)熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)冊(cè)5消防知識(shí)及兩課時(shí)熟悉