縣供電公司供電監(jiān)管自查報(bào)告

1、縣供電公司供電監(jiān)管自查報(bào)告縣供電公司供電監(jiān)管自查報(bào)告縣供電公司供電監(jiān)管自查報(bào)告:2013-2-27 12:11:47縣供電公司供電監(jiān)管自查報(bào)告*大豐供電公司居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管暨供電專項(xiàng)檢查自查報(bào)告一、自查整改工作開展及指標(biāo)完成情況（一）自查整改工作的開展根據(jù)省電監(jiān)辦的統(tǒng)一部署以及公司系統(tǒng)提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的安排，我公司在2012年3月2日至今在公司范圍內(nèi)就如何把握“一個(gè)維護(hù)”、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)保障”和做到“六個(gè)落實(shí)”等提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作開展自查。為了保證居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)和自查工作的有效開展，公司成立了以經(jīng)理為組長的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照領(lǐng)導(dǎo)班子“責(zé)任分工、履職掛

2、片”原則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能科室，上下合力科學(xué)安排，扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量自查和提升工作。一是以澤供電大豐支20128號文印發(fā)了*大豐供電公司落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作方案，對公司在供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和供電行為上提出了具體的工作目標(biāo)，明確了提升居民用電質(zhì)量要求重點(diǎn)做好的七項(xiàng)工作并制定了工作推進(jìn)計(jì)劃：即5月31日為動(dòng)員部署和自查整改階段；6月1日至10月31日重點(diǎn)做好監(jiān)管機(jī)構(gòu)的迎檢工作；最后兩個(gè)月為總結(jié)分析階段。二是以澤供電大豐支201210號文印發(fā)了*大豐供電公司進(jìn)一步做好保障性住房供電服務(wù)實(shí)施方案，將保障性住房等民生工程用電業(yè)務(wù)的辦理全部納入“綠色通道”，簡化涉電業(yè)務(wù)辦理程序

3、，特事特辦，確保保障性住房報(bào)裝項(xiàng)目資料完整、信息準(zhǔn)確、時(shí)限達(dá)標(biāo)、接電及時(shí)和各工作環(huán)節(jié)的便捷高效。同時(shí)提前籌劃電源建設(shè)、協(xié)同合作兄弟單位、積極溝通社會(huì)各界、主動(dòng)服務(wù)政府部門，為保障性住房建設(shè)項(xiàng)目營造良好的供電環(huán)境。三是建立專題會(huì)議制度對電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)歷次下發(fā)文件進(jìn)行集中宣貫和學(xué)習(xí)，確保不折不扣完成“規(guī)定動(dòng)作”，切實(shí)提升居民用電服務(wù)質(zhì)量。在自查過程中，我們重點(diǎn)對2011年全年至今年10月份的所有業(yè)務(wù)工作進(jìn)行全面梳理和回頭構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，供電能力得到顯著提高。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為地方經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展和和諧發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力保證。供電服務(wù)方面，首先是制定了整改措施和獎(jiǎng)懲規(guī)

4、定，強(qiáng)化員工觀念和思想意識。其次，強(qiáng)化了日常檢查和監(jiān)控，定期與不定期進(jìn)行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；第三，開辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)，內(nèi)容包括動(dòng)態(tài)速讀、曝光臺、投訴舉報(bào)和工作重點(diǎn)等，在員工思想上起到了很大的震動(dòng)作用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步提升。第四，95598遠(yuǎn)程坐席正式投入使用，強(qiáng)化了日常的監(jiān)控管理和舉報(bào)投訴處理力度，做到了事事有落實(shí)，件件有回音，得到了用戶的廣泛贊譽(yù)和好評。第五，大力推進(jìn)多種收費(fèi)工作便民措施。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳工作，以發(fā)放宣傳海報(bào)、宣傳資料及裝設(shè)電費(fèi)代收點(diǎn)標(biāo)示牌的方式讓廣大客戶了解、熟悉電費(fèi)代收交費(fèi)方式并方便識別交費(fèi)點(diǎn)。經(jīng)過卓有成效的工作，支公司連續(xù)五年獲得澤州縣行風(fēng)評議第一名。在

5、受電工程管理方面，一是嚴(yán)格審查承裝（修、試）單位營業(yè)執(zhí)照的合法性、有效性，經(jīng)營項(xiàng)目與承接工程的相符性，對承攬用戶用電工程施工的企業(yè)，在進(jìn)行施工前要取得所在省電監(jiān)辦批準(zhǔn)的承裝（修、試）電力設(shè)施施工許可證，并將有關(guān)證照原件進(jìn)行掃描，留存?zhèn)浒?。二是支持客戶自行選擇具備資質(zhì)的施工單位進(jìn)行受電工程的承裝、承試工作。對于符合資質(zhì)的電力工程修造單位，給予積極的技術(shù)支持和管理規(guī)定方面的咨詢，配合其順利完成工程建設(shè)和設(shè)備調(diào)試，切實(shí)保障了客戶的合法權(quán)益。三是在多經(jīng)企業(yè)承攬用戶受電工程管理方面，公司歷來主張“服從市場、公平競爭”的原則，要求多經(jīng)企業(yè)主動(dòng)參與客戶組織的工程招投標(biāo)，以合理、合法的方式承攬工程；積極加強(qiáng)同

6、客戶的溝通和交流，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平承攬工程；不斷提高工程質(zhì)量和員工技能，以高超的施工水平和工藝承攬工程。2）存在的問題及整改情況在電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正確指導(dǎo)下，我公司能夠嚴(yán)格貫徹供電監(jiān)管辦法的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)用戶受電工程“三不指定”相關(guān)要求，切實(shí)維護(hù)配電工程市場的良性秩序和廣大客戶的合法權(quán)益。但是在自查中還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：一是對承攬用戶受電工程的施工單位、試驗(yàn)單位資質(zhì)管理不規(guī)范。從自查情況來看，仍然存在施工企業(yè)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證審核不嚴(yán)的情況，有些客戶受電工程未對客戶提供的施工企業(yè)資質(zhì)原件進(jìn)行審查和核對，存在一些管理紕漏。針對這樣的問題，我公司要求嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)

7、許可制度，對不具備施工資質(zhì)的企業(yè)嚴(yán)禁承攬用戶受電工程。并將業(yè)擴(kuò)差錯(cuò)納入績效考核，實(shí)行客戶經(jīng)理牽頭，各崗位環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)，以工作流程“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則兌現(xiàn)月度績效考核。二是用戶受電工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料單位信息未做公示。考慮到信息公示的權(quán)威性和公正性，如何保證設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料單位信息公開的合法性和有效性，還需要進(jìn)一步明確。針對這種情況，我公司嚴(yán)格實(shí)行了業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理告知制度，在客戶辦理業(yè)務(wù)的受理環(huán)節(jié)就以書面形式告知客戶的自主選擇權(quán)，建議客戶登陸電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)網(wǎng)站查詢并根據(jù)業(yè)績資質(zhì)自行選擇相關(guān)設(shè)計(jì)和施工單位。二、提升居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電服務(wù)質(zhì)量工作亮點(diǎn)及取得的成效（一）提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作

8、亮點(diǎn)及取得的成效1、從加強(qiáng)有序用電管理，確保居民生活用電需求公司系統(tǒng)開展落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作以來，大豐供電公司對加強(qiáng)有序用電管理工作非常重視，并做出了具體部署：一是成立有序用電督導(dǎo)小組，督察公司相關(guān)科室及所屬供電所、營業(yè)站科學(xué)編制有序用電方案，合理采取有序用電措施，嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案；二是保證居民生活用電不隨便拉限，確保完成電監(jiān)會(huì)規(guī)定的專項(xiàng)行動(dòng)有序用電指標(biāo)。三是嚴(yán)格落實(shí)居民停限電時(shí)間不得連續(xù)超過5小時(shí)，中午11:00一14:00，下午17:00一21:00不得安排各類檢修計(jì)劃和臨時(shí)停電。2月28日13時(shí)04分南村II段母線故障，經(jīng)查故障原因是南村站2#主變8923刀閘存在缺陷

9、，由于刀閘的缺陷可能會(huì)影響到主變的正常運(yùn)行，地調(diào)要求缺陷處理工作期間每天2#主變的負(fù)荷控制在20000KW以內(nèi),為了完在處理缺陷期間保證居民生活的可靠用電，地調(diào)、縣調(diào)、大豐95598運(yùn)行人員與南村的高耗能鑄造用戶比毅力、比耐力、比戰(zhàn)斗力，一方是設(shè)備安全運(yùn)行的守護(hù)神，一方是追求利益最大化根本不聽限負(fù)荷指令的高耗能專線用戶，面對不按調(diào)度指令執(zhí)行的用戶，大豐95598值班人員不厭其煩電話聯(lián)系督促南村3戶高耗能專線用戶控制負(fù)荷用電，最終確保南村居民用戶未采取一次限電措施。2、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，確保安居工程用電需求公司系統(tǒng)開展落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)工作以來，大豐公司對涉及居民用電的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

10、非常重視，并做出了具體部署：一是要求各營業(yè)窗口組織人員集中學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”，對照新“三個(gè)十條”的要求對崗位工作進(jìn)行自查；二是第一時(shí)間組織專題學(xué)習(xí)，要求全體員工充分利用各種平臺開展多種形式的居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)的宣貫活動(dòng)，全員知曉率達(dá)100%；并根據(jù)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)的要求，組織業(yè)擴(kuò)工作人員立足工作崗位，開展討論交流，深入查找在客戶報(bào)裝服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)及差距問題， 進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。三是將政府保障性住房用電報(bào)裝工作納入“綠色通道”，簡化業(yè)務(wù)流程，提升辦事效率，要求當(dāng)天接到用電申請當(dāng)天安排現(xiàn)場勘查，次日答復(fù)供電方案，做到工作啟動(dòng)時(shí)間不過夜。四是嚴(yán)格“三不

11、指定”相關(guān)規(guī)定，向客戶書面履行告知義務(wù)，充分保障客戶的知情權(quán)和在受電工程市場中自主權(quán)；五是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在項(xiàng)目辦理流程中的核心作用，明確界定各科室、班組和站所在業(yè)擴(kuò)工作中的職責(zé)，做到責(zé)權(quán)明確、各司其責(zé)，做到“無縫銜接”，提高工作效率。六是落實(shí)了業(yè)擴(kuò)管理差錯(cuò)考核，對本月辦理的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目在驗(yàn)收和送電過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按照“誰牽頭、誰負(fù)責(zé)”和“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行責(zé)任追后，并落實(shí)績效考核。3、加強(qiáng)計(jì)量與收費(fèi)管理，確保居民公平用電需求一是按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對計(jì)費(fèi)電能表進(jìn)行定期檢查，確保準(zhǔn)確無誤；二是嚴(yán)格按照國家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量裝置實(shí)際記錄，核算收取電費(fèi)；三是繼續(xù)加大了一戶一表改造力度，公平合理分?jǐn)倱p耗，嚴(yán)禁隨意