保潔員服務規(guī)范培訓

1、著裝要求 上崗前必須按規(guī)定著整潔工作裝和佩戴工作證工作裝外不得罩便衣。 衣作嚴整，內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，里面衣服不外露。 腳穿黑色布鞋或皮鞋。 按季節(jié)換裝，嚴禁混穿；每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月一日統(tǒng)一換冬裝。 儀表要求 保持眼、臉、鼻、口、頸清潔，無異味。 頭發(fā)整潔，保持干凈，勤剪勤修，不得將頭發(fā)染成異色。 女員工長發(fā)要束好，不得過肩。 指甲勤剪、勤修。不染指甲，應刮凈胡須。 女員工打扮適度，化淡裝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項鏈及夸張飾物。儀態(tài)要求 坐姿 要舒展、自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿上，不得垂肩、搖腿、翹腳、晃身，要上身

2、挺直，兩眼平視前方，顯得精神飽滿。儀態(tài)要求 站姿 站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔。 儀態(tài)要求 行姿 行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏的邁進。 走路時不要左顧右盼，東張西望，不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏祷蛞麓?。儀態(tài)要求 談話 無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談要神情專注，正視對方。另外，需要回避或保密的問題，做禮貌回答。 工作禮儀 清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾了、請這邊走、謝謝”等，同時以禮節(jié)手勢示意，不可為了

3、工作方便用粗直語言讓他人退讓。 工作禮儀 工作時與客戶相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”，特別是上午第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。 工作禮儀 進辦公室前，要先以中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，未經(jīng)允許，嚴禁闖進闖出。對人說話要恭謙有禮，并使用敬語：“打擾了”。 工作禮儀 凡遇詢問客人，要恭謙禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。 客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做些什么嗎？”、“請稍后，我為您打聽一下等”。工作禮儀 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生/女士您找誰？”、“請問有什么事需要我?guī)椭钡?。不可用盤查態(tài)度或證據(jù)詢問，如需盤查應報保安人員處理。 工作禮儀 對本單位領(lǐng)導在每天第一次見面時稱呼“您早”前面加上職務進行稱呼。 公司領(lǐng)導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 遇見領(lǐng)導身邊有客人時不要打招呼，停留原地等候領(lǐng)導過去后再干自己的工作。 工作禮儀 見到同事應禮貌問好。 不能乘客梯上下。 八不準 不準當班時間與同伴閑談八不準不準與客人過分親近，失去恭敬 八不準不準將公司糾紛向他人申述 八不準不準使用不雅失敬語 八不準不準在公共場合大聲喧嘩或呼叫 八不準不準浪費資源和侵吞他人財務 八