【版納樂園】-市場(chǎng)部管理制度

1、游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：RL-ZTYL-BN-MD01-GZ002版本：V1.0市場(chǎng)部管理制度 主責(zé)部門：市場(chǎng)營銷部日期：2019.10.14會(huì)簽部門：日期：修訂記錄日期版本號(hào)內(nèi)容撰稿人審核人批準(zhǔn)人市場(chǎng)部管理制度一、 市場(chǎng)部組織架構(gòu)二、市場(chǎng)部職責(zé)1.市場(chǎng)總監(jiān)：依據(jù)公司服務(wù)理念和相關(guān)制度，為助力完成營銷部門經(jīng)營指標(biāo)，在分管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)相應(yīng)職能部門的指導(dǎo)下，在營銷部的上級(jí)指導(dǎo)下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定市場(chǎng)推廣策略、撰寫并執(zhí)行市場(chǎng)推廣方案，建立公關(guān)、廣告、活動(dòng)、新媒體推廣體系，助力營銷部銷售目標(biāo)達(dá)成。 2.策劃經(jīng)理：緊扣年度營銷策略、營收指標(biāo)和工作節(jié)點(diǎn)，組織策劃市場(chǎng)推廣和促銷活動(dòng)，撰寫方案并組織實(shí)施。管理、對(duì)接乙

2、方公司，清晰地下達(dá)目標(biāo)和需求，對(duì)內(nèi)容和活動(dòng)質(zhì)量把關(guān)。指導(dǎo)并監(jiān)督策劃小組，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)任務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)能力。協(xié)同市場(chǎng)組公關(guān)、媒介、調(diào)研小組，積極響應(yīng)支持各工作需求，共同完成目標(biāo)。按照公司和部門管理制度，做好內(nèi)部管理工作和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。3.策劃專員：協(xié)助上級(jí)策劃市場(chǎng)推廣和促銷活動(dòng)，撰寫初稿方案并執(zhí)行，協(xié)助評(píng)估活動(dòng)效果并持續(xù)改進(jìn)。對(duì)接乙方公司，協(xié)助上級(jí)對(duì)乙方內(nèi)容和活動(dòng)質(zhì)量初步審核，協(xié)調(diào)組織甲乙雙方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。查找相關(guān)資料、撰寫方案初稿、積極貢獻(xiàn)創(chuàng)意，分享行業(yè)最新信息和經(jīng)典案例，提出意見和建議。支持企劃主管做好內(nèi)部管理工作和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。完成上級(jí)交代的

3、其它工作事項(xiàng)。4.媒介經(jīng)理：制定媒介組工作規(guī)劃，擬定媒介傳播規(guī)劃及預(yù)算分配，拓展及維護(hù)媒體關(guān)系，代運(yùn)營商管理，社會(huì)化媒體運(yùn)營管理，創(chuàng)意設(shè)計(jì)制作把控，策劃階段性話題/事件推廣方案。建立傳統(tǒng)媒體庫，開拓、維護(hù)媒體關(guān)系，日常投放跟進(jìn)與監(jiān)測(cè)匯報(bào)，傳統(tǒng)媒體投放規(guī)劃，傳統(tǒng)媒體投放物料制作跟進(jìn)。5.新媒體副經(jīng)理：自媒體（微博/微信）日常運(yùn)營跟進(jìn)，社會(huì)化媒體活動(dòng)/事件創(chuàng)意、文案策劃，網(wǎng)絡(luò)軟文撰寫，新媒體資源維護(hù)，直委/招標(biāo)項(xiàng)目工作執(zhí)行跟進(jìn)，新媒體服務(wù)商日常工作跟進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)用戶咨詢、投訴跟進(jìn)處理，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息監(jiān)測(cè)6. 公關(guān)專員：在市場(chǎng)總監(jiān)指導(dǎo)下，帶領(lǐng)公關(guān)組細(xì)化公關(guān)傳播方案并執(zhí)行，負(fù)責(zé)媒體接待采訪、發(fā)布會(huì)組織、公關(guān)

4、傳播、危機(jī)公關(guān)，提升公關(guān)傳播水平。細(xì)化媒體投放方案、公關(guān)傳播方案并執(zhí)行，負(fù)責(zé)媒體接待采訪、新聞發(fā)布會(huì)組織、公關(guān)傳播、危機(jī)公關(guān)等，不斷提升公關(guān)傳播水平。7. 創(chuàng)意設(shè)計(jì)：結(jié)合年度營銷方案，契合樂園品牌特性和活動(dòng)主題，主導(dǎo)各推廣階段、各類型平面設(shè)計(jì)工作。做好景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游圖的修改設(shè)計(jì)工作，以及市場(chǎng)營銷工作中所需各種宣傳品的設(shè)計(jì)制作工作。對(duì)接乙方設(shè)計(jì)類公司，對(duì)其設(shè)計(jì)內(nèi)容審核把關(guān)。牽頭研究并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享國內(nèi)外同行業(yè)優(yōu)秀作品，不斷提升團(tuán)隊(duì)“視覺營銷”水準(zhǔn)。指導(dǎo)美工工作，不斷提升其業(yè)務(wù)水平。按照公司各項(xiàng)管理制度，抓好本部門內(nèi)部管理工作。二、 市場(chǎng)部職責(zé)1. 遵守和維護(hù)國家的法律法規(guī)和政策,關(guān)心企業(yè),熱愛本職工

5、作。2. 工作熱情主動(dòng),文明服務(wù),努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),對(duì)客戶態(tài)度和藹,尊重客戶, 不卑不亢。3. 努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,勤儉節(jié)約,愛護(hù)公務(wù)公物。 4. 禁止惡意競(jìng)爭(zhēng),做不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事。5. 員工在上班時(shí)間外出,應(yīng)告訴部門領(lǐng)導(dǎo)人外出事由,經(jīng)許可后方可外出。6. 正確處理與客戶的關(guān)系,不準(zhǔn)接受客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)人員或單位饋贈(zèng)或向其挪借款項(xiàng)。三、 相關(guān)管理制度1. 考勤（同集團(tuán)以及無錫融創(chuàng)文化旅游城考勤制度）2. 著裝（同集團(tuán)以及無錫融創(chuàng)文化旅游城著裝要求）3. 請(qǐng)、休假（同集團(tuán)以及無錫融創(chuàng)文化旅游城請(qǐng)、休假制度）四、 日常行為規(guī)范1. 上班時(shí)間按公司規(guī)定佩戴

6、工作牌、著裝、要求穿黑皮鞋并保持皮鞋光亮。2. 勤洗理,保持身體、面部、手部的清潔,指甲縫不得藏有贓物,男員工不得留長指甲,指甲長度不超過手指頭;女員工指甲長度要適宜得體,可涂淺色指甲油。3. 上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物,應(yīng)保證口腔清潔。4. 頭發(fā)要保持潔凈整,男員工兩鬢不超過耳朵上沿,頸后頭發(fā)不得超過衣領(lǐng),不得蓄胡須或胡渣;女員工頭發(fā)長度超過肩部必須束發(fā),頭發(fā)不能染成夸張的顏色,不能剪夸張的發(fā)型。5. 女員工必須化淡妝,忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;6. 佩戴裝飾品要得體, 合適,不易超過三件,不可在辦公地點(diǎn)化妝。7. 禁止在辦公室內(nèi)抽煙酗酒，保持室內(nèi)的空氣新鮮；8. 禁止擅離工作崗位或串崗；9. 不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟紙屑及雜物；10. 工作時(shí)間不能聚眾閑談、聊天、嬉笑打鬧，看無關(guān)書報(bào)、聽音樂、吃東西等；11. 辦公衛(wèi)生：辦公室內(nèi)的垃圾每天早上要清理干凈，編排指定的職員值日輪流表，每天有指定的職員負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生；12. 辦公物品管理：安排指定的人員負(fù)責(zé)本部門的物品使用，如有其他部