IT部門職責制度

1、電子商務部門管理制度目錄 一、電子商務部組織架構全圖 二、電子商務部崗位職責說明 三、電子商務部運營流程圖一、電子商務部組織架構全圖協(xié)調淘寶店主電子商務主管售前客服售后客服網(wǎng)頁美工推廣專員僅供參考二、電子商務部崗位職責說明1、電子商務主管：1.1. 負責管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標；1.2. 制定、分解各部門負責人季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務；1.3. 控制運營成本，提高公司綜合經濟效益；1.4. 執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標；1.5. 控制店鋪ROI即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率；2、淘寶店店

2、長：2.1.負責商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標； 2.2.負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣2.3. 配合淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；2.4.偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，開掘新的商機或商品；2.5.負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；2.6. 網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；2.8. 分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，開掘隱含內在問題，有針對性的提出解決方法；2.

3、9. 針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；2.10. 每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向天劍匯報；3、電子商務售前客服3.1. 受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；3.2. 介紹商品的材質、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；3.3. 解答客戶在網(wǎng)店購物有關淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、信用卡等；3.4. 對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；3.5. 解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；3.6. 受理、分流、交接部分售后問題；3.7. 及時完成淘寶商城新品上架、產品編輯、產品更新；3.8. 負責電子商城產品圖片處理；3.9.及時完成電子

4、商城軟文撰寫、新聞發(fā)布；3.10. 完成領導交給的其他任務；4、電子商務售后客服4.1. 審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、 、商品及尺碼等；4.2.缺貨訂單，通知顧客的工作；4.3.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；4.4.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在信息系統(tǒng)中進行操作；4.5.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的在淘寶后臺操作并匯總成表格放入共享；4.6.受理客戶的投訴，回復客戶的留言；4.7.對評論區(qū)不滿的客戶進行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并在評論區(qū)進行回復；4.8.對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；5、電子商務推廣專員5.1.及時完成淘寶商城

5、的推廣，包含博客營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；5.2.配合運營部直通車款式選擇，關鍵詞的選詞和直通車出價；5.3.直通車報表分析帳戶報表，寶貝報表，關鍵詞報表，地域報表，時段報表；5.4.提高直通車轉換率；5.5.直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方分析以及有效的進行直通車的優(yōu)化；5.6.做好直通車投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并進行數(shù)據(jù)分析；5.7.熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧；5.8.為流量、ROI等重要指標負責，完成上級下達的業(yè)績指標；5.9.通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升直通車轉化率；5.10.每周、每月，每季，總結匯報；5、網(wǎng)頁美工5.1.

6、 根據(jù)店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進行店鋪專題頁面的設計制作；5.2. 根據(jù)店鋪活動制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進行設計制作；5.3. 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作；5.4. 店鋪所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護；5.5. 完成主管安排的其他美工設計制作工作；5.6. 根據(jù)店鋪基礎需要，制定和收集店鋪基礎展示文檔，并發(fā)布到店鋪平臺；5.7. 根據(jù)店鋪業(yè)務流程需要，制定店鋪業(yè)務流程文檔，并發(fā)布到店鋪平臺；5.8. 根據(jù)店鋪業(yè)務流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并發(fā)布到店鋪平臺；5.9. 根據(jù)店鋪業(yè)務流程需要，制定店鋪相關的各種宣傳語、廣告詞等；三、電子商務部運營流程圖物流

7、跟蹤及售后客服開單發(fā)貨開單員、倉管商品銷售銷售人員頁面優(yōu)化全部門人員寶貝詳情編輯美工一商品上架銷售流程商品挑選、定位部門主管、店長產品賣點滲透全部門人員實物拍攝店長、美工/攝影師圖片美化技術人員圖片審核店長 二商品發(fā)貨流程買家付款買家備注物流方式及客戶要求銷售人員每天14點制作日報表，統(tǒng)一打印單據(jù)并蓋章開單員將日報表、物流單、出庫單、發(fā)票交給倉管開單員倉管檢查商品附件，憑出庫單發(fā)貨并蓋章，填寫日報表倉管將日報表交至部門經理處倉管注：1.倉庫發(fā)貨后須在出庫單上“發(fā)貨專用章” 三商品退貨流程買家申請退款正確填寫退款理由買家買家未收到貨同意或拒絕申請部門主管買家已收到貨同意或拒絕申請部門主管同意申請-買家收款拒絕申請客服協(xié)商部門主管同意申請-