論質(zhì)量誠信與公司管理制度建設(shè)-進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)分會(huì)

1、論質(zhì)量誠信與公司管理制度建設(shè)上海恒潤商品檢驗(yàn)有限公司何志勇大家都聽說過商鞅徙木立信的故事，當(dāng)時(shí)秦國政出多門，秦孝公想要強(qiáng)大秦國，請(qǐng)來了衛(wèi)國人商鞅，讓他來做秦國的左庶長。 一個(gè)外國人， 初來乍到，人家怎么會(huì)相信他的變革是真的呢？ 商鞅通過搬一根木頭， 為自己初步建立了信譽(yù)。子曰： 人而無信，不知其可也。我們?cè)诠纠锩妫?無外乎處理兩種關(guān)系： 一種是客戶關(guān)系，一種是上下級(jí)關(guān)系。 前一種關(guān)系， 是公司生存的基本關(guān)系。有的公司靠特殊關(guān)系維持，大部分公司靠服務(wù)質(zhì)量維持。 后一種關(guān)系，雇傭關(guān)系。員工靠在公司平臺(tái)上貢獻(xiàn)能量取得報(bào)酬，公司靠員工努力取得營業(yè)收入，并完成國家稅收。這兩種關(guān)系， 中間都應(yīng)該包含一種

2、品質(zhì)，那就是誠信。我們經(jīng)常聽到這樣的話：客戶第一。 在檢驗(yàn)行業(yè)，則需要在這句話前面再加一句：公正在先。 在公正的前提下，檢驗(yàn)公司的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該體現(xiàn)在及時(shí)，準(zhǔn)確。綜合起來就是：公正，及時(shí)，準(zhǔn)確。這 6 個(gè)字說起來簡單，做起來不容易。 特別是在如今人心浮躁，年輕人生存壓力比較大的情況下，怎么保證能做到公正呢？ 短視的人總是有的，僥幸的人總是有的。 公司價(jià)值觀教育的必要性，這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出來了。實(shí)行公司價(jià)值觀教育的目的，是讓大部分員工明白他們的長期利益是和公司利益捆綁在一起的。 我們一直認(rèn)為，員工跳槽不是目的，只是手段。 如果一個(gè)公司能夠提供相對(duì)公平的職業(yè)環(huán)境，并把公司打理得井井有條，前途遠(yuǎn)大，那員

3、工是不愿意隨意離開的。只有種下梧桐樹，才能引來金鳳凰！ 公司人員的相對(duì)穩(wěn)定，才能產(chǎn)生持續(xù)的動(dòng)能。 公司穩(wěn)定就是不折騰。不折騰，才有良好的服務(wù)質(zhì)量，才有持續(xù)的提高。怎么樣才能不折騰呢？我們認(rèn)為，公司有比較高尚的價(jià)值觀，并長期堅(jiān)持，輔之以規(guī)范制度，就可以盡量保證不折騰。 從創(chuàng)業(yè)開始，我們就建立了自己的價(jià)值觀： 上善若水，厚德載物；產(chǎn)業(yè)報(bào)國，永續(xù)經(jīng)營。在這里，我花點(diǎn)筆墨把我們的價(jià)值觀解釋一下。上善若水，取自道德經(jīng)第八章。全句為： 上善若水，水善利萬物而不爭， 處眾人之所惡， 故幾于道。意思是說品行最好的人好像水一樣。 水善于滋潤萬物而不與萬物相爭， 停留在眾人都不喜歡的卑下之地，所以最接近于道。做服

4、務(wù)行業(yè)的人，都應(yīng)該保持一顆謙卑之心，按照袁岳的話說，就是要學(xué)會(huì)做賤人， 有服務(wù)精神，才可能把工作做好。 那種抬著高昂的頭， 高高在上的人，是不適合做服務(wù)行業(yè)的，包括檢驗(yàn)行業(yè)。厚德載物，取自易經(jīng)。原文是： 天行健，君子以自強(qiáng)不息； 地勢(shì)坤， 君子以厚德載物。那就是君子應(yīng)該像大地一樣以寬廣深厚的品行來承載萬物，包容萬物，滋養(yǎng)萬物，造福萬物。告誡我們不但要有與眾不同的濟(jì)世才能，還需要有奉獻(xiàn)精神，有敢于負(fù)責(zé)的品質(zhì)。產(chǎn)業(yè)報(bào)國，這個(gè)理念首先是日本人提出來的。現(xiàn)在我們一說這個(gè)理念，很多人覺得太老土了，不與時(shí)俱進(jìn)了。人家都在炒房子，炒地皮，一來一去，什么都沒做，就成了千萬富翁，億萬富翁，就開寶馬奔馳，我們還在

5、那里建設(shè)自己的實(shí)驗(yàn)室，為了一個(gè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性加班加點(diǎn)。辛苦的爬罐，上下舷梯，早出晚歸，披星戴月。干什么不是生活？ 為什么要這么辛苦與執(zhí)作？作為檢驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)人員，受誘惑的地方多的是，哪一年我們不拒絕一些不合理，不合法的要求？一邊是不高的行業(yè)待遇，一邊是隨時(shí)可拿的好處，作為檢驗(yàn)員， 沒有理想，沒有操守，能不違規(guī)犯法么？檢驗(yàn)員，分析人員堅(jiān)守理想的動(dòng)力在哪里呢？或者約束的力量在哪里呢？永續(xù)經(jīng)營是我們的長期發(fā)展目標(biāo)。 有了這個(gè)長期目標(biāo)，我們就不會(huì)為短期利益所動(dòng)， 就能做一個(gè)良民，做一個(gè)本分的企業(yè)。歷朝歷代， 干焚林而獵， 涸澤而漁這事的人太多了。短命的王朝，基本都干這事，不信大家翻歷史看看。怎么樣才能做

6、到上面我們提到的四點(diǎn)呢？怎么樣才能讓員工堅(jiān)守理想而使公司保持穩(wěn)定狀態(tài)呢？ 我們從下面幾點(diǎn)來讓員工保持信心：一. 公司堅(jiān)持簡單，透明，規(guī)范的原則。首先是公司內(nèi)部關(guān)系簡單。 我們不提倡帶親屬進(jìn)公司，從我本人創(chuàng)業(yè)以來，沒有一個(gè)親屬在公司任職。因此我也不允許其他員工帶親屬進(jìn)公司。簡單的員工關(guān)系，是理性思考的良好保證。 如果是自己親屬， 犯了錯(cuò)誤，該怎么處理？ 不處理何以服眾？處理了回到家如何得以安寧？如果親屬表現(xiàn)和別人一樣好，該表揚(yáng)還是不表揚(yáng)？表揚(yáng)了感覺是靠關(guān)系，不表揚(yáng)親屬又不高興。想來想去，還是不要招進(jìn)來的好。 以目前公司的運(yùn)轉(zhuǎn)來看，這條政策， 是比較有用的。其次就是人事升遷簡單， 賽馬而不相馬。在

7、別的地方做得成功，在這里只是參考。所有的人，進(jìn)公司就歸零，從零開始。 公司認(rèn)功勞不認(rèn)苦勞。透明，就是公司的財(cái)務(wù)，能公開的盡力公開。 很多事情互相猜，就產(chǎn)生誤會(huì)了。 都公開了，大家知道就這么回事，拿多拿少，反倒是不重要了。規(guī)范就是大家都按照公司的員工手冊(cè)來辦事，那是公司內(nèi)部法典。 全體員工，上上下下，一視同人！二. 破除官僚主義，提倡厲行節(jié)約。說民營企業(yè)也有官僚主義，有的人可能不相信。其實(shí)凡是一個(gè)組織，只要有職位上的區(qū)分，有資源掌握的不均，都會(huì)產(chǎn)生官僚主義，不一定非要在政府部門。我們內(nèi)部要求管理級(jí)別的員工，做到8 個(gè)字： 管理要嚴(yán)，服務(wù)要好。前面一條是指公司運(yùn)行嚴(yán)格按照國家法律，公司規(guī)定來辦，后

8、面一條指凡是員工的要求， 要立即回應(yīng)。 能辦的立即辦理，不能辦的也要說清楚原因，不允許拖延，更不允許互相扯皮。 公司所有級(jí)別的員工，出差住經(jīng)濟(jì)型酒店，來往不接不送。 不允許鋪張浪費(fèi)，不允許下級(jí)員工逢年過節(jié)給上級(jí)員工送禮。員工家里有紅白喜事，公司以相同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待，不管職位高低。三. 獎(jiǎng)勤罰懶，拔優(yōu)鋤奸。公司推行數(shù)字化管理。檢驗(yàn)員，化驗(yàn)員每周必寫周報(bào)給人事以及主管領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)勤以遲到，早退記錄為考核，并以此依據(jù)在年底將員工按照比例評(píng)為A,B,C,D四級(jí)。重獎(jiǎng) A 級(jí)， 教育甚至處理 D 級(jí)。 在管理或者其他重要空缺職位需要的時(shí)候， 優(yōu)先考慮 A 級(jí)別員工。 如果員工在工作中蓄意做假，或者收人錢財(cái)。 被發(fā)

9、現(xiàn)或者舉報(bào)以后，只要證據(jù)確鑿，我們直接解除員工的工作合同，并上報(bào)檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)。四. 公司年度利潤按照事前規(guī)定比例分配。這一條其實(shí)就是財(cái)務(wù)透明的具體解釋。它保證了公司所有員工的福利待遇是和公司的營業(yè)狀態(tài)直接掛鉤。 我們通過艱苦努力， 公平競爭， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人給我們投票，開了財(cái)源；通過厲行節(jié)約， 讓錢留了下來，放在公司賬上；通過透明的公司內(nèi)部政策，讓員工知道錢去了哪里，公司的營業(yè)狀況如何，沒有猜忌，知道未來可期。五. 堅(jiān)決執(zhí)行公司定下的制度，定期復(fù)盤。任何良好的制度，不執(zhí)行都是空話。 有的公司把制度貼在墻上，掛在嘴上，唯獨(dú)不放在行動(dòng)上。我們每周一早上 9 點(diǎn) 10 分的周會(huì)制度，雷打不動(dòng)。

10、 從我們確立周會(huì)制度以來，除了出差，我沒缺席一次。 為什么我們把時(shí)間定在 9 點(diǎn) 10 分，不是其他時(shí)間呢？因?yàn)槲覀兪?9 點(diǎn)上班，我只給大家 10 分鐘遲到的時(shí)間。我本人基本都是提前半個(gè)小時(shí)到公司準(zhǔn)備。比起老企業(yè)家柳傳志先生，我算客氣的了，復(fù)盤就是向他學(xué)習(xí)的。我們每周一早上回顧前面一個(gè)禮拜工作的得失，同時(shí)安排這一星期的工作計(jì)劃。周一中午12 點(diǎn)之前，各分支機(jī)構(gòu)，必須把開周會(huì)的情況報(bào)到總部。各檢驗(yàn)員，分析人員必須把周報(bào)發(fā)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手上。 因此，秀才不出門，便知天下事。上述制度， 似乎只講了公司誠信，和工作質(zhì)量沒什么關(guān)系，我給大家講個(gè)故事，就知道其實(shí)中間太有關(guān)系了：春秋戰(zhàn)國時(shí)期， 名醫(yī)扁鵲，周游

11、列國，譽(yù)滿天下，時(shí)人莫不夸耀！有一次魏文王問他： 你們家兄弟三人， 都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？ 扁鵲回答： 大哥的醫(yī)術(shù)最好，二哥次之，我最差！ 文王很奇怪： 那為什么你最出名呢？扁鵲說： 大哥善治無病之病，就是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他能事先鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人知道。二哥能治于病情剛發(fā)之時(shí)，一般人認(rèn)為他只能治療小病，所以只有我們村的人知道。而我呢？ 經(jīng)常治于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人看見的都是我在經(jīng)脈上扎針啊，或者放血啊，在皮膚上敷藥等手術(shù)，所以他們以為我醫(yī)術(shù)高明，因此名氣最大。文王曰：善！這個(gè)故事說明， 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。檢驗(yàn)檢測(cè)都是人干的，把人穩(wěn)定住了，質(zhì)量不就穩(wěn)定住了嗎？ 馬云說，開公司沒有秘密，我深有同感。今天，我把我們公司怎么運(yùn)行的都毫無保留的講出來，就是想告訴大家，優(yōu)良的服務(wù)，首先來自于穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)；穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，來自于開明的領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)范的制度； 開明的領(lǐng)導(dǎo)，必須講誠信并日復(fù)一日將誠信行為堅(jiān)持下去。需要踏石有痕，抓鐵有印的精神！規(guī)范的制度在所有人面前都是剛性的，必須執(zhí)行的。企業(yè)家是用心胸去丈量世界的寬度的，不是靠陰謀詭計(jì)； 企業(yè)家是靠自己的眼界去測(cè)量天空的高度的，不是靠玩小聰明！商檢在貿(mào)易中的作用，已經(jīng)不用解釋， 誠信對(duì)于這個(gè)世界的重要，也不