精益六西格瑪在服務(wù)備件庫存管理中的應(yīng)用

1、上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 摘要精益六西格瑪在服務(wù)備件庫存管理中的應(yīng)用摘 要售后服務(wù)已經(jīng)成為工業(yè)產(chǎn)業(yè)的第三桶金，其中，服務(wù)備件的及時(shí)響應(yīng)是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)承諾的重要保證因素。由于需求的不確定性，服務(wù)備件的庫存和提前期管理較為復(fù)雜，其安全庫存量的設(shè)置需要在提高服務(wù)水平與降低庫存持有成本間取得平衡。本文引入精益六西格瑪，選用空壓機(jī)服務(wù)備件庫存管理作為項(xiàng)目載體，驗(yàn)證該理論在該領(lǐng)域的應(yīng)用可行性。精益六西格瑪融合了精益思想與六西格瑪改進(jìn)的精髓，應(yīng)用DMAICL(定義測(cè)量分析改善控制推廣)模式，辨識(shí)服務(wù)備件管理流程中的增值和非增值活動(dòng)，將價(jià)值辨識(shí)的思想與數(shù)據(jù)分析嚴(yán)密結(jié)合，以庫存周轉(zhuǎn)率和備件提前期作為問題改善

2、點(diǎn)，應(yīng)對(duì)客戶設(shè)備維修的需求不確定性，基于服務(wù)水平設(shè)置安全庫存，提高售后服務(wù)響應(yīng)速度。項(xiàng)目改善的結(jié)果是庫存周轉(zhuǎn)率由2.5提高到4，備件訂購提前期縮短21%，驗(yàn)證了該方法在解決服務(wù)備件庫存上是可行和有效的。研究創(chuàng)新點(diǎn)在于：1）將服務(wù)備件管理視作流程運(yùn)作過程，考慮了庫存周轉(zhuǎn)率和提前期，取得突破性改進(jìn)成果；2）在改進(jìn)階段中，針對(duì)服務(wù)備件不同于成品備件的特殊性，提出了基于服務(wù)水平和需求預(yù)測(cè)的安全庫存設(shè)置方案；3）用英格索蘭公司的空壓機(jī)服務(wù)備件管理案例重現(xiàn)了精益六西格瑪?shù)腄MAICL模式，并提出了精益六西格瑪在這方面應(yīng)用的通用性與特殊所在。最后，對(duì)以后的研究做出了展望。關(guān)鍵詞：服務(wù)備件庫存管理，精益六西格

3、瑪，庫存周轉(zhuǎn)率，提前期，安全庫存， DMAICL第 I 頁上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 ABSTRACTThe Application of Lean Six-sigma In Service Spare PartsInventory ManagementABSTRACTAfter-sales service has become a rich resource of profit, and timely response for service spare parts requirement is supposed to be an very important factor to prom

4、ise satisfactory after-sale service to customers. Due to uncertainty and non-predictability, the spare parts inventory and lead time management become relatively difficult, requiring a balance between improving service quality and reducing inventory cost. This paper introduced Lean six-sigma and app

5、lied it on a project of spare parts inventory improvement for Air Compressors in Ingersoll Rand. It proves that Lean six-sigma is feasible and efficient to solve our problem. Lean six-sigma integrates methodology of lean thinking and six-sigma together, and utilize DMAICL (Define-Measure-Analyse-Imp

6、rove-Control-Leverage) to identify non value-added activities in business process in order to cope with changing customer needs and improving the service response. Lean six-sigma connects value identifying and data analysis together. In this paper, it is used to focus on inventory turnover and lead

7、time to meet customer needs. In the stage of improvement, safety stock is set based on service level The company intend to achieve The practical result is that inventory turnover increased from 2.5 to 4, and purchasing order fulfillment lead time is also reduced by 21%, showcasing feasibility and ef

8、fectiveness in solving this kind of problems. Characteristics and innovativeness presented are:1)According to Lean six-sigma theory, service spare parts inventory management and delivery are both processes, including both value-added and nn value-added parts. Take inventory turnover and lead time in

9、to account, this paper has achieved fruitful results; 2) At the improve stage of Lean six-sigma projects, this paper第 II 頁上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 ABSTRACT has gave a proposal to set safety stock based on service level and demand forecast. And with that, demand uncertainty can be satisfied and inventory cost

10、has been reduced by a large percent; 3)A practical case of Inventory management for service spare parts in Air Compressors in Ingersoll Rand is elaborated. It made a clear presentation of DMAICL and pinpoint where are the generality and particularity of Lean-sigma. Finally, the research outlook has

11、been reasonably made.Keywords: Service Parts Inventory Management, Lean Six-sigma, Inventory Turnover, Lead time, Safety Stock, DMAICL第 III 頁上海交通大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者

12、簽名：張冬日期： 年 月 日上海交通大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)上海交通大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密，在 本學(xué)位論文屬于不保密。（請(qǐng)?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“”）學(xué)位論文作者簽名：張冬 指導(dǎo)教師簽名：董明日期： 年 月 日 日期： 年 月 日上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章 緒論第一章 緒論服務(wù)備件庫存管理在企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)作和日常管理都占有一席之地，對(duì)顧客滿意度和生產(chǎn)運(yùn)作

13、效率都有不可替代的影響，尤其是在制造型企業(yè)中，資金密集或技術(shù)密集型產(chǎn)品大多由多種零部件組裝而成，在產(chǎn)品售出后，需要進(jìn)行安裝或調(diào)試，所需的備件類型及緊急等級(jí)要求不一，管理非常復(fù)雜。為了維護(hù)此類產(chǎn)品在售后的正常運(yùn)行，必須有可靠的服務(wù)體系和相關(guān)的服務(wù)備件庫存管理制度作為支持力量。對(duì)于服務(wù)備件管理，有兩個(gè)關(guān)鍵的衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)：庫存周轉(zhuǎn)率和訂單提前期。前者關(guān)系到供應(yīng)商的庫存費(fèi)用、運(yùn)作成本以及對(duì)客戶的設(shè)備維修響應(yīng)速度，后者不僅是供應(yīng)商的服務(wù)效率體現(xiàn)，也是是否能夠增強(qiáng)市場(chǎng)信譽(yù)，吸引顧客的指標(biāo)之一。因而，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低訂單提前期，減少服務(wù)呼叫的響應(yīng)時(shí)間成為當(dāng)前企業(yè)的研究熱點(diǎn)之一1。1.1 研究意義服

14、務(wù)備件庫存對(duì)于供應(yīng)商來說是一把雙刃劍：一方面，大量的備件庫存可以保證企業(yè)在收到售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)迅速提貨，保證服務(wù)高質(zhì)量；另一方面，大量的服務(wù)備件庫存會(huì)大量占用企業(yè)資金，阻礙企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。如何協(xié)調(diào)好這兩方面的矛盾是供應(yīng)商企業(yè)面臨的重要課題。衡量備件庫存管理績(jī)效的指標(biāo)和一般產(chǎn)品的庫存管理是類似的，諸如庫存周轉(zhuǎn)率，占用的空間，資金和管理費(fèi)用等。但是，在服務(wù)備件庫存管理中，不僅要盡可能降低備件庫存管理的難度和在供應(yīng)鏈中的流通，還要保證與此相關(guān)的其它正常業(yè)務(wù)如銷售、采購的流程暢通，考慮成本構(gòu)成因素的相互影響，復(fù)雜性無疑大大增加2。以英格索蘭工業(yè)技術(shù)的空壓機(jī)售后服務(wù)業(yè)務(wù)為例，由于空壓機(jī)組成復(fù)雜，所需零件繁多，所以備件需求產(chǎn)生時(shí)，備件交貨期的長(zhǎng)短及庫存周轉(zhuǎn)率的速度直接影響到售后服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，