真皮沙發(fā)培訓(xùn)資料.

1、培訓(xùn)資料一公司簡(jiǎn)介：二產(chǎn)品風(fēng)格：三沙發(fā)結(jié)構(gòu)與主要材料四真皮知識(shí)五沙發(fā)的正常使用說(shuō)明六沙發(fā)防護(hù)與保養(yǎng)常識(shí)七沙發(fā)的基本特征八銷(xiāo)售知識(shí)指引一 . 公司簡(jiǎn)介香港匯生梳化家私廠為梳化世家，具有數(shù)十年專(zhuān)業(yè)研制開(kāi)發(fā)梳化系列產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，在香港是首家采用天然牛皮為軟體家具面料的公司公司八零年成立于香港，生產(chǎn)線于1988 年遷至深圳，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)世界各地。為適應(yīng)不斷發(fā)展與完善的要求，公司已在佛山南海斥巨資購(gòu)建新廠房，進(jìn)行生產(chǎn)擴(kuò)張，新廠房面積為50000M2，將于 2006 年 5 月中旬正式遷移，屆時(shí)歡迎海內(nèi)外新老朋友光臨指導(dǎo)。公司嚴(yán)格按照 “ISO9001質(zhì)量管理體系 ”規(guī)范生產(chǎn)管理。使每一件產(chǎn)品均成為高品質(zhì)用品。

2、“舒適，高雅，耐用，時(shí)尚”是本公司產(chǎn)品的精髓。 “LALINEA”品牌更為中外用家所愛(ài)戴，不斷積極創(chuàng)新，使本公司的產(chǎn)品成為消費(fèi)者新趨向的向?qū)??！癓ALINEA”為世界注冊(cè)之品牌。二 . 產(chǎn)品風(fēng)格產(chǎn)品設(shè)計(jì)源自于歐洲，產(chǎn)品風(fēng)格以歐美風(fēng)格，簡(jiǎn)約線條為主，注重坐感，腰位保護(hù)，軟硬適中，面料采用進(jìn)口牛皮，細(xì)致，精密，天然。產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合東方人生活方式和文化，人體舒適與潮流結(jié)合渾成一精心完善之家庭上乘之用品。公司產(chǎn)品已獲廣東省質(zhì)量檢測(cè)研究院證書(shū)，并通過(guò)挪威ISO9001-2000 質(zhì)量管理認(rèn)證。三. 沙發(fā)結(jié)構(gòu)與主要材料沙發(fā)與板式產(chǎn)品及實(shí)木產(chǎn)品不同，我們只看到她的款式及表面材料等外部形象，內(nèi)部結(jié)構(gòu)難以把握，下

3、面就做一下介紹。1. 沙發(fā)分類(lèi)：按面料分：真皮沙發(fā)，布藝沙發(fā)，皮，布結(jié)合沙發(fā)，仿皮沙發(fā)。按結(jié)構(gòu)分：內(nèi)架沙發(fā)，半外架沙發(fā)，外架沙發(fā)（金屬外架沙發(fā)）。按用途分：民用沙發(fā)，辦公沙發(fā)，酒店配套沙發(fā)。按功能分：普通沙發(fā)，轉(zhuǎn)角沙發(fā)，功能沙發(fā)。2 沙發(fā)主要結(jié)構(gòu)：內(nèi)架 直接影響沙發(fā)質(zhì)量。海棉 是沙發(fā)的使用壽命的決定因素，是沙發(fā)舒適度的主要原因。外套3沙發(fā)的主要材料：夾板 做沙發(fā)內(nèi)架的主側(cè)板，主要是支撐整件沙發(fā)。夾板要求抗壓，抗剪強(qiáng)度高，必須無(wú)腐爛，斷層，離層，變形等現(xiàn)象。木方 主要是連接夾板，形成框架，承擔(dān)支撐人體重量的重任，要求材質(zhì)硬度適中，握釘力強(qiáng)，抗彎、抗剪性強(qiáng)度高，必須是無(wú)死節(jié)、無(wú)腐爛，無(wú)爆裂等現(xiàn)象。

4、彈簧 橫向?yàn)椤?S”形彈簧，也叫“蛇簧”，主要承受人體重量，要求彈性限度在 96%-176%之間的范圍。還有一種縱向彈簧，也叫塔簧，主要是增加沙發(fā)縱向彈性，使沙發(fā)坐感更舒適，同時(shí)補(bǔ)充海棉的彈性，防止沙發(fā)過(guò)早變形。橡筋 座筋：要求在100 牛頓力下彈性限度在120%，較硬，主要增加沙發(fā)的承載力和彈性。背筋：要求在100 牛頓力下彈性限度在160%以上，較軟，主要增加沙發(fā)的屏位的舒適度。海棉 是一種通過(guò)石油化工原料發(fā)泡而成的化工產(chǎn)品，沙發(fā)部位不同對(duì)海棉的彈性，硬度，刻度要求也不同。座位 高密度，高回彈，回彈指數(shù)要求在 50%-70%，密度要求在30%-40%。屏部 柔軟，彈性適中回彈指數(shù)要求在 4

5、0%-50%，密度要求在 20%-30%。背部，側(cè)面 彈性刻度要求較低回彈指數(shù)要求在40%以下，密度要求在20%以下。噴棉 用在海棉表面，起平衡表面光滑度，及增加舒適度的作用，要求柔軟，彈性好。仿皮 有單雙色之分，標(biāo)準(zhǔn)厚度從0.7至 0.9mm為主 , 要求顏色與真皮一致 . 要求仿皮底層布密度高 , 優(yōu)質(zhì)沙發(fā)一般都在 0.8mm以上 .四. 真皮知識(shí)真皮為天然原料 , 其毛孔和紋路都有細(xì)微的差異 , 每一張皮的內(nèi)部纖維組織有其天然的特性 , 且有明顯的疤痕、折紋、輕度的色差，都屬于真皮的天然特征，不會(huì)影響皮的使用質(zhì)量及美觀。那用來(lái)做沙發(fā)的真皮是什么皮呢？是牛皮，而不是豬皮、羊皮，因?yàn)榕Ｆさ睦w

6、維組織有韌力，皮胚又大，最適合做沙發(fā)，而豬皮很脆，羊皮很軟，這些是不適合用來(lái)做家具的。4.1 皮的制造過(guò)程：" 皮胚 - 清油、清毛 - 濕藍(lán)（化工處理） - 晾干 - 分級(jí) - 拆層- 噴色 / 染色 軟化。濕藍(lán)工序主要是讓皮的毛細(xì)纖維組織松軟，方便于下道工序的制作。分級(jí)：根據(jù)每頭牛的毛細(xì)纖維組織的不同，產(chǎn)地不同年齡不同，以及牛身上的花不同而給牛皮定級(jí)數(shù)。拆層：又可說(shuō)是“剝皮”主要是將皮拆分成一層皮，二層皮，三層皮。這里再講一下牛身上的花是什么？花主要是指牛身上的疤痕，刀痕，瘡痕，尿跡，烙印，硬骨皮，沙眼，孔洞，皺紋，牛筋等。沒(méi)花的皮在分級(jí)時(shí)定為上等皮，有花的皮在分級(jí)時(shí)定為次等牛皮

7、。總之，年齡越細(xì)的牛皮越貴。42 牛皮的分類(lèi)：421: 牛皮按種類(lèi)分水牛皮 : 皮面粗，皺紋多，毛孔大，皮纖維組織粗，伸縮力較差，彈性復(fù)原性差，手感較粗。黃牛皮：皮面細(xì)膩，毛孔小，纖維細(xì)，伸縮力好，彈性復(fù)原性好，手感柔軟，使用壽命長(zhǎng)，有皮的芳香。422：牛皮按產(chǎn)地分：國(guó)產(chǎn)皮 : 由于養(yǎng)殖環(huán)境差，水質(zhì)不好，使國(guó)產(chǎn)皮的皮胚小，刀傷多（手剝皮），表面瑕疵多，色澤死板。進(jìn)口皮 : 特別是德國(guó)，意大利，由于工藝技術(shù)先進(jìn)，養(yǎng)殖環(huán)境優(yōu)良，水質(zhì)好，使進(jìn)口皮的皮胚大，刀傷少，表面瑕疵少，皮質(zhì)柔軟，有皮香味。423：牛皮按層數(shù)分：全青皮 : 最天然的皮革，表面沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨革處理，只通過(guò)染料進(jìn)行水染色，保留了牛皮的本

8、來(lái)面目，最柔軟，易褪色，有明顯的疤痕，透氣性能好，外感自然，但同一張皮也會(huì)有產(chǎn)生輕微的色差，紋理不均等現(xiàn)象，是較貴之上乘皮料，一般只有10%-20%的牛皮可做全青皮。半青皮 : 高質(zhì)量，高性?xún)r(jià)比的皮革，表面經(jīng)過(guò)補(bǔ)傷，輕微磨革等處理。其自然的毛孔，劃傷，蟲(chóng)斑等已遮蓋。特點(diǎn)是柔軟，美觀，耐用，而且涂有透明密封劑來(lái)提高皮的抗污能力，在色彩和紋理上比全青皮更均勻，較少明顯疤痕，屬于中上皮料。壓紋皮 : 壓花圖案，具有非常均勻的紋理，涂有透明密封劑來(lái)提高抗污能力。不透明的染料上有豐富、均勻的染色效果，產(chǎn)生較少自然疤痕，非常耐用，較易保養(yǎng)，利用價(jià)值高。磨砂皮 : 高質(zhì)量，全青皮革，經(jīng)過(guò)軟化后產(chǎn)生天鵝絨、毛

9、絨狀的絨毛易褪色，易產(chǎn)生污漬，有明顯的疤痕，皮質(zhì)柔軟，同一張皮也會(huì)產(chǎn)生細(xì)微不均勻現(xiàn)象，磨砂皮容易吸收液體，色差大，難保養(yǎng)。43：牛皮的顏色：牛皮上色有噴色和染色兩種，全青皮和磨砂皮都用染色，其他皮都是噴色為主。噴色的皮的觀感就是顏色平均一致，有一個(gè)特點(diǎn)就是面色和底色會(huì)有不同，也有單色和雙色之分，單色就是一種顏色，雙色又有浮色和融色之分，浮色就是先壓再?lài)?，使顏色浮在壓紋色之上，融色就是先噴一種顏色，再壓另一種顏色，使顏色融在壓紋里面。染色由于都是上等皮，由于每一張皮，每一部分毛細(xì)纖維組織的不同，皮的厚薄不同，使皮的顏色都會(huì)有輕微色差，屬自然現(xiàn)象。五. 沙發(fā)的正常使用說(shuō)明1 背墊、座墊之海棉有輕微

10、物理性之伸縮變異，正常使用后會(huì)出現(xiàn)松弛感，屬自然現(xiàn)象，經(jīng)常對(duì)座墊、背墊作輕度拍打、整理以保持美觀。2 移動(dòng)沙發(fā)應(yīng)托底，輕輕放下，切勿硬拖硬拉，使沙發(fā)及地板、地毯、地磚受到磨損，嚴(yán)重會(huì)拉破沙發(fā)縫合處，損壞產(chǎn)品。3 室內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)干燥，防止沙發(fā)受潮、發(fā)霉，擺放沙發(fā)時(shí)應(yīng)離墻5-10cm間距。4 沙發(fā)要擺放在平面上，以防結(jié)構(gòu)松動(dòng)。5 切勿將沙發(fā)置于陽(yáng)光直射處，或貼近高溫?zé)嵩刺?，以免皮質(zhì)受硬、褪色，最少距直接熱源30cm以上。6 不要在沙發(fā)上跳踩，以防線爆、塌陷，縮短沙發(fā)壽命。7 切勿坐在沙發(fā)扶手和靠背上，強(qiáng)力擠壓會(huì)破壞海棉和框架。8 如發(fā)現(xiàn)有零星線頭，請(qǐng)將之剪平，勿用手拉扯。9 切勿用尖銳物體（如刀片

11、）接觸沙發(fā)表面，以免損傷皮面。10 切勿用珠筆、鉛筆、彩筆等接觸皮面，會(huì)弄臟沙發(fā)，難以清潔。11 避免寵物在真皮沙發(fā)上活動(dòng)。因其爪會(huì)損壞皮革。12 運(yùn)輸過(guò)程中可能導(dǎo)致沙發(fā)一些不規(guī)則折痕，通常會(huì)在正常使用中逐漸消失，您可輕拍以助恢復(fù)形狀。六. 沙發(fā)防護(hù)與保養(yǎng)常識(shí)1 切忌用烈性去污品清潔沙發(fā)或在沙發(fā)附近使用，導(dǎo)致皮質(zhì)變色變硬，爆裂（去污品如洗衣粉、化學(xué)溶濟(jì)、油漆、漂白劑、家用強(qiáng)洗滌濟(jì)、汽油、柴油、指甲油等）2 皮革吸收力強(qiáng)，應(yīng)注意防污。3 定期用一塊清潔微濕的軟布或吸塵機(jī)或軟毛器除塵，切不可用濕透的布抹皮沙發(fā)。4 請(qǐng)勿過(guò)分用力搓擦皮沙發(fā)或其他破壞性處理。5 延長(zhǎng)皮革的壽命，應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，對(duì)經(jīng)過(guò)

12、染料處理的皮革應(yīng)使用皮革保養(yǎng)劑來(lái)保養(yǎng)，增強(qiáng)其抗污的能力。6 污漬剛沾上時(shí)，即進(jìn)行清除，避免刮或其他破壞性處理。清潔污漬斑點(diǎn)時(shí)須自外朝內(nèi)以圓圈方式進(jìn)行抹擦，直至徹底將臟污處清除掉，抹擦過(guò)后須立即用小功率吹風(fēng)機(jī)，自外朝內(nèi)將清洗處吹干（注意風(fēng)筒口不可靠沙發(fā)太近）。7 沾上液質(zhì)臟物時(shí)，用軟棉布或吸水低中抹干凈，如溶劑（洗潔清：用1：10 沖?。﹣?lái)清除斑點(diǎn)。七 . 沙發(fā)特征皮料 : 選用意大利及德國(guó)優(yōu)質(zhì)一級(jí)皮，提供多品種、多色澤以適合客戶(hù)所需。木料 : 以高質(zhì)量的實(shí)木為主，經(jīng)過(guò)刨光烘干、去蟲(chóng)抗蟲(chóng)、防霉防潮處理，木架結(jié)構(gòu)按德國(guó)機(jī)械制造原理制造，以高級(jí)膠、木隼、鑼絲穩(wěn)固，足以承受正常壓力，達(dá)到穩(wěn)固耐用。座墊

13、 : 均采用高彈性，高密度海棉及各類(lèi)噴棉，加強(qiáng)產(chǎn)品的回彈力、耐用性，令坐感柔軟舒適，不同款式會(huì)采用彈簧，S 型彈弓、獨(dú)立彈簧或高彈力橡筋，以達(dá)到舒適及耐用標(biāo)準(zhǔn)。手工 : 手工考究，依照ISO9001-2000 管理系統(tǒng)嚴(yán)格質(zhì)檢程序生產(chǎn)，手工細(xì)致，梳化均于受力位量采用真皮連接，以防拉破。線: 采用高強(qiáng)絲，絳綸絲，拉力強(qiáng)，強(qiáng)高溫染色，經(jīng)久耐用永不褪色。八 . 銷(xiāo)售知識(shí)指引一、 成功銷(xiāo)售的十條準(zhǔn)則：1、 顧客是我們企業(yè)最重要的朋友2、 顧客是不依賴(lài)我們我們卻依靠他們3、 顧客的利益不可侵犯4、 顧客給我們帶來(lái)他們的需求我們的工作就是要滿(mǎn)足這些需求5、 顧客給了我們恩惠并不是我們的服務(wù)給他們以恩惠6、

14、 顧客是我們事業(yè)的基礎(chǔ)7、 顧客是我們企業(yè)的組成部分而不是企業(yè)之外的人8、 顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的接待9、 顧客使我們得以拿工資10. 顧客是賣(mài)場(chǎng)工作的生命線 a 銷(xiāo)售的正確態(tài)度1. 對(duì)自己的態(tài)度充滿(mǎn)自信，志在必得2. 對(duì)銷(xiāo)售的態(tài)度熱愛(ài)推銷(xiāo)，堅(jiān)持不懈3. 對(duì)顧客的態(tài)度全心全意，設(shè)身處地（真心、熱心、耐心、細(xì)心、用心）4. 對(duì)公司的態(tài)度忠誠(chéng)b 服務(wù)服務(wù)是以顧客為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助顧客解決問(wèn)題，真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外更要履行承諾，做到前后一致，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。微笑導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)每一位客人提供微笑服務(wù)。出色導(dǎo)購(gòu)員要將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色準(zhǔn)備導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)看待導(dǎo)購(gòu)員要將每一位客人看成家人形象導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象適度導(dǎo)購(gòu)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)而又自在的氛圍眼光導(dǎo)購(gòu)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，