卓越績效全套自評

1、XX集團簡介廣東省XXXX®團有限公司（以下簡稱"XX'）是一家股份合作制企業(yè)，創(chuàng)建于1990年，主要從事不銹鋼管材的生產(chǎn)制造和營銷服務，擁有總資產(chǎn)2億元，員工1500人，占地面積12公頃，生產(chǎn)設備200多臺套，具有年產(chǎn)5萬噸不銹鋼管材的綜合生產(chǎn)能力，304不銹鋼管材產(chǎn)銷量位居省內(nèi)同行的前三名。2003年，XX在省內(nèi)同行中率先獲得ISO90012000國際質(zhì)量管理體系誰認證。2003年，XX產(chǎn)品在省內(nèi)同行中首家獲得“廣東省名牌產(chǎn)品”稱號。2005年，XX在省內(nèi)同行中首家獲得“廣東省采用國際標準產(chǎn)品認可證書”。2006年，“XX'商標在省內(nèi)同行中首個獲得“廣東

2、省著名商標”稱號。2010年，XX在省內(nèi)同行中首家通過國家標準化良好行為企業(yè)認證。2010年，XX銷售不銹鋼管材16080噸，實現(xiàn)銷售收入億元，在省內(nèi)同行中排名第二。納稅1000多萬元。先后獲得“廣東省連續(xù)10年重合同守信用單位”、茂名市“五十強企業(yè)”、XX“納稅先進單位”等眾多殊榮。1 組織描述組織的環(huán)境產(chǎn)品和服務（1）品質(zhì)領先的裝飾用材XX實施“時間見證品質(zhì)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋建筑裝飾用管、工業(yè)配套用管、五金家具用管三大系列200多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品具有色澤光亮、堅固耐用、不生銹等特點，品質(zhì)處于國內(nèi)同行的領先地位，成為眾多單位和消費者的首選產(chǎn)品。（2）竭誠快速的高質(zhì)服務XX以“

3、用心服務，讓客戶滿意”為服務宗旨，在廣東、廣西、湖南、海南等省區(qū)建立了300多個經(jīng)銷網(wǎng)點，還有100多人的物流服務隊和售后服務隊，提供全方位24小時服務，主要通過公司、經(jīng)銷商把產(chǎn)品與服務以最竭誠、最迅速、最滿意的方式傳送給用戶。底蘊深厚的XX企業(yè)文化XX于2001年開始致力于企業(yè)文化建設，經(jīng)過近10年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有XX特色的企業(yè)文化體系，被譽為粵西企業(yè)文化建設的典范。XX企業(yè)文化體系由使命一一“讓員工共同富起來，為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務，拉動化州經(jīng)濟發(fā)展”，愿景“讓天下的家園更美麗”，經(jīng)營理念“時間見證品質(zhì)，信譽贏得未來”，以及核心價值觀“以人為本、爭創(chuàng)第一”等40多個理念和

4、完善的制度規(guī)范構(gòu)成。XX文化堅持“爭創(chuàng)第一”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了XX獨特的“文化經(jīng)營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)十年高速增長的驚人奇跡，平均每年增長超過40%。1.1 c先進的技術(shù)、設備XX擁有廠房面積30000多平方米，主要生產(chǎn)設備200多臺套，建立了完善的生產(chǎn)和質(zhì)量管理體系，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平處于省內(nèi)同行的領先地位。依法經(jīng)營，行為規(guī)范XX遵守公司法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)境保護法、安全生產(chǎn)法、勞動法等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，連續(xù)11年被評為廣東“重合同、守信用”企業(yè)。組織的關(guān)系1.2 a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)公司

5、依據(jù)公司法和公司章程的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會，最高執(zhí)行和決策機構(gòu)是董事會，還設有監(jiān)事會，經(jīng)營管理機構(gòu)是總經(jīng)理班子，下設9大部門，分別是總經(jīng)理辦公室、行政人事部、財務部、營銷部、生產(chǎn)部、物流部、采購部、監(jiān)察部、后勤部。主要顧客和市場及其期望XX顧客包括中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）兩大類。中間顧客的期望是產(chǎn)品能在市場上暢銷和商務政策好，最終顧客的期望是產(chǎn)品的耐用性強、可靠性高，不生銹，價格優(yōu)、服務好。XX產(chǎn)品正是以高可靠性、不生銹、品質(zhì)好和竭誠快速的服務滿足不同顧客的期望和需求。XX市場遍布全國，主要顧客群主要分布在廣東、廣西、湖南、海南四省區(qū)，占年銷售總量的9

6、5%以上。優(yōu)質(zhì)、快捷、守信的供應協(xié)作體XX供應鏈以“高質(zhì)量、低成本、守信用”為配套協(xié)作的原則，根據(jù)重要性和供應商業(yè)績，分為核心供應商和一般供應商兩類。核心供應商主負責供應原材料不銹鋼板，主要有上海寶鋼、四川不銹鋼有限責任公司。一般供應商主要提供生產(chǎn)用輔助材料。在互利合作中，供應商均實現(xiàn)了與XX同步的快速發(fā)展。2組織面臨的挑戰(zhàn)競爭環(huán)境領先的市場競爭地位XX貫徹“爭創(chuàng)第一”的強者觀，在與長城、萬佳泓等主要同行對手的競爭中，始終保持在華南沿海地區(qū)的市場領先地位。關(guān)鍵成功因素XX保持領先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，品質(zhì)領先的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務系統(tǒng)和高效靈活

7、的經(jīng)營機制所構(gòu)成的強大企業(yè)核心競爭力。(1)深厚底蘊的文化推動力。以“爭創(chuàng)第一”強者觀為核心的XX企業(yè)文化，造就了XX頑強制勝、所向披靡的文化推動力。(2)品質(zhì)領先的產(chǎn)品創(chuàng)新力。XX快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和市場開發(fā)能力，能夠保持產(chǎn)品和市場優(yōu)勢。(3)持續(xù)深遠的品牌影響力。XX于2003年開始精心打造的“XX不銹鋼”品牌，持續(xù)投入資源，不斷擴大和提升品牌的影響力，XX品牌已經(jīng)馳名華南沿海地區(qū)。(4)竭誠快速的服務系統(tǒng)。XX“始于主動、寓于真誠、終于滿意”的服務，在用戶中具有強大的吸引力。由于競爭對手紛紛采取跟進策略，XX領先同行的服務差異化優(yōu)勢受到嚴竣挑戰(zhàn)。針對這種變化，XX

8、創(chuàng)新地采用營銷物流工程，為客戶提供整體解決方案，以鞏固和構(gòu)筑新的服務競爭優(yōu)勢。比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取XX建立行業(yè)領先的企業(yè)信息系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)，通過政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、同行信息發(fā)布等渠道獲取主要不銹鋼管企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、利稅收入、市場占有率、公眾滿意度、經(jīng)營動態(tài)等比較性和競爭性數(shù)據(jù)。在本行業(yè)外，通過新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社會信息服務機構(gòu)、企業(yè)信息收集網(wǎng)絡等渠道獲取主要不銹鋼管企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量動態(tài)、人力資源、產(chǎn)品定價、營銷策略、企業(yè)和供應鏈管理等比較性和競爭性數(shù)據(jù)。XX對比較性和競爭性數(shù)據(jù)的基本要求是：全面、快速、真實、可靠。戰(zhàn)略挑戰(zhàn)當前，XX遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（ 1） 不銹鋼板原材料提

9、價和價格波動，給降低經(jīng)營成本造成新的壓力。（ 2）部分競爭對手以XX為標桿，全方位緊逼，國內(nèi)競爭日趨白熱化。（ 3）外地不銹鋼管企業(yè)紛紛搶灘本地市場，加劇了本地市場的競爭。（ 4）與發(fā)展戰(zhàn)略目標需求比較，目前公司高中級的技術(shù)和管理人才不足?？冃Ц倪M系統(tǒng)績效評估和改進的整體方法XX以“戰(zhàn)略目標”為依據(jù)，通過“關(guān)鍵績效指標評估體系”，借助企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、滿意度測評系統(tǒng)等先進的信息平臺和管理手段，采用產(chǎn)銷聯(lián)動生產(chǎn)機制、質(zhì)量水平評價、零缺陷管理等辦法，對包括高層、中層、員工的企業(yè)績效進行定期評估和持續(xù)改進。學習和知識共享的整體方法XX堅持依靠科技進步推動企業(yè)發(fā)展，積極構(gòu)建以知識創(chuàng)新提升

10、企業(yè)綜合競爭能力為主要任務，以內(nèi)部知識和外部知識為兩方面驅(qū)動的知識學習創(chuàng)新體系，通過創(chuàng)建XX網(wǎng)站、XX報、XX圖書館、XX文化中心等知識學習平臺，采取三級強化培訓、自主學習獎勵、專家講學、師帶徒等有效的知識管理手段，促進員工、顧客、合作伙伴的相互學習和知識共享。卓越績效自評報告100組織的領導60社會責任40戰(zhàn)略80戰(zhàn)略制定40戰(zhàn)略部署40顧客與市場90顧客和市場的了解5040顧客關(guān)系與顧客滿意20人力資源40財務資源10基礎設施20信息20技術(shù)1020相關(guān)方關(guān)系110價值創(chuàng)造過程70支持過程40測量、分析與改進100組織績效的測量與分析40信息和知識的管理30改進30400顧客與市場的結(jié)果1

11、20財務結(jié)果80資源結(jié)果80過程有效性結(jié)果70組織的治理和社會責任結(jié)果50領導XX高層領導團隊充分發(fā)揮總策劃師和領頭雁的作用，建立了獨具XX特色的企業(yè)文化體系，確立了遠大的使命、愿景和宏偉目標，營造了“以人為本”和“依法誠信”經(jīng)營的良好環(huán)境，打造了績效卓越和健康向上、負責任的新時代的XX人組織的領導高層領導的作用(1)創(chuàng)建特色企業(yè)文化，確立遠大發(fā)展方向，制訂宏偉績效目標創(chuàng)建特色企業(yè)文化XX企業(yè)文化是XX人的靈魂，是XX人的行為準則。高層領導在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，總結(jié)、提煉出了一系列使命、愿景、精神、方針、理念，構(gòu)成了具有XX特色的完整企業(yè)文化體系。(見圖1)圖企業(yè)文化體系用卓越知領先淌足公眾

12、的動力需求核心價值現(xiàn)產(chǎn)品理念領先適用對外準則'對內(nèi)準則>內(nèi)外準見配套協(xié)作一一個目標三個負責誕諂度則r質(zhì)量方針質(zhì)量目標責任遞進四大信用用人方針育才方針六項基本功十字要求人本方計人本保隙人為本爭第一生產(chǎn)畿服務理急L雙零工程五種意識五種觀念人權(quán)自愛人權(quán)茸重人權(quán)神圣觀念18號人權(quán)觀制造觀r拉式生產(chǎn)i強零工程-服務宗旨L服務準則產(chǎn)品設計標港設定,制造控制用戶服務市場增獷效益獲取企業(yè)精神藤身健康奮迸自上日氣蓬勃核心價值觀一一“愛學習，有愛心，承擔責任”的內(nèi)涵：愛學習是指企業(yè)在發(fā)展過程中，必須尊重知識，鼓勵員工愛學習，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。有愛心一一是指每一個XX人要愛自己，愛企業(yè)，愛國家，

13、愛親人，愛員工，愛用戶，愛產(chǎn)品等等，通過愛心激發(fā)出無窮的力量和創(chuàng)造力，保持企業(yè)和諧，基業(yè)長青。承擔責任有有一個人沒有責任的人，是做不了大事的人，一個沒有責任的企業(yè)，是做不大做不強的企業(yè)。因此，每一個XX人都要敢于承擔責任，永遠保持戰(zhàn)斗的姿態(tài)和積極進取的精神，從優(yōu)秀走向卓越。確立遠大發(fā)展方向本世紀初，XX高層領導捕捉到不銹鋼管市場蘊涵巨大的發(fā)展空間和商機，當機立斷作出決策，XX由原來從事軋鋼全面轉(zhuǎn)產(chǎn)不銹鋼管，并提出“把XX建設成為一個“水平高、批量大、品種多、質(zhì)量好”的能滿足用戶建筑裝飾需求的大型不銹鋼管材生產(chǎn)企業(yè)。2001年以來，基于理想抱負的持續(xù)實施和不斷兌現(xiàn)，XX實現(xiàn)了三次大的飛躍，第一次

14、是2011年全面轉(zhuǎn)產(chǎn)不銹鋼管。第二次是在2006年時創(chuàng)辦XX不銹鋼（蒼梧）有限公司和并購高州市橋聯(lián)不銹負制管有限公司，產(chǎn)銷量比之前擴大一倍多。第三次是2010年建設XX工業(yè)園，產(chǎn)銷量比之前增大兩倍多。（3制定宏偉的戰(zhàn)略目標根據(jù)公司愿景目標，對應公司長、中、短發(fā)展方向，XX制訂了長、中、短期績效目標：2020年發(fā)展成為不銹鋼管年產(chǎn)銷10萬噸以上，銷售收入年增長率30%以上，達到30億。中短期績效目標：2015年實現(xiàn)不銹鋼管年產(chǎn)銷5萬噸以上，銷售收入達到15億。均衡考慮顧客和供應商等相關(guān)方利益，營造雙贏合作格局XX以滿足顧客的裝飾需求和利益為出發(fā)點，在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益，通

15、過建立“雙贏”的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客、供應商的同步發(fā)展。 以顧客為中心驅(qū)動卓越。高層領導制定并倡導營銷理念：“XX竭誠服務，讓顧客滿意”。XX對顧客最關(guān)心的買了后如何實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化，給予重點關(guān)注，始終為顧客著想，在追求卓越的績效目標中，物流、送貨指標制定就充分考慮到通過為客戶提供物流運輸和信息服務，讓用戶盡快拿到貨，并保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶買得放心，用得安心，持續(xù)增強顧客對購買XX不銹鋼管的信心和欲望。 為股東創(chuàng)造高回報和員工謀利益。從1990年到2010年20年時間，XX先后多次獲得股東投資，而對股東的回報累計分紅已大大超過股東投資。與此同時，公司高層領導認真落實“以人為本”

16、措施，充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性和積極性，制定各種激勵政策，營造良好的人居環(huán)境，推行員工職業(yè)生涯規(guī)范設計，使員工個人職業(yè)發(fā)展與公司的發(fā)展方向相統(tǒng)一，提高了員工滿意度。 為相關(guān)合作方共享利益。公司高層領導堅持對外合作準則和“優(yōu)勢互補、利益共享”原則，打造卓越的供應鏈，對主要供應商提供資金、快捷結(jié)算等支持，以增強供應鏈的配套協(xié)作能力，提高供應商的滿意度和忠誠度。XX竭誠接受社會公眾的參觀考察，共享XX企業(yè)文化和交流管理經(jīng)驗;堅持依法納稅，積極支持社會公益事業(yè)，累計為資助辦學、扶貧濟困等社會公益事業(yè)捐款超過800萬元。實施多渠道、全方位的傳播和溝通方式XX高層領導通過制訂溝通管理規(guī)定和溝通工作流程制度，建

17、立動態(tài)的溝通管理機制，拓寬公司內(nèi)部自上而下與員工、自下而上到領導之間的溝通渠道，加強外部與顧客、供應商、合作伙伴及公眾間的雙向溝通，實施多渠道、全方位的溝通方式（見圖傳播XX的使命、愿景、核心價值觀、發(fā)展方向和績效目標。圖*與各相關(guān)方溝通方式高層領導通過自上而下的溝通，向全體員工廣泛宣傳企業(yè)文化、核心價值觀、發(fā)展方向和績效目標。如召開總結(jié)動員大會，元旦講話、發(fā)布文件，編輯出版XX報等，組織團隊對內(nèi)部典型、事故案例進行學習與交流。高層領導通過設立重事長信箱、公示欄、合理化建議和討論園地等自下而上的溝通渠道，了解員工的思想動態(tài)，采納改進公司管理的合理化建議。外部橫向溝通上，公司高層領導每年定期召開

18、商務會、配套會，走訪主要客戶和供應商，舉辦聯(lián)誼座談會、文化藝術(shù)節(jié)、定期送閱內(nèi)部期刊等形式，與供應商、客戶、合作伙伴以及公眾進行交流與溝通，將公司的價值觀、發(fā)展目標及績效期望及時傳遞。營造以人為本的經(jīng)營環(huán)境高層領導通過以下途徑營造以人為本的和諧經(jīng)營環(huán)境：(1)授權(quán)：高層領導本著責權(quán)對等的原則，建立一套完善的分級、分權(quán)的授權(quán)機制。高級職員按銷售、生產(chǎn)、財務、管理等系統(tǒng)分線分工行使職權(quán)，部門按部門職能，崗位按職位說明書規(guī)定的權(quán)利和職責開展業(yè)務工作，各層級的職責劃分清晰；制訂業(yè)務授權(quán)審批工作流程；為提高領導和員工能力，高層領導重視引導全員經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變，給員工創(chuàng)造盡可能發(fā)揮的空間。(2)主動參與：高層

19、領導積極倡導開展“用戶滿意XX人、員工滿意管理人員”兩個滿意活動，要求管理人員對員工、XX人對用戶必須樹立和實踐如下四項人權(quán)觀：人權(quán)尊重、人權(quán)神圣、人權(quán)自律、人權(quán)自愛。高層領導組織落實人本理念全員監(jiān)控，營造自下而上主動參與管理的氛圍，制定項目管理和卓越班組建設相關(guān)制度和實施方案，給員工創(chuàng)造成長發(fā)展機會，最大限度地保護員工的創(chuàng)造性和積極性。(3)創(chuàng)新：公司高層領導成立了專門的創(chuàng)新評定機構(gòu)，設立創(chuàng)新項目獎勵基金，制訂管理辦法，對創(chuàng)新項目進行評定獎勵，從而鼓勵員工進行管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。見表.1-1。創(chuàng)新機制保障機制創(chuàng)新評審機構(gòu)：公司創(chuàng)新評定小組創(chuàng)新保障措施：工作流程設計嚴格把關(guān)創(chuàng)新方案和實施效果兩

20、次評審。制訂合理化建議制度激勵機制激勵形式：專項基金項目積分激勵政策：項目專項獎管理創(chuàng)新獎突出貢獻獎合理化建議獎*的創(chuàng)新機制(4)快速反應：高層領導以顧客和市場為中心，建立三個快速反應機制，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和為用戶服務時空距離。一是通過產(chǎn)品投放市場的快速對接機制；二是通過銷售訂單與跟蹤管理制度，形成銷售與生產(chǎn)系統(tǒng)良性互動機制；三是建立及時快速反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，形成服務半徑最小、到位限時服務最短、客戶呼叫服務最快的三位一體營銷服務網(wǎng)絡。(5)學習：高層領導重視人才的教育培養(yǎng)，提出建設“學校型”，采取自學和培訓相結(jié)合的原則，創(chuàng)造各種機會，提供各種條件，造就、選拔、重用人才，以每一

21、個員工的成才和發(fā)展來促進企業(yè)的成功與發(fā)展。如高層領導帶頭學習，部分高管送到行動成功、思八達等專業(yè)培訓機構(gòu)學習，每年聘請專家進行3-5次的講座、集體封閉學習和拓展訓練等，同時采取多種激勵方式，鼓勵員工自學成才，建立三級培訓體系，營造好的學習的氛圍和機制，鼓勵員工自覺學習，快速成長。(6)守法誠信：高層領導帶頭學習公司法等企業(yè)相關(guān)法律，以普法教育，培養(yǎng)員工守法意識，制定XX員工手冊，以企業(yè)文化教育獲得員工認同，組織編寫XX員工成長手冊，健全企業(yè)誠信體系，規(guī)范員工行為。開展公民道德教育和宣傳，每年進行先進班組、優(yōu)秀員工、三八紅旗手等評比活動。公司上下形成守法誠信的良好風氣。在商務往來中，通過協(xié)議條款

22、涵蓋公司的誠信準則，嚴格遵守合同，公開服務承諾監(jiān)督，服務到位不及時賠償用戶損失等各種方式，來接受相關(guān)方監(jiān)督并影響經(jīng)銷商、供應商、公眾等。公司連年被評為廣東省重合同守信用單位。組織的治理a組織行為的管理責任公司的監(jiān)管系統(tǒng)包括上面各級政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量協(xié)會，下面是全體員工的監(jiān)督。以公司法為指導，高層領導制定公司章程作為公司治理機構(gòu)運行規(guī)范，界定董事、監(jiān)事以及經(jīng)營管理層重要成員在公司中的具體治理、決策中的權(quán)責關(guān)系。制定公司治理規(guī)定，實行誰決策誰負責的決策追責制度。高層領導的職權(quán)行使、重大投資、財務收支和經(jīng)濟活動等組織行為均納入監(jiān)管范圍，上受董事會、股東會和監(jiān)事會的監(jiān)督考評，下受來自員工的監(jiān)

23、督，并負有經(jīng)營、道德、法律方面的責任：（1）經(jīng)營責任：董事會與經(jīng)營班子確定年度經(jīng)營目標指標體系，高層領導收入與經(jīng)營結(jié)果掛鉤，保證公司年度經(jīng)營目標實現(xiàn)，確保公司資產(chǎn)保值增值。（2）道德責任：公司章程對經(jīng)營班子及成員行為作出規(guī)定，高層領導不得從事與公司有利益關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動，并建立公司道德防范機制，規(guī)范組織的道德行為。（3）法律責任：經(jīng)營班子及成員對其經(jīng)營行為必須承擔法律責任，確保公司經(jīng)營活動不得違犯國家有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范組織的經(jīng)營行為。b財務方面的責任為了規(guī)范財務核算行為，確保財務報表的真實性，公司嚴格遵守國家會計準則和財務通則，健全公司財務管理體系。制訂財務管理審批權(quán)限一覽表等一批財務制度，嚴格

24、按照財務工作流程執(zhí)行審批。C股東及其他相關(guān)方利益的保護（ 1）高層領導每月召開一次股東大會例會，通報月度財務管理情況和具體一些工作方案。（ 2）重點保護股東的投資權(quán)益：對銷售、籌資、采購等相關(guān)業(yè)務活動過程實行內(nèi)部控制，定期檢查公司會計政策、財務狀況和財務報告程序，預測公司存在或潛在的各種風險，發(fā)揮監(jiān)事會作用，定期對公司財務行為進行監(jiān)督，對供應物資比價采購、大宗辦公用品集中采購。（ 3）重視維護員工的合法權(quán)益：凡涉及員工切身利益的方案議案都必須經(jīng)過員工代表大會討論通過。嚴格按照國家勞動法有關(guān)規(guī)定制訂和履行勞動合同，實行收入分配公開制度，對各部門、車間的績效薪酬分配過程和結(jié)果公開。（ 4）維護供應

25、商的長遠權(quán)益：對主要供應商實行資金和快速結(jié)算支持，并建立質(zhì)量責監(jiān)督索賠機制。（5）維護客戶的合理權(quán)益：對經(jīng)銷商實行商務政策優(yōu)惠傾斜，把公司每年降低成本的成果與客戶共享，確保用戶得實惠，經(jīng)銷商得效益。設立客戶投訴監(jiān)督電話，受理客戶對營銷服務和產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴。組織績效的評審高層領導評審組織的績效和能力高層領導通過建立結(jié)果、過程、比較績效等三個方面關(guān)鍵績效指標體系（見表，定期評估，適時調(diào)整，持續(xù)改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力。表-1公司組織績效評價評價方面評價績效指標內(nèi)容評價方法評價周期改進部門結(jié)果組織績效和能力長短期目標實現(xiàn)程度戰(zhàn)略部署：戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略調(diào)整情況，戰(zhàn)略目標實

26、現(xiàn)情況市場績效：市場占后率（）、顧客忠誠度（分）、客戶平均停車時間（h）、品牌價值（億元）財務績效：國內(nèi)銷售增長率（%）、國外銷售比重（）、新產(chǎn)品銷售增長率（）、新品銷售收入占銷售總額比例（）、延伸合作收入占銷售總額的比例（）、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（%卜單臺成本費用降低率（）戰(zhàn)略研討會營銷年會市場調(diào)查經(jīng)營分析會職代會每年一次半年一次每季度一次每年一次戰(zhàn)略辦各單位銷售公司財務部各單位過程內(nèi)部運營績效整機準時交貨率、月度產(chǎn)品、銷量，產(chǎn)品合格率生產(chǎn)例會每月一次生產(chǎn)部各工廠供應部平均無故障里程、產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品T性指標達標率、質(zhì)量工作計劃整改完成率質(zhì)量例會每月一次質(zhì)量部各單位新品收入占總收入比重、新品開發(fā)周期

27、、專利數(shù)量、專有技術(shù)數(shù)量、新品開發(fā)項目進度技術(shù)例會每月一次技術(shù)中心零部件準時交貨率、零部件質(zhì)量合格率供應配套例會每月一次供應部方針目標和關(guān)鍵績效指標完成情況管理評審會半年一次企劃部各單位全員經(jīng)營管理模拇旨標體系專題分析會半年一次財務部各單位員工滿意度、員工收入增長率、員工流失率、全員勞動生產(chǎn)率、全員培訓計劃完成率人力資源專題會每月一次人力資源部各單位比較績效同比增長情況競爭對手對比財務指標（銷售量、銷售收入、投資回報率、上交稅金、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率的對比、市場指標（顧客滿總度、市場占后率、業(yè)務增長的對比）等總經(jīng)理辦公會董事會每月一次每年一次各部門高層領導公司績效評價的運作

28、關(guān)鍵績效指標的分解：高層領導將戰(zhàn)略層分解為戰(zhàn)略規(guī)劃一一公司年度方針目標一一各業(yè)務系統(tǒng)年度業(yè)務計劃一一各部門工廠年度方針目標展開一一員工的關(guān)鍵績效指標，通過制定相應工作計劃，在過程中有效監(jiān)控，及時評價各項目標的實現(xiàn)程度鍵關(guān)鍵績效指標的過程檢查：高層領導通過月度工作計劃檢查一一季度自我診斷半年診斷分析年度評審，定期評審公司的關(guān)鍵績效指標推進落實、整改措施及完成情況。過程績效的評價：由內(nèi)部運營績效指標體系構(gòu)成，公司通過高層領導目標管理責任狀考評、中層職員動態(tài)量化考評體系、員工績效考評制度三個層次的績效考評模式,每月結(jié)合生產(chǎn)進度、質(zhì)量水平和全員經(jīng)營等過程考評管理評價公司的過程績效。結(jié)果績效的評價：由戰(zhàn)

29、略、市場和財務績效構(gòu)成，每年通過董事會對高層領導的綜合績效評價，以年度工作報告和財務預結(jié)算報告作為上一年度的組織績效評價結(jié)果，對下一年度提出改進的工作思路和工作重點，作為公司各部門及全體員工的行動綱領。為促進績效考核評估和改進工作，公司每年將依據(jù)考核制度對比完成情況進行獎懲，如先進單位和個人的評比。比較績效的評價：由內(nèi)部業(yè)務同比增長和競爭對手橫比指標構(gòu)成，高層領導每年通過定期召開戰(zhàn)略研討會，對內(nèi)縱向比較各項關(guān)鍵績效指標完成情況；對外與行業(yè)競爭對手比較競爭績效成長情況，以此評價企業(yè)的變革能力、競爭績效及長短期目標的實現(xiàn)程度。將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略目標和活動計劃，將下一階段的績效指標分解到相關(guān)部門執(zhí)

30、行，并傳達到相關(guān)的供應商和合作伙伴。高層領導根據(jù)市場的變化和內(nèi)外環(huán)境，對公司關(guān)鍵績效指標的適時調(diào)整：每年按季度評審、半年調(diào)整一次的周期進行，由企劃部對出現(xiàn)偏差目標的情況及時分析，采取應對策略和針對性措施，落實整改責任部門。如出現(xiàn)異常情況，則依據(jù)以下原則進行調(diào)整： 指標體系設置是否科學完整； 評價方法是否恰當； 評價周期是否合理。高層領導定期評審公司的關(guān)鍵績效指標和近期評價結(jié)果(1)公司高層領導定期評審的關(guān)鍵績效指標有24個。其中：財務層面7個，顧客與市場層面4個，內(nèi)部運營層面7個，人文環(huán)境層面6個。(見戰(zhàn)略部分表)(2)高層領導對24個關(guān)鍵績效指標執(zhí)行情況從結(jié)果、過程和比較績效三個方面，采取每

31、月工作例會、季度方針目標診斷會、經(jīng)營分析會、總經(jīng)理辦公會、半年方針目標評審會、年度戰(zhàn)略研討會、年終總結(jié)會等評審方法，進行適時評審。同時，分析研究公司的關(guān)鍵績效指標實現(xiàn)程度和能力，并對戰(zhàn)略規(guī)劃、年度方針目標和長短期計劃進行相應調(diào)整。(見表)高層領導確定和落實改進關(guān)鍵業(yè)務次序及創(chuàng)新機會(1)確定和落實改進關(guān)鍵業(yè)務次序：公司高層領導根據(jù)績效評審結(jié)果，把需要改進的6個關(guān)鍵績效指標，按照與戰(zhàn)略規(guī)劃、年度方針目標和長短期計劃相關(guān)性大小，確定改進優(yōu)先次序，相關(guān)性越強，越優(yōu)先改進，并通過計劃書方式，明確責任部門和責任人，采取重責考評，限期改進等辦法推進落實。(2)識別創(chuàng)新機會：公司高層領導根據(jù)績效評審結(jié)果，把

32、18個仍具挖潛空間的關(guān)鍵績效指標，識別創(chuàng)新機會，采取“立項”方式，明確責任部門和責任人，采取激勵措施進行創(chuàng)新挖潛。(3)改進優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在合作伙伴中的實施：公司確定改進關(guān)鍵業(yè)務次序和識別創(chuàng)新機會后，一方面做好內(nèi)部策劃實施工作；另一方面及時傳遞給合作伙伴，進行協(xié)調(diào)溝通，以便步調(diào)一致，同步跟進，取得事半功倍的效果。對公司高層領導的績效評價：對公司高層領導的績效的評價，分為董事會、員工、顧客三個層面,按表的內(nèi)容進行評價。表高層領導的績效評價評價層次評價方式評價方法評價指標評價結(jié)果識別薄弱環(huán)節(jié)改進機會董事會年薪制業(yè)4縣7EM高管績效指標按考評結(jié)果計哪些力回應該改進領導效率績考評、年評價責任狀項目

33、指發(fā)年薪做得更好度目標責標續(xù)聘依據(jù)任狀員工民主評議定性述職報告優(yōu)秀、稱職、個人分管業(yè)務改進意見評價德能勤績不稱職存在問題顧客第三方調(diào)與同顧客滿意度指咨詢報告公司業(yè)務存在建議反饋查行對標問題比高層領導重視對領導團隊績效的評價，多渠道接受董事會、員工、顧客三個層次的評價信息，通過建立績效評價和激勵機制，接受反饋意見，及時改進高層領導績效及領導體系的工作效率。社會責任公共責任XX是以生產(chǎn)不銹鋼管為主的專業(yè)生產(chǎn)廠商，在生產(chǎn)使用過程中對社會帶來的影響因素有粉塵、廢氣、廢水、廢渣排放等，給環(huán)境帶來輕微污染。為此，公司認真貫徹國家環(huán)境保護法、大氣污染防治法、水污染防治法安全生產(chǎn)法、消防法相關(guān)法律法規(guī)，確立減

34、少排放污染的環(huán)保工作目標，按照“規(guī)范環(huán)境管理、滿足法規(guī)要求、排放達標受控、持續(xù)節(jié)能降耗”的工作方針，通過實施對安全和環(huán)境的危害辨識、風險評價，落實環(huán)境因素識別與評價控制程序、環(huán)境運行控制程序、環(huán)境監(jiān)測與測量控制程序、危險源辨識與風險評價控制程序，職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運行控制程序、監(jiān)視和測量控制程序等，實現(xiàn)環(huán)保目標。公司制訂安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度，執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，落實安全預防“三同時”、安全事故“四不放過”的目標控制，各部門、車間正職領導簽訂安全管理目標責任狀、實施安全風險抵押金制度；建立安全預警機制和安全事故應急處理機制，定期開展消防演練活動，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標。根據(jù)上

35、述措施，公司確定環(huán)境保護、能源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生五個方面，確定相關(guān)影響指標、風險識別，根據(jù)國家行業(yè)標準，確立內(nèi)控指標（量化指標見測量分析與改進）、測量方法、控制過程和方法。具體見表1。表1公共責任控制控制項目影響指標相關(guān)風險國家行業(yè)標準內(nèi)控指標測量方法控制過程及方法環(huán)境污水水體污染污水綜合排放執(zhí)行相應公司內(nèi)部建設污水處理站保護煙塵導致酸雨標準二級標準。的國家標測量試機噪聲源治理噪聲空氣污染鍋爐大氣污染準。環(huán)境監(jiān)測鍋爐、沖天爐煙氣廢物等干擾居民生活物排放標準工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準的要求。廢物管理：分類管理、妥善處置。部門測量治理制造一批垃圾斗制定文件控制按環(huán)境管理體系標準管理環(huán)境影

36、響評價能源柴油、增加生產(chǎn)按玉林市經(jīng)貿(mào)委按年度公統(tǒng)計與分1、構(gòu)建企業(yè)三級節(jié)資源汽油、電、成本下達年度節(jié)能控司節(jié)能降析能管理體系。利用煤、焦碳水等浪費能源資源影響可持續(xù)發(fā)展制指標（無國家行業(yè)具體控制指標）耗目標指標。推廣利用節(jié)能新技術(shù)、新材料、新設備、新工2。2、建立企業(yè)循劃、用水系統(tǒng)。3、開展降低柴油燃油耗的專項攻關(guān)。安全物體打人員傷亡機械工廠：工亡、重安全性評1、按職業(yè)健康安全生產(chǎn)擊、車輛財產(chǎn)損失工亡W%o傷、重大火價管理體系管理傷害、機械傷害、觸電、起重傷害、影響社會穩(wěn)定重傷、重大火災W1%0一般火災輕傷w6%o災為零。一般火災輕傷w3%0定期檢查2、執(zhí)行機械要廠安全性評價體系3、執(zhí)行安全“

37、三同時”火災中毒等4、簽訂安全管理責任狀產(chǎn)品安全柴油機噪聲柴油機尾氣等產(chǎn)生噪聲影響產(chǎn)生效應父通空氣溫室GB17691-2001<<車用壓燃式發(fā)動機排氣污染物排放限值及測量方法>>即由歐n標準轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品排放達到歐n、歐出、歐IV標準公司內(nèi)監(jiān)測外委監(jiān)測部1、嚴格執(zhí)行機械開發(fā)試驗的國家標準。開展深度冷熱沖擊試驗。發(fā)動機-25度的低溫冷卻液和110度的高溫冷卻液的交替沖擊試驗。2、持續(xù)開展發(fā)動機降噪攻關(guān)。3、建立零部件進廠檢驗和產(chǎn)品出廠檢驗系統(tǒng)。公共衛(wèi)生粉塵苯、甲苯、二甲苯噪聲等導致職業(yè)病的產(chǎn)生：如塵肺病苯中毒甲苯中毒二甲苯中工業(yè)場所有害因素職業(yè)接觸限值(GBZ2-2002)工

38、業(yè)場所有害因素職業(yè)接觸限值(GBZ2-2002)市疾防控心監(jiān)測病制預中按職業(yè)健康安全管理體系管理建立健全工業(yè)衛(wèi)生檔案一年一度職業(yè)病體檢和普檢車間工業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測毒噪聲稅聾品公司在產(chǎn)品、服務、運營方面對當前和未來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生方面的隱憂高度關(guān)注，已經(jīng)采取持續(xù)改進措施，盡可能節(jié)省材料成本，減少環(huán)境污染。道德行為公司堅持“信用為本”的誠信經(jīng)營理念，正確處理企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與合作者、公眾、社會之間的關(guān)系，在企業(yè)經(jīng)營和隊伍行為中，做到講道德、守信用、遵合同、依法紀。公司設立專門的法律顧問和監(jiān)察機構(gòu)，每年開展法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，對公司各部門的經(jīng)營行為和業(yè)

39、務往來進行法律指導和監(jiān)督把關(guān)，每月檢查一次員工遵守職業(yè)道德規(guī)范情況，保證企業(yè)依法經(jīng)營，提高職工守法觀念。公司按照“三個守信”（質(zhì)量守信、回報守信、商務守信）和“四個信用”（借債與還貸的信用、投資與回報的信用、真實與對接的信用、承諾與踐諾的信用），處理與顧客、合作伙伴、銀行、公眾等關(guān)系，在合作過程中要求做到重信譽、重承諾、重合同、守信用，建立XX與顧客和合作伙伴的共贏關(guān)系，促進XX與公眾和社會的和諧發(fā)展。公司設立董事長信箱、公示舉報監(jiān)督電話，每年組織高中層職員和涉外工作人員簽訂廉潔自律責任狀，實施高中層職員離任審計，確保干部隊伍廉潔自律和遵紀守法。多年以來，在嚴格道德體系的監(jiān)管和公司高層的帶領下

40、，公司認真實踐誠信理念，嚴格履行道德準則，做到誠實守信、依法經(jīng)營、依法納稅，合同違約率為零，從不拖欠銀行貸款，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象，公司連年被評為廣東省重合同守信用單位、中國企業(yè)信用最高等級AA破單位等。公益支持XX是XX超億元的重點企業(yè)之一，是粵西不銹鋼管生產(chǎn)龍頭企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展之初，高層領導就認識到企業(yè)的生存發(fā)展需要有一個和諧的社會環(huán)境、公共安全的人居環(huán)境。為此，公司確立了“發(fā)展XX事業(yè)，振興地方經(jīng)濟，回報公眾社會”的公益事業(yè)目標，依據(jù)公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點，制訂了XX公益支持規(guī)劃（見表），確定地方經(jīng)濟

41、和行業(yè)發(fā)展、教育文化、體育事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境建設、慈善事業(yè)等六個方面作為公益事業(yè)重點支持方向。表*公益支持規(guī)劃支持領域支持目的支持重點支持方式保證機制地方經(jīng)濟振興地方經(jīng)濟稅收依法納稅依法依規(guī)行業(yè)發(fā)展玉博會招商引資政府監(jiān)督推動行業(yè)發(fā)展行業(yè)活動贊助協(xié)議承諾配套廠創(chuàng)造就業(yè)機會干部掛職加強與政府溝通教有義化提升企業(yè)形象希望工程捐資協(xié)議承諾育才中學扶持政府監(jiān)督吸引人才重點大學贊助支教每月劃撥基金會體育事業(yè)提升企業(yè)形象國家乒乓球隊捐資合同開拓國外市場國家青年女足等醫(yī)療衛(wèi)生改善醫(yī)療條件，促玉林市第一人民捐資公開承諾進員工身體健康醫(yī)院、*醫(yī)院、經(jīng)費支持每年劃撥121艾滋病捐助中員工獻血每年2-3次心、玉林血

42、站、*益壽園環(huán)境建設創(chuàng)造人居環(huán)境廠區(qū)周圍道路建投資公開承諾設和環(huán)境美化捐資政府監(jiān)督玉林市綠化美化怒言事業(yè)回報社會中華見義勇為基捐資公開承諾金會組織捐款玉林市困難職工政府和社會監(jiān)督援助中心、殘疾人基金會、福利院、敬老院、水災等公司高層領導以身作則，員工對各種賑災活動、愛心活動都踴躍參與，公司定期組織員工踴躍參與獻血活動，以實際行動回報國家和社會。每次公益活動，董事長親自帶頭，多年來，XX共約投入600多萬元資助各種公益事業(yè)，支持了地方經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展，扶持了教育文化事業(yè)、道路環(huán)境建設和社會主義新農(nóng)村建設，得到了社會各界的充分肯定，如董事長李儒昌被評為XX“愛心大使”XX立足”為顧客提供卓越的不銹鋼

43、管材和服務”的使命和“讓天下家園更美麗”的愿景，通過“四步連動、循環(huán)計劃、全程檢測”的方法（見圖表2-1）對戰(zhàn)略制定和實施進行全面管理，為經(jīng)營管理的有序運營提供了方向、目標和綱領，取得了輝煌的戰(zhàn)略成果。戰(zhàn)戰(zhàn)圖表2-1戰(zhàn)略管理示意圖戰(zhàn)略制定XX的戰(zhàn)略制定分為戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策兩個基本步驟，包含了全面科學的信息收集和分析過程，以及預案制定和評審過程，均衡地考慮了影響經(jīng)營的各種內(nèi)外部因素，確立了自己的競爭地位，識別了自己的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅確定了應對各種挑戰(zhàn)的方案。a)戰(zhàn)略制定過程1)兩個基本環(huán)節(jié)XX的戰(zhàn)略制定過程分為戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策兩個基本環(huán)節(jié)。為了保證戰(zhàn)略制定的規(guī)范性和科學性，公司制訂了戰(zhàn)

44、略制定程序，并依據(jù)本程序成立了由董事長李儒昌任主任的戰(zhàn)略委員會，全面主持戰(zhàn)略制定和評審工作。(1)全面的信息輸入，科學的戰(zhàn)略分析信息輸入：XX將戰(zhàn)略制定需要了解的信息分為宏觀環(huán)境信息、顧客與市場信息、產(chǎn)品與服務信息、財務信息、內(nèi)部運營信息、人力資源信息、競爭對手及行業(yè)標桿信息、重要的創(chuàng)新信息八個大類，覆蓋了必須關(guān)注的所有領域，并將其收集任務賦予部門職責之中，分別由戰(zhàn)略委員會、醫(yī)理事長辦公室、營銷部、生產(chǎn)部、物流部、財務部、人力資源部等承擔。這些部門通過公眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡、產(chǎn)品展覽會、經(jīng)銷商研討會、供方座談會、顧客問卷調(diào)查、員工問卷調(diào)查、績效測評、派員走訪搜集等各種渠道和方式常年收集、整理和篩選

45、信息，并定期向信息系統(tǒng)輸入信息。為了便于信息收集，公司訂閱了人民日報、不銹鋼、建筑裝飾、中國標準化等10余種與信息收集直接相關(guān)的刊物。經(jīng)過整理和篩選的信息通過管理體系設定的指揮路徑自下而上，向戰(zhàn)略委員會傳遞。戰(zhàn)略分析：利用傳遞過來的信息和數(shù)據(jù)，戰(zhàn)略委員會進行三個層次的連續(xù)分析：第一層：從國際國內(nèi)環(huán)境、建筑裝飾行業(yè)環(huán)境、公司的市場環(huán)境三個層面進行宏觀環(huán)境分析，運用PESTT具確定影響公司發(fā)展的政治、經(jīng)濟、社會、法律法規(guī)、道德、相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新等方面的影響因素，初步識別公司可能擁有的機會和可能遇到的威脅。同時與競爭對手和行業(yè)標桿對比，對公司的技術(shù)、生產(chǎn)、采購、營銷、人力資源、財務、設備設施

46、等內(nèi)部運營狀況進行分析研究，運用KSF工具，確定公司的差異點和關(guān)鍵成功要素，初步識別公司的優(yōu)劣勢。第二層：進行多項對比和制衡分析，將顧客的需求和期望、供方的討價還價能力、替代產(chǎn)品、行業(yè)新加入者的數(shù)量和競爭能力、競爭對手的優(yōu)、劣勢進行綜合對比和分析，確定市場定位和競爭風險。第三層：在以上分析的基礎上，進行綜合對比和遴選匹配，運用SWOT工具確定公司的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅，確定發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位。(2)系統(tǒng)的方案論證，完善的決策過程多套戰(zhàn)略方案：發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位確定后，戰(zhàn)略委員會展開討論，邀請行業(yè)專家、市場營銷專業(yè)人才，以及行業(yè)協(xié)會有關(guān)成員，參加以“會診XX指點XX'為主題的戰(zhàn)略研討會

47、，對分析結(jié)果進行評價。討論和評價工作結(jié)束后，由董事會辦公室根據(jù)戰(zhàn)略委員會確定的要點和事項，形成多套匹配方案，并根據(jù)優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅多種因素進行優(yōu)選，擬訂多套戰(zhàn)略草案。多層次的方案選擇：戰(zhàn)略草案出臺后，公司從四個方位、三個層次展開討論，征詢意見和建議，進行選擇。四個方位：由工會組織員工代表、營銷部組織經(jīng)銷商代表、采購部組織供方代表、董事長召集股東代表召開座談會，進行討論和選擇。三個層次：召開有一線員工代表、部門主管、系統(tǒng)負責人參加的座談會進行討論和選擇。董事會辦公室收集和整理討論結(jié)果，提交戰(zhàn)略委員會分析研究。戰(zhàn)略委員會研究后對草案進行調(diào)整或修訂。戰(zhàn)略決策：方案選擇后，董事長李儒昌主持召開戰(zhàn)

48、略研討會，召集各系統(tǒng)負責人，聘請專業(yè)咨詢公司人員，進行可行性分析和研討。董事會辦公室根據(jù)評審結(jié)果再次修訂草案，形成正式的戰(zhàn)略文本，提交董事會批準實施。XX的戰(zhàn)略制定過程是全方位參與、集思廣益的過程。戰(zhàn)略委員會由董事會成員，總經(jīng)理班子成員、特聘戰(zhàn)略顧問、特聘行業(yè)專家及對口高校、科研院所的學者教授組成。除了戰(zhàn)略委員會成員以外，股東代表、員工代表、部門及車間主管等都參與了戰(zhàn)略制定。2) 長、短期計劃時間區(qū)間及其設定理由公司的長期計劃時間區(qū)間為5年，短期計劃時間區(qū)間為3年。確定時間區(qū)間的主要依據(jù)如下：長期計劃的時間區(qū)間設定依據(jù)：公司堅持走戰(zhàn)略制勝、品牌制勝的道路。產(chǎn)品特性穩(wěn)定，品牌知名度高，有穩(wěn)定的顧

49、客群。營銷網(wǎng)絡龐大穩(wěn)定，市場占有率持續(xù)增長。與國家的五年計劃及行業(yè)的五年計劃對應。短期計劃的時間區(qū)間設定依據(jù)：有利于對市場變化、創(chuàng)新事件、資源狀況變化做出快速反應。有利于及時監(jiān)督、評估戰(zhàn)略調(diào)整實施的步調(diào)和節(jié)奏。有利于扎實有效、步步為營地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。3) 戰(zhàn)略制定過程與長短期計劃時間區(qū)間的對應辦法。為了使戰(zhàn)略能夠有效統(tǒng)領計劃任務的完成，計劃任務的完成能夠有效地支撐戰(zhàn)略，公司劃定了戰(zhàn)略制定過程的時間區(qū)間，并使戰(zhàn)略制定過程與長短期計劃時間區(qū)間相一致。戰(zhàn)略制定要符合長期發(fā)展計劃、發(fā)展途徑和總體目標，時間跨度設定為十年。短期計劃針對三年能夠完成的工作項目而制定，公司的長短期計劃也是針對能夠完成的戰(zhàn)略目

50、標制定的。時間區(qū)間設定使計劃執(zhí)行的結(jié)果成為下次戰(zhàn)略制定的重要分析依據(jù)，保證了戰(zhàn)略決策的有效性。b科學分析、均衡對比、考慮關(guān)鍵因素為了確保戰(zhàn)略制定的科學性和有效性，公司將均衡考慮各種關(guān)鍵因素作為戰(zhàn)略制定主要地工作內(nèi)容。用戰(zhàn)略制定程序?qū)ζ湫畔⑹占头治龇椒ㄟM行了明確規(guī)定。1）全面收集信息，覆蓋關(guān)鍵因素公司的信息收集方法見。八大類信息數(shù)據(jù)囊括了各方面隱含的關(guān)鍵因素。見圖表2-2圖表2-2戰(zhàn)略分析一覽表信息類別信息和數(shù)據(jù)輸入分析方法關(guān)鍵因素責任部門顧客投訴和建議，顧客滿意度、忠誠度，國家行業(yè)規(guī)劃及行業(yè)經(jīng)濟預測等對比分析趨勢分析顧客和市場的需求、期望及機會營銷中心宏觀環(huán)境信息新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務方式、

51、新營銷策略、新的生產(chǎn)和管理方式等PEST影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新和變化營銷中心信息部與生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展直接相關(guān)的法律規(guī)定、經(jīng)濟和道德環(huán)境、風俗文化PEST經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)及其他方面的潛在風險信息部、戰(zhàn)略委員會國際國內(nèi)經(jīng)濟動態(tài)及行業(yè)經(jīng)濟動態(tài)PEST國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化戰(zhàn)略委員會行業(yè)發(fā)展態(tài)勢信息競爭對手的技術(shù)、服務、產(chǎn)品及市場占后舉；行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)狀況五力模型競爭環(huán)境及競爭能力營銷中心資源信息競爭對手及標桿的各種資源配置，公司的各種資源配置KSFSWOT人力資源及其他資源力卸的優(yōu)勢和劣勢人力資源部，制造部，技術(shù)部品牌知名度、零部件合格率、生產(chǎn)能力、服務方式、技術(shù)水平、營銷策劃水平、運營績效、人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等對比分析公司特有的影響經(jīng)營的因素人力資源，制造，技術(shù)、供應部、營銷中心運營信息人力資源結(jié)構(gòu)，設備利用率，流動資金周轉(zhuǎn)率等內(nèi)部運營績效數(shù)據(jù)KSF資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務或領域的機會人力資源部