人力資源管理師課件 第二章招聘與配置

1、第二章 招聘與配置第一節(jié) 員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一、 員工素質(zhì)測評的基本原理（一）個體差異原理（效率效果）（二）工作差異原理（工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)的差異）（三）人崗匹配原理所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原理，根據(jù)人體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最合適的崗位上。 人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；員工與員工之間相匹配；崗位與崗位之間相匹配。二、 員工素質(zhì)測評的類型（一）選拔性測評：是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評。 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)冊平的區(qū)分功能、測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)、測評過程強(qiáng)調(diào)客觀性、測評指標(biāo)具有靈活性（二）開發(fā)性測評：是指開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測評（三）診

2、斷性測評：是了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評。 特點(diǎn)：或精細(xì)或廣泛、結(jié)果不公開、較強(qiáng)系統(tǒng)性（四）考核性測評：以鑒定或驗證某種素質(zhì)是否具備以及具備程度為目的的測評，它經(jīng)常穿插在選拔測評中。 特點(diǎn)：概括性、結(jié)果要求有較高的信度與效度。三、 員工素質(zhì)測評的主要原則（一）客觀測評與主觀測評相結(jié)合（二）定性測評與定量測評相結(jié)合定性測評，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對素質(zhì)進(jìn)行測評；定量測評，側(cè)重從行為的數(shù)量特點(diǎn)方面對素質(zhì)進(jìn)行測評。（三）靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合靜態(tài)測評是指對被測評者已形成的素質(zhì)水平的分析評測，優(yōu)點(diǎn)是便于橫向比較，但缺點(diǎn)是忽視了被測評者的原有基礎(chǔ)與今后的發(fā)展趨向。動態(tài)測評有利于了解被測評者素質(zhì)的實際水

3、平、有利于指導(dǎo)、激發(fā)被測評這的進(jìn)取精神，缺點(diǎn)不便于相互比較。心理測驗一般是靜態(tài)的，而評價中心、面試與觀察評定具有動態(tài)性（四）素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合素質(zhì)測評是對一個人的德、能、識、體的素質(zhì)的測評，而績效測評是一種業(yè)績實效的考查評定（五）分項測評與綜合測評相結(jié)合四、 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系（一）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素1標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。評語短句式、設(shè)問提示式、方向指示式2標(biāo)度：所謂標(biāo)度，即對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式3標(biāo)記：所謂標(biāo)記，即

4、對應(yīng)于不同標(biāo)度的符號表示。五、 品德測評法（一）FRC品德測評法（二）問卷法采用問卷測驗形式測試品德是一種實用、方便、高效的方法。（三）投射技術(shù)設(shè)射技術(shù)起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法1、 測評目的隱蔽性2、 內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性3、 反應(yīng)的自由性六、 知識測評知識、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價（最高）。七、 能力測評能力測評包括一般能力測評、創(chuàng)造力測評和學(xué)習(xí)能力測評一、企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施（一）準(zhǔn)備階段1收集必要的資料 2組織強(qiáng)有力的測評小姐 3測評方案的制定（二）實施階段1測評前的動員 2 測評時間和環(huán)境的選擇 3測評操作程序（三）測評結(jié)果調(diào)整1引起測評結(jié)果誤差的原因 （1）測評的指

5、標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不明確 （2）暈輪效應(yīng) （3）近因誤差 （4）感情效應(yīng) （5）參評人員訓(xùn)練不足2測評結(jié)果處理的常用分析方法 （1）集中趨勢分析（算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)） （2）離散趨勢分析（標(biāo)準(zhǔn)差，反） （3）相關(guān)分析 （4）因素分析（一） 綜合分析測評結(jié)果1測評結(jié)果的描述（數(shù)字、文字）2員工分類測評結(jié)果分析方法（要素分析法、綜合分析法、曲線分析法）第二節(jié) 面試的組織與實施第一單元 面試的基本程序一、 面試的內(nèi)涵 特點(diǎn)：以談話為主、雙向溝通、明確目的性、預(yù)先設(shè)計好、地位不平等二、 面試的類型1標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和斗結(jié)構(gòu)化面度。2實施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。

6、3面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。4題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。境性的問題，即給定一個情境，看應(yīng)聘者在特定的情境中是如何反應(yīng)的；主要提問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗有關(guān)的問題。三、 面試的發(fā)展趨勢1 面試形式豐富多樣2 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3 提問的彈性化4 面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展5 面試考官的專業(yè)化6 面度的理論和方法不斷發(fā)展一、 面試的基本程序（一） 面試的準(zhǔn)備階段1制定面試指南2準(zhǔn)備面試問題3評估方式確定4培訓(xùn)面試考官（二） 面試的實施階段1關(guān)系建立階段2導(dǎo)入階段3核心階段（核心勝任力）4確定階段（開放性）5結(jié)束階段（三） 面試的總結(jié)階段1結(jié)合面試結(jié)果2

7、面試結(jié)果的反饋3面試結(jié)果的存檔（四）面試的評價階段二、 面試的實施技巧1充分準(zhǔn)備明確面試目的，設(shè)計結(jié)構(gòu)完整的面試，同時針對面試的每一步設(shè)計合理的提問，指定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，以及對面試工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并盡可能在面試前做好準(zhǔn)備。2靈活提問應(yīng)察言觀色，認(rèn)真觀察應(yīng)聘者的行為與反映3多聽少說在應(yīng)聘者回答問題時，面試考官應(yīng)全神貫注認(rèn)真傾聽，不發(fā)表任何結(jié)論性意見4善于提取要點(diǎn)（一定的記錄）5進(jìn)行階段性總結(jié)考官要想得到對一個問題的完整信息，就必須善于對應(yīng)聘者的回答進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)6 排除各種干擾7 不要帶有個偏見8 在傾聽時注意思考9 注意肢體語言溝通第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施一、 結(jié)構(gòu)化面試問題的類型背

8、景性問題、知識性問題、思維性問題、經(jīng)驗性問題、情境性問題、壓力性問題、行為性問題。二、 行為描述面試的內(nèi)涵（一） 行為描述面試的假設(shè)前提1、 一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為。2、 說和做是截然不同的兩碼事（二） 行為描述面試的要素情境、目標(biāo)、行動、結(jié)果第三節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施第一單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程一、 評價中心的含義評價中心是從多角度對個體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲二、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念是指由一定數(shù)量的一組被評人（6-9人），在規(guī)定時間內(nèi)就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。觀察評價被評人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。三、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)：1 具有生協(xié)的人際互動效應(yīng)2 能在被評價者之間產(chǎn)生互動3 討論過程真實，易于客觀評價4 被評價者難以掩飾自己的特點(diǎn)5 測評效率高（二）缺點(diǎn)1題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量2對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4被評價者的行為仍然有偽裝的可能性四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的設(shè)計步驟 （一）前期準(zhǔn)備 1、編制討論題目 2、設(shè)計評分表 3、編制計時表 4、對考官的培訓(xùn) 5、選定考場 6、確定討論小組 （二）具體實施階段