(完整版)維保方案V2.0簡(jiǎn)化

1、陜西省公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)項(xiàng)目維保方案陜西聲迅安防服務(wù)有限公司2018年4月1. 概述監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)維保， 是監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國(guó)家安全防范工程程序與要求 GA T 75 1994 、安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求。根據(jù)“陜西省公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)建設(shè)”項(xiàng)目的建設(shè)范圍，本次維保服務(wù)的范圍為省廳及全省各市、縣公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)的服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、交換機(jī)、解碼器及其它配套設(shè)備。1.1. 全省設(shè)備部署情況匯總根據(jù)

2、“陜西省公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目竣工報(bào)告”，該項(xiàng)目共進(jìn)行了全省 11 個(gè)市級(jí)公安局， 107 個(gè)區(qū)縣級(jí)公安局以及省廳在內(nèi)共計(jì)119 個(gè)單位設(shè)備硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的安裝、部署。主要軟硬件部署情況匯總省廳：曙光服務(wù)器 27 臺(tái)（原配置 26 臺(tái)，后增加公安網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接服務(wù)器1臺(tái)）、磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)4 套、專用解碼器64 臺(tái)（原 32 臺(tái)，后增補(bǔ)至 64 臺(tái)）、華為千兆交換機(jī) 2 臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（ ORACLE 11G）2 套、操作系統(tǒng)軟件（ WINDOWS server 2008 ）工作組版 27 套。市局：曙光服務(wù)器 209 臺(tái)、磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)44 套、專用解碼器220 臺(tái)、華為千兆交換機(jī) 2

3、2 臺(tái)、誠(chéng)通網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜30 臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（ ORACLE 11G）22 套、操作系統(tǒng)軟件（ WINDOWS server 2008）工作組版 209 套。區(qū)縣分局 ：曙光服務(wù)器 321 臺(tái)、磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)107 套、專用解碼器1284臺(tái)、華為千兆交換機(jī)107 臺(tái)、誠(chéng)通網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜107 臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（ SQL server2008）107 套、操作系統(tǒng)軟件（ WINDOWS server 2008）工作組版 321 套?？傆?jì)：序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量單位備注1曙光服務(wù)器557臺(tái)2磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)155套3專用解碼器1568臺(tái)4千兆交換機(jī)131臺(tái)5誠(chéng)通網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜137臺(tái)6數(shù)據(jù)庫(kù)軟件24套Oracle11G7數(shù)據(jù)庫(kù)

4、軟件107套SQL20088操作系統(tǒng)557套WINServer2008平臺(tái)部署說(shuō)明? 省級(jí)平臺(tái)部署省級(jí)平臺(tái)包括：公安網(wǎng)平臺(tái)和視頻專網(wǎng)平臺(tái)公安網(wǎng)平臺(tái)（ 11 臺(tái)服務(wù)器）服務(wù)器命名部署軟件名稱聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器1管理控制服務(wù)器、視頻解碼軟件聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器2管理控制服務(wù)器（備份） 、配置管理軟件（備份）流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器1流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（主）流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器2流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（備）視頻配置管理服務(wù)器配置管理軟件WEB 服務(wù)器WEB 服務(wù)器視頻診斷服務(wù)器 1視頻診斷服務(wù)器（主）視頻診斷服務(wù)器 2視頻診斷服務(wù)器（從）數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)器Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)對(duì)接服務(wù)器平臺(tái)對(duì)接系統(tǒng)存儲(chǔ)點(diǎn)播服務(wù)器集中存儲(chǔ)服

5、務(wù)器、備檔服務(wù)器視頻專網(wǎng)平臺(tái)（ 16臺(tái)服務(wù)器）服務(wù)器命名部署軟件名稱聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器1管理控制服務(wù)器、視頻解碼軟件聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器2管理控制服務(wù)器（備份） 、配置管理軟件（備份）流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器1流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（主）流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器2流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（備）視頻網(wǎng)管服務(wù)器網(wǎng)管服務(wù)軟件視頻配置管理服務(wù)器配置管理軟件WEB 服務(wù)器WEB 服務(wù)器視頻診斷服務(wù)器 1視頻診斷服務(wù)器（主）視頻診斷服務(wù)器 2視頻診斷服務(wù)器（從）智能分析服務(wù)器 1-6智能分析服務(wù)器（主） （從 2-6 ）存儲(chǔ)點(diǎn)播服務(wù)器集中存儲(chǔ)服務(wù)器、備檔服務(wù)器? 市級(jí)平臺(tái)部署市級(jí)平臺(tái)包括：公安網(wǎng)平臺(tái)與視頻專網(wǎng)平臺(tái)公安網(wǎng)（ 7 臺(tái)服務(wù)器）

6、服務(wù)器命名部署軟件名稱聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器1管理控制服務(wù)軟件、視頻解碼軟件、配置管理軟件聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器2管理控制服務(wù)器（備份） 、配置管理軟件（備份）流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器1流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（主）流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器2流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（備）WEB 服務(wù)器WEB 服務(wù)器數(shù)據(jù)對(duì)接系統(tǒng)Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)點(diǎn)播服務(wù)器集中存儲(chǔ)服務(wù)器、備檔服務(wù)器專網(wǎng)平臺(tái)（ 12 臺(tái)服務(wù)器）服務(wù)器命名部署軟件名稱聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器1管理控制服務(wù)軟件、視頻解碼軟件、配置管理軟件聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器2管理控制服務(wù)器（備份） 、配置管理軟件（備份）流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器 1流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（主）流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器 2流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（備）WE

7、B 服務(wù)器WEB 服務(wù)器智能分析服務(wù)器 1-6智能分析服務(wù)器存儲(chǔ)點(diǎn)播服務(wù)器集中存儲(chǔ)服務(wù)器、備檔服務(wù)器? 縣級(jí)平臺(tái)部署縣級(jí)平臺(tái)包括：視頻專網(wǎng)平臺(tái)專網(wǎng)平臺(tái)（ 3 臺(tái)服務(wù)器）服務(wù)器命名部署軟件名稱聯(lián)網(wǎng)管理控制服務(wù)器管理控制服務(wù)軟件、視頻解碼軟件、配置管理軟件流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器、WEB服務(wù)器存儲(chǔ)點(diǎn)播服務(wù)器集中存儲(chǔ)服務(wù)器、備檔服務(wù)器、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)1.2. 現(xiàn)有設(shè)備用途規(guī)劃對(duì)于我公司本次負(fù)責(zé)維保的省廳及各市、區(qū)縣平臺(tái)現(xiàn)有平臺(tái)的服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、解碼器、控制終端等硬件，主要可用于以下三個(gè)方面：對(duì)于未部署新平臺(tái)的市縣公安局， 繼續(xù)使用現(xiàn)有平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖像的匯聚、 調(diào)閱、存儲(chǔ)及上傳；對(duì)于省廳以及已部署

8、新平臺(tái)的市縣公安局，現(xiàn)有平臺(tái)作為備用監(jiān)控平臺(tái)，在新平臺(tái)由于各種原因無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，繼續(xù)為本地調(diào)閱及聯(lián)網(wǎng)上傳提供支持；此外，還可利用現(xiàn)有平臺(tái)作為社會(huì)資源接入平臺(tái)，對(duì)市、縣級(jí)公安局的社會(huì)監(jiān)控資源進(jìn)行整合接入，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有平臺(tái)設(shè)備的最大化利用。2. 維護(hù)需求和目標(biāo)2.1. 維護(hù)服務(wù)體系介紹維護(hù)服務(wù)體系硬應(yīng)現(xiàn)件日急其維和場(chǎng)常他修重故巡支和大障檢持應(yīng)事處例服急件理測(cè)務(wù)更保換障我公司對(duì)現(xiàn)有“陜西省公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的維護(hù)服務(wù)工作主要包括：現(xiàn)場(chǎng)故障處理、硬件維修和應(yīng)急更換、日常巡檢例測(cè)、應(yīng)急和重大事件保障、其他支持服務(wù)。（ 1）現(xiàn)場(chǎng)故障處理主要是指出現(xiàn)故障時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)排查故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。（

9、 2）硬件維修和應(yīng)急更換主要包括系統(tǒng)和設(shè)備的維修和備品備件的更換。（ 3）日常巡檢、例測(cè)主要是指周期性對(duì)相關(guān)硬件設(shè)備除塵、供電、恒溫等保養(yǎng)。以及系統(tǒng)相關(guān)硬件設(shè)備的周期性巡檢、系統(tǒng)功能巡檢、運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)等。對(duì)系統(tǒng)是否滿足日常使用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體檢測(cè)。（ 4）重要時(shí)期保障主要是指重大節(jié)日（日程）或出現(xiàn)緊急事件和重大事件時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)值守。包含“陜西省視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)”整體系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障。（ 5）其他支持服務(wù)主要包含電話支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、軟件升級(jí)服務(wù)等增值服務(wù)。維護(hù)服務(wù)的總體要求貫徹“預(yù)防為主、防搶結(jié)合” 的方針，堅(jiān)持“預(yù)檢預(yù)修” 的原則，精心維護(hù)、科學(xué)管理，積極主動(dòng)采取有效措施

10、，消除隱患，保持設(shè)施完整、良好。系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作基本要求：（1）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。（2）當(dāng)維護(hù)工作涉及到其他部門時(shí)， 主動(dòng)與相應(yīng)部門聯(lián)系， 制定出具體實(shí)施方案后方可進(jìn)行。（3）維護(hù)工作中做好原始記錄， 遇到重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示并及時(shí)處理。對(duì)重要部位及重要時(shí)間區(qū)間要加強(qiáng)維護(hù)，保證通信。（4）維護(hù)保養(yǎng)和維修人員必須保護(hù)好維保單位的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。（5）在檢查系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向維保主管部門通報(bào)。（6）斷電進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修前，應(yīng)書面征得維保主管部門同意。（7）維護(hù)保養(yǎng)和維修工作必須每次都有文字記錄，并應(yīng)有維修維護(hù)保養(yǎng)和責(zé)任人簽字和維保主管部門主管人員簽字確認(rèn)并存檔。（8）維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄應(yīng)填

11、寫兩份， 由我公司和維保主管部門各保存1份，保存時(shí)間為系統(tǒng)不能工作為止。（9）維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆、圓珠筆。維保人員要求：（1）維護(hù)保養(yǎng)和維修人員必須佩戴維保單位的標(biāo)識(shí)。（2）作業(yè)中應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，保證作業(yè)安全、人身安全。（3）維護(hù)保養(yǎng)和維修安全技術(shù)防范系統(tǒng)記錄設(shè)備時(shí)應(yīng)有維保主管部門人員在場(chǎng)情況下才能進(jìn)行。（4）維護(hù)保養(yǎng)和維修工作過(guò)程中造成的差錯(cuò)由維保單位負(fù)責(zé)。（5）加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和維修人員的安全保密教育。2.2. 現(xiàn)場(chǎng)故障處理在我公司接到關(guān)于 “陜西省公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)”的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及應(yīng)用軟件的故障申報(bào)后， 將按照服務(wù)約定的相關(guān)故障定義及故障處理時(shí)

12、限，啟動(dòng)故障處置預(yù)案， 依照預(yù)案流程進(jìn)行處理及填報(bào)相關(guān)記錄，并在現(xiàn)場(chǎng)故障處理的過(guò)程中，同時(shí)承擔(dān)和用戶的現(xiàn)場(chǎng)溝通工作。故障處理規(guī)范在進(jìn)行故障處理時(shí)，我公司將按照以下規(guī)范進(jìn)行操作：（1）上崗前培訓(xùn)及工具準(zhǔn)備：根據(jù)我方的技術(shù)資料及維護(hù)檔案， 對(duì)“陜西省公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)”的軟件架構(gòu)、 設(shè)備組成、操作方法以及設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)備以往發(fā)生過(guò)的問(wèn)題和處理方法進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方允許上崗；備齊所需的工具、儀器、備品備件及損耗輔材。（2）制定故障處置預(yù)案依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的常見(jiàn)故障及處理方法結(jié)合我們?cè)谝酝到y(tǒng)維護(hù)工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定包含故障的分析、測(cè)試、診斷、解決的標(biāo)準(zhǔn)化故障處置流程，并依據(jù)故障級(jí)

13、別與維護(hù)主管部門共同設(shè)置相應(yīng)的處置預(yù)案；在處理故障時(shí)， 需確保其操作不影響其他設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；如必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作時(shí)，須按照處置流程經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿志S護(hù)主管部門進(jìn)行申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后才可進(jìn)行實(shí)施；（3）故障處理日志管理在處理故障時(shí)，必須逐項(xiàng)填寫故障處理報(bào)告，對(duì)于 1 級(jí)和 2 級(jí)故障必須在故障處理完成后提交故障處理報(bào)告，交甲方維護(hù)主管部門存檔， 同時(shí)將處理日志在我公司的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行記錄，并定期進(jìn)行整理提交。2.3. 硬件維修和應(yīng)急更換服務(wù)硬件維修我公司將通過(guò)網(wǎng)管軟件對(duì) “陜西省公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)”中各聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)設(shè)備硬件故障并啟動(dòng)相關(guān)處

14、置預(yù)案，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)處置。在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)硬件部件出現(xiàn)故障后， 由我公司聯(lián)系生產(chǎn)廠家或自行負(fù)責(zé)故障件的維修，期間所生產(chǎn)的維修費(fèi)、 運(yùn)輸費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)用由我公司承擔(dān)，如果故障件屬于不可維修， 需向維保主管部門提請(qǐng)報(bào)廢。在獲得報(bào)廢批準(zhǔn)后， 由甲方負(fù)責(zé)相應(yīng)替換設(shè)備的購(gòu)買費(fèi)用，我公司保證更換后的板件（或設(shè)備）產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合原廠家標(biāo)準(zhǔn)，確保性能不下降。同時(shí)我公司還可使用視頻診斷軟件， 協(xié)助進(jìn)行前端接入設(shè)備的狀態(tài)以及接入圖像質(zhì)量的自動(dòng)檢測(cè)， 并將檢測(cè)結(jié)果向甲方相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行提交。視頻診斷軟件可實(shí)現(xiàn)如下 9 類視頻故障檢測(cè)和預(yù)警功能： 鏡頭遮擋及黑幀檢測(cè)、 預(yù)警；攝像頭增益失衡檢測(cè)、預(yù)警；信號(hào)干擾檢

15、測(cè)、預(yù)警；攝像機(jī)故障引起的顏色失真檢測(cè)、預(yù)警；攝像機(jī)松動(dòng)引起的異常抖動(dòng)檢測(cè)、預(yù)警；鏡頭過(guò)臟檢測(cè)、預(yù)警；云臺(tái)控制失效檢測(cè)、預(yù)警；視頻故障檢測(cè)結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表功能。硬件應(yīng)急更換硬件應(yīng)急更換服務(wù)是指在設(shè)備發(fā)生故障期間，利用備用板件對(duì)故障件進(jìn)行緊急更換，以確保故障在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、插件，由公司負(fù)責(zé)維修。 對(duì)于小型常見(jiàn)故障， 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)， 以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好， 確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行；而使用備用設(shè)備替換時(shí)， 將替換下的設(shè)備返廠修理。若設(shè)備已在維保期外，我公司將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用。應(yīng)急更換的前提條件是建立必要的備品備件庫(kù)，我公司將結(jié)合本項(xiàng)目維保范圍內(nèi)的各類

16、設(shè)備配置數(shù)量及設(shè)備的故障率、可維修性進(jìn)行綜合考量， 確定各類設(shè)備的備品備件比率和具體數(shù)量，并對(duì)庫(kù)存進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理， 以確保備品備件數(shù)量的充足、合理。2.4. 日常遠(yuǎn)程巡檢、定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)我公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)開(kāi)展日常巡檢、作業(yè)。我公司將依照各級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)制度及辦法，制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目和周期，對(duì)于可能影響平臺(tái)業(yè)務(wù)的維護(hù)操作，每次實(shí)施前均會(huì)向甲方維保主管部門提交報(bào)告，包括維護(hù)操作的內(nèi)容、可能造成的影響、采取的應(yīng)急措施等，在得到書面同意后方再進(jìn)行實(shí)施，以確保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作有序、有效進(jìn)行。系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的， 全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)， 可以消除系統(tǒng)隱患、 提高

17、系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、 加強(qiáng)系統(tǒng)管理。 我方提供每周至少1 次系統(tǒng)遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)、每季度至少1 次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)。內(nèi)容包括：序項(xiàng)目要求周期號(hào)在省廳通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程檢測(cè)省廳及各市縣平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)，1遠(yuǎn)程巡檢處理故障隱患，確保各平臺(tái)各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)每周行。將上周搶修、維修、維護(hù)、巡查表以電子文檔的形式報(bào)送2 信息服務(wù)3 設(shè)備除塵機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵4等設(shè)施檢查每周甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人審核。對(duì)服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、解碼器設(shè)備等設(shè)備部件進(jìn)行卸下徹底吹風(fēng)除塵，防止由于設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等季度因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。室外溫度應(yīng)控制在-20 +60 ，相對(duì)濕度應(yīng)在10% 100%

18、；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5 +35 相對(duì)濕度應(yīng)控制季度在 10% 80% ，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。機(jī)房供電、防雷接地、主要為標(biāo)簽粘貼、防雷接地電阻指標(biāo)、設(shè)備工作狀況、設(shè)5UPS 及設(shè)備電源線路接季度備指示燈信息檢查?？谘膊橐坏┌l(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻接頭、網(wǎng)絡(luò)6易老化設(shè)備部件檢查季度跳線及接頭、光纖傳輸組件等。電視墻大屏、監(jiān)視屏等暴露在空氣中的顯示設(shè)備，由于屏顯示設(shè)備的除塵和色幕的靜電作用，會(huì)有很多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響7季度彩、亮度調(diào)校畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。對(duì)硬盤錄像機(jī)、服務(wù)器等需長(zhǎng)時(shí)間工作、會(huì)產(chǎn)生較多熱量長(zhǎng)時(shí)間工作監(jiān)控設(shè)備維8的

19、設(shè)備，一旦其風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，影響硬盤錄像季度護(hù)機(jī)工作不正常。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)，桌監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行9面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的防御病毒。分析運(yùn)每月情況監(jiān)控行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。我們除此之外，我公司還將提供以下服務(wù)：? 定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。在進(jìn)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份作業(yè)時(shí)保留詳細(xì)的記錄信息，并建立兩個(gè)以上的備份副本， 將其中一份交由甲方保存；? 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，并進(jìn)行相應(yīng)的故障處理；? 負(fù)責(zé)所轄范圍維護(hù)資料及維護(hù)信息的整理、 保管，確保資料完整、準(zhǔn)確。在合同期滿后由我公司負(fù)責(zé)移交給甲方；? 定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)和系統(tǒng)健康性檢查，及時(shí)解決系統(tǒng)

20、中存在的問(wèn)題；? 記錄處理日志文件中記載的錯(cuò)誤，解決相關(guān)故障；? 采集系統(tǒng)性能參數(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)；? 與用戶及時(shí)溝通，采取相應(yīng)措施，以預(yù)防故障再次發(fā)生。日常分析報(bào)告及報(bào)表上報(bào)? 我公司將按維保主管部門要求，及時(shí)填寫和上報(bào)各類質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表；? 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作量及質(zhì)量管控的相關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析工作；? 負(fù)責(zé)對(duì)視頻專網(wǎng)及公安網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行、故障處理進(jìn)行記錄和上報(bào)。? 我公司將每周向維護(hù)主管部門提交維護(hù)情況的報(bào)表，如平臺(tái)在線情況、維護(hù) 維修記錄、故障趨勢(shì)分析、 設(shè)備維修跟蹤記錄、 機(jī)房維護(hù)記錄等。2.5. 應(yīng)急和重大事件保障在維保主管部門通知的重要節(jié)日、重大事件期間、 重要的會(huì)議及有關(guān)活動(dòng)期間、重大事件

21、保障任務(wù)或在出現(xiàn)緊急事件時(shí)，本公司專門安排維保人員值班，同時(shí)作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，必要時(shí)安排專人在現(xiàn)場(chǎng)值班，以確保各系統(tǒng)、各設(shè)備的正常運(yùn)行。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，能夠迅速解決。應(yīng)急和重大事件保障內(nèi)容本公司在維保主管部門通知的應(yīng)急重大事件前做好相關(guān)的維護(hù)保障計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施保障工作。維護(hù)保障計(jì)劃包括：重點(diǎn)節(jié)日、重大事件來(lái)臨前增加設(shè)備清查工作，對(duì)易發(fā)生故障的設(shè)備、 系統(tǒng)軟件等進(jìn)行徹底清查，當(dāng)場(chǎng)解決，杜絕隱患；根據(jù)具體情況增加巡檢次數(shù)；根據(jù)具體情況增加巡檢力度，巡檢更加徹底；技術(shù)負(fù)責(zé)人隨時(shí)待命，一旦發(fā)生事故，迅速到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)， 我公司維保技術(shù)人員應(yīng)迅速趕往突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

22、處理并判斷該事件為一般突發(fā)事件或重大突發(fā)事件。（1）一般突發(fā)事件，維保技術(shù)人員妥善處理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)并確保系統(tǒng)正常安全運(yùn)行，并及時(shí)向中心通報(bào)處理過(guò)程及結(jié)果。（2）重大突發(fā)事件，維保技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)通知中心和項(xiàng)目經(jīng)理，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 立即采取措施， 盡可能恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 如無(wú)法及時(shí)解決，項(xiàng)目經(jīng)理與維護(hù)負(fù)責(zé)人共同制定相應(yīng)的處理方案，并立即組織實(shí)施。本公司嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，配合項(xiàng)目部調(diào)查事件 / 故障的原因、 責(zé)任人等情況及提交相關(guān)報(bào)告文件， 并按合同及甲方維保主管部門相關(guān)處理程序的規(guī)定執(zhí)行。本公司根據(jù)甲方維保主管部門相關(guān)應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案制定本公司應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，并報(bào)甲方維保主管部門備案。出現(xiàn)緊

23、急突發(fā)事件時(shí)，按應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案實(shí)施。應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案包括： 提前安排人員組成技術(shù)支持組，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)， 技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)同維保技術(shù)人員在最快時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障點(diǎn)，確保能夠當(dāng)場(chǎng)解決故障。 同時(shí)安排其他人員備班， 遇到人員不足的情況， 直接由備班人員趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助。2.6. 其他支持服務(wù)電話支持服務(wù)我公司將提供 7 × 24小時(shí)熱線服務(wù)， 對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、 操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，獲取問(wèn)題的解決方案、 操作方法、技術(shù)指導(dǎo)及簡(jiǎn)單培訓(xùn)。還可通過(guò)電話受理甲方的故障申報(bào)和投訴。在接到故障申報(bào)后， 將錄入申報(bào)信息，啟動(dòng)故障處置預(yù)案進(jìn)行故障處理，并進(jìn)行故障處置記錄； 在接

24、到投訴后將進(jìn)行投訴記錄， 進(jìn)行問(wèn)題分析， 確定解決方案， 并向投訴人進(jìn)行反饋和進(jìn)行問(wèn)題處理進(jìn)度跟蹤。 定期進(jìn)行投訴記錄匯總分析， 針對(duì)集中問(wèn)題向相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)并進(jìn)行整改，直至徹底解決。遠(yuǎn)程支持服務(wù)在甲方維保主管部門同意下， 以遠(yuǎn)程登錄的方式提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。在處理故障時(shí)，如需使用遠(yuǎn)程接入手段登錄到故障設(shè)備，進(jìn)行故障診斷及指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工程師處理故障。 須使用監(jiān)控系統(tǒng)、 設(shè)備廠家或操作系統(tǒng)自身提供的遠(yuǎn)程登錄工具進(jìn)行操作，并妥善保管設(shè)備IP 信息、登錄用戶名 / 密碼等信息，如需使用其他遠(yuǎn)程工具，需向維護(hù)主管部門進(jìn)行申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后才可使用， 并采取主管部門認(rèn)可的安全保證措施和安全管理?xiàng)l例?，F(xiàn)場(chǎng)

25、培訓(xùn)我公司在提供維保服務(wù)的過(guò)程中，可根據(jù)甲方要求， 為甲方指定的人員提供包括技術(shù)指導(dǎo)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用及備件的具體操作方法等的培訓(xùn)服務(wù)。軟件升級(jí)本公司及時(shí)提供軟件的升級(jí)服務(wù)， 保障本平臺(tái)的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3. 維保組織計(jì)劃3.1. 組織機(jī)構(gòu)我公司將按照以下組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行人員配置，具體為：項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人綜合管理省廳維護(hù)組地市巡檢組3.2. 組織職能項(xiàng)目經(jīng)理： 對(duì)本運(yùn)維項(xiàng)目各項(xiàng)事務(wù)全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督指導(dǎo)安防維保項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)運(yùn)維管理隊(duì)伍建設(shè)管理和項(xiàng)目實(shí)施的整體計(jì)劃與實(shí)施；在整個(gè)項(xiàng)目中負(fù)總責(zé)；遇突發(fā)事件、重大事件的時(shí)候負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)及處置；總負(fù)責(zé)管理本維保項(xiàng)目各項(xiàng)事宜，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各項(xiàng)

26、工作具體管理及實(shí)施：協(xié)調(diào)各組工作，保障各項(xiàng)維保工作順利進(jìn)行，與公安維保主管部門、監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要使用部門等負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)內(nèi)部工作量及財(cái)務(wù)票據(jù)審核，對(duì)巡檢維修人員進(jìn)行工作安排，處理具體工作中的各種問(wèn)題；組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)工作；管理備機(jī)備件，維保單據(jù)審核。技術(shù)負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)故障進(jìn)行研判，定位故障點(diǎn)，找出故障原因，并依據(jù)預(yù)案進(jìn)行相關(guān)處置或指導(dǎo)維護(hù)組進(jìn)行故障處理；負(fù)責(zé)應(yīng)急和重大事件的現(xiàn)場(chǎng)保障工作；負(fù)責(zé)針對(duì)性編寫及更新安防系統(tǒng)各項(xiàng)培訓(xùn)教程，負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)工程師的上崗培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)， 負(fù)責(zé)接口公司研發(fā)部門相關(guān)人員，負(fù)責(zé)接口廠家相關(guān)人員。綜合管理：負(fù)責(zé)維保人員的綜合管理及各項(xiàng)考核；負(fù)責(zé)備

27、品備件庫(kù)的出入庫(kù)管理及備品備件動(dòng)態(tài)管理；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常支出管理。省廳維護(hù)組： 設(shè)在省廳指揮中心，上行政班。保障報(bào)修的及時(shí)處理，參與特定日保障，同時(shí)負(fù)責(zé)省廳后臺(tái)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境的維保工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)修和咨詢電話，并跟蹤處理結(jié)果，交項(xiàng)目經(jīng)理存檔并報(bào)告維保主管部門負(fù)責(zé)人。提供24小時(shí)咨詢和報(bào)修服務(wù)， 確認(rèn)設(shè)備故障相關(guān)信息并記錄，及時(shí)與維保技術(shù)人員溝通并跟蹤處理結(jié)果； 協(xié)調(diào)、督促地市巡檢組的服務(wù)工作，制作發(fā)送相關(guān)服務(wù)記錄文件、服務(wù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)時(shí)效和存在問(wèn)題，并提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。地市巡檢組： 對(duì)各市、區(qū)縣平臺(tái)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和應(yīng)急維修和更換。負(fù)責(zé)對(duì)市、區(qū)縣公安局平臺(tái)設(shè)備器材進(jìn)行及時(shí)維修，主要職責(zé)為：

28、負(fù)責(zé)市、區(qū)縣公安局故障設(shè)備的檢測(cè)、維修和更換。3.3. 人員安排本維保項(xiàng)目部設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1 人，由維保及施工經(jīng)驗(yàn)豐富的白軍軍擔(dān)任，技術(shù)負(fù)責(zé)人由具備豐富維保經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)俊杰擔(dān)任；平臺(tái)維護(hù)組：與技術(shù)負(fù)責(zé)人一同負(fù)責(zé)日常巡檢以及故障的受理和處置工作。前端維護(hù)組負(fù)責(zé)具體的維保工作。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)方案，擬定維保項(xiàng)目部人員配置方案：共配置人員 9 人。項(xiàng)目經(jīng)理：白軍軍技術(shù)負(fù)責(zé)人：強(qiáng)俊杰省廳維護(hù)組：共設(shè)工程師2 人，派駐在省公安廳現(xiàn)場(chǎng)辦公，負(fù)責(zé)各監(jiān)控系統(tǒng)的日常巡檢及報(bào)修的受理和故障處理，使故障能夠得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和盡快恢復(fù)。綜合管理人員 1 人，負(fù)責(zé)維保人員的綜合管理及各項(xiàng)考核；負(fù)責(zé)備品備件庫(kù)的出入庫(kù)管理及備品備件動(dòng)態(tài)管

29、理；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常支出管理。地市維護(hù)組：共設(shè)4 人，計(jì)劃分為 2 組，每組 2 人，負(fù)責(zé)日常巡檢工作及故障維修工作，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)配。無(wú)任務(wù)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌安排，協(xié)助完成其他工作任務(wù)；4. 備品備件計(jì)劃我公司為本次維保項(xiàng)目準(zhǔn)備了相應(yīng)的備品備件，保障維護(hù)過(guò)程中的設(shè)備及時(shí)更換和快速恢復(fù)系統(tǒng)。備品備件庫(kù)參考現(xiàn)有“陜西省公安視頻監(jiān)控及聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”中各類設(shè)備的數(shù)量和使用壽命進(jìn)行綜合考量，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，出庫(kù)設(shè)備盡快進(jìn)行補(bǔ)充采購(gòu)，保證備品備件的充足。4.1. 備品備件倉(cāng)庫(kù)管理建設(shè)備件倉(cāng)庫(kù)管理工作，是備件管理工作的一個(gè)重要組成部分。合理的備件儲(chǔ)備有利于設(shè)備的正常運(yùn)行。過(guò)多的儲(chǔ)備會(huì)造成有限的維修資金積壓，過(guò)

30、少的備件會(huì)影響到生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好備件倉(cāng)庫(kù)保管工作，是做好備件供應(yīng)工作的重要保證。必須加強(qiáng)備件的保管、保養(yǎng)，確保及時(shí)按質(zhì)、按量地供應(yīng)。合理儲(chǔ)備、加速周轉(zhuǎn)，提高倉(cāng)庫(kù)管理水平。對(duì)倉(cāng)庫(kù)的基本要求如下：（1）倉(cāng)庫(kù)位置便于備件出入、運(yùn)輸、方便維護(hù)人員領(lǐng)用。要避開(kāi)有腐蝕性氣體、粉塵、輻射熱等有害物質(zhì)的危害。（2）庫(kù)房考慮防洪排水，避免庫(kù)區(qū)積水。（3）庫(kù)房的水、電要方便。水是倉(cāng)庫(kù)安全消防的重要條件；電是備件出庫(kù)檢驗(yàn)測(cè)試和照明所必需的。（4）庫(kù)房要求防塵、防熱、防凍、防潮、防震。既能封閉隔離，又能達(dá)到通風(fēng)良好。4.2. 備品備件倉(cāng)庫(kù)建立本次項(xiàng)目我司對(duì)主要設(shè)備及元器件、接插件作為備品備件，以保證維保期間能夠提供充足的備品備件，避免因產(chǎn)品升級(jí)或更新而造成系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。為加強(qiáng)工程備品備件物料管理，準(zhǔn)備10-15 室內(nèi)面積專門用于備品備件設(shè)備及運(yùn)維實(shí)施中常用工具的存放庫(kù)房。存放庫(kù)房需通風(fēng)、干燥適宜、防火防盜安全設(shè)施齊全等倉(cāng)庫(kù)建設(shè)基本要求。作好物料的入庫(kù)、發(fā)放、盤點(diǎn)登記等工作。4.3. 備品備件方案?jìng)淦穫浼呐渲冒词走x無(wú)冗余、可能出現(xiàn)故障、日常操作最頻繁、較易損壞的設(shè)備。備品備件配置如下：序號(hào)名稱數(shù)量單位備注1服務(wù)器2臺(tái)2服務(wù)器 CPU4與現(xiàn)有服務(wù)器 / 配件顆同品牌3服務(wù)器內(nèi)存10條不低于現(xiàn)有服務(wù)器的4服務(wù)器電源模塊10套主要技術(shù)參數(shù)5服務(wù)器硬盤10塊6磁盤陣列2套7擴(kuò)展柜2套