NH303.1-2011-01清障作業(yè)實(shí)施管理細(xì)則

1、清障作業(yè)實(shí)施管理細(xì)那么文件編號(hào)：NH303.11總那么1.1 為了標(biāo)準(zhǔn)清障工作秩序和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高清障效勞水平，保證滬寧高速公路江蘇段平安暢通，根據(jù)公司?清障管理方法?等文件的相關(guān)規(guī)定，特制定本細(xì)那么。1.2 本細(xì)那么適用于滬寧高速公路江蘇段清障作業(yè)組織管理工作。2職責(zé)分工2.1 公司工程技術(shù)部工作職責(zé)2.1.1 負(fù)責(zé)制定清障作業(yè)的實(shí)施程序及相關(guān)工作要求；2.1.2 負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)分析清障作業(yè)實(shí)施情況，擬定清障人員、設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)；2.1.3 負(fù)責(zé)對(duì)全線清障作業(yè)開展情況進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。2.2 管理處工程養(yǎng)護(hù)科工作職責(zé)2.2.1 負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析清障作業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表，提出改進(jìn)意見；2.2.2 負(fù)

2、責(zé)對(duì)本轄區(qū)清障作業(yè)開展情況進(jìn)行抽查、檢查。2.3 管理處養(yǎng)排中心工作職責(zé)2.3.1 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司制定的清障作業(yè)實(shí)施程序，并結(jié)合本單位具體情況進(jìn)一步細(xì)化制定具體操作細(xì)那么；2.3.2 負(fù)責(zé)收集、整理、分析、上報(bào)清障作業(yè)資料和統(tǒng)計(jì)報(bào)表；2.3.3 負(fù)責(zé)清障作業(yè)過程中與交警、路政、監(jiān)控分中心等單位及部門的溝通協(xié)調(diào)工作；2.3.4 負(fù)責(zé)組織清障員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作，催促清障員按章操作設(shè)備、遵守交通法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置標(biāo)志、保證自身平安、杜絕責(zé)任事故。3作業(yè)準(zhǔn)備3.1 清障員到崗后，應(yīng)對(duì)照要求做好“五檢。3.1.1 對(duì)照?養(yǎng)排設(shè)備交接班檢查及日使用記錄單?記錄編號(hào)：NH304.2B02中上一班清障員的記錄，

3、檢查清障設(shè)備的油、水、電、氣和各系統(tǒng)運(yùn)行情況；3.1.2 檢查清障設(shè)備的警示燈具、GPS裝置、車載對(duì)講機(jī)以及計(jì)時(shí)裝置等是否工作正常；3.1.3 檢查隨車工具、標(biāo)志、標(biāo)牌、錐形筒等是否備齊；3.1.4 檢查公務(wù)箱及箱內(nèi)物品告顧客書、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、備選修理廠名冊(cè)、發(fā)票、筆是否備齊；3.1.5 檢查是否按規(guī)定著裝。3.2 清障員應(yīng)盡快到達(dá)指定駐點(diǎn)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)做好出車作業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作，聽候排障呼叫，有呼必應(yīng)，反響迅速。4接警處理4.1 當(dāng)班清障班組長(zhǎng)接收清障任務(wù)通知時(shí)，立即將接報(bào)信息填寫在?清障作業(yè)記錄表?記錄編號(hào)：NH303.1B01內(nèi)，并根據(jù)接報(bào)信息判斷所需清障設(shè)備類型、數(shù)量，調(diào)度相應(yīng)車輛出車，

4、同時(shí)將所派清障設(shè)備的車牌號(hào)、車型、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等反響監(jiān)控分中心，請(qǐng)其告知車主。如接報(bào)的清障信息中反映故障事故車停置于通行車道內(nèi)，那么立即請(qǐng)求監(jiān)控分中心通知交警或路政協(xié)助處理。4.2 接到指令的清障班組應(yīng)立即出車；處于作業(yè)過程當(dāng)中接到指令的清障班組那么應(yīng)在完成上一起清障作業(yè)后，立即趕赴清障點(diǎn)。4.3 當(dāng)發(fā)生多車受損且有人員傷亡的中、小事故時(shí)，清障班組長(zhǎng)可協(xié)同清障員上路，參與現(xiàn)場(chǎng)處置；當(dāng)發(fā)生重特大事故且嚴(yán)重影響道路正常通行時(shí)，清障管理員可協(xié)同清障員上路，組織現(xiàn)場(chǎng)處置。5接警響應(yīng)5.1 出車后，隨車清障員應(yīng)及時(shí)將接到指令時(shí)間和出車時(shí)間登記在?清排障效勞告顧客書?記錄編號(hào)：NH303.1B02中，出車

5、時(shí)間以離開清障駐點(diǎn)或解拖點(diǎn)為準(zhǔn)。5.2 中途新發(fā)現(xiàn)停置故障事故車的處置方案5.2.1 清障車輛行駛過程中，如發(fā)現(xiàn)未接報(bào)的故障事故車，應(yīng)停車探查情況，并報(bào)清障班組長(zhǎng)，按如下原那么確定處置順序。5.2.1.1 事故車輛和停置于通行車道內(nèi)的故障車輛優(yōu)先處理；5.2.1.2 已接報(bào)和未接報(bào)的均為事故車輛時(shí)，按照事故嚴(yán)重程度和交通擁堵情況確定，情況嚴(yán)重的優(yōu)先處理，同等情況就近處理；5.2.1.3 已接報(bào)和未接報(bào)的均為故障車輛時(shí)，按先接報(bào)的先處理。5.2.2 清障員應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)探查情況及處置意見報(bào)清障班組長(zhǎng)，由清障班組長(zhǎng)予以確定，并調(diào)度其它班組趕赴另一處清障點(diǎn)。5.3 臨近故障事故車停置點(diǎn)的處置措施5.3.1

6、 在即將到達(dá)故障事故車停置樁號(hào)前，清障員應(yīng)翻開方向燈，緩慢減速，觀察后視鏡確保前方無車緊隨時(shí)變道至故障事故車前方停下，或根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)警察指揮停至指定位置。5.3.2 在清障車輛未完全進(jìn)入應(yīng)急車道或完全停駛前，清障員不得下車。6現(xiàn)場(chǎng)處置6.1 作業(yè)區(qū)控制6.1.1 清障設(shè)備停駛后，清障員從右側(cè)下車，首先應(yīng)根據(jù)發(fā)生故障或事故的車輛具體數(shù)量和所停放的位置布置清障作業(yè)區(qū)，在確保自身及設(shè)備平安的條件下實(shí)施清障作業(yè)。6.1.2 作業(yè)區(qū)的長(zhǎng)度一般設(shè)置80米左右，如作業(yè)區(qū)僅占用緊急停靠帶可酌情縮短，周圍用錐形筒與通行車道隔離，錐形筒的間距一般為1020m。6.1.3 當(dāng)發(fā)生故障或事故的車輛停置于第1、2、3通行車

7、道內(nèi)或其它無法保證清障作業(yè)平安時(shí)，應(yīng)在路政或交警協(xié)助下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交通控制，擺設(shè)警告、警示標(biāo)志后，盡快將發(fā)生故障或事故的車輛拖牽或引導(dǎo)到緊急停車道內(nèi)再實(shí)施清障，盡可能防止二次事故的發(fā)生。6.1.3.1 當(dāng)故障車或事故車在第1或2車道時(shí)，那么封閉第1、2車道；6.1.3.2 當(dāng)故障車或事故車在第3車道時(shí)，那么封閉第3、4車道和緊急停靠帶；6.1.3.3 當(dāng)故障車或事故車在第2、3兩個(gè)車道時(shí)2車以上，那么封閉第2、3、4車道和緊急?？繋?，先將停置第2車道的車輛拖到緊急停靠帶內(nèi)，開通第2車道，再處理第3車道的車輛；6.1.3.4 當(dāng)故障車或事故車在第1、2、3、4四個(gè)車道時(shí)多車，由監(jiān)控分中心通知交警、路

8、政進(jìn)行半幅封閉，臨時(shí)中斷交通，迅速清出第1車道、放行車輛，再逐次分車道清障。6.1.4 如故障車或事故車處在第1或2或3車道內(nèi)且無法及時(shí)拖離或預(yù)計(jì)清障時(shí)間超過1小時(shí)，清障員應(yīng)立即通知監(jiān)控分中心在鄰近可變情報(bào)板上發(fā)布信息。6.2 故障車清障作業(yè)要點(diǎn)6.2.1 在對(duì)作業(yè)區(qū)進(jìn)行交通控制后，清障員觀察現(xiàn)場(chǎng)及故障車情況，如果超過故障車清障范圍如車輛損壞了路面或撞壞了護(hù)欄，車主在報(bào)警時(shí)做了隱瞞；或者在清障設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)前，又發(fā)生了車輛追尾事故等，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告監(jiān)控分中心，再由監(jiān)控分中心通知交警、路政等相關(guān)部門，由相關(guān)部門按相應(yīng)程序處理后，清障員再實(shí)施清障作業(yè)。6.2.2 實(shí)施清障操作前，清障員應(yīng)主動(dòng)向

9、車主出示?清排障效勞告顧客書?記錄編號(hào)：NH303.1B02，并告知其義務(wù)及存在的風(fēng)險(xiǎn)，解答顧客提出的疑問。如故障車車主拒絕清障，清障員應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告監(jiān)控分中心處理。6.2.3 清障設(shè)備將故障車拖離現(xiàn)場(chǎng)前，清障員應(yīng)及時(shí)撤除警示標(biāo)志及錐形筒等，記錄撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，并向監(jiān)控分中心報(bào)告清障完畢。6.3 事故車清障作業(yè)要點(diǎn)6.3.1 在事故車清障現(xiàn)場(chǎng)，首先應(yīng)盡可能在保障平安的前提下，對(duì)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)移、疏散和傷員救助等，待交警、路政到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后按規(guī)定完善標(biāo)志、標(biāo)牌設(shè)置。6.3.2 清障員應(yīng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮并分析事故現(xiàn)場(chǎng)車輛受損情況，研究制定清障方案，如清障設(shè)備缺乏，應(yīng)立即通知監(jiān)控分中心，請(qǐng)求相鄰管理處或社會(huì)

10、力量給予援助。6.3.3 待交警、路政現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)完畢后，即可實(shí)施清障作業(yè)，如果事故車輛可以直接拖走，由清障設(shè)備將事故車直接從事故點(diǎn)拖走；如果多車事故或不能短時(shí)間內(nèi)拖走，那么清障員應(yīng)先將所有事故車拖至緊急?？繋?nèi)，順車流方向依次停放，確保交通盡快恢復(fù)。6.3.4 清障設(shè)備將最后一輛事故車拖離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，清障員應(yīng)及時(shí)撤除交通警示標(biāo)志、標(biāo)牌等，并報(bào)告監(jiān)控分中心。6.4 如到達(dá)預(yù)定樁號(hào)后未發(fā)現(xiàn)故障或事故車輛，清障員應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控分中心報(bào)告，與車主聯(lián)系確認(rèn)。經(jīng)監(jiān)控分中心認(rèn)可后，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。7車輛拖牽7.1 清障設(shè)備牽引行駛過程中，正常情況下應(yīng)行駛于第四車道，清障車駕駛員應(yīng)視被拖牽車輛的車況和載貨量情況嚴(yán)格控制

11、車速。7.2 拖牽故障車輛時(shí)最高時(shí)速不得超過70公里/小時(shí)，拖牽事故車輛時(shí)最高時(shí)速不得超過60公里/小時(shí)；拖牽大型客車和重載卡車駛?cè)朐训罆r(shí)，時(shí)速應(yīng)控制在30公里/小時(shí)左右；拖牽小客車駛?cè)朐训罆r(shí)，時(shí)速不得超過40公里/小時(shí)。7.3 因雨霧天氣能見度低或因冰雪天氣路面積雪、結(jié)冰時(shí)，清障設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格控制車速，減速慢行，謹(jǐn)慎駕駛，確保平安。8清障結(jié)束8.1 故障車輛拖放地點(diǎn)實(shí)行就近原那么，即將故障車從就近互通拖出高速公路，就地解拖。亦可征求故障車駕駛員意見，按車主方要求將車輛拖至效勞區(qū)或高速公路互通附近的修理廠一般不允許超過3KM。未經(jīng)養(yǎng)排中心主任或清障管理員批準(zhǔn)，不得將故障車拖到市內(nèi)修理廠。8.2 故

12、障車輛解拖后，清障員應(yīng)根據(jù)核定的清障效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取清障費(fèi)用，并記錄在?清排障效勞告顧客書?記錄編號(hào)：NH303.1B02中，請(qǐng)車主簽認(rèn)。8.3 事故車應(yīng)拖至交警指定的停車場(chǎng)停放，并根據(jù)核定的清障效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取清障費(fèi)用，并記錄在?清排障效勞告顧客書?記錄編號(hào)：NH303.1B02中，請(qǐng)車主及停車場(chǎng)簽認(rèn)。8.4 清障員在清障作業(yè)過程中和完成清障作業(yè)后，應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)和記錄到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及解拖時(shí)間等作業(yè)信息，完整填寫?清排障效勞告顧客書?記錄編號(hào)：NH303.1B02中的相關(guān)記錄，交顧客簽字，并按章收費(fèi)。8.5 在返回駐地后，當(dāng)班清障員應(yīng)將?清排障效勞告顧客書?記錄編號(hào)：NH303.1B02

13、及時(shí)交清障班組長(zhǎng)，并對(duì)其中的特殊情況予以說明，由清障班組長(zhǎng)登記完成?清障工作記錄表?記錄編號(hào)：NH303.1B01，并錄入養(yǎng)排系統(tǒng)。9特殊情況處理9.1 夜間或霧天等不利條件下清障時(shí)，養(yǎng)排中心清障或機(jī)料管理員要酌情安排照明燈車在作業(yè)區(qū)內(nèi)協(xié)助照明。9.2 當(dāng)遇到危險(xiǎn)化學(xué)品車輛因交通事故造成泄漏時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控分中心，按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案程序操作，同時(shí)通知養(yǎng)排中心，要求后續(xù)班組攜帶防化用品到現(xiàn)場(chǎng)。9.3 對(duì)于在半小時(shí)內(nèi)不能自行修復(fù)或阻礙高速公路交通平安的故障車，應(yīng)報(bào)告監(jiān)控分中心通知交警協(xié)助實(shí)行強(qiáng)制清障。10外協(xié)管理10.1 在現(xiàn)場(chǎng)清障作業(yè)實(shí)施過程中如清障設(shè)備缺乏，清障員應(yīng)立即通知監(jiān)控分中心，請(qǐng)求相鄰管

14、理處、相鄰高速公路公司或社會(huì)力量給予援助。相鄰管理處、相鄰高速公路公司或社會(huì)力量予以援助的人員、設(shè)備應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一調(diào)度。10.2 外協(xié)單位的清障效勞費(fèi)同樣按照省物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由我方清障員統(tǒng)一收取，開具發(fā)票，并由管理處養(yǎng)排中心根據(jù)管理處與吊車外協(xié)社會(huì)力量簽訂的協(xié)議另行結(jié)算。10.3 各管理處養(yǎng)排中心應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)沿線各互通周圍3公里范圍內(nèi)與清排障效勞相關(guān)的汽車修理廠、停車場(chǎng)進(jìn)行分類梳理、考察，選擇資質(zhì)符合、效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的單位與之簽訂文明效勞公約，并制作可靠效勞商名冊(cè)，供顧客需要時(shí)選擇。超出此名冊(cè)之外的汽車修理廠、停車場(chǎng)，清障員一律不得自行推薦。如應(yīng)車主

15、方要求將車輛拖至3公里范圍內(nèi)的其他汽車修理廠、停車場(chǎng)，清障員必須提前告知免責(zé)條款。11日常管理11.1 清障班組長(zhǎng)應(yīng)催促清障員按設(shè)備使用管理相關(guān)規(guī)定及時(shí)做好車輛加油、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)以及設(shè)備交接記錄等工作，對(duì)清障員登記的清障作業(yè)過程、車輛設(shè)備保養(yǎng)、維修、加油、票據(jù)使用、清障費(fèi)收繳等情況予以核實(shí)，并登記在?清障工作記錄表?記錄編號(hào)：NH303.1B01內(nèi)，錄入養(yǎng)排系統(tǒng)，內(nèi)容要齊全，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。11.2 清障管理員應(yīng)及時(shí)整理、分析到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性以及各類清障車輛的運(yùn)行狀況和利用率等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)清障效勞費(fèi)收繳情況，核實(shí)發(fā)票存根與值班記錄，準(zhǔn)確掌握本市段清障工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。11.3 機(jī)料管理員

16、應(yīng)催促清障員加強(qiáng)對(duì)清障設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)，保證設(shè)備及警示燈具、GPS裝置、車載對(duì)講機(jī)等工作正常。11.4 養(yǎng)排中心應(yīng)經(jīng)常性組織清障員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并注意人員班次及配置的組合，嚴(yán)禁清障員操作準(zhǔn)駕車型以外的車輛。12滿意度調(diào)查12.1 當(dāng)班清障員在清排障效勞結(jié)束后，由負(fù)責(zé)收取清障費(fèi)的清障員請(qǐng)被效勞對(duì)象填寫?清排障效勞告顧客書?記錄編號(hào)：NH303.1B02中滿意度問卷相關(guān)內(nèi)容，如不滿意那么請(qǐng)其注明具體原因。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)未能收費(fèi)的事故車清障作業(yè)，應(yīng)在事故車主在補(bǔ)繳清障效勞費(fèi)時(shí)請(qǐng)其補(bǔ)充填寫。12.2 當(dāng)班清障班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)清障員上交的?清排障效勞告顧客書?記錄編號(hào)：NH303.1B02及時(shí)將滿意度調(diào)查信息

17、記錄在?清障工作記錄表?記錄編號(hào)：NH303.1B01，并錄入養(yǎng)排系統(tǒng)。當(dāng)場(chǎng)收取清障效勞費(fèi)的滿意度內(nèi)容應(yīng)與作業(yè)記錄同時(shí)錄入系統(tǒng)，欠費(fèi)補(bǔ)繳清障效勞費(fèi)的滿意度內(nèi)容與補(bǔ)繳記錄同時(shí)錄入系統(tǒng)。12.3 清障管理員每月應(yīng)不少于一次對(duì)滿意度調(diào)查情況進(jìn)行匯總、分析，對(duì)不滿意原因進(jìn)行歸類分析，統(tǒng)計(jì)出效勞質(zhì)量、效勞人員態(tài)度、收費(fèi)合理性、效勞及時(shí)性等所占比例，并在今后工作中持續(xù)改進(jìn)，不斷提高清排障效勞滿意度。13檢查考核13.1 養(yǎng)排中心清障管理員應(yīng)按月匯總各駐點(diǎn)作業(yè)記錄、收費(fèi)臺(tái)帳等，生成?清障工作月度統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳?記錄編號(hào)：NH303.1B03，作為?養(yǎng)排月報(bào)?記錄編號(hào)：NH301B01的內(nèi)容之一上報(bào)公司工程技術(shù)部。

18、13.2 管理處工程養(yǎng)護(hù)科應(yīng)每月不少于一次對(duì)養(yǎng)排中心清障工作情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是清障作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)性、滿意度以及臺(tái)帳記錄的準(zhǔn)確性和全面性。13.3 公司工程技術(shù)部通過?養(yǎng)排月報(bào)?記錄編號(hào)：NH301B01和養(yǎng)排管理系統(tǒng)查閱有關(guān)清障作業(yè)記錄和收費(fèi)情況，并以清障時(shí)效及客戶滿意度等作為清障業(yè)務(wù)季度檢查考核的量化考核指標(biāo)。13.4 清障時(shí)效指標(biāo)的內(nèi)容包括：“到達(dá)及時(shí)率、“道路通暢率和“易擁堵路段到達(dá)及時(shí)率，以各清障駐點(diǎn)作為根本的統(tǒng)計(jì)單元。13.4.1 “到達(dá)及時(shí)率是指每次清障作業(yè)的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間減去接到指令時(shí)間在不同時(shí)段內(nèi)的實(shí)際起數(shù)占當(dāng)月清障作業(yè)出車總起數(shù)的百分比，具體時(shí)段劃分為20分鐘以內(nèi)、2030分鐘以

19、內(nèi)、3045分鐘以內(nèi)、4560分鐘以內(nèi)、60分鐘以上，其計(jì)算公式為：到達(dá)及時(shí)率在不同時(shí)段內(nèi)的實(shí)際到達(dá)起數(shù)×100%當(dāng)月清障出車總起數(shù)具體指標(biāo)有：“30分鐘以內(nèi)到達(dá)率、 “45分鐘以內(nèi)到達(dá)率、“60分鐘以內(nèi)到達(dá)率。當(dāng)清障員到達(dá)接警指令的樁號(hào)后未發(fā)現(xiàn)故障或事故車輛時(shí)，或是在行駛過程中發(fā)現(xiàn)并處置未接報(bào)的故障或事故車輛時(shí)，那么按照到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間作為到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。13.4.2 “道路通暢率是指每次清障作業(yè)結(jié)束后撤除現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間減去接到指令時(shí)間在不同時(shí)段內(nèi)的實(shí)際起數(shù)占當(dāng)月清障作業(yè)拖車總起數(shù)的百分比，具體時(shí)段劃分為30分鐘以內(nèi)、3060分鐘以內(nèi)、6090分鐘以內(nèi)、90120分鐘以內(nèi)、120分鐘以

20、上，其計(jì)算公式為：道路通暢率在不同時(shí)段內(nèi)的實(shí)際撤除現(xiàn)場(chǎng)起數(shù)×100%當(dāng)月有效清障拖車總起數(shù)具體指標(biāo)有：“1小時(shí)以內(nèi)通暢率、“1.5小時(shí)以內(nèi)通暢率、“2小時(shí)以內(nèi)通暢率。通暢率統(tǒng)計(jì)僅針對(duì)實(shí)際發(fā)生的有效清障作業(yè)，對(duì)于清障員到達(dá)接警指令的樁號(hào)后未發(fā)現(xiàn)故障或事故車輛、或因?yàn)槠渌蛭磳?shí)施清障作業(yè)的，不在統(tǒng)計(jì)范圍。13.4.3 “易擁堵路段到達(dá)及時(shí)率 是指在公司初步確定的無錫樞紐至蘇州北樞紐含蘇州東互通之間6個(gè)易擁堵路段范圍內(nèi)，每次清障作業(yè)的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間減去接到指令時(shí)間在不同時(shí)段內(nèi)的實(shí)際起數(shù)占當(dāng)月清障作業(yè)出車總起數(shù)的百分比，具體時(shí)段劃分為20分鐘以內(nèi)、2030分鐘以內(nèi)、3045分鐘以內(nèi)、4560

21、分鐘以內(nèi)、60分鐘以上，其計(jì)算公式為：到達(dá)及時(shí)率在不同時(shí)段內(nèi)的實(shí)際到達(dá)起數(shù)×100%當(dāng)月清障出車總起數(shù)具體指標(biāo)有：“易擁堵路段20分鐘以內(nèi)到達(dá)率。該指標(biāo)是以報(bào)警的故障或事故車輛所在位置為索引，對(duì)不同路段內(nèi)到達(dá)及時(shí)性的統(tǒng)計(jì)。如該路段的清障作業(yè)分別由兩個(gè)以上的清障駐點(diǎn)聯(lián)合完成，需要將數(shù)據(jù)匯總后統(tǒng)計(jì)。13.5 滿意度指標(biāo)的內(nèi)容主要指“客戶滿意率?！翱蛻魸M意率是指每月接受清障效勞的客戶填寫滿意起數(shù)占當(dāng)月有效實(shí)施滿意調(diào)查清障作業(yè)起數(shù)的百分比，其計(jì)算公式為：滿意度當(dāng)月顧客滿意起數(shù)×100%當(dāng)月有效實(shí)施滿意調(diào)查清排障起數(shù)其中，當(dāng)月有效實(shí)施滿意調(diào)查清排障起數(shù)是指當(dāng)月完成收費(fèi)的清排障作業(yè)起數(shù)

22、中進(jìn)行滿意調(diào)查的起數(shù)，空放、欠費(fèi)未補(bǔ)繳的作業(yè)起數(shù)不計(jì)入，即等于或小于實(shí)收清障費(fèi)起數(shù)與追繳欠費(fèi)起數(shù)之和。13.6 “空駛率是指每月清障作業(yè)空放起數(shù)占當(dāng)月清障出車總起數(shù)的百分比，其計(jì)算公式為：空駛率當(dāng)月空放起數(shù)×100%當(dāng)月清障出車總起數(shù)其中，當(dāng)月空放起數(shù)是指當(dāng)月到達(dá)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)起數(shù)或不同類型清障車輛出車起數(shù)與當(dāng)月通暢及時(shí)性統(tǒng)計(jì)起數(shù)或故障車清障和事故車清障起數(shù)之和的差值。14附那么14.1 跨區(qū)作業(yè)流程14.2 文明效勞公約格式15相關(guān)文件15.1 清障管理方法NH30316記錄16.1 清障工作記錄表NH303.1B0116.2 清排障效勞告顧客書NH303.1B0216.3 清障工作月

23、度統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳NH303.1B0316.4易擁堵路段到達(dá)時(shí)間月度統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳NH303.1B04學(xué)習(xí)文檔 僅供參考清障作業(yè)記 錄 表記錄編號(hào)：NH303.1B01接報(bào)記錄信息來源接報(bào)清障信息清障作業(yè)情況滿意度日 期_接報(bào)時(shí)間_接報(bào)人_中心路政交警其它車 型：一類、二類、三類、四類、五類車輛信息：車牌號(hào)_ _、載客貨量_；清障類別：事故、故障；車主 ： ；停車位置：樁 號(hào)_ _；南幅、北幅占用車道：1道、2道、3道、4道、緊急停車帶車號(hào)_ _ _出車點(diǎn)_ _派車時(shí)間： 出車時(shí)間： 到達(dá)時(shí)間： 撤離時(shí)間： 解拖時(shí)間： 拖車?yán)锍蹋?送達(dá)地點(diǎn)： 應(yīng)收費(fèi)用： 實(shí)收費(fèi)用： 發(fā)票號(hào)碼： 滿意根本滿意不滿意日 期_接

24、報(bào)時(shí)間_接報(bào)人_中心路政交警其它車 型：一類、二類、三類、四類、五類車輛信息：車牌號(hào)_ _、載客貨量_；清障類別：事故、故障；車主 ： ；停車位置：樁 號(hào)_ _；南幅、北幅占用車道：1道、2道、3道、4道、緊急停車帶車號(hào)_ _ _出車點(diǎn)_ _派車時(shí)間： 出車時(shí)間： 到達(dá)時(shí)間： 撤離時(shí)間： 解拖時(shí)間： 拖車?yán)锍蹋?送達(dá)地點(diǎn)： 應(yīng)收費(fèi)用： 實(shí)收費(fèi)用： 發(fā)票號(hào)碼： 滿意根本滿意不滿意日 期_接報(bào)時(shí)間_接報(bào)人_中心路政交警其它車 型：一類、二類、三類、四類、五類車輛信息：車牌號(hào)_ _、載客貨量_；清障類別：事故、故障；車主 ： ；停車位置：樁 號(hào)_ _；南幅、北幅占用車道：1道、2道、3道、4道、緊急

25、停車帶車號(hào)_ _ _出車點(diǎn)_ _派車時(shí)間： 出車時(shí)間： 到達(dá)時(shí)間： 撤離時(shí)間： 解拖時(shí)間： 拖車?yán)锍蹋?送達(dá)地點(diǎn)： 應(yīng)收費(fèi)用： 實(shí)收費(fèi)用： 發(fā)票號(hào)碼： 滿意根本滿意不滿意日 期_接報(bào)時(shí)間_接報(bào)人_中心路政交警其它車 型：一類、二類、三類、四類、五類車輛信息：車牌號(hào)_ _、載客貨量_；清障類別：事故、故障；車主 ： ；停車位置：樁 號(hào)_ _；南幅、北幅占用車道：1道、2道、3道、4道、緊急停車帶車號(hào)_ _ _出車點(diǎn)_ _派車時(shí)間： 出車時(shí)間： 到達(dá)時(shí)間： 撤離時(shí)間： 解拖時(shí)間： 拖車?yán)锍蹋?送達(dá)地點(diǎn)： 應(yīng)收費(fèi)用： 實(shí)收費(fèi)用： 發(fā)票號(hào)碼： 滿意根本滿意不滿意15清排障效勞告顧客書記錄編號(hào)：NH30

26、3.1B02、正面尊敬的顧客：為了確保您和他人平安，如果您的車輛發(fā)生事故或因故障無法在半小時(shí)內(nèi)駛離停置地點(diǎn)時(shí)，您應(yīng)該接受江蘇寧滬高速公路股份提供的清障效勞，如果您自愿放棄該效勞，出現(xiàn)平安問題請(qǐng)您自行負(fù)責(zé)，并請(qǐng)您在下方簽字： 。如果接受本單位效勞，為確保閣下的利益，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀以下告之：1、您的車牌號(hào)為 ，于 年 月 日 時(shí)在寧滬線K 發(fā)生交通事故，事故現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)已勘察完畢，滬寧線故 障，按照您的要求，準(zhǔn)備清障，目的地為 互通，樁號(hào)為K 。2、請(qǐng)您妥善保管好所屬車輛及車上財(cái)產(chǎn)物品，如有遺失，請(qǐng)自行負(fù)責(zé)。3、清障效勞前，請(qǐng)您解除車輛的手制動(dòng)，并將排檔桿放在空檔位置，翻開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。對(duì)于您車輛被拖牽

27、行駛可能存在的特殊要求請(qǐng)?zhí)崆案嬷?，否那么我們不承?dān)任何責(zé)任。清障效勞中，如有問題，請(qǐng)及時(shí)向我清障設(shè)備示意。如因不可抗力或非本公司責(zé)任對(duì)被拖車輛的人或物造成損失的，本公司恕不負(fù)責(zé)。4、因本道路故障車輛較多，急需救援，根據(jù)規(guī)定我們只能以就近原那么將故障車排障至最近的互通出口。對(duì)于事故車輛，因考慮到后期事故處理等問題，按照當(dāng)?shù)亟痪囊笸现林付ǖ攸c(diǎn)，請(qǐng)予配合。5、清障效勞費(fèi)是按照江蘇省物價(jià)局、省財(cái)政廳、省交通廳公布的蘇價(jià)服【2021】115號(hào)文的核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，根據(jù)您的車型及載重標(biāo)準(zhǔn)，按右列公式計(jì)算，請(qǐng)?jiān)谇逭闲诮Y(jié)束后付清相關(guān)效勞費(fèi)用。6、為方便故障車主，我們備有互通附近一些修理廠、停車場(chǎng)的信息，如果您需要，請(qǐng)向我工作人員索取。請(qǐng)您注意，這些修理廠、停車場(chǎng)與我單位沒有任何關(guān)系，我們無法控制這些修理廠效勞質(zhì)量、修理質(zhì)量，修與不修、修理價(jià)格等事宜由您與修理廠面談，與我公司無關(guān)。江蘇寧滬高速公路××管理處 年 月 日效勞監(jiān)督 ：請(qǐng)管理處自己確定填寫，96777記錄編號(hào)：NH303.1B02、反面車型基價(jià) 單價(jià) × 里程元) (元/公里) (公里)收費(fèi)金額元五類車：>15噸、40英尺集裝箱車350 20× 四類車：40座，10噸15噸、20英尺集裝箱300 16× 三類車：2039座，5噸10噸280 14×