有感于安慶農(nóng)金管理人員培訓(xùn)之體會(huì)

1、有感于安慶農(nóng)金管理人員培訓(xùn)之體會(huì)      2010年8月9日13日，省聯(lián)社安慶辦事處組織舉辦了安慶·黃山農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)管理人員培訓(xùn)班，全市各家行社部分班子成員、中層和基層行社管理人員450余人參加培訓(xùn)，邀請了上海復(fù)旦大學(xué)資深教授講課，此次培訓(xùn)規(guī)模之大、規(guī)格之高、人數(shù)之多、覆蓋之廣，培訓(xùn)內(nèi)容從中國傳統(tǒng)文化到新時(shí)代的創(chuàng)新思維，從美國次貸危機(jī)到全球的金融危機(jī)，從人民幣匯率變動(dòng)到對中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響，從有效溝通激勵(lì)的企業(yè)文化到團(tuán)隊(duì)管理，教授的講課深入淺出、通俗易懂，既開拓視野、提升品位，又令人茅塞頓開、受益匪淺。  &

2、#160;   5天的集中培訓(xùn)，感受頗深、感悟甚多，概括的來講就是做人要有“上善若水”的意境，做事要有“水滴石穿”的意志，其精華就是二者通融合體，水到渠成，做任何事情都一定會(huì)成功。那么怎樣才能做到“上善若水”、“水滴石穿”，筆者的體會(huì)是領(lǐng)會(huì)掌握兩個(gè)五大關(guān)鍵詞。      第一個(gè)五大關(guān)鍵詞：“上善若水”語出老子的道德經(jīng)：“上善若水，水善利萬物而不爭?！币馑际钦f，最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被萬物而不爭名利。老子認(rèn)為上善的人，就應(yīng)該象水一樣剛?cè)岵?jì)。水既造福萬物，滋養(yǎng)萬物，卻又不與萬物爭高下，這才是最為謙虛的美德。筆者認(rèn)為

3、，做一個(gè)合格的農(nóng)金人至少要掌握以下五個(gè)關(guān)鍵詞：      關(guān)鍵詞一：篤學(xué)學(xué)無止境。學(xué)習(xí)是第一資源。通過短暫的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員都有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，那就是把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任，只有這樣才能自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)。俗語云：“活到老，學(xué)到老?！睂W(xué)習(xí)的最高境界就是對所學(xué)的知識(shí)能融會(huì)貫通，學(xué)以致用，用以促學(xué)，從而用最簡單最精練的語言高度概括所學(xué)的內(nèi)容，這樣才能學(xué)深、學(xué)透、學(xué)實(shí)。那么怎樣學(xué)呢？除了集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)之外，還要做到“四學(xué)”，即向書本學(xué)習(xí)理論、向本職學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)處事方法。當(dāng)學(xué)習(xí)成為一種態(tài)度，才能真正享受到學(xué)習(xí)的樂趣。作為中層

4、管理人員，要結(jié)合自身實(shí)際學(xué)，缺啥補(bǔ)啥；要結(jié)合本職工作學(xué)習(xí)經(jīng)營管理的本領(lǐng)，更好地履行崗位職責(zé)；要結(jié)合工作任務(wù)學(xué)，明白自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。      關(guān)鍵詞二：謙誠誠實(shí)守信。孔子說“人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”論語中這句話的意思是說：做人不講信用，不知他怎么可以立身處世。一個(gè)人如果沒有信譽(yù)，就好像車子有了橫木也是虛架上的，沒有關(guān)鍵的木銷，不就無法行走了嗎？對于農(nóng)金人來說，信譽(yù)就是立足于金融業(yè)之林最基礎(chǔ)的保障，誠信是銀行業(yè)必須遵守的最基本的原則。銀行業(yè)的誠信資源就是要利用好企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)，極力打

5、造誠信社會(huì)，構(gòu)建生態(tài)金融環(huán)境，構(gòu)成和諧社會(huì)的基石，才能將信用風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。      關(guān)鍵詞三：敬業(yè)業(yè)精于勤。愛崗敬業(yè)是每一個(gè)農(nóng)金人應(yīng)有的奉獻(xiàn)精神。愛崗是基礎(chǔ)，敬業(yè)是根本?！敖裉旃ぷ鞑慌Γ魈炫φ夜ぷ鳌?，這是對從事農(nóng)金工作的每一個(gè)人的警示。愛崗就是要熱愛本職工作，激發(fā)工作熱情，敬業(yè)就是在工作中要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德的工作態(tài)度，更是提示應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的行為規(guī)范。一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同樣，一個(gè)工作崗位的存在，更是農(nóng)金事業(yè)存在和發(fā)展的需要。     

6、; 關(guān)鍵詞四：激勵(lì)勵(lì)志篤行。激勵(lì)也是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵(lì)就是指激發(fā)員工的工作熱情，也就是說用各種有效的激勵(lì)考核方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織交待的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)單位的工作目標(biāo)。有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，更能產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來，為安徽農(nóng)金事業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)每一員工的工作熱情。      關(guān)鍵詞五：團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍聚力?！盀槭裁慈焕谴虿贿^一只狗？”是因?yàn)橐恢焕堑瓜潞?，另一只狼才沖上去，而沒有團(tuán)結(jié)起來一起上，所以最終還被一只狗打敗。隨著農(nóng)金

7、工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量。因此，一個(gè)單位若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對于激發(fā)員工潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)員工認(rèn)同、提升工作效率與效能，具有良好的功效。對銀行來說，高度的團(tuán)隊(duì)效率乃是力量之所在。不會(huì)管理的管理者只把手下當(dāng)作自己手腳的延伸，忽視了團(tuán)隊(duì)的力量。善于管理的管理者能夠充分體會(huì)到，人的一生中有太多時(shí)候，必須把自己的命運(yùn)交付在別人手中，這才是真正了解團(tuán)結(jié)的真諦，遠(yuǎn)勝過任何分組作業(yè)或活動(dòng)的效果。一旦眾人形成合力，其效果將是驚人的。      第二個(gè)五大關(guān)鍵詞：“水滴石穿”原始于漢書·枚乘傳：

8、“泰山之溜穿石，單極之綆斷干。水非石之鉆，索非木之鋸，漸靡使之然也?！薄八问钡囊馑季褪撬恢毕蛳碌?，時(shí)間長了能把石頭滴穿。比喻只要堅(jiān)持不懈，細(xì)微之力也能做出很難辦的事。也比喻只要有恒心，不斷努力，事情就一定能成功。筆者認(rèn)為，要加快推進(jìn)農(nóng)村金融改革發(fā)展至少要掌握以下五大關(guān)鍵詞：      關(guān)鍵詞一：創(chuàng)新應(yīng)需而變。創(chuàng)新是安徽農(nóng)金事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。正如朱明毅教授所講到的“一個(gè)人不創(chuàng)新會(huì)下崗、一個(gè)企業(yè)不創(chuàng)新會(huì)破產(chǎn)”，由此可以看出，創(chuàng)新在工作實(shí)踐當(dāng)中所具有的舉足輕重作用。近期，“一行三會(huì)”聯(lián)合出臺(tái)了關(guān)于全面推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新的指導(dǎo)意見

9、，為農(nóng)村金融改革步入縱深指明了兩大具體路徑。對于農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)來講，除大力推廣普及在實(shí)踐中已經(jīng)被證明是行之有效的金融產(chǎn)品之外，更要根據(jù)農(nóng)村發(fā)展的新形勢，積極研發(fā)和推出一些適合農(nóng)村和農(nóng)民實(shí)際需求的純創(chuàng)新類金融產(chǎn)品，這類金融產(chǎn)品，以前沒有過，現(xiàn)實(shí)中存在迫切需求，比如省聯(lián)社推出“農(nóng)家樂”、“商家樂”、“創(chuàng)業(yè)樂”等7大信貸品種，還要探索宅基地使用權(quán)抵押和土地流轉(zhuǎn)經(jīng)營權(quán)抵押貸款品種等等。      關(guān)鍵詞二：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)是銀行業(yè)的天職。誰的服務(wù)到位誰就能夠獲得更大的發(fā)展贏得更多的市場?！翱蛻魸M意，是我們的不懈追求?！睘槠髽I(yè)和農(nóng)戶提供良好的“融資理

10、財(cái)”和“引資引智”金融服務(wù)，不但幫助企業(yè)客戶創(chuàng)造效益，而且有效規(guī)避企業(yè)和銀行的資金風(fēng)險(xiǎn)，更能改變安徽農(nóng)金人在客戶心目中的形象，豎起“大拇指”，增強(qiáng)親和力，提高認(rèn)知度。眾所周知，金融市場競爭往往是服務(wù)上的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)好不好，要由客戶說了算。按照“了解你的客戶”的原則，對于銀行的客戶經(jīng)理來說，不僅要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還必須掌握一定的營銷技巧；既要了解客戶的經(jīng)營策略，又要知曉客戶的所想所求；既要維護(hù)好存量客戶，又要把潛在的目標(biāo)客戶變?yōu)樽约旱膬?yōu)質(zhì)客戶；既要營銷好信貸資金，又要管控住風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，才能在競爭激烈的金融市場競爭中立于不敗之地，才能為企業(yè)帶來更多的財(cái)富的同時(shí)，也為銀行創(chuàng)造最大化

11、的效益。      關(guān)鍵詞三：文化提升品牌。文化是一種軟實(shí)力。省聯(lián)社成立以來，高度注重“安徽農(nóng)金”VI標(biāo)識(shí)的建設(shè)和統(tǒng)一，極力打造“安徽農(nóng)金”品牌形象，讓“安徽農(nóng)金”品牌響徹江淮大地，家喻戶曉。是因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)不僅代表一個(gè)金融企業(yè)的形象,還同金融企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容密切相關(guān)，作為物質(zhì)文化、精神文化和制度文化的綜合，安徽農(nóng)金的企業(yè)文化也經(jīng)歷了從無到有，從模糊到清晰，從局部到整體的過程。經(jīng)過基層行社和全體員工的多層次、全方位的大力宣傳，“誠信相約，共謀發(fā)展”等反映安徽農(nóng)金特色的企業(yè)口號(hào)，已經(jīng)初步達(dá)成了行社員工和廣大客戶群體的共識(shí)。

12、企業(yè)文化是安徽農(nóng)金生存、競爭和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代金融企業(yè)競爭取勝的立足點(diǎn)。甚至可以說，企業(yè)文化已成為安徽農(nóng)金的核心競爭力。作為農(nóng)村金融的主力軍，“安徽農(nóng)金”植根江淮大地的銀行，不斷創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，承擔(dān)支持“三農(nóng)”重任，在縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中起到舉重輕重的作用。安徽農(nóng)金的社會(huì)影響力越來越大、客戶認(rèn)知度越來越高，安徽農(nóng)金人的服務(wù)馳騁八百里皖江，深受社會(huì)各界歡迎和好評。      關(guān)鍵詞四：管理-精細(xì)耕作。管理是一門學(xué)問。管理的初衷就是為了提高經(jīng)營效益，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，既要滲透各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，又要重點(diǎn)確保對關(guān)鍵的崗位和重要的業(yè)務(wù)進(jìn)

13、行風(fēng)險(xiǎn)控制、制度管理和相互制約。當(dāng)前，全系統(tǒng)深入開展的“標(biāo)準(zhǔn)基層行社”創(chuàng)建工作，就是要推進(jìn)管理精細(xì)化、操作規(guī)范化、程序科學(xué)化、內(nèi)控制度化，突出強(qiáng)調(diào)夯實(shí)基礎(chǔ)規(guī)范，依法合規(guī)經(jīng)營，自覺做到不闖“紅燈”，不碰“高壓線”，不打“擦邊球”，全面按照組織管理、文明服務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、信貸基礎(chǔ)、安全保衛(wèi)五大基礎(chǔ)規(guī)范的內(nèi)容和要求，不斷健全內(nèi)控制度，尤其重視抓制度的執(zhí)行，抓流程建設(shè)的推進(jìn)，推動(dòng)行社由“部門銀行”向“流程銀行”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理流程，促使各項(xiàng)管理工作都力求走在系統(tǒng)內(nèi)和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的前列，打造更多的精品網(wǎng)點(diǎn)、精品銀行、精品金融超市，促進(jìn)安徽農(nóng)金又好又快發(fā)展。      關(guān)鍵詞五：發(fā)展-永無止境。良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境是安徽農(nóng)金實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)安徽農(nóng)金對經(jīng)濟(jì)起到重要的助推作用，只有經(jīng)濟(jì)金融良性互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)雙贏，才能保證健康可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，全系統(tǒng)要把服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)大局、服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)