工程維修服務(wù)承諾

1、工程維修承諾書時(shí)間：2021.02.05創(chuàng)作：歐陽科、工作目標(biāo)熱忱服務(wù)、科學(xué)管理、保障有力、廉潔高效二、時(shí)間承諾在接到業(yè)主有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人 員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般情況維修人員20分鐘內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、服務(wù)承諾：（1）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡杳、保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄；（2）保證轄區(qū)業(yè)主的正常工作；（3）保證轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施的正常使用；（4）房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99% ；（5）維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100% ；維修服務(wù)回訪率100% o（6）保證報(bào)修電話暢通；四、承諾內(nèi)容：1、水電維修（1）辦公室、通道、地下車庫等區(qū)域照明出現(xiàn)故障時(shí)，屬 燈管、電子頭、啟動(dòng)器、開關(guān)等方面的故障，接到維

2、修單 通知單后，1個(gè)工作曰內(nèi)修復(fù)，屬線路故障或其它復(fù)雜問 題也必須一周內(nèi)修復(fù)。(2) 閥門、水龍頭等出現(xiàn)漏水或其它故障，接到維修通知 單后，半個(gè)工作日修復(fù)，如管道出現(xiàn)故障或其它復(fù)雜問題1 個(gè)工作日修復(fù)。(3) 下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個(gè)工作日修復(fù)，如出現(xiàn)復(fù)雜情況1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。(4) 外部停電后，除特殊情況，必須在10分鐘之內(nèi)發(fā) 電。(5) 除區(qū)域計(jì)劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。(6) 其它問題，據(jù)實(shí)況處理。(7) 特殊問題，特殊處理。2、門鎖、桌椅等簡(jiǎn)單維修(1) 門、鎖、桌、椅等簡(jiǎn)單維修，接到維修通知單后，1 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜維修一周內(nèi)修復(fù)。特殊情況無法修 復(fù)，及時(shí)與業(yè)主方溝通，說明情況。(2) 其他簡(jiǎn)單維修，接到維修通知單后，1個(gè)工作日內(nèi)完 成，最多不能超過2個(gè)工作日。(3) 其它問題，據(jù)實(shí)況處理。(4) 特殊問題，特殊處理。五、維修工程質(zhì)量合格率100/全力保證維修工程質(zhì)量合格率100虬以業(yè)主