四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者信訪投訴指南（2015年版）docx

1、四川保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴指南一、保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴途徑保險(xiǎn)消費(fèi)者遭遇保險(xiǎn)糾紛后，可以通過(guò)三種渠道提出投訴，維護(hù)自身權(quán)益：一是直接向保險(xiǎn)公司投訴，這是目前消費(fèi)爭(zhēng)端解決的最主要途徑；二是向各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提出投訴，或者申請(qǐng)對(duì)保險(xiǎn)合同類糾紛進(jìn)行調(diào)解；三是向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。（一）四川省保險(xiǎn)公司投訴聯(lián)系方式 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴聯(lián)系方式序號(hào)公司名稱總公司投訴電話省級(jí)公司投訴電話1人保財(cái)險(xiǎn)010-85178989028-829900882太平洋財(cái)險(xiǎn)95500*3*4028-861931063平安財(cái)險(xiǎn)95512028-852650084永安財(cái)險(xiǎn)95502028-865173815華泰財(cái)險(xiǎn)4006095509028-

2、844366656天安財(cái)險(xiǎn)95505028-862775307中華聯(lián)合010-59561882028-852592378華安財(cái)險(xiǎn)95556028-86198309/86198686-80889大地財(cái)險(xiǎn)95590028-6871292210太平財(cái)險(xiǎn)95589028-85516054028-8551697411出口信用4006502860028-8666905712中航安盟400-886-8199(028)8526821313安邦財(cái)險(xiǎn)95569028-8670055314永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)95552028-8443550015陽(yáng)光財(cái)6202390316天平車險(xiǎn)95550028-6

3、535211417都邦財(cái)險(xiǎn)95586028-6505999018渤海財(cái)險(xiǎn)4006116666028-6896321419中銀保險(xiǎn)4006995566/95566028-6281133620華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)40001000000288447366121安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)4000500000028-6282335522民安財(cái)險(xiǎn)955069550623鼎和財(cái)險(xiǎn)4008888136028-61303635/6130016524浙商財(cái)險(xiǎn)4008666777028-8172781025英大泰和4000-188-688028-8511392126紫金財(cái)險(xiǎn)4008280018028-6500580127國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)95519/40

4、08695519028-6212923628錦泰財(cái)險(xiǎn)4008666555028-86587073028-6210205129信達(dá)財(cái)險(xiǎn)4008667788028-6518808530國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)400-820-2288101131富德財(cái)險(xiǎn)4006695535028-6632328532安華農(nóng)險(xiǎn)955400286519083033中意財(cái)險(xiǎn)400-6002700028-6281510834鑫安汽車4000800900028-68965800人身保險(xiǎn)公司投訴聯(lián)系方式序號(hào)公司名稱總公司投訴電話省級(jí)公司投訴電話1中國(guó)人壽95519(028)859874002太平洋人壽9550002

5、8-86151111-15583平安人壽95511028-861652114新華人壽95567028-844372615泰康人壽95522028-855819306太平人壽95589028-865270597民生人壽95596028-621079488中英人壽95545（028）86532200轉(zhuǎn)182或1859生命人壽95535028-86203988-660010北大方正人壽400-820-5882028-86510202-80101368810676811長(zhǎng)城人壽95576028-8621002712中宏人壽4008188888或80082039988609082813中德安聯(lián)80098

6、86688028-6626698614農(nóng)銀人壽95581400779558115人民人壽40088955188672776616華泰人壽95509028-6557196817平安養(yǎng)老95511028-8616551718人保健康95591028-8625866619招商信諾4008888288028-86730755-80120恒安標(biāo)準(zhǔn)4008188699（9:00-21:0013981961066(24小時(shí))21中意人壽400888988886890888-180222合眾人壽95515028-6689865923陽(yáng)光人壽95510028-8691667724太平

7、養(yǎng)老95589028-08652855725華夏人壽95300028-65581111-28099326中新大東方4006368888028-6559761127中郵人壽4008909999028-8676585628幸福人壽95560028-6556805929大都會(huì)人壽4008188168028-65319688-6760230國(guó)華人壽95549028-6501580031工銀安盛人壽4006705566或95359028-6501701532和諧健康95569028-8598753333百年人壽95542028-8658275334光大永明95105698028-6235210035安邦

8、人壽95569028-8598759036泰康養(yǎng)老955221590289552237英大人壽4000-188-688028-6511369838中航三星人壽4008101888028-8558115539中融人壽4008186636028-8591009940建信人壽4008855668或95331028-6272003241海康人壽95105768028-64664868-633242天安人壽40005558000286517009843東吳人壽4008256789028-8528667744利安人壽4008080080028-62984012（二）四川省各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)信訪投訴聯(lián)系方式協(xié)會(huì)

9、名稱投訴電話1四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)028-841123782自貢市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)枝花市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)元市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)寧市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)江市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)0832-210206910樂(lè)山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)0833-240612611南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)0817-280186612宜賓市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)0831-510820213廣安市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)0826-233288514達(dá)

10、州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)0818-212242215巴中市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)0827-525550816雅安市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)0835-621237817眉山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)1309607183018資陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)028-2624257019涼山州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)08342175612（三）四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系方式保險(xiǎn)合同糾紛類投訴事項(xiàng)，保險(xiǎn)消費(fèi)者除向保險(xiǎn)公司上級(jí)公司及總公司投訴外，還可向四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)免費(fèi)調(diào)解，由其組成專家委員會(huì)進(jìn)行快速調(diào)處。聯(lián)系電話：02886780561地址：成都市梓潼橋西街39號(hào)（四）四川保監(jiān)局保險(xiǎn)消費(fèi)投訴聯(lián)系方式1、保險(xiǎn)消費(fèi)者

11、投訴維權(quán)熱線：028123782、來(lái)信來(lái)訪：成都市天府大道北段966號(hào)3號(hào)樓618室，郵編：6100423、網(wǎng)絡(luò)投訴：中國(guó)保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站“網(wǎng)上互動(dòng)”板塊的“網(wǎng)上信訪”欄目二、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理職責(zé)分工情況（一）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的下列投訴：1.因保險(xiǎn)合同條款與本單位發(fā)生爭(zhēng)議的；2.因保險(xiǎn)銷售、承保、退保、保全、賠付等業(yè)務(wù)與本單位發(fā)生爭(zhēng)議的；3.因保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)與本單位發(fā)生其他爭(zhēng)議的。（二）保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者因保險(xiǎn)中介服務(wù)與本單位發(fā)生爭(zhēng)議提出的投訴。（三）四川保監(jiān)局負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的下列投訴：1.轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)

12、保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的；2.轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的；3.其他依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的情形。三、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴注意事項(xiàng)（一）保險(xiǎn)消費(fèi)者提出投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)提供的材料真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。（二）根據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法保險(xiǎn)消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)消費(fèi)者本人提出，并應(yīng)當(dāng)提供以下材料：1.投訴人的基本情況，包括：公民的姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼；法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼

13、和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)；2.被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的名稱；被投訴的保險(xiǎn)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的名稱；3.投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。（三）保險(xiǎn)消費(fèi)者提交的書面投訴材料應(yīng)當(dāng)由投訴人親筆簽名。法人和其他組織提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的，投訴材料應(yīng)當(dāng)加蓋本單位印章。（四）保險(xiǎn)消費(fèi)者本人提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴確有困難的，可以委托他人代為提出，但應(yīng)當(dāng)向投訴處理單位提交以上投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由本人親筆簽名。 四、相關(guān)規(guī)定摘編 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理

14、辦法（保監(jiān)會(huì)令2013年第8號(hào)） 第二條 本辦法所稱保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，包括保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴和保險(xiǎn)消費(fèi)者向中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)保監(jiān)會(huì)”）及其派出機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，是指保險(xiǎn)消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)議，向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)反映情況，要求解決爭(zhēng)議的行為。保險(xiǎn)消費(fèi)者向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，是指保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)為在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中，因保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受

15、到損害，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，申請(qǐng)其履行法定監(jiān)管職責(zé)的行為。第九條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的下列投訴：（一）因保險(xiǎn)合同條款與本單位發(fā)生爭(zhēng)議的；（二）因保險(xiǎn)銷售、承保、退保、保全、賠付等業(yè)務(wù)與本單位發(fā)生爭(zhēng)議的；（三）因保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)與本單位發(fā)生其他爭(zhēng)議的。第十條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者因保險(xiǎn)中介服務(wù)與本單位發(fā)生爭(zhēng)議提出的投訴。保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的，為其提供保險(xiǎn)中介服務(wù)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)可以協(xié)助其反映情況或者為其提供相關(guān)便利條件，促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴順利解決。第十二條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的下列投訴：（一）轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)

16、違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的；（二）轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的；（三）其他依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的情形。第十三條 保險(xiǎn)消費(fèi)者提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。采取郵寄、傳真、電子郵件方式提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將投訴材料發(fā)送至該投訴處理單位指定的通訊地址、傳真號(hào)碼、電子郵箱。采取電話方式提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)撥打該投訴處理單位

17、指定的電話號(hào)碼。采取面談方式提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在該投訴處理單位指定的接待場(chǎng)所提出。5名以上保險(xiǎn)消費(fèi)者擬采取面談方式共同提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選1到2名代表。第十四條 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)消費(fèi)者本人提出，并應(yīng)當(dāng)提供以下材料：（一）投訴人的基本情況，包括：公民的姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼；法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)；（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的名稱；被投訴的保險(xiǎn)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的名稱；（三）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的證

18、明材料。第十五條 保險(xiǎn)消費(fèi)者本人提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴確有困難的，可以委托他人代為提出，但應(yīng)當(dāng)向投訴處理單位提交本辦法第十四條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)消費(fèi)者本人親筆簽名。第十六條 采取電子郵件方式提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的，可以同時(shí)提交書面材料；投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。采取面談方式提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的，可以同時(shí)提交本辦法第十四條規(guī)定的書面材料，或者填寫相關(guān)投訴材料表格。投訴人書寫確有困難的，可以由投訴處理工作人員記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，并由投訴人簽字確認(rèn)。投訴處理工作人員也可以視情況