瓦楞紙板與瓦楞紙箱的品質(zhì)管理.doc

1、瓦楞紙板與瓦楞紙箱的品質(zhì)管理Quality Management of corrugated board and corrugated boxn 王本彥（亳州派瑞特包裝制品有限責(zé)任公司）摘要：本文從企業(yè)的經(jīng)營、技術(shù)、品保、生產(chǎn)等部門充分了解與掌握客戶的需要著手，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效的控制，并針對(duì)可能出現(xiàn)的問題提前做出預(yù)案，使產(chǎn)品品質(zhì)滿足客戶要求，令客戶滿意。關(guān)鍵詞： 需求；技術(shù)；生產(chǎn)；質(zhì)量瓦楞紙板與瓦楞紙箱生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在一定意義上講是紙箱采購商的原材料，它的品質(zhì)好壞決定了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的好壞是眾多客戶口口相傳樹立起來的，那么定義瓦楞紙板與瓦楞紙箱品質(zhì)的就是客戶的滿意與否。

2、筆者所在公司這么多年以來，一直堅(jiān)持“質(zhì)量問題大于天”的質(zhì)量理念和“客戶滿意就是最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。那么如何才能生產(chǎn)出令客戶滿意的產(chǎn)品呢？筆者結(jié)合所在公司的實(shí)際情況就如何做好品質(zhì)管理在這里作一次探討。一、了解客戶對(duì)瓦楞紙板與瓦楞紙箱的要求讓客戶滿意就要知道客戶需要什么。也許有人會(huì)講，客戶需要瓦楞紙板與瓦楞紙箱。那么，客戶需要什么樣的瓦楞紙板與瓦楞紙箱呢？不同的客戶對(duì)瓦楞紙板與瓦楞紙箱的要求是不同的，所以，作為瓦楞紙板與瓦楞紙箱的生產(chǎn)企業(yè)就必須首先搞清楚客戶需要什么樣的瓦楞紙板與瓦楞紙箱，有什么樣的要求，標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的等等。這些問題都弄清楚了才能制定生產(chǎn)工藝，進(jìn)而安排生產(chǎn)。紙箱品質(zhì)在一開始的業(yè)

3、務(wù)洽談上就要明確出來，就要進(jìn)行控制。業(yè)務(wù)人員要通過與采購商詳細(xì)而充分的溝通，認(rèn)真且充分了解客戶的需要，包括客戶對(duì)原材料的具體要求，如面紙、瓦楞紙和里紙的克重、質(zhì)量、檔次等；對(duì)各種紙張的內(nèi)在指標(biāo)的要求，如：環(huán)壓、邊壓、耐破等；對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的具體要求，如楞型、開槽或者模切、印刷標(biāo)準(zhǔn)、墨色等；對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的要求，如抗壓、邊壓、耐破、抗戳穿等指標(biāo)的具體要求和檢驗(yàn)方法等。最好由客戶提供詳細(xì)的品質(zhì)控制和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等文本。如客戶沒有，也可以把要談的內(nèi)容與達(dá)成的共識(shí)列入合同之中，尤其是客戶的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法等都用文字明確地表述出來，以免一但發(fā)生質(zhì)量問題，因沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)而造成不必要的質(zhì)量損失。我們也出現(xiàn)過因水墨掉

4、色而包賠客戶損失的事情，就是因?yàn)榍捌谂c客戶溝通不夠，對(duì)客戶的一些要求、標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面造成的。后來我們通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)和技術(shù)攻關(guān)解決了此類問題。同時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行充分的溝通與交流，也能讓其確認(rèn)對(duì)瓦楞紙箱的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，從而形成穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)控制基礎(chǔ)。二、企業(yè)各環(huán)節(jié)了解掌握客戶需求讓客戶滿意就要讓經(jīng)營、技術(shù)、品保、生產(chǎn)等一系列的環(huán)節(jié)知道客戶需要什么樣的瓦楞紙板與瓦楞紙箱。讓這些環(huán)節(jié)充分了解與掌握客戶的需要，就是讓各個(gè)環(huán)節(jié)就客戶需要在這些過程中進(jìn)行有效的控制，并針對(duì)可能出現(xiàn)的問題提前做出預(yù)案，使產(chǎn)品品質(zhì)滿足客戶要求，令客戶滿意。瓦楞紙板與瓦楞紙箱品質(zhì)在對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)溝通上要進(jìn)行有效的控制。業(yè)務(wù)人員要把客戶的要求準(zhǔn)確

5、的傳達(dá)給經(jīng)營、生產(chǎn)、品保、技術(shù)等部門，必要時(shí)要進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流，把客戶對(duì)原材料、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法等要求準(zhǔn)確地（最好是書面）傳達(dá)給以上有關(guān)部門和單位，以方便有效的執(zhí)行和控制。有人說“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，這一點(diǎn)不假。但是，僅依靠生產(chǎn)部門而沒有其它部門的有效配合，就不一定能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。如果采購的原材料不合格，技術(shù)部門制定的生產(chǎn)工藝不合理，經(jīng)營部門提供的客戶標(biāo)準(zhǔn)不完整等等，那么，生產(chǎn)部門就是再有能耐也不一定能生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品來。所以說，“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”這句話是有前提的，沒有上述前提，這句話是不科學(xué)的。三、技術(shù)部門按客戶需求制定出完整的瓦楞紙板與瓦楞紙箱生產(chǎn)工藝合理而完

6、整的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝是保證瓦楞紙板與瓦楞紙箱產(chǎn)品品質(zhì)的前提之一，這個(gè)生產(chǎn)工藝也是工藝技術(shù)人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理在進(jìn)行充分而詳細(xì)的溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的要求有一個(gè)準(zhǔn)確而詳實(shí)的掌握的條件下制定的，而且是經(jīng)過嚴(yán)格的審核流程審核過的。做不到這一點(diǎn)，產(chǎn)品品質(zhì)就可能存在漏洞，有時(shí)候還需要客戶的審核認(rèn)定，這也是必要的。如下圖： 紙 箱 生 產(chǎn) 通 知 單 單位:mm產(chǎn)品名稱: 55度500ml*12盒*白酒紙箱 應(yīng)用材料代用材料紙板裁切規(guī)格產(chǎn)品編號(hào): A*材料名稱材質(zhì)規(guī)格材質(zhì)規(guī)格克重開數(shù)伸縮率損耗率領(lǐng)用量（噸）長寬產(chǎn)品標(biāo)識(shí): 三層聯(lián)體 柔印面紙?？?628*220g宏偉?？?110170214.07%0.604 123

7、0536下單日期: 2010.1.4.里紙 低檔1628*220g宏發(fā)B美廢1110140214.07%0.497 1230536投產(chǎn)日期: 2010.1.5.瓦紙中瓦1628*150g美侖A高瓦111012021.484.07%0.631 1230536定產(chǎn)數(shù)量: 5000只生產(chǎn)排序： 2楞型C合計(jì)1.732 紙板數(shù)量總長總寬印刷色序綠50001220536結(jié)合方式單釘五組特殊要求： 長寬釘舌捆扎方式20只/捆34025530質(zhì)量要求 抗壓：130KG/3分鐘上搖蓋高下?lián)u蓋工藝流程生產(chǎn)線甩切紙板印刷開槽碰線釘合挑揀捆扎檢驗(yàn)入庫128280128下單人 生產(chǎn) 單位普箱車間班長組長質(zhì)檢員四、質(zhì)量

8、管控部門按客戶需求制定出完整的生產(chǎn)質(zhì)量控制流程和相應(yīng)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)，同時(shí)要按照質(zhì)量控制流程控制生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。為此，需要瓦楞紙板與瓦楞紙箱生產(chǎn)企業(yè)的品保部門按照客戶要求和生產(chǎn)工藝，設(shè)計(jì)出合理且有效的品質(zhì)控制流程。每一道工序如何進(jìn)行控制？控制到什么程度？工序間如何銜接？不良品如何判定？這些都需要品保部門制定出詳細(xì)的控制流程與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。下面筆者舉個(gè)印刷工序質(zhì)量控制流程和成型工序的壓線部分的圖例來說明一下。過程控制流程： 流程開始 組員發(fā)現(xiàn)問題 反饋至工序組長 紙板問題 領(lǐng)料員反饋生產(chǎn)線 組長解決 水墨問題組長抽查 書面反饋 解決不掉 1、反饋倉庫調(diào)換 印后抗壓

9、印刷工序 班長和車間 2、組長進(jìn)行調(diào)配 測試邊壓 領(lǐng)用、生產(chǎn) 強(qiáng)度 反饋質(zhì)量 3、紙板送斜 1、規(guī)格不準(zhǔn) 2、印刷部位缺陷 部門處理 上料員調(diào)整 調(diào)刀員調(diào)整 上版員調(diào)整壓線部分：領(lǐng)料質(zhì)量控制流程： 流程開始 領(lǐng)料員取紙板 主機(jī)、組長復(fù)核 正確 工序使用不正確 反饋水印工序調(diào)整 班長核實(shí)處理 發(fā)現(xiàn)問題反饋班長 五、生產(chǎn)部門按客戶需求、生產(chǎn)質(zhì)量控制流程和相應(yīng)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品瓦楞紙板與瓦楞紙箱質(zhì)量在生產(chǎn)過程中的控制。首先，生產(chǎn)人員要在接到生產(chǎn)訂單前認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格按生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)部門制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行對(duì)照控制生產(chǎn)。其次，對(duì)進(jìn)入生產(chǎn)線的原紙要進(jìn)行檢測，如水份、環(huán)壓、拉力等，以方便操

10、作人員根據(jù)原紙的性能進(jìn)行有效控制處理，生產(chǎn)出合格的瓦楞紙板。第三，要對(duì)產(chǎn)出的合格紙板在印刷前按客戶要求進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的檢測，如：紙板的邊壓強(qiáng)度、白皮箱的抗壓強(qiáng)度、粘合強(qiáng)度等，并根據(jù)檢測情況進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)處理，以達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)要求。第四，根據(jù)客戶的要求進(jìn)行印刷、開槽、模切、成型作業(yè)，成箱后按照客戶要求進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的檢測，如：空箱抗壓、耐破強(qiáng)度、抗戳穿性能、耐水、防潮、耐高溫和環(huán)保性能等方面的檢測。最后，按客戶要求進(jìn)行包扎、裝車、運(yùn)輸，送到客戶方使用。如沒及時(shí)送到客戶處，需要進(jìn)行庫存的，在產(chǎn)品出庫前應(yīng)由質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行質(zhì)量檢測，合格后方可出庫，否則必須進(jìn)行技術(shù)處理，直到合格。瓦楞紙板與瓦楞紙箱質(zhì)量在售后服務(wù)中的控制。瓦楞紙板與瓦楞紙箱企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和生產(chǎn)技術(shù)人員要定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況及存在的問題，以促進(jìn)紙箱企業(yè)不斷改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶更好的服務(wù)?？傊?，客戶的滿意是最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但是，產(chǎn)品品質(zhì)的保證不能光依靠哪一個(gè)部門，而是整體協(xié)作與配合行動(dòng)，才能生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，才能達(dá)到品質(zhì)管理的目的。抓瓦楞紙板與瓦楞紙箱的產(chǎn)品品質(zhì)必須轉(zhuǎn)變控制理念。不能說“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來”的，因而一出質(zhì)量問題就找生產(chǎn)方面。要從接到客戶訂單的時(shí)候就開始產(chǎn)品質(zhì)量的全面控制，直到產(chǎn)品合格地讓客戶