質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

1、剛才談到汽車(chē)操作說(shuō)明剛才談到汽車(chē)操作說(shuō)明書(shū)是軟件，怎么不是無(wú)書(shū)是軟件，怎么不是無(wú)形的呢？形的呢？信息反饋信息反饋原材料或零部件原材料或零部件制造制造產(chǎn)品產(chǎn)品入倉(cāng)、銷(xiāo)售入倉(cāng)、銷(xiāo)售報(bào)廢品報(bào)廢品信息反饋信息反饋檢查檢查原料原料工序工序1工序工序2工序工序n產(chǎn)品產(chǎn)品抽樣抽樣抽樣抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢查檢查檢查檢查控制控制終查終查合格品合格品不合格品不合格品控制控制控制控制設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)包裝和貯存包裝和貯存運(yùn)輸和銷(xiāo)售運(yùn)輸和銷(xiāo)售安裝和使用安裝和使用技術(shù)服務(wù)和維修技術(shù)服務(wù)和維修用后處置用后處置營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要求將設(shè)計(jì)

2、和開(kāi)發(fā)要求固化成產(chǎn)品要求固化成產(chǎn)品要求7.1、7.5.1、7.5.4、7.5.5識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望需求和期望5.1、5.2將顧客的需求和期望將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成顧客要求轉(zhuǎn)化成顧客要求5.3、7.2將顧客要求轉(zhuǎn)化成將顧客要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求7.3監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程確保產(chǎn)品滿(mǎn)足要求確保產(chǎn)品滿(mǎn)足要求8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4調(diào)查顧客的滿(mǎn)意程度調(diào)查顧客的滿(mǎn)意程度確保顧客確保顧客8.2.1傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性要求的重要性5.1a制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量方針5.1b確

3、保制定質(zhì)量目標(biāo)確保制定質(zhì)量目標(biāo)5.1c提供資源提供資源5.1e管理評(píng)審管理評(píng)審5.1d人人具有滿(mǎn)足人人具有滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)顧客要求的意識(shí)5.5.2人人知悉組織的質(zhì)量方針人人知悉組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)5.3、5.4.1人人具有滿(mǎn)足自己工作人人具有滿(mǎn)足自己工作的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)6.1人人知道自己工作的人人知道自己工作的重要性和相關(guān)性，知道怎樣重要性和相關(guān)性，知道怎樣為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)6.2.2顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意管管 理理 責(zé)責(zé) 任任產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)資源提供資源提供測(cè)量分析測(cè)量分析與改進(jìn)與改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改

4、進(jìn)顧顧客客要要求求這些過(guò)程這些過(guò)程有效運(yùn)行有效運(yùn)行和確定能和確定能確?？刂拼_?？刂频姆椒ǖ姆椒ù_定這些確定這些過(guò)程的順過(guò)程的順序及其相序及其相互作用互作用識(shí)別所需識(shí)別所需要的過(guò)程要的過(guò)程及其應(yīng)用及其應(yīng)用過(guò)程方法確保獲確保獲取必要取必要的資源的資源和信息和信息測(cè)量監(jiān)測(cè)量監(jiān)視和分視和分析這些析這些過(guò)程過(guò)程實(shí)施必要實(shí)施必要措施實(shí)現(xiàn)措施實(shí)現(xiàn)過(guò)程結(jié)果過(guò)程結(jié)果並持續(xù)改並持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)進(jìn)這些過(guò)程程過(guò)程順過(guò)程順序序?給您舉給您舉幾個(gè)例幾個(gè)例子吧子吧 !充充 磁磁扇葉與磁框扇葉與磁框組立組立 入入 磁磁纏纏 線(xiàn)線(xiàn)壓壓 PIN上下上下BOBBIN與矽鋼片組立與矽鋼片組立繞繞 線(xiàn)線(xiàn)鍍鍍 錫錫測(cè)阻抗測(cè)阻抗 不妨稱(chēng)上圖

5、過(guò)程為過(guò)程不妨稱(chēng)上圖過(guò)程為過(guò)程A，稱(chēng)本頁(yè)過(guò)程稱(chēng)本頁(yè)過(guò)程為為B吧，我們可以發(fā)現(xiàn)這二個(gè)過(guò)程的共同的吧，我們可以發(fā)現(xiàn)這二個(gè)過(guò)程的共同的特點(diǎn)是直線(xiàn)型的。直線(xiàn)型過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，特點(diǎn)是直線(xiàn)型的。直線(xiàn)型過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，方便控制，其缺點(diǎn)是只有上道工序完成之后方便控制，其缺點(diǎn)是只有上道工序完成之后 才可以進(jìn)行下道工序，周期增長(zhǎng)。才可以進(jìn)行下道工序，周期增長(zhǎng)。壓合同壓合同 扇葉與外框扇葉與外框組立組立扣卡簧扣卡簧蓋油封蓋蓋油封蓋焊線(xiàn)焊線(xiàn)起動(dòng)測(cè)試起動(dòng)測(cè)試?yán)匣瘻y(cè)試?yán)匣瘻y(cè)試PCB總成與總成與外框組立外框組立轉(zhuǎn)速測(cè)試轉(zhuǎn)速測(cè)試銷(xiāo)散熱銷(xiāo)散熱 片片靜音測(cè)試靜音測(cè)試 入入 磁磁充充 磁磁扇葉與磁框扇葉與磁框組立組立如果我們稱(chēng)

6、此過(guò)程如果我們稱(chēng)此過(guò)程為為C過(guò)程，過(guò)程，C過(guò)程過(guò)程看上去似乎也是直看上去似乎也是直線(xiàn)型的過(guò)程。但是，線(xiàn)型的過(guò)程。但是，如果仔細(xì)看看紅色如果仔細(xì)看看紅色虛線(xiàn)所指的過(guò)程單虛線(xiàn)所指的過(guò)程單元，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在元，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在此過(guò)程單元中輸入此過(guò)程單元中輸入了過(guò)程了過(guò)程A的輸出。的輸出。也就是說(shuō)，紅色虛也就是說(shuō)，紅色虛線(xiàn)所指的過(guò)程單元線(xiàn)所指的過(guò)程單元以上過(guò)程單元組成以上過(guò)程單元組成的過(guò)程與過(guò)程的過(guò)程與過(guò)程A構(gòu)構(gòu)成了平行過(guò)程。應(yīng)成了平行過(guò)程。應(yīng)用平行過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)用平行過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)是可以縮短生產(chǎn)周是可以縮短生產(chǎn)周期，但其缺點(diǎn)是容期，但其缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生易產(chǎn)生“左右手效左右手效應(yīng)應(yīng)”放茶葉放茶葉倒入開(kāi)水倒入開(kāi)水 燒開(kāi)

7、水燒開(kāi)水洗茶杯洗茶杯如果你想如果你想喝茶，你喝茶，你會(huì)有這么會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程一個(gè)過(guò)程付款付款拿茶葉回家拿茶葉回家 咨詢(xún)咨詢(xún)挑選挑選想喝茶，想喝茶，還有一個(gè)還有一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程購(gòu)買(mǎi)過(guò)程付款付款拿茶葉回家拿茶葉回家 咨詢(xún)咨詢(xún)挑選挑選放茶葉放茶葉倒入開(kāi)水倒入開(kāi)水 燒開(kāi)水燒開(kāi)水洗茶杯洗茶杯 不妨稱(chēng)買(mǎi)茶葉的過(guò)程為過(guò)程不妨稱(chēng)買(mǎi)茶葉的過(guò)程為過(guò)程A，稱(chēng)泡茶稱(chēng)泡茶的過(guò)程為的過(guò)程為B吧，如果我們等到茶葉買(mǎi)回來(lái)再吧，如果我們等到茶葉買(mǎi)回來(lái)再燒開(kāi)水，我們可以發(fā)現(xiàn)過(guò)程燒開(kāi)水，我們可以發(fā)現(xiàn)過(guò)程A/B及其組合的及其組合的過(guò)程有一個(gè)共同的特點(diǎn)過(guò)程有一個(gè)共同的特點(diǎn)：都是直線(xiàn)型的都是直線(xiàn)型的。直線(xiàn)型過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，方便控制，其直線(xiàn)

8、型過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，方便控制，其缺點(diǎn)是只有上道工序完成之后缺點(diǎn)是只有上道工序完成之后 才可以進(jìn)行才可以進(jìn)行下道工序，周期增長(zhǎng)。下道工序，周期增長(zhǎng)。付款付款拿茶葉回家拿茶葉回家 咨詢(xún)咨詢(xún)挑選挑選放茶葉放茶葉倒入開(kāi)水倒入開(kāi)水 燒開(kāi)水燒開(kāi)水洗茶杯洗茶杯如果我們稱(chēng)此過(guò)程為如果我們稱(chēng)此過(guò)程為C過(guò)程過(guò)程，C過(guò)程過(guò)程看上去似乎也是直線(xiàn)型看上去似乎也是直線(xiàn)型的過(guò)程。但是，如果仔細(xì)看的過(guò)程。但是，如果仔細(xì)看看黃色虛線(xiàn)所指的過(guò)程單元，看黃色虛線(xiàn)所指的過(guò)程單元，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在此過(guò)程單元中大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在此過(guò)程單元中輸入了過(guò)程輸入了過(guò)程A的輸出。也就是的輸出。也就是說(shuō)，黃色虛線(xiàn)所指的過(guò)程單說(shuō)，黃色虛線(xiàn)所指的過(guò)程單元以上的過(guò)

9、程單元組成的過(guò)元以上的過(guò)程單元組成的過(guò)程與過(guò)程程與過(guò)程A構(gòu)成構(gòu)成了平行過(guò)程。了平行過(guò)程。應(yīng)用平行過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)是可以應(yīng)用平行過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)是可以縮短生產(chǎn)周期，但其缺點(diǎn)是縮短生產(chǎn)周期，但其缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生容易產(chǎn)生“左右手效左右手效應(yīng)應(yīng)” 我們的過(guò)程的總體流程我們的過(guò)程的總體流程是什么？是什么？ 我們這樣描述這一流程？我們這樣描述這一流程？（過(guò)程圖或流程表？）（過(guò)程圖或流程表？） 過(guò)程間的接口是什么？過(guò)程間的接口是什么？ 我們需要什么文件？我們需要什么文件？ PDCA ?發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題分析分析造成造成問(wèn)題問(wèn)題的原的原因因找出問(wèn)找出問(wèn)題的主題的主要原因要原因制定改制定改進(jìn)的方進(jìn)的方案和時(shí)案和時(shí)間表間表按照按

10、照既定既定方案方案實(shí)施實(shí)施監(jiān)視監(jiān)視測(cè)量測(cè)量分析分析對(duì)能夠?qū)δ軌驑?biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的制定的制定成標(biāo)準(zhǔn)成標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚不能夠?qū)ι胁荒軌驑?biāo)準(zhǔn)化的留標(biāo)準(zhǔn)化的留至下一循環(huán)至下一循環(huán)解決解決要理解要理解SIPOC喲喲 !SIPOC ?SSupplierIInputPProcessOOutputCCustomerInput ?ProcessSupplierCustomerInputOutput應(yīng)應(yīng)聘聘者者現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)招招聘聘廠(chǎng)廠(chǎng)內(nèi)內(nèi)面面試試建建立立檔檔案案發(fā)發(fā)廠(chǎng)廠(chǎng)卡卡工工卡卡等等用用人人部部門(mén)門(mén)崗位入崗位入職條件職條件 說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)用人單用人單位其它位其它要求要求合格人員合格人員相應(yīng)檔案相應(yīng)檔案X生生產(chǎn)產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)半成品半成品檢驗(yàn)規(guī)檢驗(yàn)規(guī)范范隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄判判定定過(guò)程單元過(guò)程單元A過(guò)程單元過(guò)程單元B過(guò)程單元過(guò)程單元D過(guò)程單元過(guò)程單元C過(guò)程輸入過(guò)程輸入過(guò)程輸出過(guò)程輸出 怎樣