物業(yè)公司積分制管理辦法

1、玉龍縣*物業(yè)管理有限責(zé)任公司積分制管理辦法【文件未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁對(duì)外泄露】文件編號(hào)：HAWY（2015）01號(hào)頁碼：第 23 頁 共23頁玉龍縣恒安物業(yè)管理有限責(zé)任公司積分制管理辦法第一條、積分制目的：為了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效達(dá)成，塑造公司主動(dòng)奉獻(xiàn)、和諧友愛的企業(yè)文化；為了公司各項(xiàng)制度的高效執(zhí)行、切實(shí)達(dá)到公司的績(jī)效目標(biāo)，促進(jìn)各部門的交流合作，鼓勵(lì)員工互相幫助、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提升自我，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本積分制管理辦法。第二條、積分制定義： 積分制管理，是把積分制度用于對(duì)員工的管理，以積分（獎(jiǎng)分和扣分）來衡量員工的自我價(jià)值，對(duì)員工的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，并進(jìn)行記錄和永久性使用，然后

2、再把各種福利及物資待遇與積分掛鉤，積分高的員工可以得到更多的福利待遇，甚至解決將來的歸屬，從而達(dá)到激勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)公司與員工共贏。第三條、積分制制定原則： （1）公開、公平、簡(jiǎn)單、高效原則 （2）精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則 （3）滾動(dòng)更新原則第四條、積分制管理的組織保障 為了降低公司的管理成本，把所有的員工培養(yǎng)成無人監(jiān)督的情況下也能自動(dòng)自發(fā)的工作，建立主人翁意識(shí)，公司實(shí)行扁平化的組織構(gòu)架（如下圖）與積分制管理相結(jié)合的模式，避免中間管理層膨脹導(dǎo)致人浮于事，保證公司縱向、橫向的有效溝通及工作任務(wù)的貫徹落實(shí)。執(zhí)行董事B職能部門經(jīng)理A職能部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理D專項(xiàng)主管+操作層C專項(xiàng)主管+操作

3、層B專項(xiàng)主管+操作層A專項(xiàng)主管+操作層 （1）執(zhí)行董事是公司的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略決策； （2）職能部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)為執(zhí)行董事出謀劃策、落實(shí)公司的各項(xiàng)決策、制定公司管理制度、監(jiān)督檢查各專項(xiàng)主管+操作層、公司項(xiàng)目的具體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、落實(shí)公司積分制管理制度等；經(jīng)理的考核管理由執(zhí)行董事負(fù)責(zé)； （3）專項(xiàng)主管+操作層主要是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，專項(xiàng)主管不脫崗，是業(yè)務(wù)執(zhí)行的先鋒、標(biāo)桿，在操作層中起“我先行、幫帶教、向經(jīng)理反映操作層工作情況并糾正違規(guī)行為”的作用；專項(xiàng)主管除基本工資比操作層員工有差異外，與操作層一同平等接受積分制考核管理。積分制考核管理實(shí)行“縱向定崗定人責(zé)任制與橫向越崗貢獻(xiàn)獎(jiǎng)分制結(jié)合”的扁平化

4、管理和積分管理制相融合的模式，即從縱向管理看：依事設(shè)崗定人，每一個(gè)專項(xiàng)崗位必須有責(zé)任人，從橫向管理看：A專項(xiàng)崗位的員工也可以獨(dú)立或協(xié)助同事共同去做B專項(xiàng)崗位的工作，如達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)的給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，其目的就是促進(jìn)專項(xiàng)部門間的交流合作，提升所有員工的綜合工作能力，鼓勵(lì)員工互相幫忙，提升自我，為下一步的晉升蓄積能量，成就自己。第五條、積分制規(guī)則： （1）月度積分規(guī)則 每位在職的各崗位員工在每月月初，個(gè)人月度積分均為0，通過日常表現(xiàn)獲取積分或扣減積分，月度積分均在此0基礎(chǔ)分上進(jìn)行加減，月底對(duì)在職員工積分的正負(fù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，下月開始積分清零。（2） 季度積分規(guī)則 將每季度3個(gè)月的積分?jǐn)?shù)相加得出季度積分，每季度

5、首月對(duì)上季度的積分正負(fù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 （3）年度積分規(guī)則 A.每位在職各崗位員工在入職時(shí)，設(shè)立個(gè)人年度積分賬戶，主要 是為了鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期對(duì)公司的貢獻(xiàn)和付出，年度積分不清零。B.每月月度積分除以10后（四舍五入取整數(shù)），累積進(jìn)入年度積 分值；工齡滿1年的，加年度積分10分；工齡滿2年的，加 年度積分20分；工齡滿3年及3年以上的，加年度積分30分。C.年底對(duì)在職員工年度積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)年度積分分值進(jìn)行獎(jiǎng) 勵(lì)和表揚(yáng)。第六條、評(píng)分管理 （1）月度積分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的管理 對(duì)員工的評(píng)分以月度積分加分和減分標(biāo)準(zhǔn)（附件1）為依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)的整體服務(wù)需求、公司戰(zhàn)略布局等因素進(jìn)行滾動(dòng)式更新，必須符合公司發(fā)展的需要

6、。各部門員工通過日常工作行為表現(xiàn)來獲取或扣減積分。（2） 月度積分評(píng)分方式 為了保證獲取和扣減月度積分的公平、公正、公開及科學(xué)性，采取“公司領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽查評(píng)分、經(jīng)理日常監(jiān)督檢查評(píng)分、員工自評(píng)、同事互評(píng)、業(yè)主滿意度為依據(jù)評(píng)分”五位一體的評(píng)分方式；（3） 月度評(píng)分的實(shí)施A.月度評(píng)分工作由公司執(zhí)行董事總體領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)分的具體 執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)客觀公正的根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及檢查結(jié)果進(jìn) 行評(píng)分，簽署月度積分加分和減分決定書（附件2）；B.常規(guī)評(píng)分后，如員工對(duì)自己有正當(dāng)?shù)睦碛商岢鲈偌臃只驕p分意 見的、對(duì)同事有正當(dāng)?shù)睦碛商岢鲈偌臃只驕p分意見的、對(duì)自己 或同事已加分和減分的情況提出正當(dāng)異議的，應(yīng)按照月度積 分

7、加分/減分/異議申請(qǐng)流程圖（附件3），填寫月度積分加 分/減分/異議申請(qǐng)表（附件4）提出申請(qǐng)，申請(qǐng)表應(yīng)在須加 減分行為發(fā)生或加減分決定之日起2日內(nèi)提交給物業(yè)經(jīng)理，超 出期限提出的申請(qǐng)無效。經(jīng)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查取證如屬實(shí)的， 給予加減分或取消分，經(jīng)調(diào)查取證如不屬實(shí)的，不給于加減分 或取消分，有惡意行為的將進(jìn)行扣分處理。 （4）積分的統(tǒng)計(jì)和審核管理A.月度加分、減分統(tǒng)計(jì)由經(jīng)理負(fù)責(zé)，月度內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行公示，員工 可通過公示信息查詢個(gè)人積分情況；B.每月10日前，物業(yè)經(jīng)理將統(tǒng)計(jì)好的員工月度積分統(tǒng)計(jì)表 （附件5）、月度積分加分/減分決定書（附件2）、月度積分 加分/減分/異議申請(qǐng)表（附件4）一并提交給執(zhí)行董事

8、進(jìn)行 最終審核，審核通過后進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌付；C.每季度首月10日前，物業(yè)經(jīng)理將統(tǒng)計(jì)好的上季度員工季度 積分統(tǒng)計(jì)表（附件6）提交給執(zhí)行董事進(jìn)行審核，審核通過 后進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；D.每年1月份，物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工年度積分，然后提交給執(zhí) 行董事進(jìn)行審核，審核通過后進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌付。第七條、獎(jiǎng)懲兌付標(biāo)準(zhǔn)（精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合） 月度、季度、年度積分的兌現(xiàn)由執(zhí)行董事簽署獎(jiǎng)懲決定書后，公布執(zhí)行。 （1）月度積分兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) A.月度積分排名第一的，加績(jī)效工資300元； B.月度積分排名第二的，加績(jī)效工資200元； C.月度積分排名第三的，加績(jī)效工資100元； D.月度積分在-1 -20分的，給予大會(huì)上警告處理； E.月

9、度積分在-21 -30分的，減基本工資50元； F.月度積分在-31 -40分的，減基本工資100元； G.月度積分 -41分以下的，進(jìn)行勸退處理。 （2）季度積分兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)： A.一個(gè)季度累計(jì)積分排名第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)500元； B.一個(gè)季度累計(jì)積分排名第二的，給予獎(jiǎng)勵(lì)300元； C.一個(gè)季度累計(jì)積分排名第三的，給予獎(jiǎng)勵(lì)200元； D.一個(gè)季度累計(jì)積分在-51分以下的，給予辭退處理； （2）年度積分兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：A. 年度積分主要跟年終獎(jiǎng)進(jìn)行掛鉤，對(duì)年度積分排名前三名進(jìn)行 重獎(jiǎng)，具體的獎(jiǎng)金根據(jù)公司本年度的經(jīng)營(yíng)狀況由執(zhí)行董事研究 決定。B.年度積分在50分以下的，進(jìn)行勸退處理。C.根據(jù)公司的發(fā)展情況，

10、公司每3或5年進(jìn)行一次年度積分匯總 評(píng)比，對(duì)積分排名前二進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，具體由執(zhí)行董事研究決定。（3）獎(jiǎng)懲兌付的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r、收益狀況可以進(jìn)行 適當(dāng)調(diào)整，具體由執(zhí)行董事研究決定。第八條、本辦法組成部分：附件1月度積分加分和減分標(biāo)準(zhǔn)，附 件2月度積分加分和減分決定書，附件3月度積分加分 /減分/異議申請(qǐng)流程圖，附件4月度積分加分/減分/異 議申請(qǐng)表，附件5員工月度積分統(tǒng)計(jì)表，附件6員工 季度積分統(tǒng)計(jì)表，附件7員工年度積分統(tǒng)計(jì)表，附件8 員工積分獎(jiǎng)懲兌付決定書。第9條 、公司執(zhí)行董事?lián)碛蟹e分制管理辦法最終解釋權(quán)。第10條 、本辦法自2015年5月11日起正式實(shí)施。附件1月度積分加分和減分標(biāo)準(zhǔn)（

11、第二版）第一條、為了保證員工月度積分加分和減分管理工作的公平、公正及科學(xué)性，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。第二條、本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)主的服務(wù)需求、公司的戰(zhàn)略布局等因素，將進(jìn)行滾動(dòng)式更新。本標(biāo)準(zhǔn)的更新由經(jīng)理負(fù)責(zé)，報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。第三條、月度積分的加分分配原則1、一個(gè)人自行獨(dú)立完成工作任務(wù)達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)的，獨(dú)立完成者按照得分標(biāo)準(zhǔn)加分；2、一個(gè)人不能獨(dú)立完成工作任務(wù)，但主動(dòng)牽頭負(fù)總責(zé)，同協(xié)助人員一起完成工作任務(wù)達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)的，牽頭者按照得分標(biāo)準(zhǔn)加分，協(xié)助者按照得分標(biāo)準(zhǔn)的30%四舍五入后取整數(shù)加分；（協(xié)助是指不直接執(zhí)行工作任務(wù)，只是起到輔助的作用）3、一個(gè)人不能獨(dú)立完成工作任務(wù)，與其他同事分配任務(wù)后共同完成工作達(dá)到

12、加分標(biāo)準(zhǔn)的，共同完成者按照得分標(biāo)準(zhǔn)除以總?cè)藬?shù)，四舍五入取整數(shù)后進(jìn)行加分。第四條、月度積分減分分?jǐn)傇瓌t公司員工自己當(dāng)班期間出問題、工作出現(xiàn)失誤造成損失、有損公司形象等對(duì)公司不利的行為都將受到減分處罰。減分按減分標(biāo)準(zhǔn)分別分?jǐn)偮鋵?shí)到每個(gè)崗位的當(dāng)班責(zé)任人。第五條、月度積分加分標(biāo)準(zhǔn)工作類別序號(hào)加分工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分頻次得分標(biāo)準(zhǔn)（分）綜合管理1一個(gè)月內(nèi)滿勤，沒有請(qǐng)假，沒有調(diào)班、換班的月評(píng)62除分內(nèi)工作外幫助業(yè)主，助人為樂，贏得業(yè)主好評(píng)的隨時(shí)評(píng)53在小區(qū)內(nèi)有拾金不昧事跡的隨時(shí)評(píng)84對(duì)辦公室、值班室區(qū)域的衛(wèi)生打掃積極，能隨時(shí)打掃并保持干凈、明亮，物品擺放規(guī)整，維護(hù)公司硬件形象者（值日期間請(qǐng)假的不參與評(píng)分）月評(píng)25能

13、及時(shí)發(fā)現(xiàn)同事及其他部門人員的違規(guī)行為并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)抑制對(duì)公司不利影響的隨時(shí)評(píng)36上班期間，著全套工作服，干凈衛(wèi)生、規(guī)整，不混搭、不混穿的月評(píng)27對(duì)公司各項(xiàng)工作及管理中存在的問題能提出切實(shí)可行的解決方案，行之有效的隨時(shí)評(píng)88能運(yùn)用新技術(shù)、新方法來降低公司支出成本，效果明顯的隨時(shí)評(píng)89認(rèn)真、負(fù)責(zé)的接受和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的自己工作職責(zé)之外的其他跟公司有關(guān)的臨時(shí)工作的隨時(shí)評(píng)310能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)小區(qū)內(nèi)存在的問題，但沒有能力處理此問題，只起到信息傳遞作用，問題經(jīng)查確屬物業(yè)服務(wù)范疇的隨時(shí)評(píng)111即使是業(yè)主無理取鬧、無理抗辯、言語侮辱我們物業(yè)人，也仍然能夠心平氣和、處之泰然、寵辱不驚，忍常人所不能忍的，不與無

14、理（禮）業(yè)主正面爭(zhēng)吵、沖突的隨時(shí)評(píng)312在工作中有積極學(xué)習(xí)、虛心向他人請(qǐng)教、不斷進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作態(tài)度的。月評(píng)2客戶服務(wù)13主動(dòng)、熱情的接待來電來訪業(yè)主，書面記錄完整、真實(shí)，將反映的訴求問題（非報(bào)修）主動(dòng)牽頭圓滿完成，贏得業(yè)主贊賞的隨時(shí)評(píng)314業(yè)主來交費(fèi)，能主動(dòng)、圓滿的解說，讓業(yè)主對(duì)收費(fèi)事項(xiàng)清楚、明白、認(rèn)可，全額收取有關(guān)費(fèi)用的月評(píng)515業(yè)主來接房時(shí)，與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，能清楚明了的答復(fù)業(yè)主提出的問題，將物業(yè)服務(wù)合同條款解釋給業(yè)主，讓業(yè)主消除誤解，沒有異議的，簽訂合同的月評(píng)516對(duì)拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，能用自己擁有的知識(shí)、關(guān)系、法律、溝通技巧等，說服其繳納全部物業(yè)費(fèi)的隨時(shí)評(píng)517認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理

15、外單位（如企事業(yè)單位、政府部門等）委托代辦或交辦的工作任務(wù)的（如代抄水電表度數(shù)、提交報(bào)表等等）（非報(bào)修任務(wù)）隨時(shí)評(píng)318能積極的運(yùn)用多種方式方法對(duì)業(yè)主催交物業(yè)費(fèi)，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有一定效果的隨時(shí)評(píng)519對(duì)鑰匙及檔案管理工作認(rèn)真細(xì)致，分類、標(biāo)識(shí)、借用、發(fā)放、存放等管理有序、清楚、明了，且記錄齊全月評(píng)3裝修管理（全員參與）20對(duì)裝修戶每周不定期、不定時(shí)巡查、走訪不低于2次，且記錄完整的月評(píng)521能及時(shí)發(fā)現(xiàn)萌芽階段的裝修違法行為，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并牽頭下達(dá)整改通知，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，記錄完整的隨時(shí)評(píng)522對(duì)裝修違法行為能應(yīng)用自己的關(guān)系、溝通技巧等進(jìn)行勸阻，讓裝修違法行為消除、恢復(fù)原狀的隨時(shí)評(píng)823對(duì)每戶

16、裝修業(yè)主嚴(yán)格辦理裝修審批手續(xù)，文字加口頭將裝修禁止行為及注意事項(xiàng)告知裝修人，且文字記錄齊全的隨時(shí)評(píng)224及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有辦理裝修手續(xù)私自裝修的行為，讓業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人重新補(bǔ)辦裝修手續(xù)的隨時(shí)評(píng)225及時(shí)發(fā)現(xiàn)因裝修導(dǎo)致亂推、亂放、亂潑灑等影響小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生或影響相鄰業(yè)主的行為，并及時(shí)監(jiān)督、勸阻裝修戶消除影響的隨時(shí)評(píng)326對(duì)因裝修行為造成的鄰里糾紛能主動(dòng)擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)，直至能解決為止隨時(shí)評(píng)5維修服務(wù)27對(duì)小型公共設(shè)施設(shè)備至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，工作行之有效，維護(hù)保養(yǎng)記錄完整的（小類保養(yǎng)）月評(píng)328對(duì)中型公共設(shè)施設(shè)備至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，工作行之有效，維護(hù)保養(yǎng)記錄完整的（中類保養(yǎng)）月評(píng)529對(duì)大型公共設(shè)施設(shè)備至

17、少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，工作行之有效，維護(hù)保養(yǎng)記錄完整的（大類保養(yǎng)）月評(píng)730對(duì)業(yè)主、自檢、其他部門的小型報(bào)修任務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能認(rèn)定報(bào)修問題的責(zé)任，通過運(yùn)用自己的維修技術(shù)將報(bào)修問題處理完成或通過協(xié)調(diào)來處理完成，業(yè)主滿意，且維修記錄齊全的（小修）隨時(shí)評(píng)331對(duì)業(yè)主、自檢、其他部門的中型報(bào)修任務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能認(rèn)定報(bào)修問題的責(zé)任，通過運(yùn)用自己的維修技術(shù)將報(bào)修問題處理完成或通過協(xié)調(diào)來處理完成，業(yè)主滿意，且維修記錄齊全的（中修）隨時(shí)評(píng)632對(duì)業(yè)主、自檢、其他部門的大型報(bào)修任務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能認(rèn)定報(bào)修問題的責(zé)任，通過運(yùn)用自己的維修技術(shù)將報(bào)修問題處理完成或通過協(xié)調(diào)來處理完

18、成，業(yè)主滿意，且維修記錄齊全的（大修）隨時(shí)評(píng)933對(duì)屬于開發(fā)商的保修問題，能圓滿的向業(yè)主解說，將有關(guān)房屋質(zhì)量保修有關(guān)的法律法規(guī)告知業(yè)主，通過協(xié)調(diào)使其不造成對(duì)物業(yè)公司的誤解的隨時(shí)評(píng)334每周至少巡查2次小區(qū)內(nèi)樓道、路燈、小區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備等，記錄完整的周評(píng)335積極推行有償維修服務(wù)，每月維修費(fèi)收取額在500元以內(nèi)的（含500元）月評(píng)636積極推行有償維修服務(wù)，每月維修費(fèi)收取額在501元以上的月評(píng)10秩序維護(hù)服務(wù)37嚴(yán)格做好外來人員、車輛的排查、登記工作，記錄齊全、清晰、明確、真實(shí)的月評(píng)438嚴(yán)格做好巡邏防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患小苗頭，并現(xiàn)場(chǎng)糾正，巡邏記錄齊全、清晰、明確、真實(shí)的月評(píng)339能在現(xiàn)場(chǎng)

19、及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)亂貼、亂發(fā)宣傳廣告單及推銷行為，并能及時(shí)消除或清理出小區(qū)，沒有影響小區(qū)容貌衛(wèi)生及沒有打擾到業(yè)主的隨時(shí)評(píng)540能及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全隱患，并將此安全隱患牽頭徹底消除，沒有造成損失及其他影響的隨時(shí)評(píng)841能當(dāng)場(chǎng)抓獲偷盜搶的犯罪嫌疑人的隨時(shí)評(píng)1542能當(dāng)場(chǎng)抓獲嚴(yán)重破壞小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木及破壞業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)的人的隨時(shí)評(píng)6保潔服務(wù)43保潔員在自己的樓道責(zé)任區(qū)內(nèi)，認(rèn)真進(jìn)行清掃，干凈衛(wèi)生，通過抽查，合格率達(dá)到70%以上的月評(píng)544收集垃圾及時(shí)、認(rèn)真，日產(chǎn)日清，沒有隔日生活垃圾亂堆亂放的月評(píng)545在自己的責(zé)任區(qū)明顯處沒有蜘蛛網(wǎng)、亂張貼的月評(píng)346對(duì)生活垃圾進(jìn)行分類管理，將能利用或不能利用

20、的垃圾進(jìn)行歸類處理，降低了生活垃圾量，有明顯效果的月評(píng)647對(duì)業(yè)主反映的環(huán)境衛(wèi)生有關(guān)問題，能及時(shí)處理，及時(shí)回訪，業(yè)主滿意的隨時(shí)3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)第六條、月度積分減分標(biāo)準(zhǔn)：工作類別序號(hào)減分情形標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分頻次減分標(biāo)準(zhǔn)（分）綜合管理1在規(guī)定的當(dāng)班時(shí)間內(nèi)脫崗、睡崗、做跟工作無關(guān)的事情超過半個(gè)小時(shí)的隨時(shí)32當(dāng)班期間儀容儀表不整，脫鞋、躺靠、言行舉止不雅等影響公司形象之行為的隨時(shí)23因個(gè)人語言、行為不當(dāng)?shù)脑?，與業(yè)主發(fā)生正面爭(zhēng)吵、沖突的隨時(shí)54因個(gè)人工作服務(wù)不到位，導(dǎo)致業(yè)主不滿被投訴的隨時(shí)35明知其他員工有影響公司形象或?qū)静焕倪`規(guī)行為，沒有及時(shí)上報(bào)、沒有及時(shí)制止，進(jìn)行隱瞞的隨時(shí)56明知自己有對(duì)公司不利的違

21、規(guī)行為，對(duì)指正者、上報(bào)者、評(píng)分者進(jìn)行言語攻擊、打擊報(bào)復(fù)的隨時(shí)107同事之間不禮讓三分，相互吵架、打架的隨時(shí)68當(dāng)班期間飲酒的隨時(shí)59對(duì)安排分配的工作任務(wù)找各種理由拒不配合，導(dǎo)致工作無法執(zhí)行，或拒不配合同事一起執(zhí)行工作任務(wù)的隨時(shí)610對(duì)工作不上心，經(jīng)主管、經(jīng)理幫、帶、教后，仍不能勝任的隨時(shí)311在積分制管理自評(píng)、同事互評(píng)時(shí)，不真實(shí)，用虛假信息或惡意提請(qǐng)加分、減分、異議申請(qǐng)的隨時(shí)812請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)或上報(bào)就離開工作崗位，導(dǎo)致影響正常工作的隨時(shí)513發(fā)現(xiàn)本崗位責(zé)任范圍之外的跟物業(yè)管理有關(guān)的問題，沒有及時(shí)上報(bào)的隨時(shí)214在工作中不思進(jìn)取，以“不會(huì)、不懂、要公司來適應(yīng)他”為理由進(jìn)行推脫、抗辯，不抱著“不會(huì)

22、求教、不懂要學(xué)、邊做邊學(xué)”的態(tài)度隨時(shí)3客戶服務(wù)15對(duì)業(yè)主、其他部門同事反映的問題（非報(bào)修）不上心、不記錄、拖延處理或拖延上報(bào)，有頭無尾的隨時(shí)316由于自己的管理疏忽，導(dǎo)致鑰匙、資料、檔案等遺失的隨時(shí)317由于自己的疏忽導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤的隨時(shí)218業(yè)主來訪來電，沒有熱情接待，態(tài)度惡劣，以“我不知道”“這不關(guān)我的事”“你找領(lǐng)導(dǎo)去”等說詞來應(yīng)付，怠慢業(yè)主的隨時(shí)3裝修管理（全員參與）19出現(xiàn)違規(guī)裝修行為沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致違規(guī)行為已經(jīng)形成事實(shí)的（進(jìn)行全員扣分處理）隨時(shí)220沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)未辦裝修手續(xù)就私自裝修的行為（進(jìn)行全員扣分處理，對(duì)沒有落實(shí)裝修手續(xù)就給業(yè)主開水電者扣3分）隨時(shí)121沒有按規(guī)定辦理裝修手

23、續(xù)，導(dǎo)致物業(yè)公司方面存在法定管理過失的隨時(shí)1維修服務(wù)22對(duì)業(yè)主的報(bào)修問題拖延時(shí)間，不上心，沒有及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)查看處理，有頭無尾的隨時(shí)223對(duì)業(yè)主報(bào)修的問題沒能分清、解釋清責(zé)任，沒有協(xié)調(diào)好，導(dǎo)致對(duì)公司造成不利影響的隨時(shí)324業(yè)主報(bào)修的問題敷衍了事，一周之內(nèi)又來重復(fù)報(bào)修的隨時(shí)325因沒有按時(shí)、按規(guī)范對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、維修，或技術(shù)不精，導(dǎo)致出現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備責(zé)任事故，或提高了維修、運(yùn)行成本，造成公司損失的隨時(shí)8秩序維護(hù)服務(wù)26對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛沒有及時(shí)管理，導(dǎo)致主干道、消防通道、小區(qū)出入口出現(xiàn)亂停亂放造成堵車的隨時(shí)227當(dāng)班期間沒有對(duì)外來人員進(jìn)行排查詢問登記，導(dǎo)致雜閑人員放入內(nèi)，造成在小區(qū)內(nèi)張貼傳單、

24、亂發(fā)傳單、推銷產(chǎn)品等嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境容貌衛(wèi)生的行為，導(dǎo)致找不到責(zé)任人的（除消除影響外，進(jìn)行扣分處理）隨時(shí)228自己當(dāng)班期間小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)被盜刑事案件的（如確定不了當(dāng)班責(zé)任人的，專項(xiàng)部門發(fā)生案件前后值班人員進(jìn)行全員扣分處理）隨時(shí)529當(dāng)班期間小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備被破壞，沒有找到責(zé)任人的（如確定不了當(dāng)班責(zé)任人的，發(fā)生破壞事件前后值班人員進(jìn)行全員扣分處理）隨時(shí)3保潔服務(wù)30樓道衛(wèi)生合格率達(dá)不到50%的月評(píng)231路面有隔日生活垃圾亂堆亂放的隨時(shí)132路面明顯處有可見蜘蛛網(wǎng)、亂張貼現(xiàn)象的月評(píng)133對(duì)影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，視而不見，沒有及時(shí)制止、糾正的隨時(shí)3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)其他事項(xiàng)附件2月度積分加分/減分決定書日期姓名職位加分減分事實(shí)說明根據(jù)月度積分加分和減分標(biāo)準(zhǔn)第 條 項(xiàng)給予 加/減 分決定證明人檢查人被加分或減分的員工（或其他員工）如對(duì)本決定由異議，請(qǐng)于本決定書下發(fā)之日起2日內(nèi)書面提出異議申請(qǐng)，否則異議無效。