華電煤業(yè)集團(tuán)有限公司本部員工行為規(guī)范(試行)

1、華電煤業(yè)集團(tuán)有限公司本部員工行為規(guī)范（試行）第一章總則第一條為了規(guī)范公司員工行為，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的形象，加快建設(shè)國(guó)際一流煤炭企業(yè)集團(tuán)，參照國(guó)內(nèi)外通行的禮儀規(guī)范，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范貫徹針對(duì)性、實(shí)用性、可操作性的原則。第三條本規(guī)范適用于公司本部全體員工。第二章組織與職責(zé)第四條政治工作部是員工行為規(guī)范的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)員工行為規(guī)范的制定、檢查和監(jiān)督。第五條公司本部全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守員工行為規(guī)范。第三章基本道德規(guī)范第六條熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義。第七條嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守黨的紀(jì)律，遵守社會(huì)公德，遵守公司規(guī)章制度。第八條認(rèn)同公司文化綱領(lǐng)，忠誠(chéng)企業(yè)

2、，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信盡責(zé)。第四章一般禮儀規(guī)范第九條著裝禮儀（一）著裝與所處場(chǎng)合相適應(yīng)。全身服裝的顏色一般不超過(guò)三種色調(diào)，搭配協(xié)調(diào)。女士佩戴的飾物不宜過(guò)多，提倡淡妝。（二）工作場(chǎng)所，按規(guī)定著裝。參加重要公務(wù)活動(dòng)，男士穿西裝打領(lǐng)帶配皮鞋，女士穿正式職業(yè)裝。（三）工作牌按規(guī)定佩戴。具體著裝規(guī)范按照華電煤業(yè)集團(tuán)有限公司員工著裝規(guī)范（華電煤業(yè)辦201316號(hào)）執(zhí)行。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝、儀表的檢查、監(jiān)督。第十條溝通禮儀（一）面帶微笑，并自覺(jué)使用“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”等文明禮貌用語(yǔ)。（二）語(yǔ)速適中，盡可能使用普通話。（三）不隨意打斷別人話語(yǔ)，不出粗言惡語(yǔ)，不談?wù)摰退椎脑掝}。第十一條接待禮儀（一）接待時(shí)，負(fù)

3、責(zé)接待者要主動(dòng)引領(lǐng)。其他員工在樓道或電梯間遇到來(lái)訪客人要主動(dòng)問(wèn)好。（二）禮貌握手：1 客人來(lái)訪時(shí)，主人先伸手；客人告辭時(shí)，客人先伸手。2 工作場(chǎng)合握手時(shí)，職務(wù)高者先伸手。社交場(chǎng)合握手時(shí)，身份高者、長(zhǎng)者、女士先伸手；職務(wù)相當(dāng)時(shí)，要主動(dòng)握手。3 勿用左手握手，不宜用雙手同時(shí)去握對(duì)方的一只手。握手時(shí)，不宜拍打?qū)Ψ?。（三）?zhǔn)確介紹：1 外事接待要嚴(yán)格遵守介紹程序。首先，由接待方按照職位由高到低的順序，向客人準(zhǔn)確介紹接待方人員的姓名與職務(wù)；然后，由來(lái)訪者向接待方介紹隨同來(lái)訪人員。2 舉行會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持人應(yīng)按職位由高到低的順序，向與會(huì)者一一準(zhǔn)確介紹參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。3 社交場(chǎng)合，一般將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高

4、者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，將男士介紹給女士。（四）交換名片：1 贈(zèng)遞名片時(shí)，應(yīng)雙手贈(zèng)遞，名片正面朝上。2 贈(zèng)遞名片時(shí)，按照對(duì)方職位由高到低的順序進(jìn)行。3 接受名片時(shí)，應(yīng)站立并雙手接受，微笑默讀，致謝后收好名片。（五）客人離去，禮貌相送。一般的來(lái)訪客人，應(yīng)送至電梯口；重要的來(lái)訪客人，要送至公司大廈大門(mén)外或停車場(chǎng)。第十二條用餐禮儀（一）按公司規(guī)定時(shí)間用餐。（二）取餐時(shí)，要自覺(jué)排隊(duì)。（三）自助餐要按需取食，避免浪費(fèi)。（四）保持就餐環(huán)境清潔，將食物殘?jiān)湃朐P(pán)或相應(yīng)位置。（五）在餐廳內(nèi)，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧。10（六）用餐完畢，將餐盤(pán)送至收取處。第十三條乘車禮儀（一）集體乘坐中巴或大巴車時(shí)，不在車內(nèi)吃東

5、西、抽煙、亂丟雜物、隨地吐痰。（二）在車內(nèi)，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧。（三）不損壞車內(nèi)設(shè)施。（四）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)及客人乘坐小轎車時(shí)，駕駛員或隨行人員應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)車門(mén)，并做好服務(wù)工作。第十四條乘梯禮儀（一）乘坐電梯時(shí)遵循先下后上原則。工作場(chǎng)所，遵循上級(jí)優(yōu)先的原則。社交場(chǎng)合，遵循上級(jí)、長(zhǎng)者、女士?jī)?yōu)先的原則。（二）等待乘梯時(shí)，應(yīng)立于電梯門(mén)口兩側(cè)，以便電梯內(nèi)人員下梯。（三）陪同客人乘梯，接待方應(yīng)有人員先行進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；到達(dá)目的地時(shí)，按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，請(qǐng)客人先下。（四）先上電梯者，盡量靠電梯兩側(cè)或后壁站立，以便他人乘梯。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人要面向梯門(mén)站立。（五）在電梯內(nèi)，不高聲

6、喧嘩、嬉笑打鬧。第五章工作行為規(guī)范第十五條每天準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。第十六條貫徹提前請(qǐng)假原則。遇事提前請(qǐng)假，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可辦理所請(qǐng)假事項(xiàng)；因突發(fā)事件缺勤應(yīng)及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并安排好自己的工作。第十七條工作中，不越級(jí)請(qǐng)示、不多頭請(qǐng)示；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不推諉，想方設(shè)法去完成，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。第十八條進(jìn)入他人辦公室應(yīng)敲門(mén)示意，待征得允許后進(jìn)入。未經(jīng)允許，應(yīng)遠(yuǎn)離房門(mén)，不在門(mén)口等候，以免造成辦公室內(nèi)人員的不便或誤會(huì)。第十九條工作場(chǎng)所要輕盈走步，輕聲說(shuō)話，遇急事可急步走，不要跑動(dòng)。女士穿高跟鞋要避免產(chǎn)生噪音。第二十條當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓到訪時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手中的工作

7、或暫時(shí)停止接聽(tīng)電話，起立問(wèn)好或致意。第二十一條工作時(shí)間，因故需要離開(kāi)辦公室一小時(shí)以上時(shí)，須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假或說(shuō)明后離開(kāi)。第二十二條下班前，整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好、鎖好；離開(kāi)時(shí)，做到“四關(guān)一鎖”：關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門(mén)。第二十三條會(huì)議規(guī)范（一）遇有公司重要會(huì)議時(shí)，主辦部門(mén)應(yīng)提前半天通知與會(huì)人員，以便做好參會(huì)準(zhǔn)備并做好其他工作安排。（二）應(yīng)提前5分鐘到會(huì)，按指定位置就座。（三）將手機(jī)置于靜音狀態(tài)，除有緊急事項(xiàng)，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不接聽(tīng)手機(jī)。（四）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，與會(huì)人員要鼓掌。公司系統(tǒng)召開(kāi)大會(huì)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)，與會(huì)人員要鼓掌。（五）開(kāi)會(huì)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言并做好相關(guān)記

8、錄，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，不交頭接耳，不擅自離席。（六）參加經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)等正式會(huì)議，應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言材料，并按材料內(nèi)容發(fā)言，不宜隨意發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)另有要求時(shí)，按領(lǐng)導(dǎo)要求辦。（七）參加討論會(huì)時(shí)，鼓勵(lì)暢所欲言，并注意：1 提前對(duì)會(huì)議議題進(jìn)行了解，做好相關(guān)準(zhǔn)備。2 討論問(wèn)題時(shí)，發(fā)言順序一般按照職務(wù)由低到高的順序進(jìn)行，以便領(lǐng)導(dǎo)或主持人聽(tīng)到各方面意見(jiàn)，做出正確決策。領(lǐng)導(dǎo)另有要求時(shí)，按領(lǐng)導(dǎo)要求辦。3 發(fā)言要準(zhǔn)備充分，切合主題，言簡(jiǎn)意賅，避免多次補(bǔ)充。4 認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，準(zhǔn)確理解發(fā)言者的出發(fā)點(diǎn)和本意，不輕易插話和打斷他人發(fā)言。5 如需提出不同意見(jiàn)時(shí)，要先簡(jiǎn)單復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，以免沒(méi)有正確理解對(duì)方觀點(diǎn)就提

9、出否定意見(jiàn)，然后再闡明自己的觀點(diǎn)，態(tài)度要溫和，語(yǔ)言要平和。（八）大會(huì)結(jié)束時(shí)，應(yīng)待領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后，按秩序退場(chǎng)。（九）會(huì)議結(jié)束后不再討論會(huì)議內(nèi)容，以免產(chǎn)生誤會(huì)。第二十四條接打電話規(guī)范（一）通話時(shí)，先說(shuō)“您好”，并講明自己的單位和姓名。對(duì)外公務(wù)電話，要確認(rèn)對(duì)方的單位和姓名。（二）重要公務(wù)電話，應(yīng)提前準(zhǔn)備好需要溝通的話題和內(nèi)容。（三）對(duì)通話中的重要事項(xiàng)，應(yīng)做好記錄，按程序及時(shí)報(bào)告或轉(zhuǎn)交相關(guān)人員辦理，并及時(shí)向?qū)Ψ椒答佫k理情況。（四）通話時(shí)，發(fā)音清晰，語(yǔ)速適中，言簡(jiǎn)意賅。（五）通話結(jié)束時(shí)，待上級(jí)、長(zhǎng)者、女士或客人掛斷電話后再掛機(jī)。（六）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示工作時(shí)，不再接聽(tīng)他人電話。第二十五條辦公用品置放規(guī)范（一）桌面可擺放常用的文件夾、文具盒、臺(tái)歷、茶杯