市場調查管理制度(共7頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上市場調查管理制度第一章 總則第一條 目的為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，提高公司對市場的快速反應能力以及創(chuàng)新速度，特制定市場營銷調查管理制度來規(guī)范市場信息渠道來源，從而保證信息的真實性、準確性和及時性第二條 適用范圍本管理辦法適用于福州健氏食品有限公司（以下簡稱健氏）。第三條 原則市場調查本著科學、全面、合理、規(guī)范的工作原則和工作方法，采取一般性的電話調小范圍的抽樣調查與大范圍的分層抽樣系統(tǒng)調查相結合的原則。第二章 市場調查活動的組織管理第四條 方案制定市場調查方案制定由市場總監(jiān)負責制定，上報主管領導審核，經(jīng)審核后實施。第五條 第五條 方案實施市場總監(jiān)負責組織實施。第六條 實施監(jiān)

2、督在方案實施過程中，市場總監(jiān)負責實施監(jiān)督。第七條 實施效果考核市場總監(jiān)負責對方案執(zhí)行效果進行考核。第三章 市場調查方法第八條 文案調查法文案調查法主要是對現(xiàn)有資料進行收集的一種調查方法。第九條 實地調查法實地調查法分為：（一）訪問調查法1.面談法：調查者根據(jù)訪談提綱直接訪問被調查者的一種方法。例如：（1）對代理商和經(jīng)銷商進行訪談，了解當?shù)厥袌霎a(chǎn)品的銷售情況；（2）對終端用戶進行訪談：有針對性抽查幾個終端用戶的相關人員進行訪談；2.電話調查由調查者通過電話的方式對被調查者詢問了解有關問題的方法。例如（1）對市場產(chǎn)品銷售、客戶需求、客戶滿意度、市場推廣效果等進行電話抽樣調查；（2）對市場品牌認知率

3、進行電話抽樣調查；（3）對培訓/研討會與會者進行培訓效果進行電話調查；3.網(wǎng)絡調查法將調查內容通過社交和網(wǎng)絡平臺發(fā)送（或發(fā)布）出去，讓調查者主動填寫或反饋提交相關信息，由網(wǎng)絡后臺自動生成調查數(shù)據(jù)的一種方法。4.問卷調查法將想要關心的問題設計成問卷的形式，直接了解終端客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度和未來產(chǎn)品的需求。（二）頭腦風暴法通過會議形式將有關人員召集起來，由主持人宣布會議討論議題，大家集思廣益而得出切實可行的實施方案。例如1.營銷計劃、市場推廣方案、銷售政策、獎懲措施等方面問題的解決。2.新產(chǎn)品開發(fā)前通過召集相關專業(yè)人士、專家和技術權威進行頭腦風暴。（三）觀察法調查者在現(xiàn)場對被調查者的情況直接觀察

4、、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。例如1.橫向觀察：由市場研究人員在同一時段內，在門市、經(jīng)銷商的銷售現(xiàn)場觀察客戶對產(chǎn)品的展示、產(chǎn)品的包裝的反應以及觀察客戶對公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品在購買選擇時整個決策過程，并加以詳細記錄。2. 縱向觀察：不同時間序列對產(chǎn)品銷售進行觀察，對取得一連串的觀察記錄進行分析研究而了解調查對象的變化過程和規(guī)律。（四）實驗法在小規(guī)模市場范圍內來實驗產(chǎn)品銷售、市場推廣活動的效果，以便在更大范圍內推廣。例如1.產(chǎn)品包裝改變、產(chǎn)品提價或降價，來觀看顧客對此活動的反應程度。2.在某地區(qū)開展促銷活動，來觀看顧客對此活動的反應程度。第四章 市場調查內容第十條 市場調查內容（一）市場

5、環(huán)境調查（二）市場需求調查（三）營銷活動調查（四）經(jīng)銷商信用等級調查第五章 市場環(huán)境調查第十一條 調查內容（一）宏觀環(huán)境信息3-5年來全國GDP發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相關的法律法規(guī)和政策。（二）行業(yè)信息3-5年來乳業(yè)經(jīng)濟、技術發(fā)展水平，行業(yè)的法律法規(guī)和政策，以及未來的發(fā)展趨勢。相關行業(yè)（如添加濟行業(yè)、機械設備等）經(jīng)濟、技術發(fā)展水平，行業(yè)的法律法規(guī)和政策，以及未來的發(fā)展趨勢。第十二條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過對年鑒（國家/省市）、國家發(fā)展白/藍皮書、行業(yè)發(fā)展報告、專業(yè)雜志/報紙等渠道獲得。（二）調查方法主要采取文案調查法。第十三條 管理職責（一）責任人由市場調查人員負責相關信息的收集、整

6、理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由市場總監(jiān)負責對實施過程進行監(jiān)督考核。第十四條 調查結果的運用（一）市場發(fā)展趨勢預測；（二）市場規(guī)模分析預測等。第六章 市場需求調查第十五條 調查內容（一）全國平均購買力水平、各地區(qū)購買力總量以及相關的影響因素調查（二）各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人口結構調查（三）各地區(qū)用戶購買行為、消費行為進行調查（四）現(xiàn)有產(chǎn)品的滿足程度和對未來產(chǎn)品的需求趨勢第十六條 調查實施過程（一）信息渠道來源1.對宏觀市場信息主要通過年鑒（國家/省市）、國家發(fā)展白/藍皮書等渠道的文案調查法獲得。2.對市場需求信息主要通過實地調查法獲得。第十七條 管理職責（一）責任人由市場調查人員負責

7、相關信息的收集、整理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由市場總監(jiān)負責對實施過程進行監(jiān)督考核。第十八條 調查結果的運用（一）市場需求發(fā)展趨勢預測；（二）市場規(guī)模分析預測；（三）制定年度銷售目標和營銷計劃。第七章 營銷活動調查第十九條 調查內容（一）競爭對手調查針對有影響的地方乳企和全國（例如：長富、伊利、蒙牛等）進行市場調查，具體調查內容：產(chǎn)品類別和價格策略、銷售渠道和政策、市場鋪市率和占有率、主要媒體宣傳組合方式、主要促銷推廣方式等。（二）銷售渠道調查 市場占有率、銷售渠道、經(jīng)銷商數(shù)量、各層級利潤、市場對價格的敏感度等。（三）銷售市場調查 銷售方式（直營、經(jīng)銷、上門推銷等）、產(chǎn)品促銷形式（海報、送

8、贈品、銷售折扣、作廣告等）、消費者購買形式（集團購買或個人購買，各占的比例等）、消費者對價格的敏感度等。（四）市場推廣效果調查客戶對產(chǎn)品的認知率、認知途徑；客戶對產(chǎn)品廣告宣傳方式（報紙、電視、POP等）的接受程度。（五）客戶滿意度調查客戶對產(chǎn)品、服務等方面的滿意度。第二十條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過實地調查法獲得第二十一條 管理職責（一）責任人由市場調查人員負責相關信息的收集、整理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由市場總監(jiān)負責對實施過程進行監(jiān)督考核。第二十二條 調查結果的運用（一）營銷策略制定；（二）營銷計劃調整。第八章 經(jīng)銷商信用等級調查第二十三條 調查內容（一）經(jīng)營的合法性營業(yè)執(zhí)照

9、、經(jīng)營法人、經(jīng)營范圍、納稅情況等。 （二）銀行信譽 在銀行借貸款償還情況、銀行評價等級等。（三）經(jīng)營狀況調查 年度銷售目標、銷售價格（是否按統(tǒng)一銷售價格政策執(zhí)行的）、批發(fā)價格、年盈利率。（四）履行合同情況調查銷售合同、銷售政策、年度貨款回收等。（五）合作關系目前的合作程度、公司占其經(jīng)營收入的比例、將來合作意愿等。（六）客戶滿意度調查顧客對經(jīng)銷商在服務態(tài)度、服務禮儀等方面的滿意度。第二十四條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過實地調查法獲得。（二）責任人 由市場調查人員負責相關信息的市場調查、分析和研究；市場總監(jiān)主管負責監(jiān)督考核。第二十五條 調查結果的運用（一）代理商/經(jīng)銷商管理；（二）營銷策略制定等第九章 市場調查效果評估第三十條 評估主要指標（一）市場調查方案設計的科學性、客觀性、合理性（二）市場調查方案組織實施過程中控制點數(shù)量的選擇和管理的有效性（三）信息統(tǒng)計分析的全面性、準確性、完整性和及時性（三）信息的使用效率和為公司經(jīng)營決策創(chuàng)造價值大小第三十一條 評估方