Internet上的個(gè)性化信息服務(wù)

1、Internet 上的個(gè)性化信息服務(wù)王洪志 王學(xué)軍(聊城大學(xué)圖書(shū)館 聊城 252059) 摘 要 個(gè)性化信息服務(wù)是信息服務(wù)的高級(jí)形態(tài)，在 Inernet 上提供個(gè)性化信息服務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā) 展的必然， 也是信息服務(wù)部門(mén)所努力追求的目標(biāo)。 本文分析了個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)在含義、 利用 Internet 提供個(gè)性化信息服務(wù)的基本模式以及個(gè)性化信息服務(wù)中遇到的若干問(wèn)題，對(duì)于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型、深 化圖書(shū)館信息服務(wù)有啟發(fā)意義。 關(guān)鍵詞 個(gè)性化服務(wù) 信息服務(wù) Internet 知識(shí)組織 中圖法分類(lèi)號(hào) G250.7Personalized Information Service on InternetW

2、anghongzhi Wangxuejun(Liaocheng University Library ,Liaocheng , 252059)Abstract Personalized information service is the high mode service. Providing Personalizedinformation service through internet is the necessity of modern information technology ' s development. This paper analysises the meani

3、ngs of the personalized information service、 thebasis mode of the personalized information service on internet and some questions in depth developing personalized information service, which has value for library' s service changingand deepening.Keywords personalized service, Information service,

4、 Internet, knowledge organizing Class Number G250.71 個(gè)性化信息服務(wù)的重要意義及發(fā)展趨勢(shì)： 互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)性化信息服務(wù)是指作為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的個(gè)人,可以按照自己的目的和需求 ,在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中 ,自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來(lái)源方式、 表現(xiàn)形式、 特定網(wǎng)上功能及其他的網(wǎng)上服務(wù)方式 等 ,以達(dá)到最為方便快捷地獲取自己所需的網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化信息服務(wù)將接受信息的控制權(quán)交到了用戶(hù)的手中。個(gè)性化信息服務(wù)，首先應(yīng)該是能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，即根據(jù)用戶(hù)提出的明確要求 提供信息服務(wù)，或通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶(hù)提供

5、其可能需要的信息服務(wù)。其次， 個(gè)性化信息服務(wù)也應(yīng)該成為用戶(hù)展現(xiàn)自我， 宣傳個(gè)性的一個(gè)窗口。 具有一定個(gè)性的個(gè)體通常都有表現(xiàn)自我， 表達(dá)自我，讓他人了解自我的愿望。最后，個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)需求的服務(wù)，這樣 可以幫助個(gè)體培養(yǎng)個(gè)性、發(fā)現(xiàn)個(gè)性，引導(dǎo)需求，促進(jìn)社會(huì)的多樣性和多元化發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)的意義在于，它首先是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向，新的信息時(shí)代的到來(lái)和信息革命對(duì)人 類(lèi)社會(huì)的沖擊，是展現(xiàn)個(gè)性，倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個(gè)嶄新契機(jī)。使人們有可能在高水平的生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上重新 恢復(fù)符合人性的、為個(gè)性發(fā)展提供廣闊發(fā)展空間的個(gè)性化服務(wù)。這正是現(xiàn)代社會(huì)與近代社會(huì)相區(qū)別的重要 標(biāo)志之一。其次，個(gè)性化信息

6、服務(wù)是推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的強(qiáng)動(dòng)力，是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的服務(wù)，是培養(yǎng)個(gè)性、表現(xiàn)個(gè)性 的信息服務(wù)。只有這樣的服務(wù)才能真正滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，尤其是信息時(shí)代人的全面發(fā)展的需要，因此，只 有這樣的信息服務(wù)才能在信息時(shí)代的大市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟， 才有可能使信息服務(wù)業(yè)得到迅速的、 有效的發(fā)展， 才能從根本上改變信息服務(wù)業(yè)目前的被動(dòng)局面。最后， 從全社會(huì)的信息化的發(fā)展來(lái)看， 個(gè)性化信息服務(wù)引導(dǎo)用戶(hù)的信息需求， 吸引用戶(hù)步入信息世界， 成為信息的使用者和提供者。它通過(guò)帶動(dòng)個(gè)人和家庭的信息化，從最基礎(chǔ)的層次上推動(dòng)全社會(huì)的信息化建 設(shè)，加速信息社會(huì)的成長(zhǎng)。這確實(shí)是一項(xiàng)從根本上推進(jìn)社會(huì)變革的、十分有意義的事業(yè)。2 個(gè)性化信息服務(wù)系

7、統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)： 個(gè)性化信息服務(wù)就是針對(duì)用戶(hù)的特定需求主動(dòng)地向用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)集成的相對(duì)完整的信息集合或知識(shí) 集合。工業(yè)時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)是基于文獻(xiàn)的信息支持服務(wù)。信息時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)是基于知識(shí)的決策支持 服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)只有在資源分布、系統(tǒng)開(kāi)放和信息集成的前提下才能高效地實(shí)施。個(gè)性化服務(wù)的形式：按照特定用戶(hù)請(qǐng)求為用戶(hù)提供定制的 web 頁(yè)面、信息頻道或信息欄目，實(shí)施查詢(xún) 代理服務(wù)；按照特定主題，指引文獻(xiàn)源或提供文獻(xiàn)全文，實(shí)施個(gè)性化文獻(xiàn)性信息服務(wù)；按照特定主題，提 供相對(duì)完整的方案知識(shí)，實(shí)施個(gè)性化決策支持服務(wù)。第一種形式個(gè)性化色彩最淡，內(nèi)容加工深度最淺，實(shí) 現(xiàn)起來(lái)最易。第三種形式個(gè)性化色彩

8、最濃，內(nèi)容加工深度最深，實(shí)現(xiàn)起來(lái)最難。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)本身也是一個(gè)信息系統(tǒng)，因此，個(gè)性化信息服務(wù)的基本模式和設(shè)計(jì)方法也應(yīng)該是 信息系統(tǒng)的模式和方法。從信息系統(tǒng)工程的角度來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)一般分為流水線式和工具箱式兩種，前者 常見(jiàn)于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)等簡(jiǎn)單的小型信息管理系統(tǒng)中。 后者的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)常見(jiàn)于 DSS 系統(tǒng)及一 些 OA 系統(tǒng)中， 這些系統(tǒng)的功能靈活多變， 需要根據(jù)使用者的需求隨時(shí)進(jìn)行組合和變更。 這種系統(tǒng)的動(dòng)作、 功能和系統(tǒng)擴(kuò)展都是以用戶(hù)需求為中心的，其主要特點(diǎn)是“隨用隨成長(zhǎng)” 。是一個(gè)開(kāi)放型的系統(tǒng)。根據(jù) Internet 上信息的特點(diǎn)及個(gè)性化信息服務(wù)的特殊性， 工具箱式的信息系統(tǒng)

9、模式更適合于這種服務(wù)。 原因在于個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是以用戶(hù)需求為中心，而用戶(hù)的需求無(wú)論在數(shù)量上還是內(nèi)容上都是不斷變化 的。另外，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單，獲取到的信息本身都無(wú)需做加工處理，只需要對(duì) 元數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以便于系統(tǒng)的查詢(xún)、用戶(hù)需求的匹配。因此，對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，我們需要的系 統(tǒng)模式和工具箱式結(jié)構(gòu)有一定的類(lèi)似性，但又不完全一樣。根據(jù)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的特殊性，其系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)及各部分的功能如下：（1）個(gè)性化用戶(hù)接口：根據(jù)用戶(hù)個(gè)人信息及其需要的數(shù)據(jù)信息有效地組織成頁(yè)面，并傳送到用戶(hù)的瀏覽 器；準(zhǔn)確有效地獲取用戶(hù)的輸入信息，并記錄用戶(hù)動(dòng)作，以供用戶(hù)個(gè)性分析。 用戶(hù)需求分析：

10、接收用戶(hù)請(qǐng)求；通過(guò)對(duì)用戶(hù)使用習(xí)慣和需求調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)個(gè)性和需求進(jìn)行分析，調(diào)整系 統(tǒng)服務(wù)角度和內(nèi)容；維護(hù)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)。（2）用戶(hù)信息庫(kù)：主要包括有關(guān)用戶(hù)個(gè)性特征的信息及元信息。個(gè)性特征數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是這一部分的 關(guān)鍵問(wèn)題，決定了個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)好壞。 信息搜索：是系統(tǒng)中信息流控制的中心，其主要功能是接收上一部分傳遞過(guò)來(lái)的用戶(hù)信息需求后，區(qū)分出 需求的是已存在信息還是未存在信息，前者到本地信息庫(kù)查詢(xún)，后者將需求傳送到外部信息搜索與獲取部 分，以便到 Internet 上獲取相應(yīng)信息。（3）外部信息搜索與獲?。韩@取本系統(tǒng)沒(méi)有的用戶(hù)需求的信息；與外界其他信息服務(wù)商的聯(lián)合品牌服務(wù)， 以為用戶(hù)提供

11、多樣化的個(gè)人業(yè)務(wù)信息處理服務(wù)。（4）信息的組織與維護(hù)：這里的信息指的是存儲(chǔ)在信息庫(kù)里的能夠?yàn)橛脩?hù)查詢(xún)的信息。這部分信息的組 織與維護(hù)工作關(guān)系到系統(tǒng)運(yùn)行效率和對(duì)用戶(hù)需求的滿(mǎn)足程度。其中主要包括信息的格式化處理、存儲(chǔ)和維 護(hù)。（5）信息庫(kù)：這部分存儲(chǔ)系統(tǒng)所維護(hù)的已有的有可能成為用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)。此處信息的查找和分類(lèi)比較 重要，元數(shù)據(jù)的維護(hù)是工作重點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)信息、分類(lèi)信息、被訪問(wèn)特征等。（6）應(yīng)用處理程序：根據(jù)用戶(hù)需求或所提取的信息做相應(yīng)的處理工作。包括信息的再生性處理和與用戶(hù) 個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人事務(wù)處理。（7）總控部分：用于各模塊之間的協(xié)調(diào)工作。上述個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的一般模式中，各個(gè)子系統(tǒng)

12、之間 幾乎都有交互活動(dòng)發(fā)生，要有效地控制這些交互動(dòng)作，嚴(yán)格控制各模塊對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)部分的操作，就需要一個(gè) 總控模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)這一控制功能。當(dāng)然，我們上面所給出的結(jié)構(gòu)應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)個(gè)性化信息系統(tǒng)應(yīng)有的幾個(gè)基本部分及組合方式，不同的 系統(tǒng)目標(biāo)不同，也會(huì)有不同的解決方案，以更適合本系統(tǒng)的特點(diǎn)。另外不同系統(tǒng)各部分及部分間的組合關(guān) 系的復(fù)雜程度也不同，需要具體問(wèn)題具體分析。而且很多問(wèn)題都是非確定性的，是需要在實(shí)際工作中解決 的，不一定能在理論上提取出太多共性來(lái)。但總的來(lái)說(shuō)，綜合性服務(wù)需要更強(qiáng)大的信息管理和職能程度， 在設(shè)計(jì)的初期，系統(tǒng)研制人員可以將綜合性服務(wù)分解成幾個(gè)方面的領(lǐng)域服務(wù)，將幾個(gè)部分銜接在一起的工 作單獨(dú)

13、分離出來(lái)對(duì)待，這樣可以相對(duì)降低系統(tǒng)研制的復(fù)雜性。3 構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題：3.1 信息搜索在 Internet 上進(jìn)行搜索信息目前主要的方法有兩種。一種比較簡(jiǎn)單的方案是按照現(xiàn)有的搜索引擎中常 用的傳統(tǒng)方法，即根據(jù)原始資料提供者向搜索引擎等大的信息服務(wù)商提交的索引信息來(lái)獲取該信息的鏈 接。這種方法比較適用于大型的信息服務(wù)商，如Yahoo！、 Infoseek 等，而且能提供的查詢(xún)方式有限，對(duì)需求的滿(mǎn)足精度不高， 對(duì)智能化查詢(xún)的滿(mǎn)足程度相對(duì)較低。 另外一種方法是， 使用智能代理技術(shù)， 在 Internet 上搜索所需信息。目前的主要瀏覽器和信息檢索工具還沒(méi)有智能搜索功能。例如在Yaho

14、o! 、Altavista 等這些類(lèi)似的站點(diǎn)上，當(dāng)用戶(hù)僅輸入“ LIRA ”這個(gè)詞，想要了解“ LIRA ”這種具有學(xué)習(xí)功能的信息搜索程序 的有關(guān)資料時(shí)， 他卻得到了意大利貨幣 “LIRA ”方面的信息。 當(dāng)前在智能信息搜索方面的研究方向主要是 將機(jī)器學(xué)習(xí)與經(jīng)典的信息檢索技術(shù)相結(jié)合。 例如 :LIRA 、NewsWeeder 、Webwatcher 、WebDoggie、InfoFinder 、 Inquery 、Letiza 、 firefly 、 Syskill&Webert 、DICA 、 RemembranceAgent、 ILA 及 ShopBot 等系統(tǒng)。3.2 信息分類(lèi)

15、分類(lèi)問(wèn)題涉及兩個(gè)方面。一是系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)信息的分類(lèi)。我們說(shuō)信息庫(kù)中存儲(chǔ)的大量信息必然需要一種 分類(lèi)，以便于信息的管理和查詢(xún)。這里應(yīng)該采取一些目前 Internet 上比較流行的分類(lèi)方式，例如 Yahoo！、 Excite 、Infoseek 等采取的辦法， 他們所采取的分類(lèi)方式比較類(lèi)似于圖書(shū)管理中的分類(lèi)方式，涉及面比較廣，通用性比較強(qiáng)。二是用戶(hù)的個(gè)性化分類(lèi)。每個(gè)用戶(hù)對(duì)信息所屬類(lèi)型的理解不同，那么他們需要的信息分類(lèi) 方式也不盡相同，因此，信息服務(wù)系統(tǒng)提供給用戶(hù)的應(yīng)該是一種可以由用戶(hù)自己決定的分類(lèi)。3.3 站點(diǎn)的信息組織標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是計(jì)算機(jī)技術(shù)得以發(fā)展的一個(gè)決定性條件：網(wǎng)絡(luò)的爆炸性擴(kuò)展，計(jì)算機(jī)

16、的普遍存在幾乎都是 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。然而，我們目前存在的標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，換言之，在許多方面還需要更多的標(biāo)準(zhǔn)。 Web 就是 一個(gè)最好的例子。 TCP 、HTTP 等機(jī)制控制著點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)穿梭， HTML 、XML 提供了單個(gè)頁(yè)面的組織結(jié) 構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)(至少在理論上是可以做到的) ，而這兩者之間卻存在著一個(gè)大的漏洞站點(diǎn)組織的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際應(yīng) 用中一直沒(méi)有一種公認(rèn)的、普遍接受的站點(diǎn)信息組織的標(biāo)準(zhǔn)，其直接后果就是現(xiàn)在的熱火朝天的無(wú)控制的 一片混亂 Web 上最困難的工作就是在上面尋找你想要的東西。Web 的爆炸性生長(zhǎng)給我們帶來(lái)的是成百萬(wàn)的站點(diǎn)和上億的頁(yè)面， 卻沒(méi)有一個(gè)邏輯系統(tǒng)來(lái)從中查找任何 東西。 Web 從貧瘠乏味的千篇一律中拯救我們的代價(jià)卻是一種極度的混亂。事實(shí)上我們完全可以避免這種 局面。上面給出的這個(gè)粗略的標(biāo)準(zhǔn)為我們提供了一個(gè)靈活的折衷方案，使得創(chuàng)造性和同一性可以穩(wěn)定一致 的“和平共處” ?，F(xiàn)在是考慮類(lèi)似標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候了，有了這些標(biāo)準(zhǔn)，我們才能填補(bǔ) Web 組織的漏洞，使 Web 上的億萬(wàn)資源從無(wú)序中走出來(lái)為