工程維修培訓(xùn)流程

1、工程維修培訓(xùn)流程 一、工程修理培訓(xùn)流程 1、工程修理對(duì)企業(yè)的意義。 2、工程修理的標(biāo)準(zhǔn)。 3、工程修理的程序。 4、工程修理的留意事項(xiàng)。 5、工程修理管理規(guī)定 二、標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)，有效地保證客房設(shè)施、設(shè)備的完好性。 三、程序 1、樓層領(lǐng)班及服務(wù)員要準(zhǔn)時(shí)將修理狀況，包括緊急修理通知服務(wù)中心文員，并記錄在工作表上。 2、緊急修理時(shí)，服務(wù)中心文員應(yīng)馬上通知工程值班室，工程部值班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支配人員去修理。服務(wù)中心文員然后將工程修理單，隨后補(bǔ)交給工程部。 3、工程修理單一式三聯(lián)，服務(wù)中心文員將填好的單，送到工程值班室，工程部指定人員簽字后，第一聯(lián)留底，二聯(lián)給工程部，其中，一聯(lián)交工程部留底，一聯(lián)交財(cái)務(wù)核算成本

2、。 4、在每天下班前，如沒有完成的當(dāng)天工程單，服務(wù)中心文員要準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系工程值班人員。 5、服務(wù)中心文員要在每周五檢查未修好的工程單并準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 四、留意事項(xiàng) 1、工程修理要準(zhǔn)時(shí)，精確。 2、各部門要做好溝通與協(xié)調(diào)。 3、做好修理跟蹤與反饋。 4、做好工程成本核算。 五、工程修理管理規(guī)定 1管控目的 為加強(qiáng)酒店管理，規(guī)范報(bào)修、修理、催修程序，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，掌握酒店工程修理成本，提高部門管理人員、員工責(zé)任心，特制定本規(guī)定。 2管控范圍 酒店各部門 3制度內(nèi)容 3.1工程修理材料的購(gòu)買與保管 3.1.1工程修理所用設(shè)備、材料均由工程部統(tǒng)一申購(gòu)。 3.1.2工程修理必備、常用的設(shè)備或材料由

3、工程部按計(jì)劃批量申購(gòu)，如燈泡、電線等。 3.1.3報(bào)修部門申報(bào)緊急修理項(xiàng)目，如沒有相應(yīng)材料，由工程部填寫緊急選購(gòu)單，按規(guī)定程序報(bào)采供部選購(gòu)。 3.1.4部門報(bào)修項(xiàng)目如屬大件或價(jià)值估計(jì)較高（300元以上）設(shè)備，申購(gòu)單必需由工程部及報(bào)修部門負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)。 3.1.5工程部設(shè)立工程修理材料二級(jí)庫(kù)，按一定數(shù)量配備工程修理必備、常用的設(shè)備或材料，二級(jí)庫(kù)由工程部負(fù)責(zé)人支配專人負(fù)責(zé)管理，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行盤點(diǎn)審核。 3.2工程修理費(fèi)用審核 3.2.1工程部嚴(yán)格掌握二級(jí)庫(kù)物品、材料的進(jìn)出庫(kù)管理。 3.2.2修理完畢由工程修理人員在修理單上填寫用料狀況，部門驗(yàn)收后簽字確認(rèn)。 3.2.3工程部對(duì)每日完成的修理項(xiàng)

4、目單按部門分類整理存放，統(tǒng)計(jì)各部門修理消耗用料及費(fèi)用狀況，每月底由工程部匯總各部門修理費(fèi)用后報(bào)各部門核對(duì)，部門依據(jù)工程部供應(yīng)的費(fèi)用合計(jì)同保存的修理單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤簽字后，工程部留存一聯(lián)、報(bào)財(cái)務(wù)部一聯(lián)；財(cái)務(wù)部對(duì)工程部及各部門的費(fèi)用進(jìn)行審核，修理費(fèi)用同部門的每月費(fèi)用考核掛鉤。 3.3各部門所轄區(qū)域內(nèi)，凡發(fā)覺設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞等狀況，必需馬上上報(bào)，部門或班組15分鐘內(nèi)填寫報(bào)修單。報(bào)修單一試三聯(lián)，注明報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人姓名和要求修理完畢時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)班（或領(lǐng)班以上管理人員）簽字后報(bào)工程部。 3.4為減輕工程修理人員工作量，提高修理效率，營(yíng)業(yè)部門可依據(jù)自身特點(diǎn)，從工程部二級(jí)庫(kù)領(lǐng)取燈泡等可自行更

5、換物資，工程部做好統(tǒng)計(jì)以便考核，部門做好掌握，存有安全及不便于員工修理的仍有工程部人員進(jìn)行修理。 3.5假如出現(xiàn)故障的設(shè)施、設(shè)備系住客房、即將住客房、預(yù)備接待客人的區(qū)域或有損酒店形象的區(qū)域，必需電話報(bào)修工程部，說明急修，事后補(bǔ)填報(bào)修單。 3.6工程部接到報(bào)修后，在報(bào)修單上簽署接單人姓名、接單時(shí)間，一聯(lián)由報(bào)修部門留存，一聯(lián)由接單部門留存，一聯(lián)交修理人員。修理人員接單后須馬上趕往修理地點(diǎn)，如屬一線或二線急修，須在10分鐘內(nèi)趕到修理現(xiàn)場(chǎng)。修理人員到現(xiàn)場(chǎng)后在10分鐘內(nèi)查找不出原因、不能解決故障的，須馬上通知部門管理人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。 3.7其他一線面客區(qū)域報(bào)修，工程部須在15分鐘內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)。如因故不

6、能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門溝通，在不影響對(duì)客服務(wù)和酒店形象的前提下，協(xié)商確定修理時(shí)間，否則報(bào)修部門有權(quán)投訴。 3.8二線部門區(qū)域正常修理，工程部須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門溝通，在不影響正常工作及服務(wù)的前提下，協(xié)商確定修理時(shí)間，否則報(bào)修部門有權(quán)投訴。 3.9報(bào)修部門在報(bào)修后，須做好報(bào)修時(shí)間、接單人等相關(guān)記錄。凡工程部未同報(bào)修部門協(xié)商，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)視緊急程度、是否面客、是否影響服務(wù)（工作）等，馬上或在營(yíng)業(yè)前半小時(shí)電話催修并記錄，仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務(wù)的，必需馬上上報(bào)部門負(fù)責(zé)人或向質(zhì)管部投訴。 3.10修理人員到達(dá)修理區(qū)域后，一線面客區(qū)域人員依據(jù)所在區(qū)域，監(jiān)督修理人員換鞋或戴鞋套，留意對(duì)客及環(huán)境的影響。 3.11修理時(shí)必需由所在區(qū)域員工跟隨，協(xié)助修理。 3.12修理完畢后，由領(lǐng)班或其他有效管理人員簽字確認(rèn)驗(yàn)收。 3.13本規(guī)定由質(zhì)管部監(jiān)督執(zhí)行。 4考核 4.1凡發(fā)覺設(shè)施、設(shè)備的故障、損壞沒有準(zhǔn)時(shí)報(bào)修的，酌情賜予責(zé)任部門310元懲罰。 4.2凡工程部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)且事前未協(xié)商，導(dǎo)致一線部門投訴的，酌情賜予工程部警告至重大警告處分，酌情賜予責(zé)任人過失處分。 4.3凡報(bào)修部門報(bào)修后，工程部未準(zhǔn)時(shí)修理而報(bào)修部門也未準(zhǔn)時(shí)催修，導(dǎo)致供應(yīng)劣質(zhì)