5Why分析法系統(tǒng)性介紹（12頁）

1、5why分析法一、簡介所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是關(guān)于一個問題點連續(xù)以多個“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限制只做“5次為什么的探討”，主要是必需找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完備其制造方法學的進程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成

2、部分，這種方法成為其中問題求解培訓的一項關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設計師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為：“豐田科學方法的基礎(chǔ)反復五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見?！蹦壳?，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen），精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。二、5Why實施方法5WHY分析法可以從下列三個層面由淺入深來實施：.為什么會發(fā)生？即從“制造”的角度。.為什么沒有發(fā)現(xiàn)？即從“試驗”的角度。.為什么沒有從系統(tǒng)上預防事故？即從“體系”或“流程”的角度。每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探

3、尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并且尋求解決。三、5Why經(jīng)典小案例1、停機的真正原因經(jīng)過下列的經(jīng)典案例，可以加強關(guān)于5Why分析法的理解：豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因問題一：為什么機器停了？答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。問題二：為什么機器會超載？答案二：因為軸承的潤滑不足。問題三：為什么軸承會潤滑不足？答案三：因為潤滑泵失靈了。問題四：為什么潤滑泵會失靈？答案四：因為它的輪軸耗損了。問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？答案五：因為雜質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的

4、精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。2、國會大廈的故事?lián)f美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)于墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑關(guān)于建筑物有酸蝕作用。 問題一：而每天為什么要沖洗墻壁呢？答案一：是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。 問題二：為什么會有那么多鳥糞呢？案二：因為大廈周圍有很多燕子在住著。問題三：為什么會有那么多燕子呢？答案三：因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。 問題四

5、：為什么會有那么多蜘蛛呢？答案四：因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。 問題五：為什么有這么多飛蟲？答案五：因為飛蟲在這里繁殖特別快。問題六：為什么飛蟲在這里繁殖特別快？答案六：是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。 問題七:為什么這里最適宜飛蟲繁殖？答案七：因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲云集在此，超常繁殖由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維持方案也就成了一紙空文。彼得圣吉在第五項修煉里提到，問題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”，“癥狀解”能迅速消除問題的癥狀，但只有暫時的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決

6、。“根本解”是根本的解決方式，只有經(jīng)過系統(tǒng)思考，看到問題的整體，才能發(fā)現(xiàn)“根本解”。我們處理問題，若能透過重重迷霧，系統(tǒng)思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的工效。四、5why分析法解決問題的基本步驟第一部分：把握現(xiàn)狀步驟1：識別問題在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。問：我知道什么？步驟2：澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：實際發(fā)生了什么？應該發(fā)生什么？步驟3：分解問題在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的、獨力的元素。關(guān)于這個問題我還知道什么？還有其他子問

7、題嗎？步驟4：查找原因要點(PoC)現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關(guān)問題的信息？步驟5：把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。第二部分: 原因調(diào)查步驟6：識別并且確認異?，F(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并且核實最可能的原因。依據(jù)事實確認直接原因。問：這個問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實最可能的潛在原因呢？我怎么確認直接原因？步驟7：使用“

8、5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必需處理以防止再發(fā)生的原因處停滯，問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能經(jīng)過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？這個原因能經(jīng)過以事實為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個鏈經(jīng)過了“因此”試驗了嗎？如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？確認你已經(jīng)使用“5個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題？為什么問題會到達顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？第三部分: 問題糾正步驟8：采取明確的措施來處理問題使用臨時措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：臨時措施會遏制問題直到永久解決措施能被實施嗎？實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并且核實結(jié)果。問：解決方案有效嗎？我如何確認？使用5Why分析法檢查清單：五、5WHY分析法詢問與回答技巧通常情況下，在詢問為什么的時候，因為是發(fā)散性思維，很難把握詢問和回答者的在受控范圍內(nèi)。比如：這個工件，為什么尺寸不合格？因為裝夾松動；為什么裝夾松動？因為操作工沒裝好；為什么操作工沒裝好？因為操