商業(yè)銀行目標(biāo)管理與績效考核第二單元下ppt課件

1、BSC是企業(yè)管理的集大成者，它關(guān)注了企業(yè)運(yùn)營管理的各個(gè)中心層面。是企業(yè)管理的集大成者，它關(guān)注了企業(yè)運(yùn)營管理的各個(gè)中心層面。 第一部分 戰(zhàn)略目的描畫一、遠(yuǎn)景展望二、戰(zhàn)略目的 2021年三、階段目的 2021年四、階段目的 2021年五、補(bǔ)充闡明六、第一戰(zhàn)略目的的選擇第二部分 執(zhí)行戰(zhàn)略第三部分 各中心主要義務(wù)長期利潤最大化短期利潤合理化預(yù)定的營收程度中式快餐第一品牌顧客知名度顧客忠實(shí)度合理的低本錢T+T明星產(chǎn)品制高點(diǎn)店數(shù)組織的學(xué)習(xí)與提升品牌宣傳和建立財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與生長生長轉(zhuǎn)化成基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略描畫(戰(zhàn)略地圖)*公司的戰(zhàn)略地圖草案公司的戰(zhàn)略地圖草案舉例舉例經(jīng)過職責(zé)進(jìn)展KPI

2、分析的步驟 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績目的KPI- Key Performance Indication是經(jīng)過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)展設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目的式量化管理目的，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目的分解為可運(yùn)作的任務(wù)目的的工具，是企業(yè)目的、績效管理系統(tǒng)的根底。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為根底，明確部門人員的業(yè)績衡量目的。建立明確的真實(shí)可行的KPI體系是做好目的、績效管理的關(guān)鍵。 職責(zé)職責(zé)權(quán)權(quán)重重產(chǎn)出產(chǎn)出顧客顧客顧客需求顧客需求可衡量目的可衡量目的1 1、根據(jù)人力需、根據(jù)人力需求方案，完成求方案，完成招聘義務(wù)，以招聘義務(wù)，以提供有效的人提供有效的人員

3、補(bǔ)給員補(bǔ)給2 2、人事主管職責(zé)分析表人事主管職責(zé)分析表數(shù)量數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處置的工程報(bào)告、表格每周、每月處置的工程報(bào)告、表格數(shù)量數(shù)量每月、每季度處置的諸如咨詢、贊揚(yáng)每月、每季度處置的諸如咨詢、贊揚(yáng)的事件的事件每月、每年顧客贊揚(yáng)的數(shù)量每月、每年顧客贊揚(yáng)的數(shù)量在詳細(xì)工程中員工參與的百分比在詳細(xì)工程中員工參與的百分比每月、每季度由于曠工而耗費(fèi)的勞動每月、每季度由于曠工而耗費(fèi)的勞動時(shí)間時(shí)間質(zhì)量質(zhì)量部門、方案等的過失率部門、方案等的過失率每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而呵斥每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而呵斥的消費(fèi)時(shí)間損耗的消費(fèi)時(shí)間損耗正確無誤的訂單比例正確無誤的訂單比例員

4、工流失的比率員工流失的比率反復(fù)檢測的百分比反復(fù)檢測的百分比返工或完全廢棄的百分比返工或完全廢棄的百分比缺點(diǎn)或停產(chǎn)停工期間時(shí)間的百缺點(diǎn)或停產(chǎn)停工期間時(shí)間的百分比分比時(shí)間時(shí)間錯(cuò)過截止期的百分比或數(shù)量錯(cuò)過截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)回復(fù)的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)回復(fù)的百分比或數(shù)量完成任務(wù)的天數(shù)完成任務(wù)的天數(shù)月末或季度末還需任務(wù)的天數(shù)月末或季度末還需任務(wù)的天數(shù)流失的時(shí)間運(yùn)營忽然好轉(zhuǎn)的時(shí)間流失的時(shí)間運(yùn)營忽然好轉(zhuǎn)的時(shí)間每月每月/季度某一件事的發(fā)生頻率季度某一件事的發(fā)生頻率本錢本錢與預(yù)算偏向的百分比與預(yù)算偏向的百分比預(yù)算中的消費(fèi)開支包括超任務(wù)量預(yù)算中的消費(fèi)開支包括超任務(wù)量或其他本錢或其他本錢比上期或上個(gè)

5、季度所節(jié)省的金額比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額完成每個(gè)單位任務(wù)的時(shí)數(shù)完成每個(gè)單位任務(wù)的時(shí)數(shù)兩種績效考核方式的整合兩種績效考核方式的整合考核工程目的值 評分規(guī)范GS其他階段其他階段性義務(wù)性義務(wù)GS衡量的四個(gè)維度舉例衡量的四個(gè)維度舉例GS維度維度舉例舉例客客戶戶資資料料管管理理1數(shù)量數(shù)量客戶資料的份數(shù)：每少客戶資料的份數(shù)：每少1份扣份扣 分分2時(shí)間時(shí)間客戶資料更新時(shí)間：更新時(shí)間每超客戶資料更新時(shí)間：更新時(shí)間每超1天扣天扣 分分3質(zhì)量質(zhì)量客戶檔案的完好度：客戶檔案每少客戶檔案的完好度：客戶檔案每少1項(xiàng)內(nèi)容或出項(xiàng)內(nèi)容或出現(xiàn)現(xiàn)1處錯(cuò)漏處錯(cuò)漏 扣扣 分分4本錢本錢無無GS的定義 GSGS是是GoalsGoa

6、ls或或Goal settingGoal setting的簡稱的簡稱 GSGS的中文是指任務(wù)目的的中文是指任務(wù)目的 GSGS的定義的定義: :指的是所在任務(wù)崗位完成根底管理任務(wù)，常指的是所在任務(wù)崗位完成根底管理任務(wù)，常規(guī)日常任務(wù)，難于量化的過程性任務(wù)，規(guī)日常任務(wù)，難于量化的過程性任務(wù)， 是對任務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對是對任務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對. 長期性長期性 過程性過程性 輔助性輔助性 難以量化的關(guān)鍵任務(wù)義務(wù)完成情況的考核方法。難以量化的關(guān)鍵任務(wù)義務(wù)完成情況的考核方法。明確GS的來源 1意見法意見法由相關(guān)人員提出意見由相關(guān)人員提出意見 * 管理層集體討論法管理層集體討論法-上級單位要求上級單位要求長期規(guī)劃長期規(guī)劃的要求的要求 * 顧客期望法顧客期望法內(nèi)內(nèi)外部客戶外部客戶 * 幕僚單位擬訂法幕僚單位擬訂法 2計(jì)量法計(jì)量法由專人或部門擬訂設(shè)立由專人或部門擬訂設(shè)立 * 商業(yè)活動目的法商業(yè)活動目的法 * 銷售資料平均法銷售資料平均法 * 統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法-歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù) 3幾個(gè)方法結(jié)合運(yùn)用幾個(gè)方法結(jié)合運(yùn)用我們應(yīng)該完成的我們應(yīng)該完成的目的是什么？目的是什么？闡明闡明可行性分析與目的達(dá)成分析起始點(diǎn)確定KPI目的最終確定戰(zhàn)略和行動方案傳達(dá)公司對目的的期望我們能否可以我