家政行業(yè)研究報(bào)告

1、2015年家政行業(yè)研究報(bào)告來源：廣州家事無憂家庭服務(wù)有限公司隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及多個(gè)領(lǐng)域和服務(wù)項(xiàng)目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。在高需求推動(dòng)高速發(fā)展的情況下，家政服務(wù)行業(yè)亂象已逐漸呈現(xiàn)然：目前家政服務(wù)行業(yè)不僅面臨小、散、弱的局面，還存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制不健全等問題，造成市場供需矛盾突出，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展行業(yè)背景?，F(xiàn)從行業(yè)存在問題、解決方法以及公司本身等幾個(gè)方面出發(fā)，做簡單的介紹和分析，希望對(duì)公司以后的發(fā)展有所幫助。 一、國內(nèi)需求狀況調(diào)查 1、消費(fèi)者對(duì)家政服

2、務(wù)的支付能力提高改革開放以來，我國年人均收入、年人均消費(fèi)支出呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。國家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出由1987年的184元上升到2009年的14842元，增長了80.66倍。城鎮(zhèn)居民有了相應(yīng)的消費(fèi)支付能力,對(duì)生活質(zhì)量有了更高的要求。1978年我國城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為0.575,2009年我國城鎮(zhèn)恩格爾系數(shù)下降到0.294以下,這說明人們飲食方面的消費(fèi)占總消費(fèi)的比例越來越小,而用在住行和服務(wù)等方面的消費(fèi)在不斷增加。人們基本生活條件得到了滿足后，必然要追求物質(zhì)生活與精神生活的全面改善，追求生活的輕松舒適與豐富多彩。家政服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，勢(shì)必有巨大的國內(nèi)

3、市場發(fā)展?jié)摿Α?2、居民對(duì)家政服務(wù)的購買意愿增強(qiáng)目前，中國城鎮(zhèn)居民的生活方式正在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型、生活型向發(fā)展型的轉(zhuǎn)變。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的城鎮(zhèn)居民，面臨著生活理想與現(xiàn)實(shí)生活之間的矛盾：一方面，人們對(duì)子女教育的要求不斷提高，對(duì)健康和生命的關(guān)注日益強(qiáng)化，渴望高質(zhì)量的家庭生活；另一方面，自身又力不從心。這一矛盾只有通過實(shí)現(xiàn)家庭生活社會(huì)化才能解決。所謂家庭生活社會(huì)化，就是把家庭的許多職能轉(zhuǎn)移到社會(huì)，由專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)組織專業(yè)的家政服務(wù)人員去進(jìn)行，使家庭服務(wù)成為一種社會(huì)職業(yè)。 3、生活方式多樣化使家政服務(wù)的需求范圍擴(kuò)大改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。工作與休閑成為當(dāng)

4、代人生活的兩大主題。家庭作為休閑的主要載體，承擔(dān)著為人們提供種種生活便利與享受的功能。但我國城市缺少“專業(yè)主婦”的家庭模式，往往難以滿足日益增長的居家生活要求，隨之，“花錢買服務(wù)”便成為都市人新的生存方式。 居民生活質(zhì)量和生活方式的變化，使家政服務(wù)的內(nèi)涵深化、外延擴(kuò)大。它正在超越原來以單純清潔、維修、照看小孩等傳統(tǒng)家政服務(wù)為主要內(nèi)容的粗放型結(jié)構(gòu)，朝著更為個(gè)性化、專業(yè)化、人性化的集約型方向發(fā)展。適應(yīng)都市人生活方式的家政服務(wù)，例如：居室美化、家庭醫(yī)生、膳食指導(dǎo)、老年人護(hù)理、家庭教師等家政服務(wù)項(xiàng)目日益受到人們的關(guān)注。家政服務(wù)內(nèi)涵的深化與擴(kuò)大，進(jìn)一步拓寬了家政服務(wù)的需求范圍，激發(fā)了家政服務(wù)行業(yè)的市場潛

5、力。 4、家庭結(jié)構(gòu)核心化需要家政服務(wù)的支撐社會(huì)收入的提高和住房條件的改善，使老少兩代都希望獨(dú)立居住。目前，中國的一些大城市出現(xiàn)家庭規(guī)模小型化、家庭結(jié)構(gòu)核心化的顯著趨勢(shì)。以北京為例，調(diào)查顯示，2009年北京家庭戶均人數(shù)為256人(80年代37人、90年代3人)，婚后獨(dú)立門戶的比率達(dá)到70以上(80年代30，90年代43)，核心家庭比率為74(80年代61，90年代64)。家庭的小型化與核心化反映了現(xiàn)代人尋求獨(dú)立、自主的生活意向，但同時(shí)也給大多曾是“獨(dú)生子女”的年輕夫婦帶來繁重的家務(wù)勞動(dòng)壓力。不少人只能選擇把幼孩送進(jìn)寄宿制幼托機(jī)構(gòu)，但這種讓幼年子女與家庭分離的做法卻在一定程度上影響了下一代的身心協(xié)

6、調(diào)成長。如果家政服務(wù)能夠?yàn)槟贻p夫婦家庭提供支持，解決母嬰護(hù)理、嬰幼兒喂養(yǎng)、幼孩接送、家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)以及買菜做飯等家務(wù)負(fù)擔(dān)，使年輕的雙在職父母在沒有太多家務(wù)壓力的情況下，盡可能多地與孩子在一起，這不但保證了家庭生活中“以人為本”的要旨，更有利于孩子身心的健康發(fā)展。由此可見，在家庭結(jié)構(gòu)核心化的過程中，家政服務(wù)有廣闊的市場前景。 5、人口老齡化拓展家政服務(wù)需求截至2008年底，我國60歲以上老年人口已達(dá)到1億5989萬人，占總?cè)丝诘?2%。從2009年開始，我國迎來進(jìn)入人口老齡化社會(huì)以來的第一次老年人口增長高峰，老年人口增速加快，高齡老人和失能老人大幅增加，“空巢化”趨勢(shì)日益突出。根據(jù)中國傳統(tǒng)的東方家

7、庭觀念，家庭養(yǎng)老是絕大多數(shù)老人及其家庭的首選?！翱粘怖先思彝ァ钡脑龆嘁约白优疹櫮芰Φ南拗?，使居家高齡老人對(duì)家政服務(wù)的需求量不斷增大，甚至超過年輕夫婦家庭。他們?cè)谫徫?、做飯、打掃衛(wèi)生、看病等日常生活照顧方面；打針、吃藥、洗浴擦身、喂飯通便、功能鍛煉等病體護(hù)理方面；談話聊天、讀書讀報(bào)；對(duì)外聯(lián)系等精神慰藉方面的需求越來越突出。這就需要大批具有一定文化水準(zhǔn)和護(hù)理知識(shí)的家政服務(wù)人員給予高齡老人家庭以多方扶助，解除其子女、家屬的后顧之憂。人口老齡化給家政服務(wù)行業(yè)提供了極大的拓展空間。 二、行業(yè)現(xiàn)存問題1、服務(wù)價(jià)格混亂多數(shù)家政公司的網(wǎng)站上都有自己的服務(wù)價(jià)格表格，但實(shí)際簽訂的價(jià)格和表格上往往相差很大。以某家

8、政公司一個(gè)“中級(jí)保姆”為例，網(wǎng)站標(biāo)價(jià)為1600元/月，而電話告知的實(shí)際價(jià)格為1800元/月。在還不是很規(guī)范的家政市場上，幾乎每家家政公司都存在漲價(jià)現(xiàn)象。一來很多保姆來自農(nóng)村地區(qū)，返鄉(xiāng)過春節(jié)到回京的一段時(shí)間里出現(xiàn)了人手空缺，二來保姆很少和家政公司簽長期合同，無法固定工資額度，導(dǎo)致一些區(qū)域的保姆相互交換信息，“串通漲薪”。在北京發(fā)改委網(wǎng)站上顯示，目前北京市家政服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由公司自主定價(jià)。同時(shí)根據(jù)中華人民共和國價(jià)格法第十二條規(guī)定，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由中介機(jī)構(gòu)自主確定?！肮咀灾鞫▋r(jià)”意味著缺乏法定統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這給家政行業(yè)恣意定價(jià)以可乘之機(jī)。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏家政市場存在不

9、合理現(xiàn)象的一大原因是行業(yè)規(guī)范和相關(guān)政策的缺失。盡管國內(nèi)多個(gè)省或大中城市均成立了家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，也頒布了相應(yīng)的家政服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定，但由于行業(yè)協(xié)會(huì)本身只是民間組織，并非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，管理規(guī)定也僅相當(dāng)于地方規(guī)章，亦不具備法律效力，導(dǎo)致無法得到有效執(zhí)行。家政市場不夠規(guī)范，主要是因?yàn)槿鄙僖惶缀玫姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，缺少行業(yè)的自律機(jī)制。另一方面，由于我國家政服務(wù)市場剛剛起步，欠缺相應(yīng)規(guī)范的法律法規(guī)政策，很多已有規(guī)定由于不夠成熟也暫時(shí)不便上升到法律層面；同時(shí)，監(jiān)管層缺乏對(duì)這一市場中家政公司數(shù)量、從業(yè)人員數(shù)量和成分構(gòu)成等關(guān)鍵信息的掌握，從而也影響了相關(guān)法律法規(guī)的制定和貫徹執(zhí)行。由于沒有完備的法律法規(guī)政策和有效信息

10、，市場監(jiān)管工作也就很難到位，產(chǎn)生的矛盾亦無法得到及時(shí)處理。3、服務(wù)監(jiān)督乏力至今全國還沒有建立起有效的家政服務(wù)行業(yè)組織服務(wù)監(jiān)督，家政服務(wù)正規(guī)市場少，打“擦邊球”、鉆空子的多也導(dǎo)致家政服務(wù)市場誠信程度比其他行業(yè)要低。往往一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務(wù)之余，也幫助客戶提供家政服務(wù)。求職者只要填一張簡歷，留下聯(lián)系方式，回家等消息，一旦有客戶需要，求職者不經(jīng)過任何培訓(xùn)，就可以直接上崗，由于中介公司缺乏相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證，影響家政服務(wù)市場健康發(fā)展。首先，行政部門法律法規(guī)相對(duì)滯后，且處罰力度不足。由于家政服務(wù)是一種新興行業(yè)，目前，無專門處理該行業(yè)消費(fèi)糾紛的專項(xiàng)法

11、規(guī)，一旦家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，只能參照消法執(zhí)行，對(duì)于家政公司和家政中介公司該怎樣與用戶簽訂合同等具體問題，這兩部法律都沒有明文規(guī)定，以致商家有空可鉆。其次，消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)公司時(shí)缺乏理性，自我保護(hù)意識(shí)差。一方面，消費(fèi)者缺乏對(duì)保潔行業(yè)的客觀了解和認(rèn)識(shí)，有的一味貪圖便宜而不考慮商家的實(shí)力，導(dǎo)致服務(wù)得不到保障，有的一味選擇大公司而不考慮商家的信譽(yù)，導(dǎo)致付出與回報(bào)不成正比；另一方面，消費(fèi)者缺乏必要的維權(quán)知識(shí)，將簽訂協(xié)議、索要發(fā)票置之腦后，極易為日后的消費(fèi)糾紛埋下隱患。另外，消費(fèi)者弱勢(shì)地位突出，訴訟成本偏高也使得一些商家有恃無恐。消費(fèi)糾紛一旦出現(xiàn)，且涉及到損害賠償，難以達(dá)成調(diào)解一致時(shí)，最有效的解

12、決途徑是通過訴訟解決，而消費(fèi)者作為一個(gè)個(gè)體，弱勢(shì)地位突出，訴訟耗時(shí)間費(fèi)力，成本高、時(shí)間長，消費(fèi)者往往為了維護(hù)自身合法權(quán)益，要耗費(fèi)大量時(shí)間，即使贏得了訴訟，也是身心俱疲，所以很多消費(fèi)者往往因?yàn)楹ε侣闊┒艞壘S權(quán)，間接的助長了不法商家的氣焰。4、服務(wù)立法不完善家政服務(wù)從某種意義上講可以說是一種“零距離服務(wù)”，當(dāng)家政服務(wù)人員走進(jìn)了客戶的家庭“私人空間”時(shí)，就要求家政服務(wù)供求雙方的責(zé)權(quán)利必須明確。而目前家政服務(wù)協(xié)議有的不規(guī)范，有的甚至根本不簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與客戶發(fā)生糾紛和爭議時(shí)，很難得以處理。另外，家政服務(wù)人員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善

13、的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在后顧之憂，造成家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。現(xiàn)有針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)還不是很完善，當(dāng)服務(wù)員、消費(fèi)者權(quán)益受到傷害時(shí)，很少能找到相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)來保護(hù)他們，尤其是弱勢(shì)群體。要解決這些問題，首先還應(yīng)完善相關(guān)規(guī)定和政策，并使之得到有效執(zhí)行。5、用工荒（供應(yīng)弱vs需求強(qiáng)）隨著近年來沿海勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，許多農(nóng)村的富余勞動(dòng)力寧愿少拿些錢也想就近工作。尤其是80后、90后的新生代農(nóng)民工，更不愿意干保姆等“伺候人”的活兒，許多農(nóng)村勞動(dòng)力選擇在家務(wù)農(nóng)或就近就地到企業(yè)打工，獲得的收益或勞動(dòng)報(bào)酬較以前有提高。在此背景下，到城里打工作保姆的收益與就地就近就

14、業(yè)的比較利益間的落差越來越小，且沒有就地就近就業(yè)的熟悉人際關(guān)系和便于照顧家庭之利，這是造成“同工荒”的一個(gè)原因。再者就是需求方面，隨著城市老齡化程度的加深，以及新生人口的增加，作為家政服務(wù)業(yè)“剛需”的“一老一小”問題也日益凸顯。截至2010年底，北京市60歲及以上老年人口235萬，平均每百名老年人只擁有養(yǎng)老床位2.9張。同時(shí)，新生人口也在不斷增加。2010年全市分娩量超過17萬。僅這“一老一小”，對(duì)家政服務(wù)人員的需求就超過了60萬人。未來這一缺口仍有增大的趨勢(shì)。據(jù)了解，預(yù)計(jì)到2020年，北京老年人口將占總?cè)丝诘?0%，社會(huì)將跨入深度老齡化階段。出生人口也逐年增長，2011年北京市分娩量將達(dá)到1

15、9萬，預(yù)計(jì)2012年還會(huì)有所增加。目前雇傭保姆的家庭以80后為主，受教育程度較高，有些雇主對(duì)保姆的要求除了“下得廚房”外，還要“上得廳堂”，比較知書達(dá)理。而目前保姆絕大多數(shù)只有初中以下文化程度，且服務(wù)技能偏低，難以滿足雇主要求。需求門檻的提高，進(jìn)一步加劇了供求矛盾。三、政策支持、解決方法現(xiàn)在的家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)需要政府引導(dǎo)的發(fā)展階段，但是政府要“扶上馬”，也要學(xué)會(huì)“松馬繩”，引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)發(fā)展壯大。1、增強(qiáng)培訓(xùn)，行業(yè)認(rèn)知從傳統(tǒng)上講，很多人認(rèn)為從事家政服務(wù)工作是低等、伺候人的工作，許多農(nóng)村的富余勞動(dòng)力寧愿少拿些錢也想要體面工作。我們要傳統(tǒng)逐漸打破這種傳統(tǒng)，經(jīng)過培訓(xùn)，引導(dǎo)他們把家政服務(wù)行業(yè)看成

16、賺錢、實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的行業(yè)，有行業(yè)自豪感和歸屬感。家政服務(wù)員的素質(zhì)在逐步提高，行業(yè)培訓(xùn)正在起步。2010年10月，國務(wù)院辦公廳出臺(tái)了國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(國辦發(fā)43號(hào))，尤其提到要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，推進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作，加強(qiáng)經(jīng)營管理和專業(yè)人才培養(yǎng)，按照家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，完善職業(yè)分類，加快制(修)訂國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)“將家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理和專業(yè)人員納入國家專業(yè)技術(shù)人才中長期規(guī)劃并抓好落實(shí)”，并“支持高等院校和技工院校開設(shè)家庭服務(wù)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)從事家庭服務(wù)的經(jīng)營管理人才和中高級(jí)專業(yè)人才，鼓勵(lì)有條件的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與高等院校、技工院校合作，建立家庭服務(wù)人才培養(yǎng)基地和實(shí)習(xí)基地”。

17、家政培訓(xùn)項(xiàng)目從2009年開始按照商務(wù)部、財(cái)政部、全國總公會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知開展家政人員培訓(xùn)并安排就業(yè)，經(jīng)商務(wù)、財(cái)政、公會(huì)部門驗(yàn)收合格之后，予以額外補(bǔ)助。具體標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)財(cái)政會(huì)和商務(wù)、公會(huì)部門確定。2、行業(yè)法規(guī)、政策嚴(yán)厲家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，需要政府來引導(dǎo)：一是嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，杜絕無經(jīng)營能力、無資質(zhì)經(jīng)營者入市場，造成魚龍混雜；二是將家政行業(yè)納入到勞動(dòng)保障體系中實(shí)施統(tǒng)一管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)定從業(yè)資格取得要經(jīng)過勞動(dòng)部門培訓(xùn)和審批；三是實(shí)施定期“巡查”，對(duì)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。家政服務(wù)人員應(yīng)該被國家承認(rèn)是正式工種，只有得到政府相關(guān)部門承認(rèn)的民間家政服務(wù)介紹所才可以從事中

18、介工作，私自從事中介工作應(yīng)屬于違法。就業(yè)規(guī)則，應(yīng)包括勞動(dòng)時(shí)間、工資支付方法、解除勞動(dòng)關(guān)系的方法等，就業(yè)規(guī)則不能違反法律。政府可對(duì)家政行業(yè)各有關(guān)方面提出一些技術(shù)性指導(dǎo)和要求，例如家政服務(wù)公司的管理費(fèi)可以參照當(dāng)?shù)貏趧?wù)派遣公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取；如果是雇主家庭和服務(wù)人員直接達(dá)成勞務(wù)關(guān)系，家政服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬也應(yīng)受到當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)，在此基礎(chǔ)上由雇傭雙方商議確定；同時(shí)采取措施逐步規(guī)范家政行業(yè)有關(guān)各方的行為；第二，應(yīng)組織有關(guān)方面收集家政行業(yè)信息，使之更加透明，讓供需雙方能清晰了解對(duì)方的要求，在此基礎(chǔ)上達(dá)成勞務(wù)關(guān)系的一致性；第三，可考慮由政府出資設(shè)立家政中介機(jī)構(gòu)，不向家政從業(yè)人員收取介紹費(fèi)，從而減

19、輕家政人員和雇主家庭的負(fù)擔(dān)；同時(shí)政府對(duì)企業(yè)性家政公司給以減免稅費(fèi)等多方面扶持，引導(dǎo)其減少家政人員管理費(fèi)用的提取，降低雇主家庭負(fù)擔(dān)；第四，繼續(xù)做大“蛋糕”，同時(shí)深化收入分配改革，提升百姓收入，拉動(dòng)內(nèi)需，擴(kuò)大對(duì)家政行業(yè)的需求，從而形成良性循環(huán)。3、勞動(dòng)合同明確家政介紹所為兩者的雇用關(guān)系做斡旋，主要通過收取介紹費(fèi)維持生存。由于私自找家政服務(wù)人員存在不安因素，現(xiàn)在雇主幾乎都是直接找家政介紹所。家政服務(wù)人員和雇主需要簽署合同，現(xiàn)在最需要的是，統(tǒng)一制定嚴(yán)密的格式合同，對(duì)易引發(fā)矛盾和糾紛的模糊問題加以澄清，并向弱勢(shì)群體傾斜。合同中應(yīng)書面寫明工資、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目等，家政服務(wù)公司必須嚴(yán)守雇主的隱私，雇主

20、的個(gè)人信息一概不能向外界泄漏，家政服務(wù)人員也要遵循這一點(diǎn)。合同中服務(wù)人員的勞動(dòng)時(shí)間分明，是指使用者指揮監(jiān)督下的時(shí)間，不僅限于提供護(hù)理服務(wù)的時(shí)間。包括交接班時(shí)間、制定業(yè)務(wù)報(bào)告時(shí)間、協(xié)商服務(wù)、會(huì)議時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間等，都算作勞動(dòng)時(shí)間。在日本，如果解雇勞動(dòng)者，至少要提前天通告。如果不提前通告，要根據(jù)到解雇的天數(shù)，支付解雇預(yù)告補(bǔ)貼。如果天前預(yù)告，無需補(bǔ)貼；如果天前預(yù)告，要支付天工資；如果天前通知，要支付天工資。由于雇主的原因，不再雇用勞動(dòng)者，而且沒有積極協(xié)助勞動(dòng)者找到替代工作，那么雇主要支付平均工資以上的歇業(yè)補(bǔ)貼。4、各種家政險(xiǎn)、保險(xiǎn)齊全保監(jiān)會(huì)發(fā)布關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的指導(dǎo)意見(以下簡稱“意見

21、”) 意見指出，要完善流動(dòng)人口保險(xiǎn)保障與服務(wù)體系，如擴(kuò)大農(nóng)民工意外險(xiǎn)覆蓋面，開發(fā)適合流動(dòng)人口特點(diǎn)的補(bǔ)充養(yǎng)老、補(bǔ)充醫(yī)療、補(bǔ)充工傷等保險(xiǎn)產(chǎn)品，推廣家政人員保險(xiǎn)，為留守兒童和老人提供保險(xiǎn)服務(wù)等。但是現(xiàn)有針對(duì)家政服務(wù)人員的險(xiǎn)種太少，需求很大，但是保險(xiǎn)公司卻在不斷縮小、停止開放相關(guān)險(xiǎn)種，這就需要國家和政府大力支持。日本對(duì)家政人員的險(xiǎn)種就很齊全，值得我們借鑒： 1、一般的家政服務(wù)公司都加入了保險(xiǎn)，萬一家政服務(wù)人員在工作期間釀成事故，或造成物品損害，只要在30天之內(nèi)報(bào)告，所有手續(xù)都由家政服務(wù)公司來履行，當(dāng)然，有的也不能賠償全額，但是介紹所一般不直接承擔(dān)賠償義務(wù)。2、勞動(dòng)災(zāi)害保險(xiǎn)意味著勞動(dòng)者工作受傷時(shí)可獲得必

22、要的保險(xiǎn)支付。與勞動(dòng)合同的期限和勞動(dòng)時(shí)間長短沒有關(guān)系，所有勞動(dòng)者都可以成為保險(xiǎn)對(duì)象。即使是臨時(shí)工和小時(shí)工，也適用該規(guī)定。它通過雇主支付的勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)來運(yùn)營，保險(xiǎn)費(fèi)等于工資總額乘以保險(xiǎn)費(fèi)率。3、雇用保險(xiǎn)是為了讓失業(yè)者再次找到工作的制度，它是指雇用難以持續(xù)的時(shí)候，為了勞動(dòng)者的生活和雇用的穩(wěn)定，促進(jìn)再就業(yè)所必要的支付。原則上，保險(xiǎn)費(fèi)由雇主和勞動(dòng)者對(duì)半負(fù)擔(dān)。5、員工制（中介制vs員工制）中介制與員工制的矛盾由來已久。采用中介制的企業(yè)只負(fù)責(zé)給保姆介紹工作并收取中介費(fèi)，既無法保證家政服務(wù)員的技能水平和專業(yè)素質(zhì)，又無法擔(dān)保家政服務(wù)員服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。選擇中介制的保姆無法參保，也造成保姆流動(dòng)性強(qiáng)，導(dǎo)致“保姆荒”

23、的出現(xiàn)。而員工制家政公司負(fù)擔(dān)較重，不僅要承擔(dān)家政服務(wù)員社保福利等支出，還要面對(duì)客戶承擔(dān)家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，小本經(jīng)營的家政中介很難承受。據(jù)資料顯示，北京市40萬家政服務(wù)員中，家政服務(wù)企業(yè)及服務(wù)組織介紹的占39.2%。企業(yè)規(guī)模普遍較小，注冊(cè)資金在10萬元以下的占86.4%。受產(chǎn)業(yè)化程度較低影響，目前家政企業(yè)仍以中介制為主。員工制和中介制還將雙軌并行較長一段時(shí)間。員工制企業(yè)管理較正規(guī)，人員服務(wù)更為規(guī)范，價(jià)格相對(duì)來說雖然較高但也較為理性，職業(yè)素養(yǎng)相對(duì)更高。雙方權(quán)益的保障有制度的安排，是家政服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展方向。但由于員工制是比較正規(guī)的勞動(dòng)關(guān)系，因此要上社會(huì)保險(xiǎn)。對(duì)于家政服務(wù)需求方來說，付出的成本就要更高。所

24、以在目前整體收入水平并不太高的情況下，有些家庭寧肯選擇中介制，或是自己親友介紹的保姆。兩軌并行一段時(shí)間符合中國家政服務(wù)市場的現(xiàn)實(shí)需要。要實(shí)現(xiàn)從中介制向員工制并軌，需要政府和家政服務(wù)行業(yè)“雙管齊下”，一方面，政府要出臺(tái)政策鼓勵(lì)和扶持一些實(shí)行員工制管理的家政公司，補(bǔ)貼家政公司因培訓(xùn)員工、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及實(shí)施員工化管理增加的用工成本。另一方面，家政行業(yè)自身也要制度化和公司化，并出臺(tái)行業(yè)規(guī)范，維護(hù)保姆權(quán)益，這樣才能使家政行業(yè)良性發(fā)展。6、制定標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略家政服務(wù)業(yè)作為朝陽行業(yè)“潛力大”不假，但行業(yè)規(guī)范已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)各地政府出臺(tái)相關(guān)政策，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。（1）北京 ; 2010.12.1

25、4 家政服務(wù)員入戶工作規(guī)范1、一般家務(wù)工作規(guī)范2、計(jì)時(shí)服務(wù)家具保潔工作規(guī)范3、照顧老人工作規(guī)范4、照料半自理病人工作規(guī)范5、照料完全不自理病人工作規(guī)范6、育嬰員工作規(guī)范7、產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理工作規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法(征求意見稿)居家養(yǎng)老服務(wù)出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全市養(yǎng)老工作會(huì)議上，市民政局、市殘聯(lián)、市老齡辦共同發(fā)布了價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，全市1.5萬家服務(wù)商為老人提供養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，原則上不許收取高于該標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。居家養(yǎng)老社會(huì)服務(wù)包括生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、醫(yī)療護(hù)理、老年教育及其他服務(wù)等6大類。每大類下細(xì)分了十幾項(xiàng)具體服務(wù)，基本覆蓋了目前老人購買的所有社會(huì)服務(wù)種類。 長達(dá)7頁的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)單，以表格形式列出了每一小

26、類共計(jì)110項(xiàng)居家養(yǎng)老社會(huì)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且針對(duì)具體情況加了備注。例如，換洗衣物標(biāo)出了夏裝8元每件、冬裝12元每件；地板打蠟5元每平方米；更換水龍頭10元每個(gè)。據(jù)介紹，大部分家政服務(wù)、生活照料服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)都低于市場標(biāo)準(zhǔn)10%以上。 老年人目前使用養(yǎng)老服務(wù)券最多的一項(xiàng)是老年餐桌，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中也有詳細(xì)規(guī)定。定點(diǎn)用餐的早餐標(biāo)準(zhǔn)最高為5元、午餐15元、晚餐12元，配餐、送餐的早餐、午餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分別比定點(diǎn)用餐高1元，晚餐的價(jià)格則全部一致。指導(dǎo)價(jià)還備注，該價(jià)格是城區(qū)價(jià)格，郊區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部單價(jià)要比該標(biāo)準(zhǔn)低兩三元。此外，用餐的標(biāo)準(zhǔn)也有詳細(xì)規(guī)定：正餐配兩素兩葷一湯，菜品搭配需要每周一換。 此外，老人

27、在接受計(jì)算機(jī)、法律、書法、書畫、運(yùn)動(dòng)健康等培訓(xùn)時(shí)，只需要交納材料費(fèi)即可，不用額外交納學(xué)費(fèi)。 今后政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)商、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的補(bǔ)貼力度將進(jìn)一步加大，其中對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的最高補(bǔ)貼將由目前的100萬元增加到200萬元，每新增一床位補(bǔ)貼一萬元。 據(jù)介紹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院建設(shè)補(bǔ)貼總額提高同時(shí)，每新增一張床位的補(bǔ)貼也由5000元提高到了1萬元。社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的每張床位補(bǔ)貼，從100-200元漲至200-300元。此外，全市將全面推行低保家庭失能老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)補(bǔ)助辦法，每人每月補(bǔ)貼1100元。對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，對(duì)1至5星級(jí)機(jī)構(gòu)分別獎(jiǎng)勵(lì)2萬元至32萬元。這種以獎(jiǎng)代補(bǔ)在全國尚屬首次。 全市今年將培育發(fā)展

28、500個(gè)規(guī)范化養(yǎng)老（助殘）餐桌、500個(gè)規(guī)范化托老（殘）所，每個(gè)規(guī)范化的養(yǎng)老餐桌和托老所，可以獲得5萬元獎(jiǎng)勵(lì)。政府將通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)老年餐飲和托老服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。 此外，從7月1日起，本市在年初調(diào)整老年人保障待遇的基礎(chǔ)上，再次提高多項(xiàng)保障標(biāo)準(zhǔn)。城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金由每人每月310元提高到330元；福利養(yǎng)老金由每人每月230元提高到250元。對(duì)退休人員發(fā)放每人每月20元至80元不等的生活補(bǔ)貼，并向養(yǎng)老金較低人員適當(dāng)傾斜。城市低保標(biāo)準(zhǔn)由家庭月人均收入480元調(diào)整為500元，農(nóng)村低保最低標(biāo)準(zhǔn)由300元提高至340元。 今年13項(xiàng)惠老政策 1、實(shí)施95周歲及以上老年

29、人補(bǔ)助醫(yī)療制度。 2、拓展養(yǎng)老（助殘）券購買服務(wù)項(xiàng)目。 3、加強(qiáng)居家養(yǎng)老（助殘）服務(wù)單位管理。 4、規(guī)范建設(shè)500個(gè)養(yǎng)老（助殘）餐桌和500個(gè)托老（殘）所。 5、補(bǔ)貼低保家庭生活不能完全自理老年人入住定點(diǎn)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。 6、規(guī)范調(diào)整街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院建設(shè)資助標(biāo)準(zhǔn)。 7、調(diào)整社會(huì)力量興辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)運(yùn)營資助標(biāo)準(zhǔn)。 8、開展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定工作。 9、繼續(xù)開展萬名“孝星”評(píng)選活動(dòng)。 10、開展千家為老服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)。 11、試點(diǎn)設(shè)立“銀齡婚姻家庭建設(shè)俱樂部”。 12、加強(qiáng)養(yǎng)老（助殘）精神關(guān)懷服務(wù)。 13、加強(qiáng)基層老年人協(xié)會(huì)建設(shè)。（2）鄭州 ; 2009.11.10 鄭州家庭服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、育

30、嬰員（師）等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范2、養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范3、家政保潔服務(wù)規(guī)范4、產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范（3）寧波 （有標(biāo)準(zhǔn)81890） （4）山東（有標(biāo)準(zhǔn)）（有文件）山東家政服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范（5）黑龍江7、星級(jí)評(píng)定、保姆指導(dǎo)價(jià)1、湖南擬出臺(tái)家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)保姆將有指導(dǎo)價(jià)家政服務(wù)隊(duì)伍的不穩(wěn)定正是導(dǎo)致“保姆荒”的根本因素。對(duì)這份職業(yè)沒有認(rèn)可度、忠誠度，而行業(yè)內(nèi)缺乏對(duì)他們的規(guī)范管理和保障，導(dǎo)致家政服務(wù)業(yè)的流動(dòng)性特別大。為解決家政服務(wù)隊(duì)伍的不穩(wěn)定是導(dǎo)致“保姆荒”的根本因素，這一問題，湖南將出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)這個(gè)行業(yè)的服務(wù)、收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范。除了供求關(guān)系導(dǎo)致家政服務(wù)市場不穩(wěn)定外，缺乏

31、行業(yè)約束力也是導(dǎo)致市場不穩(wěn)定的重要原因。目前長沙有500多家服務(wù)公司，僅有300多家在政府備案，接受行業(yè)監(jiān)督。，明年，家政協(xié)會(huì)將協(xié)同物價(jià)局等相關(guān)部門，制定出臺(tái)行業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等文件，屆時(shí)湖南的家政服務(wù)行業(yè)將有規(guī)可循。2、貫徹北京市地方標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)組織等級(jí)劃分與評(píng)定的意見書3、昆明家政企業(yè)擬分等級(jí)評(píng)定 “高級(jí)保姆”不會(huì)輕易提價(jià)家政服務(wù)規(guī)范和家政企業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定由昆明市政府批準(zhǔn)，由昆明市商務(wù)局組織和實(shí)施，已成為云南省家政服務(wù)行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。而家政服務(wù)規(guī)范對(duì)涉及家政服務(wù)的9個(gè)部分包括家居保潔、家庭烹飪、服裝及家居織物的洗滌與收藏、家庭護(hù)理、家居維修、家庭教育、搬家、家庭寵物植物的養(yǎng)護(hù)、

32、家庭慶典服務(wù)的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，做出了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。從而無論是消費(fèi)者、經(jīng)營者還是從業(yè)者都有了一個(gè)參照的詳細(xì)依據(jù)，能夠使消費(fèi)者明白消費(fèi)，使經(jīng)營者明白經(jīng)營，使從業(yè)者從職業(yè)培訓(xùn)到服務(wù)提供都有了一個(gè)十分清晰的參照?！凹艺髽I(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定對(duì)家政企業(yè)的資質(zhì)評(píng)估、等級(jí)劃分做了詳細(xì)規(guī)定，參考企業(yè)的注冊(cè)資金、場地面積、服務(wù)員工人數(shù)、固定資產(chǎn)、社會(huì)評(píng)價(jià)等多個(gè)要素，達(dá)到不同的標(biāo)準(zhǔn)則可以有不同的級(jí)別?！崩ッ魇屑艺袠I(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長張劍告訴記者，參與評(píng)定的家政企業(yè)被評(píng)為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。目前，昆明市家政行業(yè)協(xié)會(huì)正在開展這項(xiàng)工作，企業(yè)定級(jí)后，將在公司明顯地方掛牌，讓消費(fèi)者一眼就能看清楚。這也意味著，以后市民去找

33、保姆，不知道這家公司資質(zhì)如何，可以先看看這家公司是啥等級(jí)的。企業(yè)定級(jí)每隔一段時(shí)間都要重新評(píng)審定級(jí)一次，并不是一次定終身的。讓家政企業(yè)參與等級(jí)劃分和評(píng)定，有利于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供企業(yè)予以甄別，避免了消費(fèi)陷阱。有助于解決目前家政行業(yè)市場魚龍混雜的狀態(tài)。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營提出了具體的要求與標(biāo)準(zhǔn)，將極大地對(duì)企業(yè)起到促進(jìn)作用。據(jù)悉，家政服務(wù)規(guī)范就對(duì)家政服務(wù)人員的工作性質(zhì)、工作技能等作了界定，對(duì)家庭秘書、鐘點(diǎn)工、月嫂等16種家政服務(wù)人員的工作范圍進(jìn)行了規(guī)定，同時(shí)提出了服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，隨著家政人員素質(zhì)的不斷提高，不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲得的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬也有所差別。四、家政行業(yè)典范：網(wǎng)站和呼叫中心相結(jié)合網(wǎng)

34、站的視覺效果如同電視廣告一樣，優(yōu)秀的創(chuàng)意能給訪問者留下深刻的印象。建立自己的網(wǎng)站是企業(yè)在Internet上塑造和推廣自己的最佳方式。社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)帶來了人們生活水平的迅速提高，對(duì)家政和物業(yè)服務(wù)的要求也隨之?dāng)U大。當(dāng)前我國家政服務(wù)業(yè)已得到了長足發(fā)展，經(jīng)營模式和體制也在逐步完善。為了有更好的家政服務(wù)讓更多的人認(rèn)識(shí)，也相應(yīng)促進(jìn)了家政網(wǎng)站建設(shè)建設(shè)的需求。我國為居民提供家政服務(wù)始于改革開放之初的上世紀(jì)70年代未，近幾年隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人.孩子.病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，人們希望從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來，以便更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂。家庭小

35、型化和社會(huì)老齡化已經(jīng)大中城市知識(shí)性移民增加等趨勢(shì)的日益明顯，城市的居民小區(qū)和居委會(huì)不斷改進(jìn)為社區(qū)，家政網(wǎng)站建設(shè)和物業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為家庭服務(wù)社會(huì)化提供了必不可少的發(fā)展空間和市場條件。因此，為社區(qū)服務(wù)，為家庭服務(wù)的家政產(chǎn)業(yè)運(yùn)用而生。家政網(wǎng)站建設(shè)，其目的是為了更好的向?yàn)g覽者介紹公司的服務(wù)類型，所以我們?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候更注重企業(yè)形象的展示、宣傳及企業(yè)文化，同時(shí)通過完善的后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)欄目的建設(shè)更新，多于網(wǎng)站設(shè)計(jì)，我們將重點(diǎn)突出物業(yè)和家政的獨(dú)特風(fēng)格及行業(yè)特征，使之具有現(xiàn)代感及持久力，并且自助建站的實(shí)施更能靈活實(shí)現(xiàn)客戶自己建站意愿。五、前景預(yù)測1、月嫂-龍年嬰兒扎堆出生 在中國傳統(tǒng)文化中，龍是高貴、尊榮的象征，又是

36、幸運(yùn)和成功的標(biāo)志，選擇在龍年生寶寶，就是想有個(gè)好的寓意。如今社會(huì)競爭越來越激烈，因此希望自己的寶寶從出生起就得到最好的護(hù)理和培養(yǎng)。而父母輩那些傳統(tǒng)育兒方法顯然不能滿足要求，因此她已準(zhǔn)備待寶寶出生后聘請(qǐng)一位兼具“育嬰師”、“營養(yǎng)師”等多項(xiàng)技能的月嫂。現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時(shí)尚的一代也是文化層次較高的一代，準(zhǔn)父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這些準(zhǔn)父母的要求，現(xiàn)代父母對(duì)孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護(hù)，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)和專

37、業(yè)指導(dǎo)2、菲傭等高素質(zhì)專業(yè)的家政工進(jìn)入中國市場近年來，家政服務(wù)市場持續(xù)火爆，吸引了一批高素質(zhì)人士進(jìn)入。一些大學(xué)生、留學(xué)生發(fā)揮懂外語、熟悉國外生活等優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，為外籍人士和高端人士提供餐飲、保潔、兒童教育等家庭服務(wù)，月收入可達(dá)6000至8000元。針對(duì)家政服務(wù)人員流動(dòng)性大、季節(jié)性強(qiáng)、高端需求不斷增加、2012年迎來龍年生育高峰等特點(diǎn)，引入“菲傭”“英式管家”等高端家政服務(wù)的培訓(xùn)管理模式，吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)勢(shì)不可擋。 3、建立備案機(jī)構(gòu)和誠信檔案 市民找保姆、鐘點(diǎn)工時(shí)，憑一面之緣，根本看不出來到底好不好，而鐘點(diǎn)工更是連面都沒見到，大多數(shù)都是直接由家政公司安排。應(yīng)給家政從業(yè)人員設(shè)

38、立從業(yè)誠信檔案，檔案面向社會(huì)公開，雇主在網(wǎng)絡(luò)上可以查詢到，誠信檔案上還可以增加“雇主評(píng)價(jià)”一欄，每次服務(wù)完后，雇主都可以進(jìn)行評(píng)價(jià)和備注，這樣便于市民查看。嚴(yán)格家政公司及從業(yè)人員的監(jiān)督考核，沒有上崗從業(yè)資格或有 從業(yè)污點(diǎn)的人員，以及有污點(diǎn)的家政公司都可以在誠信平臺(tái)查詢到。還要對(duì)信用等級(jí)差的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管；建立透明信息平臺(tái)，對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)、行為、類型予以曝光，警示消費(fèi)。推行訂單式勞務(wù)培訓(xùn)。要按照校企聯(lián)辦、定向安置的發(fā)展思路，簽訂定向培訓(xùn)和定向安置協(xié)議，使培訓(xùn)工作適銷對(duì)路”。這可以由民政、勞動(dòng)等部門牽頭，在社區(qū)設(shè)立家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)班等機(jī)構(gòu)，本地和外來的家政從業(yè)人員都要進(jìn)行培訓(xùn)和備

39、案。培訓(xùn)合格的，在網(wǎng)上公布，轄區(qū)內(nèi)的居民可以“各取所需”。這既便于社區(qū)管理，及時(shí)掌握家政從業(yè)人員的信息，又方便可行。六、相關(guān)建議1、加強(qiáng)輿論宣傳，提高社會(huì)各界對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變家政從業(yè)人員的觀念。家政服務(wù)業(yè)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，家政服務(wù)員職業(yè)的產(chǎn)生和存在是社會(huì)發(fā)展和人類需求的結(jié)果。首先應(yīng)使社會(huì)包括家政服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，深刻、全面地認(rèn)識(shí)和了解家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的歷史必然性和現(xiàn)實(shí)意義，只有使家政服務(wù)員克服“低人一等”、“侍候人”的自卑感，才能使這一行業(yè)成為他們的事業(yè)追求。一方面，加強(qiáng)輿論宣傳營造良好的氛圍，切實(shí)做好對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳，協(xié)調(diào)各新聞媒體充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用，在全社會(huì)形成尊重、關(guān)心、支持家政服務(wù)工作的良好環(huán)境，并通過宣傳，加深廣大群眾對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)。同時(shí)，通過加大對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用。另一方面，宣傳家政服務(wù)行業(yè)的典型，鼓勵(lì)和支持家政服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)，加大政府表彰力度，對(duì)于優(yōu)秀的家政服務(wù)員進(jìn)行表彰。通過一系列激勵(lì)措施，增強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)人員的榮譽(yù)感，使她們更加熱愛這一行業(yè)，努力提高服務(wù)水平。2、加強(qiáng)家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出。（1）把家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的一項(xiàng)