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文檔簡介

1、游客接待服務標準編號:RL-ZTYL-BN-MD01-GZ002版本:V1.0市場部管理制度 主責部門:市場營銷部日期:2019.10.14會簽部門:日期:修訂記錄日期版本號內容撰稿人審核人批準人市場部管理制度一、 市場部組織架構二、市場部職責1.市場總監(jiān):依據公司服務理念和相關制度,為助力完成營銷部門經營指標,在分管領導和集團相應職能部門的指導下,在營銷部的上級指導下,帶領團隊制定市場推廣策略、撰寫并執(zhí)行市場推廣方案,建立公關、廣告、活動、新媒體推廣體系,助力營銷部銷售目標達成。 2.策劃經理:緊扣年度營銷策略、營收指標和工作節(jié)點,組織策劃市場推廣和促銷活動,撰寫方案并組織實施。管理、對接乙

2、方公司,清晰地下達目標和需求,對內容和活動質量把關。指導并監(jiān)督策劃小組,帶領團隊共同完成目標任務,幫助團隊提升專業(yè)能力。協(xié)同市場組公關、媒介、調研小組,積極響應支持各工作需求,共同完成目標。按照公司和部門管理制度,做好內部管理工作和團隊培訓,不斷提高團隊素質。3.策劃專員:協(xié)助上級策劃市場推廣和促銷活動,撰寫初稿方案并執(zhí)行,協(xié)助評估活動效果并持續(xù)改進。對接乙方公司,協(xié)助上級對乙方內容和活動質量初步審核,協(xié)調組織甲乙雙方的團隊建設活動。查找相關資料、撰寫方案初稿、積極貢獻創(chuàng)意,分享行業(yè)最新信息和經典案例,提出意見和建議。支持企劃主管做好內部管理工作和團隊培訓,不斷提高自身業(yè)務素質。完成上級交代的

3、其它工作事項。4.媒介經理:制定媒介組工作規(guī)劃,擬定媒介傳播規(guī)劃及預算分配,拓展及維護媒體關系,代運營商管理,社會化媒體運營管理,創(chuàng)意設計制作把控,策劃階段性話題/事件推廣方案。建立傳統(tǒng)媒體庫,開拓、維護媒體關系,日常投放跟進與監(jiān)測匯報,傳統(tǒng)媒體投放規(guī)劃,傳統(tǒng)媒體投放物料制作跟進。5.新媒體副經理:自媒體(微博/微信)日常運營跟進,社會化媒體活動/事件創(chuàng)意、文案策劃,網絡軟文撰寫,新媒體資源維護,直委/招標項目工作執(zhí)行跟進,新媒體服務商日常工作跟進,網絡用戶咨詢、投訴跟進處理,網絡負面信息監(jiān)測6. 公關專員:在市場總監(jiān)指導下,帶領公關組細化公關傳播方案并執(zhí)行,負責媒體接待采訪、發(fā)布會組織、公關

4、傳播、危機公關,提升公關傳播水平。細化媒體投放方案、公關傳播方案并執(zhí)行,負責媒體接待采訪、新聞發(fā)布會組織、公關傳播、危機公關等,不斷提升公關傳播水平。7. 創(chuàng)意設計:結合年度營銷方案,契合樂園品牌特性和活動主題,主導各推廣階段、各類型平面設計工作。做好景區(qū)內導游圖的修改設計工作,以及市場營銷工作中所需各種宣傳品的設計制作工作。對接乙方設計類公司,對其設計內容審核把關。牽頭研究并在團隊內部分享國內外同行業(yè)優(yōu)秀作品,不斷提升團隊“視覺營銷”水準。指導美工工作,不斷提升其業(yè)務水平。按照公司各項管理制度,抓好本部門內部管理工作。二、 市場部職責1. 遵守和維護國家的法律法規(guī)和政策,關心企業(yè),熱愛本職工

5、作。2. 工作熱情主動,文明服務,努力維護企業(yè)聲譽,對客戶態(tài)度和藹,尊重客戶, 不卑不亢。3. 努力學習,不斷提高業(yè)務水平和服務技能,嚴格遵守公司一切規(guī)章制度,勤儉節(jié)約,愛護公務公物。 4. 禁止惡意競爭,做不利于團隊建設的事。5. 員工在上班時間外出,應告訴部門領導人外出事由,經許可后方可外出。6. 正確處理與客戶的關系,不準接受客戶、相關業(yè)務人員或單位饋贈或向其挪借款項。三、 相關管理制度1. 考勤(同集團以及無錫融創(chuàng)文化旅游城考勤制度)2. 著裝(同集團以及無錫融創(chuàng)文化旅游城著裝要求)3. 請、休假(同集團以及無錫融創(chuàng)文化旅游城請、休假制度)四、 日常行為規(guī)范1. 上班時間按公司規(guī)定佩戴

6、工作牌、著裝、要求穿黑皮鞋并保持皮鞋光亮。2. 勤洗理,保持身體、面部、手部的清潔,指甲縫不得藏有贓物,男員工不得留長指甲,指甲長度不超過手指頭;女員工指甲長度要適宜得體,可涂淺色指甲油。3. 上班前不準吃有異味的食物,應保證口腔清潔。4. 頭發(fā)要保持潔凈整,男員工兩鬢不超過耳朵上沿,頸后頭發(fā)不得超過衣領,不得蓄胡須或胡渣;女員工頭發(fā)長度超過肩部必須束發(fā),頭發(fā)不能染成夸張的顏色,不能剪夸張的發(fā)型。5. 女員工必須化淡妝,忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;6. 佩戴裝飾品要得體, 合適,不易超過三件,不可在辦公地點化妝。7. 禁止在辦公室內抽煙酗酒,保持室內的空氣新鮮;8. 禁止擅離工作崗位或串崗;9. 不準隨地吐痰、亂丟紙屑及雜物;10. 工作時間不能聚眾閑談、聊天、嬉笑打鬧,看無關書報、聽音樂、吃東西等;11. 辦公衛(wèi)生:辦公室內的垃圾每天早上要清理干凈,編排指定的職員值日輪流表,每天有指定的職員負責室內衛(wèi)生;12. 辦公物品管理:安排指定的人員負責本部門的物品使用,如有其他部

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