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文檔簡介
1、中國電信400 業(yè)務介紹一、400 業(yè)務介紹400企業(yè)直線業(yè)務是一種主被叫分攤付費業(yè)務,業(yè)務特征與業(yè)務 功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費 業(yè)務,是800免費 業(yè)務的升級版,它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,旨在提升企業(yè)的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。 由于400業(yè)務具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象,提升企業(yè)服務品質等特點,已被眾多知名企業(yè)率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。 全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的摫曄稊,迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象,樹立企業(yè)服務品牌! 永不占線,語音
2、導航,根據(jù)提示選擇服務流程,提高工作效率。二、業(yè)務定義"400業(yè)務",又稱主被叫分攤付費業(yè)務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地( 號碼或呼叫中心)的全國性智能網(wǎng)業(yè)務。該業(yè)務的通話費由主、被叫分攤付費。400企業(yè)直線,是主被叫分攤付費業(yè)務,是800免費 業(yè)務的升級版,比800 進步了具有400優(yōu)點:1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;2、話費比800免費 節(jié)約百分之503、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉接,全國僅用一個號碼;三、業(yè)務功能400業(yè)務開放以下功能
3、:1) 自動分配按主叫所撥 的位置(如:區(qū)號、 號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的 號碼或呼叫中心;按主叫所撥 的時間(如:周一 - 周日、00:0023:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的 號碼或呼叫中心;將撥打的 按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的 號碼或呼叫中心。2) 遇忙/無應答自動呼轉具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業(yè)務用戶事先規(guī)定的4-10個號碼上。3) 呼叫阻截被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來自其他地區(qū)的呼叫。4) 專用密碼被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通
4、。5) 話費分攤通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業(yè)務使用費用。6) 費用控制被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設定上限,超過后自動停止接續(xù)。7) 呼叫分析當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無應答次數(shù),通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提供專家級分析。8)清單查詢:當用戶需要查詢通話清單時,只用登陸我們網(wǎng)站,輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。9)企業(yè)彩玲根據(jù)企業(yè)個性化的需求,我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。10)隨時變更接聽號碼當企業(yè)需要安排不同人員值班時,可登陸后臺綁定值班人員 即可。11)語音導航當企業(yè)的
5、部門較多時,通過語音選擇,將 自動接到相應部門。中國聯(lián)通新版400 ,比傳統(tǒng)800 的進步:1、800只能用固定 撥打,4006 增加了手機撥打功能,擴展4.5億手機的用戶,擴大全國應用范圍; 2、話費比800節(jié)約40%,800為0.70.85元/分鐘,4006是0.40元/分鐘,主被叫分攤付費減少了惡意呼叫;3、全國組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉接,全國僅用一個號碼,免去了企業(yè)因變更業(yè)務 而帶來的諸多不便。了解更多中國聯(lián)通新版400 ,相比其他400 的優(yōu)勢1. 辦理方便,可以直接通過網(wǎng)站平臺自助辦理; 2. 獨立的管理后臺,隨時隨地登錄后臺管理您的號碼; 3. 即時更改呼轉號碼,即時查詢通話詳單,即
6、時查詢話費余額; 4. 用戶可自助選擇需要的功能,搭配疊加最合適您的400 產(chǎn)品; 5. 智能呼轉功能可根據(jù)時間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷,按預先設置好的策略進行呼轉; 6. 呼叫阻截功能可自助設置黑名單,白名單方便控制惡意呼叫; 7. 話務的來路與分析,根據(jù)話務量,系統(tǒng)可自動生成話單分析,讓您輕松掌握全國銷售布控; 8. 國內(nèi)唯一支持彩鈴功能,通過企業(yè)的有聲名片,給客戶留下良好印象; 9. 國內(nèi)唯一支持企業(yè)總機功能,配合彩鈴功能,讓您的企業(yè)話務效率達到最高峰; 10. 支持WEB擴展,讓客戶在網(wǎng)站上就可以直接撥打您的400 ; 11. 數(shù)據(jù)接口支持,廣泛應用于防偽查詢, 投票等行業(yè)。三、
7、號碼資源更多的號碼資源給我們 聯(lián)系。本公司號碼資源豐富,有上百萬號碼供您選擇。四、400 收費方式和其他收費項目400 可選收費項目服務項目收費標準備注說明基本通話費0.3元/分無論來自那里的 都是統(tǒng)一的價格彩鈴功能費120元/年開通彩鈴功能彩鈴制作費 200元/首由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作,該費用于開通業(yè)務時一次性收取。 彩鈴上傳費 30元/次由用戶提供的彩鈴(彩鈴文件要求:彩鈴頻率Vb 采樣速率:8000HZ,通道:單聲道,解析度:8/16位)首次上傳免費,以后按30元/次收取。 語音導航 300元/年一層語音導航可綁定十部分機,每部分機下綁定十個直線 (
8、10*10)每增加一部分機,按60元/年/分機收取 600元/年多層語音導航(開通語音導航贈送彩鈴功能費)可每層綁定十個分機,每個分機下綁定十個直線 即(10*10*10)每增加一個分機按60元/年/分機收取 中繼功能 1200元/年具體咨詢號碼綁定 240元/線/年免費綁定超過20部 通話錄音 600元/年不限時長,所有通話錄音保留30天即7-1的通話錄音于8-2刪除,7-30通話錄音于8-31刪除 語音信箱開通費 200元第一次開通時收取,贈送由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作個性化的鈴聲 語音信箱 240元/年不限時長,所有語音留
9、言保留30天即7-1語音留言于8-2刪除,7-30語音留言于8-31刪除 400 號碼類型號碼類別 碼號段 最低消費 號碼類型 舉例 按0.3元/分計算 A類號碼(15個工作日開通) 400AAAAAAA 4006666666 80000 元/月4006AAAAAA40068888884006*AAAAA40062999994006ABCDEF4006123456/40066543214006AAABBB4006888999B類號碼(15個工作日開通) 4006*AAAA 4006932222 20000 元/月4006*ABCD40068656784006AABBCC400611223388
10、00 元/月4006ABABAB40069898984006ABCABC40061391394006*AA*AA4006866166400695*40069513754006*95*40066953624006*123*4006812385C類號碼(5個工作日開通) 4006*AAA 4006362888 3600 元/月4006*AABB 4006168899 4006*ABAB 4006869898 3000 元/月4006*1006* 4006510069 400610* 4006108898 400620* 4006209786 D類號碼(2個工作日開通) 4006XAAYBB 4006155377 2000 元/月4006XXXCBA/ABC 4006666678/4006000987 1000 元/月E類號碼(1個工作日開通) 4006*CBA/ABC 4006699789 500
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