基于教練型領導特質、技能與權力基礎探析

1、    基于教練型領導特質、技能與權力基礎探析            作者：徐莉時間：2009-4-9 13:28:00                     論文關鍵詞教練；領導；特質；技能；權力 論文摘要教練型領導是一種領導風格。教練

2、型領導具有六種特質特征、六種主要技能、六種權力基礎。 美國最杰出的CEO教練之一戴博拉·A·本頓認為，在今天競爭劇烈的商業(yè)環(huán)境中，教練(coach)絕不是奢侈品，而是必需品?！敖叹毤夹g有可能成為21世紀人力資源管理方面的重要技術”。筆者搜索了中國期刊數(shù)據(jù)庫中從1994年至2007年1月相關論文、文章共61篇，研究和探討主題主要涉及教練型領導的出現(xiàn)、相關概念的提出、教練的價值、輔導任務的應用時機和關鍵技巧、教練指導方法和教練指導技能，但對教練型領導的基本理論感覺探討不夠。本文擬從教練型領導的概念界定、教練型領導的主要特質、教練型領導的主要技能和教練型領導的權力基礎等四個方面，

3、對教練型領導的基本理論作探索性分析。 一、教練型領導概念的界定 “教練技術”是在20世紀90年代，“經(jīng)過西方企業(yè)管理學家、心理學家、行為學家的研究和實踐而形成的，能夠最有效地提高企業(yè)生產(chǎn)力及個人效能的新型管理技術?！苯叹殹巴ㄟ^給人們制定有挑戰(zhàn)性的目標，并幫助他們面對持續(xù)的行為改變過程的各種困難，好的教練能夠確保人們的行為改變成為事實。”溉“教練是基于可靠的原理和假設，根據(jù)認知、行為、情感等建立起來的一種人與人之間互動、發(fā)展的技術?！狈诼汅w驗(輔之以教練、輪流作業(yè)及其他廠內培訓)是管理開發(fā)中使用最為普遍的方式。企業(yè)教練制“就是把課堂教學、手把手的訓練、激勵約束三者結合起來的一種強化訓練方法，教

4、員像教練一樣進行教學。企業(yè)教練制的主要教學環(huán)節(jié)有：系統(tǒng)知識+案例講解+詢問聆聽+言傳身教+大量練習+激勵約束?！?教練型領導是一種領導風格。什么是領導風格?各種“領導行為通常是結合著使用的。這些組合產(chǎn)生了在許多組織中常見的幾種典型的領導風格?！薄霸诂F(xiàn)實社會中，許多領導者不會完全符合這些風格中的任何一種，而一些領導者則可能綜合了這些風格中的幾種?！惫P者認為教練技術和教練型領導并不是一個概念，對教練型領導的研究應包含對教練技術、技能的研究。教練型領導是一種領導風格，以行為科學知識為指導，主要運用學習理論和強化、激勵的教練技能，促成被領導者發(fā)展的領導類型。這種對員工的訓練既涉及到工作心態(tài)、思維和行為

5、的改變，也涉及與工作相關的知識技能的改變。 二、教練型領導的主要特質 即使考慮到下屬的需要以及其他情境因素，教練型領導與其他風格類型的領導者相比，應具備一系列一致而獨特的個性特點。 1.自信和果斷。指自尊、決斷力和對自己能力的信心，教練型領導更愿意自己做出決定，對其決定負責。這些品質能夠使領導者基于他們自身對形勢的評價來采取行動。領導有高度的自信就會試圖去影響下屬，就敢于挑戰(zhàn)困難的工作，領導的自信還能夠提高下屬執(zhí)行指示的信心。在指導下屬和規(guī)范下屬行為時，領導應該堅決果斷，果斷的言語才能幫助下屬更正錯誤、實現(xiàn)較高的工作期望以及制定合理的工作質量標準，有助于領導解決棘手問題和克服困難。另外，有效的

6、參與型領導行為常常需要有高度的決斷技能。但自信要有節(jié)制，他們絕不是盲目的自負，他們不是敵對的、盛氣凌人的和愛出風頭的，而是措辭簡潔地和下屬交談，對自己的意見和情感做出誠懇的陳述，并表明他們樂意通過相互的討論和問題解決來關注下屬的意見。 2.較高的成就欲。一個有追求卓越的渴望、通曉下屬的任務且有著高度支持性行為和指導行為的教練型領導對個人成績、團隊成績和下屬明確其任務尤其有著有利的影響。我們可以想象，熟悉下屬的任務、關心下屬并表現(xiàn)出對優(yōu)秀成績的強烈渴望的領導者在指導下屬時會是多么有效。 3.正直?！俺晒Φ慕叹氈笇шP系由三個相互依賴的元素構成：信任、尊重、表達自由?！鳖I導者正直的品格是產(chǎn)生信任的基

7、礎。當領導對下屬真誠時，他們才會逐步信任領導提供的信息和其他意見；參與管理容易產(chǎn)生沖突，當領導公正公平對待下屬時，下屬則信任領導者，會采取與團隊價值一致的行為；當領導守信、在重大事項上正確地站在團隊的立場、相信下屬做出了有價值的貢獻時，下屬對團隊的忠誠和責任就產(chǎn)生了，當下屬擁有信任、忠誠和責任感時，他們就會為了團隊的利益，積極地與領導者和其他成員一起參與到問題的解決和決策中去?？傊?，實踐證明有效運用參與領導行為的教練型領導者的道德水準是高的。 4.權力的社會化需要。領導對權力的社會化需要是幫助教練型領導有效地運用參與領導行為的另一特征?！按蠖鄶?shù)教練對權力有著相當高的社會化需要。這是一種強烈的想

8、要建立對他人影響的愿望。在這個過程中，他們幫助下屬成為獨立的工作者以支持他們實現(xiàn)目標?！鄙鐣臋嗔π枰诡I導喜歡通過指導和發(fā)展下屬去形成他們對環(huán)境的影響，最優(yōu)秀的教練要培養(yǎng)下屬的自我管理技能，培養(yǎng)下屬自覺和自知的能力，以便進行自我糾正，其最終目標是讓自己可有可無。他們基本上并不好進攻或對下屬進行支配，也很少進行防御，他們情愿從其他有相關知識的人那里獲得建議，并擔心濫用他們的權力。這些因素使領導者以一種參與的方式獲得下屬的智慧和合作，并有效地說明團隊的問題和有效地做出決策。 5.高自我監(jiān)控。自我監(jiān)控這一人格特質指的是根據(jù)外部情境因素調整自己行為的個體能力。高自我監(jiān)控者對環(huán)境線索十分敏感，可以更

9、好地認知和分析周圍環(huán)境，在根據(jù)外部環(huán)境因素調整自己行為方面表現(xiàn)出相當高的適應性，他們更關注他人的活動，這些領導者從其他人的反饋那里學習，并逐步了解了他們的行為是如何影響他人的。 6.移情理解力和社會洞察力。領導者善于理解下屬關于重大事件的態(tài)度、動機和需要，能夠認識到下屬的興趣、目標和價值觀。這種移情理解力和洞察力常常源于教練型領導運用參與領導行為解決問題的情境經(jīng)驗。他們運用理解來加強合作、推動討論，在下屬之間建立和諧的關系，通過參與型的討論使下屬追求集體的目標。 三、教練型領導的主要技能 “如果領導缺少幫助員工的經(jīng)驗，這種方法也會失敗?，F(xiàn)實的情況是，一些公司已意識到了這種風格的作用，并在試圖運

10、用它，他們想使用這種方法為員工提供持續(xù)的績效反饋從而激勵員工，但他們往往缺乏進行有效指導的能力?！币虼?，教練型領導必須具備一些相關技能。 1.溝通技能。溝通技能可以有力地支持指導、支持、參與和獎懲等領導行為的有效運用。支持領導行為通常運用良好的溝通技巧，向下屬有效地傳達思想感情，對下屬與工作相關的問題、不滿和個人問題做出反應，采用語言和非語言的方式肯定下屬的價值。在溝通技能中，我們要強調的是傾聽技巧和建設性反饋的技巧。傾聽技巧在支持和參與領導行為中非常重要，領導者認真地傾聽，引導下屬談論自己的想法，抒發(fā)自己的感情。傾聽下屬談話和理解其談話內涵的能力，是領導表示接受和體諒下屬、參與中需要的信任和

11、合作的關鍵。對指導領導行為而言，溝通技巧是指導下屬如何完成工作的基礎，是給下屬工作反饋的基礎，也是明確下屬角色，明確工作目標和確定工作方法的基礎。此外，指導領導行為的運用必須建立和維持一套溝通系統(tǒng)，對工作安排、規(guī)則及程序進行解釋。建設性反饋的技能強調反饋基于發(fā)送者與接受者之間的信任基礎，在給予反饋時，人們與他人共同分享他們的想法和感覺；反饋是具體的而不是泛泛的；要使用清楚和最近的例子；反饋是在一個接受者似乎準備好接受的時候給予的，包括接受者或許有能力對某件事情做點什么的時候。建設性反饋應該是支持性的，即能增加想要的正在進行的工作行為，比如認真地給下屬提供口頭的和非口頭的反饋，表明領導重視下屬的

12、意見，并鼓勵他們更進一步的參與；建設性反饋是糾正性的，即標明行為變化是否合適的，減少和消除不當工作行為。     2.人際關系技巧。人際關系技巧和溝通技巧緊密相連，同樣也是有效的支持領導行為的基礎。許多教練會有一種強烈的聯(lián)盟的需要，這種需求需要花相當長的時間和下屬共處，相互影響，渴望對他人有價值并為他人所接受。正是通過積極的、友好的人際關系，領導才得以和下屬建立信任關系，支持、配合他們和幫助他們。正是在這種人際關系氛圍中，領導得以表示對其下屬生活的理解和關注。當下屬有思想包袱、心中焦慮不安時，領導可以運用良好的人際技巧給他們提供支持。教練型領導運用人際關

13、系技巧，不但增加了下屬的自信，同時也使自己接受并理解了下屬的不同想法。社交能力強的領導大多數(shù)友善開朗、熱情體貼、樂于助人，通常也具有良好的人際關系和溝通技巧，善于通過正面的關注和認同來表示支持。社交能力差的領導很難給下屬有效的支持。 3.技術和專業(yè)技能。對下屬的工作非常精通，比如熟悉工作過程、材料、市場、程序以及設備相關的技術工作等，具有勝任下屬工作的能力，能夠培訓下屬，對下屬的工作能夠提出有用的反饋意見，產(chǎn)生有效的決策，解決各種問題，指導他們發(fā)展，有足夠的自信增強他們支持下屬的欲望。這些決定了其監(jiān)督下屬以保證他們采用正確的方法完成工作的有效性。另外，還要善于準確監(jiān)控和測量下屬們的表現(xiàn)情況以便

14、能利用獲得的信息來有效地對下屬們進行獎懲。 4.工作經(jīng)驗。相關的工作經(jīng)驗包括：能夠提高領導對工作勝任能力、溝通能力、自信心以及決斷力的工作經(jīng)驗、教育背景及高級培訓。為了有效地指導下屬的行為，領導可求助于相關的工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗可以為領導提供指導和規(guī)范下屬工作的相關的知識；工作經(jīng)驗還有助于領導對下屬進行工作過程和程序方面的培訓；領導的經(jīng)驗對解決工作中的問題，排除生產(chǎn)過程中的障礙，達到優(yōu)秀的標準都有很大的意義。 5.沖突管理技能。教練型領導要有效地解決下屬與他人的沖突。當兩個以上的成員的興趣或目標矛盾時，沖突或意見不和會破壞有效參與管理所需要的建設性討論。領導者在事情發(fā)生時確定沖突的來源并主動積極

15、地說出來是很重要的。盡管沖突解決方案會隨著環(huán)境變化，領導者必須認識到下屬的環(huán)境是他們感知或經(jīng)歷沖突數(shù)量的一個關鍵因素。領導仔細評估下屬對組織的期望、資源充足度、相互獨立程度以及溝通問題等方面可能對解決下屬之間的沖突是重要的。下屬之間關于價值觀、信仰和目標的沖突常常通過鼓勵協(xié)作和共享期望目標的戰(zhàn)略而被有效地提出來。沖突一旦被提出來，下屬會回到共同問題的解決和決策上。 6.獎懲技能。教練型領導通過學習運用強化和激勵的方法，可以掌握獎懲技能，只有具備較高的獎懲技能，才能確保下屬的行為訓練和工作技能提升。教練型領導要實施權變的獎懲，因人、因地、因事、因時強化；要小步子前進，分階段設立目標，并以毫不含糊

16、的字眼，對目標予以明確規(guī)定和表述；學習發(fā)生的速度及其效果的持久性取決于強化的時機，因此要及時反饋；反饋要具體，這樣他們才明確知道做對了什么做錯了什么，正確的行為就會趨向重復發(fā)生，錯誤的行為就會趨向減少直至消除；正強化比負強化更有效，所以，在強化手段的運用上，應以正強化為主；同時，必要時也要對壞的行為給以懲罰，做到獎懲結合。 四、教練型領導的主要權力基礎 “權力(power)指個體A對于個體B的行為發(fā)生影響的能力?！备鶕?jù)弗倫奇(French)和瑞文(Raven)的權力來源說，筆者認為教練型領導的主要權力基礎有法定權力、專家權力、獎勵權力、強制權力、參照性權力和資源/關系權力。 1.法定權力。在正

17、式組織中，法定權力通常依附于某一職務，而擔任該職務的人則有權對某一特定領域的人或特定范圍的活動施加影響，即下屬的服從是建立在領導有權力指導和下屬有義務服從的信念的基礎上的。領導者通常有法定的權力才能更好地運用指導領導行為，比如分配特殊的工作、安排工作時間、確定工作方法和監(jiān)督工作等。法定權力對參與領導行為運用的影響在于：一個領導者的正式權力對在參與過程中獲得下屬信任是重要的。因為下屬會思量領導者是否有權邀請他們參與決策和組織活動，領導者是否有權力實施下屬參與得來的決策。如果下屬不確定領導者是否有權利用他們的意見實施組織決策時，他們可能會沒有動力回應領導者的參與行為。在組織中擁有正式職位的領導者通

18、?？刂浦饕莫剳蜋嗔?，而這些獎懲措施對于下屬來說都非常重要。一是大多數(shù)的下屬對那些高于自己職位的領導者以及能對他們的請求及時給予答復的領導者都非常尊重。二是獎懲權力可以有效地直接影響下屬行為。領導者的合法權利是一個重要因素，它可以幫助領導者有效實施獎懲措施。 2.專家權力。專家權力以下屬認為領導者具有做好工作的知識、技巧和能力的信念為依據(jù)的。專家權力是領導者運用指導領導行為一個可靠的力量源泉，下屬相信領導者能運用其專業(yè)能力能夠指導下屬制定優(yōu)良的計劃和戰(zhàn)略，為下屬提供其所需要的知識、技術性建議，解釋操作過程，給下屬指明所需信息的出處，幫助他們解決工作中的問題，達到工作預期目標。專家權力也是參與

19、領導行為的財富，有專家權力的領導者可以通過提供支持下屬參與決策過程的知識、技能和能力促進下屬參與管理，決策越重要，領導者的專家權力作為支持下屬參與管理因素的可能性越大。 3.獎勵權力。獎勵權力是以下屬對領導者有能力付給報酬的信念為依據(jù)的。領導者的獎勵能滿足下屬的需求和欲望，也是對下屬的支持，獎勵權力高的領導通常為下屬所親近，下屬把領導的支持看得非常重要。獎勵權力能夠為下屬提供所需要的資源、一個更好的工作計劃、高額費用報銷或者各種建議。當領導者擁有獎勵的權力，他們可以用那些獎勵措施去鼓勵某一特定行為或表現(xiàn)，增加某一特定行為或表現(xiàn)的出現(xiàn)頻率。 4.強制權力。強制權力是以下屬對領導者有能力懲罰的信念

20、為依據(jù)的。當今，領導者使用體罰以及許多有形懲罰措施的能力受到了嚴格的限制，但是領導者仍有許多的強制權力。當領導者擁有懲罰的權力，他們可以用那些懲罰措施去抵制某一特定行為或表現(xiàn)，減少某一特定行為或表現(xiàn)的出現(xiàn)頻率，直至消除。 5.參照性權力。具有個性、成就、正直特性的領導者能夠得到追隨者的尊重和認同，下屬產(chǎn)生把自己看成與領導者是一體的感覺，因而領導者也就具有了參照性權力。參照性權力有利于領導者運用獎勵領導行為和支持領導行為。領導者一旦有了參照性權力，追隨者就會認為是領導者給他們創(chuàng)造了積極的動力，他們渴望得到領導的贊同，他們會把領導一些微小的且有明顯含義的動作，比如微笑、友好的手勢等，看作是對他們的鼓勵、肯定和支持。 6.資源/關系權力。由于領導者為下屬提供