保潔部門(mén)管理作業(yè)規(guī)程完整版

1、序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本/狀態(tài)貞他一組織結(jié)構(gòu)HYWY/QM-BJ 01C/0二部門(mén)職責(zé)HYWY/QM-BJ 02C/0三崗位指導(dǎo)書(shū)HYWY/QM-BJ 03C/01保潔主管崗位指導(dǎo)書(shū)HYWY/QM-BJ03-01C/02保潔班長(zhǎng)崗位指導(dǎo)書(shū)HYWY/QM-BJ03-02C/03保潔員崗位指導(dǎo)書(shū)HYWY/QM-BJ03-03C/0四作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJC/01日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-01C/02環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-02C/03環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-03C/04機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-04C/0

2、5高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-05C/06日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-06C/07保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-07C/08保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-08C/09保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-09C/0七質(zhì)量記錄表格HYWY/QR- BJC/01環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表HYWY/QR- BJ-01C/02環(huán)境消殺作業(yè)表HYWY/QR- BJ-02C/06機(jī)具維修、保養(yǎng)表HYWY/QR- BJ-03C/07機(jī)具使用登記表HYWY/QR- BJ-04C/08特另怦件報(bào)告表HYWY/QR- BJ-05C/09品質(zhì)監(jiān)督

3、檢查記錄表HYWY/QR- BJ-06C/0目 錄保潔主管崗位指導(dǎo)書(shū)編號(hào)HYWY/QC QJ 01版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)生效期2009年6月1日保潔部門(mén)管理作業(yè)文件、保潔組織架構(gòu)、保潔部門(mén)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目保潔工作的開(kāi)展、實(shí)施2、每天對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行清掃并保潔，確保舒適的生活、工作環(huán)境3、對(duì)生活垃圾進(jìn)行外運(yùn)，保持無(wú)異味4、對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行消殺5、配合完成公司各類(lèi)突掃除工作，服從安排，聽(tīng)從指揮6、完成公司臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作臺(tái)任務(wù)、職位指導(dǎo)書(shū)項(xiàng)目部 門(mén)崗位名稱保潔主管直接上級(jí) 編號(hào)HYWY/QC01QJ備注物業(yè)項(xiàng)目保潔主管崗位指5親書(shū)項(xiàng)膜年C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1、遵守公司各項(xiàng),規(guī)章

4、制度生效期2009 年 6 ,目1日主要職責(zé)2、制定保潔工作計(jì)劃，并組織其實(shí)施3、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，并按作業(yè)規(guī)程完成。4、負(fù)責(zé)劃分清潔責(zé)任區(qū)域。5、負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用保潔用具，并組織實(shí)施維護(hù)6、組織處理各類(lèi)保潔突發(fā)事件，確保有效實(shí)施。7、完成上級(jí)交辦的其他工作8、參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)定期對(duì)保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服務(wù)1、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶對(duì)保工作投訴的處置工作；2、識(shí)別業(yè)戶需求，湎足業(yè)戶需求。工作聯(lián)系項(xiàng)目主管、平行部門(mén)、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉區(qū)域、部門(mén)全向，作計(jì)劃的權(quán)利2、有知曉部門(mén)具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對(duì)部門(mén)工作的開(kāi)展、改進(jìn)措施后建議權(quán)2

5、、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)的建議權(quán)直接卜屬保潔班長(zhǎng)任職條件初中以上文化，2250歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；有f溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有f的保潔服務(wù)工 作經(jīng)驗(yàn)；晉升通道項(xiàng)目怫朝部加、總.保潔方直:工長(zhǎng)接解號(hào)HYW02Y/QC QJ 備注物業(yè)項(xiàng)目保潔班國(guó)立指導(dǎo)書(shū)保1在鄧樸本C/0頁(yè)碼第1齊共1頁(yè)1、洪土八m名工由期建制度生效期2009年6月1日部門(mén)職責(zé)2、負(fù)責(zé)實(shí)施管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作3、做好本責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)工作4、對(duì)保潔員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量5、幫助員工解決工作中遇的疑難問(wèn)題，及時(shí)解決糾正6、對(duì)管

6、理區(qū)域清潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。并定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況7、負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)取、使用保潔用具，并按作業(yè)規(guī)程使用，啟效地控制浪費(fèi)8、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。9、參加部門(mén)例會(huì)和組織培訓(xùn)對(duì)客服務(wù)1、組織實(shí)施業(yè)戶對(duì)保潔工作投訴處理2、識(shí)別業(yè)戶需求，湎足業(yè)戶需求。工作聯(lián)系項(xiàng)目保潔主管部業(yè)內(nèi)崗位名稱 保潔員直書(shū)編號(hào)HYWY/03QC QJ-備注一片區(qū) 知情權(quán)1、有知1曉不蝌曷部門(mén):僭展郵rt 頁(yè)碼文C/0第1頁(yè):共1頁(yè)1、遵守公司各項(xiàng)晚章制！曉部門(mén)具體工作事務(wù)02009#6月1日主要權(quán)限2、按作業(yè)規(guī)程完蓄嬲區(qū)的清潔心通談M他懦愣的枷岫更議權(quán)2、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目勺大限

7、靛摸楊沖提出改進(jìn)的建一“權(quán)直接卜屬4、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作并保¥的道路、下場(chǎng)“壩、綠化帶初中以上文化，22-50歲，具有吃苦耐勞精神,肩較強(qiáng)勺服務(wù)意然麟1松鏟甥疆目 上梯機(jī)陽(yáng)壽搐轉(zhuǎn)、MJS1 霸 亭的清潔工作。而僦號(hào);有1,保潔服晉升通道於±U業(yè)6同！圾外運(yùn)，清運(yùn)工作，清理干凈工作現(xiàn) 保汨王呂、懷汨切氏場(chǎng)7、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域路燈、宣傳牌、裝飾物、室外明裝管線、消防栓（箱）、垃圾桶表面、等的清潔工作。8、負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域消殺工作9、完成上級(jí)交辦的其他工作1R參部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)日常清潔編號(hào)HYWY/012c QJ對(duì)客服務(wù)1、做好業(yè)戶對(duì)保潔工作的投訴處理工作。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本

8、C/0貞碼第1貞二土 8貞2、識(shí)別業(yè)戶需2C,滿足業(yè)戶需求。生效期2009 年6月1日3、勸阻、規(guī)范物業(yè)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為。工作聯(lián)系保潔班長(zhǎng)、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉本人責(zé)任區(qū)域工作計(jì)劃的權(quán)利2、有知曉本人具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對(duì)部門(mén)工作的開(kāi)展、改進(jìn)措施后建議權(quán)2、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、業(yè)戶投訴處置權(quán)及向相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)的建議權(quán)直接卜屬無(wú)任職條件初中以上文化，2255歲，口乞苦耐勞，思想正派；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；做事認(rèn)真仔細(xì)，有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先晉升通道保潔組長(zhǎng)、保潔主管四、作業(yè)規(guī)程日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 0目的：指導(dǎo)保潔員工進(jìn)行清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

9、2 0 范圍：適用各物業(yè)項(xiàng)目、辦公室3 0 職責(zé)4 1 項(xiàng)目主管每月對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查5 2 保潔主管每周進(jìn)行一次作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查6 3 保潔班長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，7 4 保潔員工按作業(yè)規(guī)程完成工作任務(wù)8 0 操作規(guī)程及過(guò)程控制9 1 門(mén)廳、大堂地面每天對(duì)地面進(jìn)行拖洗并保潔，保持明亮、潔凈天花板不定期的對(duì)天花板進(jìn)行清潔，目視無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污物墻面不定期對(duì)墻面進(jìn)行除塵或擦拭，保持目視無(wú)浮塵無(wú)污物每日對(duì)提角線擦拭，手摸無(wú)塵,無(wú)污物每日對(duì)米內(nèi)的瓷磚類(lèi)的墻面擦拭，手摸無(wú)塵，無(wú)污物電梯每日對(duì)電梯門(mén)框進(jìn)行擦拭，手摸無(wú)塵,無(wú)污物每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，保持目視無(wú)蛛網(wǎng) 手摸無(wú)浮塵 鏡面潔凈光亮信報(bào)

10、箱、消防箱每日擦試，目視無(wú)塵無(wú)污物日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC QJ一01版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日桌椅、標(biāo)牌、門(mén)窗每日進(jìn)行清潔并保潔，保持無(wú)灰塵無(wú)污物每日對(duì)門(mén)窗進(jìn)行保潔，保持潔凈、光亮每周對(duì)玻璃窗戶進(jìn)行清潔，無(wú)污跡4 1 7燈具每季對(duì)燈具進(jìn)行清潔，目視無(wú)蛛網(wǎng)、積灰垃圾桶每日清潔，保持無(wú)污物清潔垃圾桶內(nèi)垃圾，使其不超2/3盆景及其他每天對(duì)盆景邊沿清潔，保持內(nèi)無(wú)雜物、垃圾不定期對(duì)植物葉面清潔，目視無(wú)積灰4 2 樓道地面、一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每日拖洗并保潔，無(wú)水跡、無(wú)污物二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周拖洗一次，無(wú)污物墻面一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周清潔一次，保持無(wú)浮塵、無(wú)污跡 二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期清

11、潔，目視無(wú)積塵、無(wú)污跡.3天花板一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，保持無(wú)蛛網(wǎng)、污跡二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，目視無(wú)蛛網(wǎng)、污跡欄桿、扶手每日對(duì)扶手清潔，手摸無(wú)塵一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周對(duì)欄桿清潔，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期對(duì)欄桿清潔，目視無(wú)蛛網(wǎng)、積塵門(mén)、窗日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC QJ一01版本C/0頁(yè)碼第3頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周兩次清潔門(mén)面、門(mén)框，手摸無(wú)塵、目視無(wú)污物 二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔門(mén)面、門(mén)框，手摸無(wú)積灰、目視無(wú)污物一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周清潔一次玻窗，保持光亮、明凈二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每月清潔一次玻窗，目視無(wú)浮塵、無(wú)污物路燈一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每月清潔一次，保持無(wú)蛛網(wǎng)、積塵二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)

12、目每季清潔一次，目視無(wú)明顯蛛網(wǎng)、積塵衛(wèi)生間一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目專人清潔并保潔，保持無(wú)塵、無(wú)異味二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目巡回保潔，無(wú)塵、無(wú)異味4 4 辦公室、會(huì)議室每日清潔，保持潔凈、無(wú)塵無(wú)灰4 5 消防管、消防栓、消防箱、室外消防栓每月清潔兩次樓內(nèi)消防管、消防箱一類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周兩次清潔，目視無(wú)塵、污物二類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目每周一次清潔，無(wú)積塵、污物4. 6陽(yáng)溝、屋頂、沙井不定期清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾4. 7室內(nèi)車(chē)庫(kù)每周一次清潔并保潔，保持無(wú)白色垃圾4. 8道路、院壩每天兩次清潔并保潔，保持無(wú)白色垃圾、果皮4. 9綠化帶不定期清潔，保持內(nèi)無(wú)白色垃圾、果皮日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC QJ一01版本C/0頁(yè)碼第4頁(yè)共8

13、頁(yè)生效期2009年6月1日4. 10垃圾清運(yùn)住宅物業(yè)每日清運(yùn)垃圾兩次，無(wú)遺漏辦公、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目每日收集垃圾一次，無(wú)遺漏 垃圾桶不定期進(jìn)行擦試，保持外觀無(wú)污跡、無(wú)異味不定期進(jìn)行清洗，保持無(wú)異味4 11 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳欄、監(jiān)控?cái)z像頭等每天清潔宣傳欄，手摸無(wú)灰，目視無(wú)污物每周對(duì)雕塑、裝飾物、標(biāo)識(shí)、監(jiān)控?cái)z像頭清潔一次，目視無(wú)明顯積灰4 14 水景不定期對(duì)水質(zhì)清潔，無(wú)異味、無(wú)滋生物不定期對(duì)水池漂浮物進(jìn)行清潔，保持無(wú)白色垃圾、無(wú)雜物保持水池安全水位，保持標(biāo)識(shí)明亮4 15健身器材、娛樂(lè)設(shè)施、庭院路燈每日對(duì)器具進(jìn)行安全巡視，及時(shí)報(bào)告隱患每日清潔健身器材、娛樂(lè)設(shè)施，目視無(wú)積塵每半年清潔燈具，保持明亮無(wú)積

14、污4 16 屋頂、天臺(tái)、雨棚、采光井不定期清潔，無(wú)堵塞物、無(wú)垃圾、雜物4 18 垃圾桶每天對(duì)垃圾桶表面擦試，外觀無(wú)污物4. 19水表箱、燃?xì)獗硐涿吭聝纱嗡?、氣表箱清潔，目視無(wú)明顯積塵作業(yè)前準(zhǔn)備管理人員準(zhǔn)備管理人員對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行劃分，并編制崗位分布。時(shí)間表編制保潔用具計(jì)劃日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC QJ 一01版本C/0頁(yè)碼第5頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日保潔員熟悉崗位分布及時(shí)間表對(duì)工具進(jìn)行申請(qǐng)、領(lǐng)取、使用.用具準(zhǔn)備，按規(guī)程使用用具，控制浪費(fèi)按作業(yè)規(guī)程保質(zhì)保量完成工作任務(wù)對(duì)暴風(fēng)雨來(lái)臨前作業(yè)準(zhǔn)備對(duì)屋頂各地漏進(jìn)行檢查，保持地漏口無(wú)堵塞物對(duì)各沙井、下水管口進(jìn)行檢查，保持無(wú)管口無(wú)堵塞物6

15、 0 技術(shù)作業(yè)規(guī)程控制打掃：灑水壓塵，順風(fēng)清掃，禮貌避讓拖地：拖把清洗，擰至微濕，保持拖后無(wú)污跡、水漬。擦試：用抹布擦拭，保持擦后無(wú)污跡、水漬。對(duì)污跡配合適量清潔劑進(jìn)行擦拭。除塵：用用具清除揚(yáng)塵，并掃凈。沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。消殺：按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行消殺，使用適當(dāng)消殺劑進(jìn)行作業(yè)。地面作業(yè)過(guò)程水泥地面的清潔：掃去地面塵土雜物，保持地面整潔；對(duì)車(chē)輛停放區(qū)域及時(shí)處理車(chē)輛油污并督促車(chē)主作好防范措施；室外地面借助下雨天氣進(jìn)行沖洗一次，連續(xù)一個(gè)月沒(méi)有下雨的，組織沖洗一次；室內(nèi)水泥地面應(yīng)每日用掃把進(jìn)行清掃后濕拖一次。對(duì)水泥地面油污的去除可在油污處均

16、勻撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并靜置片刻，然后用硬質(zhì)毛刷等工具反復(fù)刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗凈。瓷磚地面的清潔：不同大小、平整瓷磚地面的清潔應(yīng)區(qū)別對(duì)待。室內(nèi)瓷磚地面較平整，以抹布或拖把半濕擦拭、拖掃即可；室外磚面以掃為主，定期以洗地機(jī)進(jìn)行清洗；禁止將酸性或日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC QJ一01版本C/0頁(yè)碼第6頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日堿性較強(qiáng)的清潔劑直接使用于瓷磚，較頑固污漬可用中性清潔劑。地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。大理石地面的清潔：大理石地面清潔須用拖把進(jìn)行半濕拖掃，之后用塵推由里向外推塵。對(duì)于特別臟的地

17、 方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強(qiáng) 的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對(duì)地面造成損壞。廣場(chǎng)磚鋪地清潔：只作清掃作業(yè)，配合沖洗。對(duì)臟污程序較高部位可適當(dāng)加入中性清潔劑進(jìn)行清洗，頑固污跡采用鋼絲刷或小鏟清潔。禁止使用酸性較強(qiáng)的清潔劑直接在磚面進(jìn)行清洗作業(yè)6. 8墻面作業(yè)過(guò)程瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔物品準(zhǔn)備：水桶、鏟刀、毛巾、拖帕、清潔濟(jì)、水、小刷子等過(guò)程:用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把洗凈的毛巾，擰干微濕，沿著墻壁從上往下來(lái)回擦，用拖 把拖干凈地面；清潔時(shí)應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類(lèi)除污清潔劑清潔墻

18、面，以免損壞墻磚表面的光澤；大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟乳膠漆墻面物品準(zhǔn)備：棕掃把、雞毛掃、毛巾、鏟刀、拖帕、砂布、水、水桶等過(guò)程:關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水；用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡； 輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉； 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面清潔時(shí)應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁.墻紙清潔 物品準(zhǔn)備:彈子、全能水、清潔膏、抹布日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC QJ一01版本C/0頁(yè)碼第7頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日過(guò)程:用彈子彈凈墻紙上的灰塵；洗擦不掉污跡

19、的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭；另用一條濕布擦拭墻紙,最后用干布擦干清潔時(shí)應(yīng)注意：將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。墻毯清潔物品準(zhǔn)備:吸塵機(jī)、地氈除漬劑、擦地機(jī)過(guò)程 :清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵：用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動(dòng)吸水機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1： 20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水

20、漬。不銹鋼部件：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。桌椅：每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。地毯的清潔每天先清潔地毯表面雜物，然后進(jìn)行吸塵作業(yè)。污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢，固定地毯用吸水機(jī)吸干， 小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點(diǎn)風(fēng)干。壓痕消除。地毯由于家具或其它物件的重壓會(huì)形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過(guò)熱水 的毛巾擰干，敷在凹痕部位 510分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即 可恢復(fù)原狀。焦痕消除。焦痕程度不嚴(yán)重時(shí)，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的 焦

21、痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來(lái)剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓 在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC QJ一01版本C/0頁(yè)碼第8頁(yè)共8頁(yè)生效期2009年6月1日復(fù)色。要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)洗滌。對(duì)于純毛地毯采用地毯清洗機(jī)予以干洗污漬去除。對(duì)毛地毯上的動(dòng)植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭；對(duì)果汁和啤酒跡, 要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗；對(duì)墨水跡，可在墨跡處撒 細(xì)鹽，再用肥皂液刷除，若是陳?ài)E宜用牛奶浸潤(rùn)片刻，再用

22、毛刷蘸牛奶刷拭。7. 0質(zhì)量記錄環(huán)境服務(wù)檢查記錄環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-02版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1. . 0目的：規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控流程，保證服務(wù)質(zhì)量。2. 0范圍：適用于公司各物業(yè)項(xiàng)目3. 0職責(zé):物業(yè)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，承包商資格進(jìn)行審定，并簽定合同品質(zhì)部對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出合同可否執(zhí)行的必要性片區(qū)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性項(xiàng)目主管對(duì)服務(wù)質(zhì)量日常進(jìn)行檢查，監(jiān)督不合格項(xiàng)目的糾正及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高4. 0方法和過(guò)程控制分承包方向項(xiàng)目主管提供的崗位分布表、

23、作業(yè)程序及時(shí)間表分承包方于定期向項(xiàng)目主管工作計(jì)劃。并按計(jì)劃有效的進(jìn)行實(shí)施分承包方按合同約定完成服務(wù)工作，并接受對(duì)其的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查評(píng)審依據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量及合同約定的事宜為評(píng)審依據(jù) .內(nèi)部監(jiān)控項(xiàng)目主管 片區(qū)經(jīng)理等工作人員不能接受分承包方工作人員的禮金和物品周檢:項(xiàng)目主管每周不定期的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并每月向片區(qū)經(jīng)理報(bào)告。月檢：片區(qū)經(jīng)理每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)環(huán)境服務(wù)檢查記錄表，并交對(duì)方承包方簽字確認(rèn)。季檢：品質(zhì)部每季組織相關(guān)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。物業(yè)部每半年對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。存在事項(xiàng)交分承包方法人代表簽字確認(rèn)。外部監(jiān)控辦法環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程編號(hào)HYWY/

24、QC-QJ-02版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日顧客評(píng)估（顧客投訴，顧客意見(jiàn)調(diào)查）、上級(jí)及行業(yè)檢查、外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查，愛(ài)衛(wèi)會(huì)或行業(yè)有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)、成效為監(jiān)控依據(jù)項(xiàng)目主管、片區(qū)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督提出對(duì)分承包方的意見(jiàn)。品質(zhì)部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務(wù)技能和水平物業(yè)部根據(jù)各項(xiàng)目、片區(qū)、部門(mén)意見(jiàn)決定與承包方的合同的簽定5. 0質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC -QJ-03版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 . 0目的：為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)

25、指引，保證工作效果。2 . 0范圍：適用公司管理的各物業(yè)區(qū)域，除 “四害”、白蟻、病蟲(chóng)防治和疫情防控工作職責(zé)保潔主管負(fù)責(zé)消殺工作計(jì)劃、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置比例，監(jiān)督消殺工作的全過(guò)程。保潔組長(zhǎng)、保潔員負(fù)責(zé)消殺前的準(zhǔn)備工作并實(shí)施。4 0 方法和過(guò)程控制消殺前的防護(hù)準(zhǔn)備提前一天告知客戶中心，由客戶中心通知客戶，做好相關(guān)的防護(hù)措施和標(biāo)識(shí)消殺人員做好防護(hù)工作。藥品準(zhǔn)備按照方案確定的藥品，按規(guī)定使用。滅鼠藥品從指定的藥品供應(yīng)部門(mén)采購(gòu)，由保潔組長(zhǎng)確定使用過(guò)程的管理人，按藥品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行保管。消殺時(shí)間每年組織兩次環(huán)境消殺工作，消殺具體時(shí)間根據(jù)環(huán)境狀況確定。消殺重點(diǎn)部位污水井、雨水井、化糞

26、池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。注意事項(xiàng)滅鼠藥物一般投放在陰暗的角落及洞口附近，以外圍花叢、樓宇角落、墻邊為主消殺嶂螂的藥物重點(diǎn)放置在垃圾箱（桶、房）附近。收藥時(shí)檢查記錄藥物被食情況。樓內(nèi) 發(fā)現(xiàn)嶂螂應(yīng)用灌裝藥及時(shí)噴殺。環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-03版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日發(fā)現(xiàn)白蟻，立即報(bào)告公司物業(yè)部，確定處理方案。公司自行處理的，注意以下方式:a對(duì)地面以上受蟻害物件可采取開(kāi)水燙、噴殺蟲(chóng)藥等即時(shí)措施處理.b.對(duì)地面以下的白蟻由專業(yè)人士處理.對(duì)公共區(qū)域消殺時(shí)，還應(yīng)建議業(yè)主對(duì)其室內(nèi)同時(shí)進(jìn)行消殺消殺后的清理環(huán)境消殺

27、后，按規(guī)定對(duì)投放區(qū)域進(jìn)行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。做好消殺情況記錄5 0質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表環(huán)境消殺施工作業(yè)登記表機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)編號(hào)HYWY/QC -QJ-04版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范保潔機(jī)具日常維修保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)機(jī)具的使用壽命。適用范圍適用于公司保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。職責(zé)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制。3.2 保潔主管負(fù)責(zé)機(jī)具維修保養(yǎng)計(jì)劃制定，并組織實(shí)施。保潔員工負(fù)責(zé)具體保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施程序要點(diǎn)保潔機(jī)具檢查保管機(jī)具檢查使用前應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動(dòng)等小問(wèn)題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對(duì)于較大故障無(wú)法自己解決的，報(bào)項(xiàng)

28、目保潔主管；機(jī)具應(yīng)至少每月檢查保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對(duì)于較大故障無(wú)法自 己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管。機(jī)具保管 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)保潔用具間，用具問(wèn)通風(fēng)良好。公司配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新；非公司配置保潔用具，保潔員自覺(jué)愛(ài)護(hù)使 用工具。用具入倉(cāng)前應(yīng)做好用具清潔衛(wèi)生，擺放有序：抹布展開(kāi)，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放;刀具擦干放置；保潔劑分類(lèi)存放，不能混放；用具報(bào)廢由保潔人員提交，保潔主管核實(shí)報(bào)項(xiàng)目主管審批。機(jī)具的維修保養(yǎng)應(yīng)填寫(xiě)機(jī)具維修保養(yǎng)登記表機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-04版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日保潔主管應(yīng)對(duì)外委維修及本公司自

29、己日常的維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行檢查審核，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。高空作業(yè)器具的管理與存放發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過(guò)三根時(shí)，做報(bào)廢處理。吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。自鎖器涂上潤(rùn)滑油。及時(shí)晾曬吊純，貯存在干燥通風(fēng)處。搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。專人保管、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)日常小工具保養(yǎng)部位轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，金屬工具無(wú)生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無(wú)殘損、折斷。汽油機(jī)保養(yǎng)：油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化 油器等部件，保證無(wú)故障；機(jī)芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證 處于正常狀態(tài)。電機(jī)檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電

30、后負(fù)荷正常，高壓線圈無(wú)老化現(xiàn) 象。機(jī)身養(yǎng)護(hù)：機(jī)身表面應(yīng)富光澤而無(wú)機(jī)械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。具體幾類(lèi)機(jī)具保養(yǎng)吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)每天下班前擦機(jī)身1次；每周清理塵袋12次，保潔方法如下。把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋。將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾。機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC -QJ-04版本C/0頁(yè)碼第3頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日開(kāi)動(dòng)另一吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。保潔工每天在保潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于機(jī)具保養(yǎng)記錄表 中。保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：每次使用

31、后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈。操作前檢查電源線是否破損。對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油1 次。每次用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日機(jī)具使用登記表中。保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄吸水機(jī)日常保養(yǎng)：每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。用干布擦干凈機(jī)器、電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上。每次保潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄擦地機(jī)日常保養(yǎng)：每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線。將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在

32、干燥的地方。應(yīng)每月清洗泡箱過(guò)濾網(wǎng)一次。每次使用后要檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC -QJ-04版本C/0頁(yè)碼第4頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄質(zhì)量記錄表格機(jī)具維修記錄表機(jī)具保養(yǎng)記錄表機(jī)具使用登記表高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-05版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共3頁(yè)生效期2009年6月1日高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范高空保潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量適用范圍適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高空保潔工作。職責(zé)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)作業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)

33、量的監(jiān)管,保潔主管負(fù)責(zé)工作計(jì)劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實(shí)施。承擔(dān)高空保潔的人員，負(fù)責(zé)自身安全及保潔質(zhì)量。過(guò)程控制與方法高空作業(yè)分類(lèi)一米五以上內(nèi)墻清潔一米五以上玻璃清潔一米五以上外墻清潔一米五以上廣告招牌等物品清潔高空作業(yè)安全管理高空作業(yè)準(zhǔn)備安全檢查每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)安全工具準(zhǔn)備情況:吊純、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的純結(jié)有否松脫，如松脫應(yīng)重新打死結(jié)； 安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，未打牢重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或純套，否則，應(yīng)立即加 套。高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYW

34、Y/QC-QJ-05版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共3頁(yè)生效期2009年6月1日樓梯是否牢固，是否符合作業(yè)高度。著裝檢查是否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好；上下衣裝無(wú)口袋，鞋子不是系帶式；手套為五指薄型手套安全帽為緊口式。;身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作清潔工具的準(zhǔn)備根據(jù)裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。清潔桶、噴水槍固定在吊板上。底層的安全防護(hù)底層應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。如有綠化帶采取防護(hù)措

35、施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè)4. 4高空作業(yè)完畢后的工作全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進(jìn)行收倉(cāng)。撤除地面路障、警示牌。清除地面水油污物、撤除塑膠布。高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時(shí)談大說(shuō)笑。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。高空保潔作業(yè)編號(hào)HYWY/QC-QJ-05標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本C/0頁(yè)碼第3頁(yè)共3頁(yè)生效期2009年6月1日注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。高空作業(yè)禁止事項(xiàng)下列情況下，禁止高空作業(yè)：安全純具沒(méi)有檢查；沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員；風(fēng)力超過(guò)四級(jí)或氣溫超過(guò)35C；雷雨大霧天氣；作業(yè)人

36、員身體不適；本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。高空作業(yè)外包時(shí)，應(yīng)簽訂合同，并說(shuō)明安全責(zé)任及承擔(dān)方式。并安排專人監(jiān)督管理質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表日常保潔安全編號(hào)HYWY/QC-QJ-06操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1. . 0目的：確保工作過(guò)程中員工人身、財(cái)物的安全2. 0范圍：適用于公司全體保潔員工職責(zé)保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔過(guò)程安全的監(jiān)管。保潔員工在工作過(guò)程中對(duì)自身安全實(shí)施控制4. 0方法和過(guò)程控制保潔過(guò)程中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作操作安全認(rèn)清各項(xiàng)保潔部位材質(zhì)，先試驗(yàn)后使用 用保潔機(jī)具理清其線

37、路，確保不筑物、不繞物 不把帶重量的物品直接放置其他物件上，以損傷其他物體 不帶硬質(zhì)的物件割擦金屬表面，形成花紋不將水浸入電腦、電話機(jī)、電源之內(nèi)插孔內(nèi)人身傷害預(yù)防清潔前必須樹(shù)立警示牌按規(guī)定著裝，不穿拖鞋、硬質(zhì)底鞋作業(yè)，以免跌倒不能直接跳下跳上作業(yè)使用架子或梯子作業(yè)時(shí)必須有兩人在場(chǎng)。濕手不能帶電作業(yè)收集垃圾時(shí)，不裸手；未經(jīng)允許不得動(dòng)用明火；清潔用劑的損傷日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC -QJ-06版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日提前告知客戶，做好相應(yīng)的宣傳工作使用清潔劑時(shí)，要正確認(rèn)讀使用說(shuō)明書(shū)要求及注意事項(xiàng) 使用酸、堿藥劑時(shí)，一定要戴橡皮手套，不能赤手使用強(qiáng)酸、

38、強(qiáng)堿;不能將酸性洗劑和漂白水混合，以免產(chǎn)生有毒氣體用噴霧狀清潔劑、潔亮劑作業(yè)時(shí)工戴上口罩質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-07版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1. . 0目的：有效處置突事件，控制事態(tài)發(fā)展確保業(yè)主、公司利益不受影響2. 0范圍：適用于公司服務(wù)區(qū)域和所有保潔員工。3. 0職責(zé):項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔突發(fā)事件保潔工作的監(jiān)控和檢查。保潔主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施保潔突發(fā)事件的保潔工作。保潔工負(fù)責(zé)突發(fā)事件的保潔工作。4. 0 方法和過(guò)程控制排污管堵塞,污水橫流保潔主管應(yīng)立即組織保潔員趕至現(xiàn)場(chǎng)。接到保潔主管的指

39、令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、垃圾車(chē)、掃把、鐵鏟等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。將撈起的污垢、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水沖洗地面，直到目視地面無(wú)污物,無(wú)明顯嗅味為至.水管爆裂迅速通知工程部關(guān)閉水管閥門(mén)（能自己關(guān)閉的立即自主關(guān)閉），并報(bào)告服務(wù)中心尋求支援樓層水管爆裂時(shí)，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或值班室將電梯升至頂部；迅速用掃把將電梯附近的水掃進(jìn)水桶內(nèi)倒掉，少量余水可從消防通道流走.協(xié)助搶救房間或樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等,減少財(cái)產(chǎn)損失用拖帕數(shù)次拖走被水濕處,防止水滲事故發(fā)生,打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，或用其他設(shè)備吹干地

40、面雨水滲入室內(nèi)保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC-QJ-07版本C/0頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)生效期2009年6月1日接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、掃把、鐵鏟拖帕等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng).進(jìn)行救助轉(zhuǎn)移物品，使物品不再受雨水浸泡將雨水掃至地漏處或用箕進(jìn)行掃起倒入水桶內(nèi)，然后倒入下水道。水跡減少，用拖帕進(jìn)行拖或用吸水機(jī)進(jìn)行吸水開(kāi)窗通風(fēng)，清理物品離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后：及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有積水、垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)。保潔員應(yīng)重新查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管處理。對(duì)保潔

41、以外白突發(fā)事件，保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時(shí)報(bào)告，按公司應(yīng)急預(yù)案參與救援。5. 0質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表特別事件記錄保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)HYWY/QC -QJ-08版本C/0頁(yè)碼第1頁(yè)共4頁(yè)生效期2009年6月1日保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1. 0目的：規(guī)范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量2. 0范圍：適用于公司各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。3. 0職責(zé)品質(zhì)部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的季檢、抽查工作項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的月檢工作保潔主管負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量的每周檢查工作保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作保潔員做好服務(wù)質(zhì)量的自檢工作4. 0檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方式處罰標(biāo)準(zhǔn)檢查辦法道路:無(wú)垃圾、積

42、水，無(wú)明顯污漬、 尼沙目視違規(guī)一處扣1分1、品質(zhì)部：每季 組織一次對(duì)全司停車(chē)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分物業(yè)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢人行通道：無(wú)垃圾，無(wú)污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分查。2、片區(qū)經(jīng)理：每 月組織一次對(duì)項(xiàng) 目綠化服務(wù)工作 的檢查。玻璃無(wú)印跡、無(wú)污漬，保持光潔明亮目視違規(guī)一次扣1分囪窗框：無(wú)污漬、無(wú)印漬、無(wú)塵積目視違規(guī)一次扣1分3、項(xiàng)目主管：每 月進(jìn)行兩次、對(duì) 項(xiàng)目綠化服務(wù)工 作進(jìn)行檢查。4、綠化主管：每 周進(jìn)行一次對(duì)綠窗臺(tái) ：無(wú)污漬、無(wú)塵跡目視違規(guī)一次扣1分門(mén)門(mén)扇、框、把手無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)印跡目視違規(guī)一次扣1分防火門(mén)無(wú)塵跡、無(wú)污漬目視違規(guī)一次扣1分化服務(wù)工作的檢 查。電

43、梯廂門(mén)：無(wú)污漬、手印目視違規(guī)一處扣1分備注：地腳線無(wú)污漬、塵跡目視及擦拭違規(guī)一處扣1分1、如給公司或客戶造成重大損地面：無(wú)污漬、水跡、塵跡、雜物目視、手模違規(guī)一次扣1分失、影響除按標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)扣分外。公地毯：無(wú)污漬、水跡、無(wú)塵跡目視違規(guī)一次扣1分司并保留追究其 法律責(zé)任。電梯廳地面無(wú)污漬、垃圾目視、手摸及以紙 巾擦拭違規(guī)一次扣1分2、表格中每扣1分即對(duì)應(yīng)為處罰地板保養(yǎng):無(wú)灰塵，無(wú)污垢、污漬，拋 光均勻、無(wú)擦痕。目視違規(guī)一次扣1分五元。嗇向墻磚：墻向無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)張貼物目視違規(guī)一次扣1分布柱無(wú)灰塵、無(wú)污漬目視及手模違規(guī)一處扣1分木飾板：無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印目視、手摸及以紙 巾擦拭違規(guī)

44、一次扣2分天花吊頂：無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視及手模違規(guī)一處扣1分天花板、空調(diào)風(fēng)口無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、塵跡目視、手摸及以紙 巾擦拭違規(guī)一處扣1分玻璃錮回?zé)o印跡、無(wú)水漬目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分不銹鋼制品無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分咯標(biāo)、指示牌、行車(chē)及停車(chē)標(biāo)： 志等懸掛牌無(wú)灰塵、污垢，清晰可見(jiàn)目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、雕塑濱間尢明顯積塵，無(wú)污跡， 吊L張貼物目視及手摸違規(guī)一處扣1分諦旗、銅字、獎(jiǎng) 杯類(lèi)無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手臺(tái)無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)皂液目視及手模違規(guī)一處扣1分小便器、坐廁、：洗手盆 ：無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)

45、垢、無(wú)良目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手間隔板無(wú)污漬、無(wú)印跡、無(wú)塵跡目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分燈飾無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)印跡、內(nèi)外無(wú)塵跡目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手間紙巾盒、皂液器無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)漏液目視及手模違規(guī)一處扣1分煙灰盅無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)痰漬， 煙蒂不超三個(gè)目視、手摸違規(guī)一處扣1分樓梯欄桿、扶手、護(hù)欄無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)明顯灰塵（紙巾擦拭1m后，紙巾沒(méi)有明顯臟污目視、手模違規(guī)一處扣1分送排風(fēng)口：無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分消防器材無(wú)塵跡、無(wú)污漬目視及手模違規(guī)一處扣1分花盆無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)積水、為整潔無(wú)雜物目視及手模違規(guī)一處扣1分花壇外表無(wú)塵跡、無(wú)

46、污漬目視手摸違規(guī)一處扣1分1綠化帶拿地內(nèi)無(wú)枯枝、無(wú)垃圾、無(wú) 雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬目視違規(guī)一處扣1分電梯轎廂、燈布、排風(fēng)扇及按組無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分水池水面無(wú)雜物、池底尢沉淀物、池邊無(wú)污跡目視違規(guī)一處扣1分水箱無(wú)水垢、色斑、青苔目視違規(guī)一處扣1分建身設(shè)施無(wú)灰塵、污漬、銹跡目視及手摸違規(guī)一處扣1分化糞池井內(nèi)無(wú)積物修向上，出入 口暢通；化糞池蓋上無(wú)污漬、 污物目視用檢測(cè)違規(guī)一處扣1分崗、道閘無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)垃圾雜物目視、手模違規(guī)一處扣1分1坪燈、紅外對(duì) 射、泛光燈無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)塵跡目視、手模違規(guī)一處扣1分水道、井管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物目視違規(guī)一處扣1分陰溝、沙井無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬目視違規(guī)一處扣1分天臺(tái)（井）無(wú)雜物、下水口暢通、無(wú)積水、無(wú)污漬目視違規(guī)一處扣1分果皮箱、垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡、 無(wú)粘附物、無(wú)臭味、異味， 無(wú)純蚊飛舞目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分應(yīng)圾箱、筒內(nèi)垃 圾