手機銀行調(diào)查報告

1、2013手機銀行調(diào)查報告：手機銀行業(yè)務(wù)使用率達52%研究方法1. 調(diào)研總體本次調(diào)查對象為中國手機上網(wǎng)的15歲及以上常住居民，不包括在金融、銀行等相關(guān)領(lǐng)域工作的人群，樣本覆蓋中國大陸31個省、自治區(qū)、直轄市。2. 調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查側(cè)重了解手機銀行用戶的人口統(tǒng)計特征、使用行為和對手機銀行的期望等情況。3. 調(diào)查方法本次調(diào)查采用在線調(diào)查的方式進行，問卷通過3G門戶科技頻道網(wǎng)站于2013年6月 日6月日期間進行在線調(diào)研。本次調(diào)查共收集問卷份，其中，有效問卷1762份，有效回收率為%。4. 分析方法1) 本次分析報告繼承了2011年2月采用的指數(shù)分析方法(TGI指數(shù)分析)。TGI指數(shù)分析即“目標群體指數(shù)

2、”，可反映目標群體在特定研究范圍（如地理區(qū)域、人口統(tǒng)計領(lǐng)域、媒體受眾、產(chǎn)品消費者）內(nèi)的強勢或弱勢。通常可以認為大于115或者小于85的指數(shù)具有顯著性特征。其計算方法是：TGI指數(shù)= 目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例* 100。2) 在2011年2月和之前的研究結(jié)果基礎(chǔ)上，在可以做比較的方面做了縱向的比較。這對手機銀行發(fā)展趨勢的研究具有非常重要的意義。主要結(jié)論1. 使用人群的趨勢變化：手機銀行業(yè)務(wù)在手機網(wǎng)民中的使用率基本保持不變，維持在52%左右。同時，手機銀行業(yè)務(wù)正顯著地向收入高、購買力強的中年人群擴散。與2011年2月的調(diào)查結(jié)果相比，18-29歲用戶的比

3、例顯著減少，尤其是18-24歲的用戶比例減少了10.6%。同時，30-39歲用戶的數(shù)量顯著增加。手機銀行用戶的成熟和用戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著此業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。2. 工商銀行和建設(shè)銀行：工商銀行手機銀行的使用率依然最高，達44.3%，其次是建設(shè)銀行，為36.0%。這一排名與2011年2月的調(diào)查結(jié)果基本保持一致。但是，值得注意的是，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，工商銀行手機銀行的使用率相比2011年2月的調(diào)查結(jié)果（35.1%）有了大幅提升，而建設(shè)銀行手機銀行的使用率僅有小幅增長，兩者的差距懸殊，工商銀行手機銀行的優(yōu)勢日益明顯。3. 農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行：農(nóng)業(yè)銀行與中國銀行的使用率都有所增長，但中國銀行的提升幅

4、度更大。中國銀行在不斷拉大與第五名差距的同時，還努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。4. 手機銀行業(yè)務(wù)競爭格局初顯：調(diào)查顯示，四大銀行手機銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%。手機銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大銀行為主的競爭格局?？梢灶A(yù)見，在未來一段時間內(nèi)，這一競爭格局將得以維持。另外，四大銀行手機銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%。可以預(yù)見，手機銀行業(yè)務(wù)在未來一段時間內(nèi)還將維持這一競爭格局。5. 手機銀行功能分群：對不同人群經(jīng)常使用手機銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學生、農(nóng)民/進城務(wù)工人員更傾向于商城購物，很少使用理財交易功能；行政/事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能與資金

5、歸集、理財交易、本地生活服務(wù)和銀行服務(wù)信息查詢功能；三資/民營/私營企業(yè)中高級主管和職員、個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者也更傾向于理財交易功能；專業(yè)技術(shù)人員傾向于轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、商城購物和本地生活服務(wù)功能，而對理財交易和銀行服務(wù)信息查詢的使用傾向較低。6. 用戶對手機銀行的評價：用戶對正在使用的手機銀行較為滿意。超過四成的用戶認為手機銀行業(yè)務(wù)很好很強大，功能豐富，使用也方便。但同時，56.8%的用戶希望手機銀行有更多的安全措施；51.8%的人希望界面設(shè)計更好，操作起來更快捷更容易；37.8%的用戶希望開通手機銀行不要這么麻煩。由此可見，安全、易操作、易開通是手機銀行亟需改進的三大方面。7. 深度用戶分

6、析：在手機銀行用戶中，每周至少使用4次手機銀行的用戶占到了16.4%。這一群體是手機銀行業(yè)務(wù)的深度用戶，也是各大銀行手機銀行業(yè)務(wù)最核心的使用人群。相比其他用戶，手機銀行深度用戶的受教育程度更高，他們開通手機銀行業(yè)務(wù)的時間更早。在職業(yè)分布上，三資/民營/私營企業(yè)中高級主管、三資/民營/私營企業(yè)職員、個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高。1. 手機網(wǎng)民對手機銀行業(yè)務(wù)的整體使用情況圖1.手機網(wǎng)民對手機銀行業(yè)務(wù)的使用情況此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在手機網(wǎng)民中，有51.9%的人使用過手機銀行業(yè)務(wù)。這一比例基本與2011年調(diào)查發(fā)現(xiàn)的52.2%持平。這表明，近兩年來，手機銀行在手機網(wǎng)民中的擴散已基本完成，

7、逐漸形成了一群成熟、穩(wěn)定的手機銀行用戶。2. 手機銀行用戶的年齡分別狀況圖2：手機銀行用戶的年齡分布狀況從上圖可以看出，手機銀行用戶以年輕人群為主，主要集中在18-39歲之間，占大約九成。與2011年2月的調(diào)查結(jié)果相比，18-29歲用戶的比例顯著減少，尤其是18-24歲的用戶比例減少了10.6%。同時，30-39歲用戶的數(shù)量顯著增加。這表明，手機銀行業(yè)務(wù)首先在年輕人群中得到使用，隨著業(yè)務(wù)的成熟，開始逐漸向中年人群擴散?？梢灶A(yù)見，二十歲左右的人群在手機銀行用戶中的比例還將進一步減少，而三四十歲的用戶所占比例還將增加。雖然近兩年來手機銀行的使用率并未大幅提高，但可喜的是，中年人群通常具有較強的經(jīng)濟

8、實力和購買力，這一優(yōu)質(zhì)用戶群體的增加對手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟將起到很大的推動作用。3. 手機銀行用戶的性別分布圖3：手機銀行用戶的性別分布從性別分布來看，手機銀行業(yè)務(wù)的用戶中，男性明顯多于女性。與2011年2月的調(diào)查相比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。這與手機互聯(lián)網(wǎng)用戶的性別比例趨于一致，主要是因為男性總體上比女性更容易接受新事物，能夠更好地適應(yīng)新技術(shù)、新服務(wù)的發(fā)展。4. 手機銀行用戶的婚姻狀況圖4：手機銀行用戶的婚姻狀況此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機銀行用戶中已婚人士偏多，占47.7%。已婚和同居人群比例之和超過了50%，首次扭轉(zhuǎn)了以往調(diào)查發(fā)現(xiàn)的單身人群偏多的現(xiàn)象。與2011年2月的調(diào)查結(jié)

9、果相比，單身人群所占的比重下降顯著，從58.0%跌至現(xiàn)在的45.6%；已婚和同居人群的比重上升明顯。這一方面是因為手機銀行業(yè)務(wù)不斷向中年人群擴散，另一方面是因為原來年輕的單身手機銀行用戶隨著年齡和收入的增加，逐漸邁入婚姻的殿堂。5. 手機銀行用戶的文化程度分布圖5：手機銀行用戶的文化程度分布調(diào)查顯示，在手機銀行用戶中，本科及以上學歷人群占到了23.2%。通過對比研究發(fā)現(xiàn)，手機銀行用戶的文化程度略高于非手機銀行用戶的文化程度。6. 手機銀行用戶的個人月收入分布圖6：手機銀行用戶的個人月收入分布從上圖可以看出，個人月收入在5000元以上的手機銀行用戶的比例為19.2%，高于2011年2月調(diào)查發(fā)現(xiàn)的

10、15.4%。這表明，越來越多收入較高的人群開始使用手機銀行業(yè)務(wù)，預(yù)示著手機銀行良好的發(fā)展前景。一般來說，高收入人群比低收入人群更需要辦理各種銀行業(yè)務(wù)，因此對手機銀行業(yè)務(wù)有著更為迫切的需求。隨著手機銀行業(yè)務(wù)的不斷成熟，這一較為富裕的人群必然會成為手機銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，并促進手機銀行業(yè)務(wù)的繁榮。7. 手機銀行用戶的職業(yè)分布圖7：手機銀行用戶的職業(yè)分布從上圖可以看出，在手機銀行用戶中，個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者和來自三資/民營/私營企業(yè)、行政/事業(yè)單位、國有/集體企業(yè)的員工比例較高。相比之下，在校學生僅占到14.6%?？偟膩碚f，手機銀行用戶中，全職工作著者多，因而收入較有保障，經(jīng)濟能力和購買力也被看好

11、?？傊謾C銀行用戶的年齡結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化，高學歷、高收入人群所占比例在不斷提高。隨著手機銀行業(yè)務(wù)在較為富裕的手機網(wǎng)民中進一步擴散，手機銀行業(yè)務(wù)將從發(fā)展期漸入成熟期，并得以繁榮發(fā)展。1. 各家手機銀行使用情況圖8：手機銀行使用情況1) 在手機銀行用戶中，工商銀行手機銀行的使用率最高，達44.3%，其次是建設(shè)銀行，為36.0%。這一排名與2011年2月的調(diào)查結(jié)果基本保持一致。但是，值得注意的是，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，工商銀行手機銀行的使用率相比2011年2月的調(diào)查結(jié)果（35.1%）有了大幅提升，而建設(shè)銀行手機銀行的使用率僅有小幅增長，兩者的差距懸殊，工商銀行手機銀行的優(yōu)勢日益明顯。2) 農(nóng)業(yè)銀行手機銀

12、行的使用率居第三名，為32.1%，比2011年2月的調(diào)查結(jié)果（28.1%）有一定的增長。工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行這三家手機銀行在整個市場中的優(yōu)勢地位得到進一步加強，他們的用戶占全體用戶的比例從2011年2月的80.4%增至現(xiàn)在的84.6%。3) 雖然中國銀行手機銀行的使用率僅居第四名，為22.7%，但相比2011年的數(shù)據(jù)，中國銀行手機銀行的使用率在這兩年中有非常顯著地提升，在不斷拉大與第五名差距的同時，努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。此外，四大銀行手機銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%。手機銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大銀行為主的競爭格局。可以預(yù)見，在未來一段時間內(nèi)，這一競爭格局將得

13、以維持。2. 用戶經(jīng)常使用的手機銀行功能圖9：用戶經(jīng)常使用的手機銀行功能調(diào)查顯示，在手機銀行眾多功能中，用戶最經(jīng)常使用的是手機銀行賬戶查詢與管理功能，使用比例達76.3%，其次是繳費功能、轉(zhuǎn)賬匯款和資金歸集功能，分別為50.1%和43.8%。商城購物功能的使用比例也較高，超過三分之一。相比2011年2月的調(diào)查數(shù)據(jù)，手機銀行各功能的使用率都有所提高，其中以賬戶查詢與管理功能使用率的增長幅度最大，轉(zhuǎn)賬匯款功能和繳費功能的使用率也略有增長。隨著手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟，可以預(yù)見，查詢功能、繳費功能、轉(zhuǎn)賬功能將受到越來越多用戶的青睞。3. 不同人群經(jīng)常使用手機銀行功能的指數(shù)分析表1：不同人群經(jīng)常使用手

14、機銀行功能的指數(shù)分析1) 對不同人群經(jīng)常使用手機銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學生、農(nóng)民/進城務(wù)工人員更傾向于商城購物，很少使用理財交易功能。該群體往往以年輕人為主，收入較低，甚至無經(jīng)濟收入，對理財功能需求低，倒是青睞網(wǎng)絡(luò)購物，因此經(jīng)常使用商城購物功能。2) 行政/事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能與資金歸集、理財交易、本地生活服務(wù)和銀行服務(wù)信息查詢功能?？偟膩碚f，該群體以中年人為主，收入較高，較少使用網(wǎng)絡(luò)購物，但對轉(zhuǎn)賬、理財、生活服務(wù)等功能的需求旺盛，因此使用這些功能的傾向性非常明顯。作為優(yōu)質(zhì)用戶，他們應(yīng)該是手機銀行業(yè)務(wù)的重要目標人群。3) 三資/民營/私營企業(yè)中高級主管更傾

15、向于理財交易和本地生活服務(wù)功能。他們往往身居要職，工作繁忙，經(jīng)濟收入高，因此對理財業(yè)務(wù)有較大的需求。此外，三資/民營/私營企業(yè)職員、個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者也更傾向于理財交易功能。如果各大銀行想大力推廣手機銀行理財產(chǎn)品，上述人群將是寶貴的潛在客戶。4) 專業(yè)技術(shù)人員傾向于轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、商城購物和本地生活服務(wù)功能，而對理財交易和銀行服務(wù)信息查詢的使用傾向較低。該群體一般都受到過良好的教育，對新事物接受度高。4. 不同手機銀行版本使用情況圖10：不同手機銀行版本使用情況從上圖可以看出，在手機銀行用戶中，Android版手機銀行的使用率占據(jù)絕對優(yōu)勢，高達82.7%，其次是wap版，其使用率不足三成。

16、在Iphone手機掀起“街機”風潮之際，Iphone版手機銀行的使用率僅占大約一成。5. 手機銀行用戶開始使用手機銀行的時間圖11：手機銀行用戶開始使用手機銀行的時間從上圖可以看出，17.9%的用戶最近剛開始使用手機銀行，而24.5%的人在大約半年前開始使用，五成多用戶至少在一年以前就開始使用手機銀行了。6. 手機銀行用戶使用手機銀行的頻率圖12：手機銀行用戶使用手機銀行的頻率從上圖可以看出，在手機銀行用戶中，46.6%的人每周至少會使用1次手機銀行。僅13.8%的人很少使用手機銀行。相比之下，約一成的用戶每周使用手機銀行的次數(shù)在6次以上。7. 用戶最初開通手機銀行業(yè)務(wù)的原因圖13：用戶最初開

17、通手機銀行業(yè)務(wù)的原因在開通手機銀行業(yè)務(wù)的諸多原因中，方便隨時查詢賬戶是最主要的原因，70.6%的用戶最初因此開通了手機銀行。其次是快速轉(zhuǎn)賬，而且手續(xù)費更低，該原因所占比例超過了五成。相比之下，最初開通手機銀行是因為銀行禮品的用戶僅占7.3%。由此可見，用戶開通手機銀行的最初動機仍然是功能導(dǎo)向的。手機銀行因其能夠便捷、快速地查詢賬戶和轉(zhuǎn)賬而受到了青睞。8. 用戶開通手機銀行時是否為該銀行的用戶圖14：用戶開通手機銀行時是否為該銀行的用戶從上圖可以看出，在手機銀行用戶中，絕大多數(shù)人開通手機銀行時就已經(jīng)是該銀行的用戶，這一比例高達93.6%。在開通手機銀行時就已經(jīng)是這家銀行的用戶的人群中，有82.0

18、%的人開通了這家銀行的網(wǎng)上銀行，僅11.6%的人沒有開通網(wǎng)上銀行。相比之下，僅6.4%的人在開通手機銀行時還不是這家銀行的用戶。9. 用戶了解手機銀行的途徑圖15：用戶了解手機銀行的途徑從上圖可以看出，約一半的用戶是在營業(yè)廳看到或聽到有關(guān)手機銀行的介紹的，約四成的用戶是自己查詢到的。朋友的推薦占了近四分之一，說明口碑營銷在手機銀行的推廣過程中也占有重要的作用。相比之下，通過廣告活動來了解手機銀行的用戶僅占11.6%。10. 用戶開通手機銀行的途徑圖16：用戶開通手機銀行的途徑調(diào)查顯示，在開通手機銀行的用戶中，超過七成的用戶是直接到營業(yè)廳開通手機銀行的。有17.5%的用戶是在手機上自助開通的，有

19、約一成的用戶是在網(wǎng)銀上自助開通的。此外，還有1.5%的用戶不用開通，直接就能用手機銀行。這一調(diào)查結(jié)果與用戶了解手機銀行的途徑基本一致。由此可見，到營業(yè)廳辦理仍然是用戶開通手機銀行的主要方式，但由于通過手機或網(wǎng)上銀行開通手機銀行業(yè)務(wù)具有很大的便利性，也受到了用戶的青睞。1. 用戶對正在使用的手機銀行的評價圖17：用戶對正在使用的手機銀行的評價調(diào)查顯示，用戶對正在使用的手機銀行較為滿意。超過四成的用戶認為手機銀行業(yè)務(wù)很好很強大，功能豐富，使用也方便。超過三成的用戶認為手機銀行的功能基本夠用，但是使用不方便。22.2%的用戶認為手機銀行使用還算方便，但是功能不足。僅6.3%的用戶對手機銀行的評價比較

20、負面。總的來說，手機銀行業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，用戶對此項業(yè)務(wù)的滿意度也較高。2. 用戶希望手機銀行改進的方面圖18：用戶希望手機銀行改進的方面從上圖可以看出，手機銀行安全措施和界面設(shè)計是用戶最希望改進的方面，有56.8%的用戶希望手機銀行有更多的安全措施，51.8%的人希望界面設(shè)計更好，操作起來更快捷更容易。同時，有37.0%的人希望功能更使用，34.4%的人希望功能更豐富。有14.0%的用戶希望有更多類似語音控制、搖一搖等簡單的操控方式。值得一提的是，有37.8%的用戶希望開通手機銀行不要這么麻煩。一般來說，用戶在開通手機銀行時希望盡可能地簡單、方便，既可以選擇去營業(yè)廳，也可以有多

21、種途徑自助開通。無論選擇何種開通方式，用戶都希望開通流程簡單方便。在已經(jīng)開通手機銀行的用戶中，尚有超過三分之一的人希望開通手機銀行不要這么麻煩，這表明，各大銀行若想吸引更多人加入手機銀行用戶的行列，很有必要改進開通流程。在確保安全的情況下，較低的入門門檻和容易使用，對任何一項新技術(shù)、新設(shè)備的推廣和普及都起著至關(guān)重要的作用。具體到手機銀行業(yè)務(wù)，簡化開通流程和容易操作仍然是其發(fā)展的關(guān)鍵因素。3. 用戶對賬戶查詢功能的期望圖19：用戶對賬戶查詢功能的期望從上圖可以看出，在賬戶查詢功能方面，手機銀行用戶最希望隨時隨地掌握賬戶余額變動情況。超過八成的人表示，希望最快速便捷地查到自己的賬戶余額。同時，大約

22、三分之一的用戶希望手機銀行能幫忙分析賬戶歷史數(shù)據(jù)，32.2%的人希望根據(jù)資金狀況推薦相關(guān)的理財產(chǎn)品。4. 用戶感興趣的轉(zhuǎn)賬功能圖20：用戶感興趣的轉(zhuǎn)賬功能從上圖可以看出，手機銀行用戶對手機號碼轉(zhuǎn)賬非常有興趣，超過六成的用戶對此功能有興趣。同時，27.5%的人對搖一搖轉(zhuǎn)賬有興趣，20.0%的人對二維碼轉(zhuǎn)賬有興趣，18.8%的人對批量轉(zhuǎn)賬功能感興趣，13.9%的人對周期性自動轉(zhuǎn)賬感興趣。5. 用戶對手機銀行理財?shù)钠谕麍D21：用戶對手機銀行理財?shù)钠谕谑謾C銀行用戶中，超過七成的用戶希望手機銀行理財業(yè)務(wù)能夠更便捷地進行購買交易，這一比例達71.1%。34.8%的用戶希望理財產(chǎn)品越全面越好，27.9%的

23、用戶希望提供對比分析工具自己研究，23.0%的用戶希望可以直接聯(lián)系理財顧問進行咨詢。6. 全體受訪者對開通和使用手機銀行最擔心的事情圖22：全體受訪者對開通和使用手機銀行最擔心的事情在全體受訪者中，開通和使用手機銀行最擔心的事情是手機丟時候產(chǎn)生較大的損失，這一比例高達62.1%，其次是手機信息容易被人竊取，這一比例為52.2%。47.2%的受訪者擔心手機銀行的安全防護措施。通過對比全體受訪者中的手機銀行用戶和非手機銀行用戶發(fā)現(xiàn)，沒有使用過手機銀行的受訪者更擔心手機丟失時產(chǎn)生較大的損失、手機信息容易被人竊取和手機銀行操作繁瑣，其比例分別達63.5%、57.5%和32.6%，而擔心上述三方面因素的

24、手機銀行用戶占比僅為60.8%、47.3%和22.2%。值得注意的是，手機銀行用戶對手機上網(wǎng)速度太慢的擔憂占比35.8%，超過非手機銀行用戶的31.5%。這說明，手機銀行用戶在使用手機銀行的過程中遭受了手機上網(wǎng)速度太慢的困擾。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的進一步普及和通信技術(shù)的發(fā)展，手機上網(wǎng)速度的困擾在將來有望消除。7. 全體受訪者認為最可靠的安全方式圖23：全體受訪者認為最可靠的安全方式調(diào)查顯示，在全體受訪者中，63.1%的人認為動態(tài)密碼器最可靠，50.3%的人認為密碼指令卡最可靠，46.9%的人認為安全驗證碼最可靠。8. 全體受訪者愿意使用的手機銀行支付方式圖24：全體受訪者愿意使用的手機銀行支付方式調(diào)查

25、顯示，在全體受訪者中，71.0%的人愿意使用手機客戶端進行手機銀行支付，36.8%的人愿意使用近場支付，24.7%的人愿意使用WAP頁面二維碼支付。僅7.3%的人不能接受手機銀行支付。通過對比手機銀行用戶和非手機銀行用戶發(fā)現(xiàn)，手機銀行用戶更青睞手機客戶端的支付方式。在手機銀行用戶中，愿意使用手機客戶端進行手機銀行支付的人占比81.1%，遠高于非手機銀行用戶中60.1%的比例。同時，不能接受手機銀行支付的手機銀行用戶比例也遠低于非手機銀行用戶。由此可見，如果銀行想推廣手機銀行支付業(yè)務(wù)，那么開發(fā)必要的手機客戶端將很受手機銀行用戶的歡迎。9. 全體受訪者是否希望把手機銀行的各功能做成插件自主安裝圖2

26、5：全體受訪者是否希望把手機銀行的各功能做成插件自主安裝從上圖可以看出，73.6%的受訪者希望把手機銀行的各功能做成插件，供用戶自主選擇安裝。1. 手機銀行深度用戶占比情況圖26：手機銀行深度用戶占比情況本次調(diào)查將每周使用手機銀行次數(shù)在4次及以上的用戶視為深度用戶。從上圖可以看出，在手機銀行用戶中，深度用戶占到了16.4%。其中，每周使用7次以上的用戶占5.4%，每周6-7次的用戶占3.8%，每周4-5次的用戶占7.2%。這部分用戶雖然只占了全體手機銀行用戶不到兩成的比例，但他們卻頻繁使用手機銀行業(yè)務(wù)，是各大銀行手機銀行業(yè)務(wù)最核心的使用群體。2. 不同手機銀行用戶受教育情況圖27：不同手機銀行用戶受教育情況從上圖可以看出，手機銀行深度用戶受教育程度更高。其中，本科及以上學歷的人群大約占了三成，顯著高于非手機銀行深度用戶。3. 不同手機銀行用戶職業(yè)的指數(shù)分析表2：不同手機銀行用戶職業(yè)的指數(shù)分析從上表