門店管理細(xì)則

1、江西辦門店管理細(xì)則第一部分營業(yè)員的規(guī)章制度一、規(guī)范：1、 服務(wù)態(tài)度：真誠、耐心、愛心、細(xì)心、熱情、樂觀、有禮貌、迎客面帶笑容2、 標(biāo)準(zhǔn)用語：當(dāng)顧客進(jìn)門時說：“您好！歡迎光臨汪氏。 ”當(dāng)顧客出門時說： “ 謝謝您的光臨，歡迎下次再來”“慢走”工作忙碌時說： “您好，請稍等”接電話時說： “您好！這里是汪氏XX專賣店”3、 自覺做到上班不遲到，不早退。上班時一律著工裝，姿勢端正，不濃妝艷抹。4、 自覺保持店面清潔，做到店內(nèi)物品擺放整齊，地面干凈，專柜清潔。5、 上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的私人事務(wù)，嚴(yán)禁工作時間內(nèi)上網(wǎng)、閑談、吃東西、 等其他 與工作無關(guān)的事情 。6、 工作中， 必須服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和

2、調(diào)派，如有意見應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請示上級，應(yīng)逐級上報。7、 工作中，不得 擅離工作崗位或竄崗。8、 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識及推銷技巧，為客戶推薦最有價值產(chǎn)品。9、 保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密，樹立良好職業(yè)道德。10、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神，團(tuán)結(jié)互助、關(guān)心愛護(hù)集體。二、處罰1、遲到、早退每次扣款5 元 / 次，半小時以上計曠工處理，扣除1 日工資， 1 月累積曠工3 日以上按自動離職處理。2、不得在店內(nèi)做與營業(yè)工作無關(guān)的事情，違者罰款5 元/ 次。3、不準(zhǔn)隨意離崗，有事請假批示，違者罰款10 元 / 次4、不得利用店內(nèi)座機(jī)打私人電話，違者罰款5 元 / 次5、不得偷盜公司物品。違者開除。第二部份陳列標(biāo)準(zhǔn)一、

3、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)；1、產(chǎn)品豐富標(biāo)準(zhǔn)為公司所有的產(chǎn)品。滿架陳列，力求保證豐富飽滿，2、近期 促銷產(chǎn)品應(yīng)放在明顯位置進(jìn)行陳列；并在店內(nèi)張貼相關(guān)促銷海報。3、產(chǎn)品 陳列按系列進(jìn)行陳列，原則上可依據(jù)系列進(jìn)行歸類擺放, 如 : 王漿系列 ,花粉系列 , 蜂膠系列 , 蜂蜜系列 , 禮盒系列等。4、王漿、蜂膠的陳列面不得少于整體陳列面的情況下25%。5、店內(nèi)必須放置蜂膠真假辨別對比實(shí)驗(yàn)、蜂蜜真假辨別對比實(shí)驗(yàn)道具。5、生產(chǎn)日期比較靠前的產(chǎn)品優(yōu)先陳列，保證產(chǎn)品的正常流通；6、貨架上不得有過期、破損或泄露的產(chǎn)品；7、所有商品價簽與貨物相對應(yīng)整齊；價簽在商品前列；價簽面不得有涂改；二、貨架衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):1、貨架及所有產(chǎn)品

4、要求用手觸摸時沒有灰塵；2、地面、柜臺及相關(guān)設(shè)備（如冰箱、收銀臺、展架、榮譽(yù)證書、照明燈光等）沒有污漬，并且運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好；3、冰箱必須標(biāo)貼公司統(tǒng)一模板的冰箱貼。4、宣傳資料、POP、客戶登記本、贈品、計算器等擺放整齊；5、賬本及銷售日報不得隨意擺放柜臺，應(yīng)擱置抽屜或其他比較隱蔽之處；6、營業(yè)員物品及清潔用品（如抹布）不得放置貨架；1三、促銷活動陳列標(biāo)準(zhǔn)1、櫥窗、燈箱張貼醒目促銷活動海報或店外擺放促銷活動 X 展架，海報 重點(diǎn)內(nèi)容要達(dá)到十米外能清晰辨別程度。2、店外懸掛促銷橫幅，制作與門店等寬紅底白字橫幅 ，內(nèi)容為“ XXXX”3、重點(diǎn)促銷 產(chǎn)品堆頭 ：擺放重點(diǎn)單品堆頭以吸引顧客注意。注意堆頭的

5、方式與視覺效果，達(dá)到醒目美觀。4、重點(diǎn)單品陳列：重點(diǎn)單品用兩到三層貨柜密集擺放 ，為達(dá)到視覺突出，用藤條花、 跳跳卡 、布絨小蜜蜂、爆花 等做為裝飾。5、店內(nèi)其他裝飾：店內(nèi)懸掛活動內(nèi)容相關(guān)吊旗 以營造促銷的歡喜氛圍。6、過期的海報X 展架必須清理。第三部份店面試飲標(biāo)準(zhǔn)一、 試飲前準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備試飲工具：開水壺、調(diào)制蜂蜜水大量杯、攪拌勺、托盤、布，小試飲杯2、汪氏專賣店統(tǒng)一工裙（圍裙、帽子）二、目標(biāo)顧客1、年齡 18 55 歲左右的女性2、有一定的消費(fèi)能力（從皮膚、妝容、衣著、飾品判斷）三、試飲地點(diǎn)1、專賣店門口、專柜旁邊門口（引客進(jìn)店）四、語言及行為1、行為：手端盛放蜂蜜水的托盤，在距離目標(biāo)顧客

6、1 米時，與對方目光接觸，面帶微笑迎上前，站在目標(biāo)顧客斜前方，語言親切的說：2、推銷好處語言： “您好！ ”語言： “請品嘗我們汪氏長白山特產(chǎn)白蜜”行為：遞送蜂蜜水（手拿杯身中上方）或?qū)⑼斜P遞至顧客面前,請其取用。面帶微笑，注視顧客。語言：（試飲后的顧客）“是不是口感很純正，甜而不膩？”語言：我們店今天專門舉行蜂蜜買30 送 10 元的特惠活動，特別劃算，帶您進(jìn)去看看吧，買不買都沒關(guān)系的。 ”行為：將手放在顧客肘部，以手指的力量輕輕帶著顧客進(jìn)入店內(nèi)五、試飲過程要求1、試飲時試飲產(chǎn)品不要提前倒出，應(yīng)隨嘗隨到；如客流量較大，試飲產(chǎn)品可以提前倒好，但最多不允許超過 10杯。2、在顧客品嘗試飲產(chǎn)品時，

7、將試飲杯遞給顧客時，手不許碰觸杯口邊緣。3、試飲時要使用一次性紙杯，紙杯不得重復(fù)使用，使用后丟入清潔箱，不得隨意丟棄。4、隨時清潔、整理，保持試飲臺及試飲區(qū)域的干凈整潔。第四部份顧客管理標(biāo)準(zhǔn)一、顧客資料登記1、會員檔案內(nèi)容汪氏 VIP 會員必須有完整的、真實(shí)的會員檔案，具體包括4 大部分的內(nèi)容:（ 1）個人情況基礎(chǔ)信息；（ 2）二是身體健康資料（ 3）產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)及積分登記；2（4）電話回訪及上門回訪記錄；2、正確引導(dǎo)顧客填寫會員檔案表（ 1）導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客填寫話術(shù) :例如：“我給您做個會員登記，公司在年終會有積分的回饋，到時候會免費(fèi)發(fā)產(chǎn)品?！薄拔医o您做個會員登記，累積到一定金額，公司會免費(fèi)組

8、織采摘，游玩什么的活動，回饋老顧客。”“我給您做個會員登記，累積到一定金額，就可以享受我們的會員折扣?！比绻櫩筒皇呛苊?，可以引領(lǐng)顧客來到會員展區(qū)，進(jìn)行會員好處講解，引導(dǎo)顧客加入及消費(fèi)。（ 2）導(dǎo)購員代替顧客填寫備注：針對于嫌麻煩和沒有耐心的顧客，導(dǎo)購員采用一邊詢問，一邊幫顧客填寫的方法。（ 3）導(dǎo)購員協(xié)助顧客填寫備注：針對于年紀(jì)較大，眼睛不是太好的顧客。二、會員檔案的分析及挖掘1、根據(jù)顧客填寫的資料進(jìn)行分析例如：顧客在資料上填寫睡眠不好，那么導(dǎo)購員根據(jù)這一信息，可以在王漿系列產(chǎn)品上重點(diǎn)對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。2、根據(jù)分析內(nèi)容進(jìn)行挖掘例如：電話定期拜訪，產(chǎn)品使用效果、送禮品等短信訪問，促銷、新品信

9、息、體貼關(guān)心等活動邀約，產(chǎn)品體會交流、健康沙龍等免費(fèi)檢測服務(wù)，血壓、血糖及健康檢測等會員獎勵，尊享、積分、蜂尚、生日等三、會員的分類及實(shí)時更新1、汪氏會員的類型分為會員和 VIP 會員兩種，會員分別持汪氏蜜蜂園會員卡和汪氏蜜蜂園VIP 會員卡。2、會員的實(shí)時更新：（導(dǎo)購員注意不可漏記）（ 1）會員的消費(fèi)和積分記錄，應(yīng)該及時標(biāo)注在會員檔案表上（ 2）檔案表內(nèi)的所有信息導(dǎo)購員在平時收集填寫（ 3）顧客消費(fèi)產(chǎn)品類別及時添加四、會員招募標(biāo)準(zhǔn)工作要求1、目標(biāo)：每店每月不少于10 個會員招募；2、要求：必須按照公司的要求詳細(xì)填寫顧客資料獎勵：此項目標(biāo)完成的員工當(dāng)月獎勵現(xiàn)金200 元處罰：未完成的員工扣10

10、0 元。（ 僅供參考 ）五、顧客邀約技巧（此部份僅供參考進(jìn)行）1、吸引新顧客（派單）（ 1）派單目標(biāo)：目標(biāo)顧客群 30-50 歲左右人群(2) 使用稱呼 : 叔叔 , 阿姨 , 姐姐 . 使用禮貌用語 : 您好 , 請您 , 謝謝 , 再見 .(3) 結(jié)合肢體語言 : 手勢 , 表情 ( 微笑 )(4) 派單準(zhǔn)備a 準(zhǔn)備派單資料( 活動宣傳單，會員卡，試用裝）b 在派單資料上蓋上專賣店章3c 店員在派單資料上標(biāo)上姓名或編號d 化一個職業(yè)裝f 做好充分的思想準(zhǔn)備(5) 派單地點(diǎn) : 專賣店門口(6) 開場語行為： 手拿派單資料， 在距離目標(biāo)顧客2-3 米時，與對方目光接觸, 面帶微笑迎上前，站在

11、目標(biāo)顧客前面，語言親切的說：“小姐，您好！打擾您一分鐘好嗎？”得到對方同意后，繼續(xù)說：“我是汪氏專賣店健康指導(dǎo)小麗，”語言： “這是我們公司這個月的特惠產(chǎn)品目錄，您看特別適合您, 特別劃算， 店里還有很多很優(yōu)惠的產(chǎn)品，我領(lǐng)您進(jìn)去看看吧?！毙袨椋簩⑹址旁陬櫩捅巢恳允种傅牧α枯p輕推著顧客進(jìn)入店內(nèi)（在專賣店門口派發(fā)宣傳單頁，并請客入店）(7) 結(jié)束語行為：用手指著地址、電話處語言：“您看，這是我們專賣店的地址和電話，到時您一定要來，我會在店鋪等您，謝謝您的支持，再見！”2、邀約老顧客(1)準(zhǔn)備工作A、將顧客檔案分類，找出平時容易溝通的顧客名單B、找出 3-4 個月未來專賣店的顧客名單C、找出 4 個月以上未來專賣店的顧客名單(2)溝通方式A、電話溝通B、手機(jī)短信案例：“ X 小姐，您好！我是XX專賣店健康指導(dǎo)小麗?！薄盀榱烁兄x老顧客對我們店鋪的支持，我們店在03-05 號舉行老顧客真情回饋活動，屆時將邀請50 位老顧