通化市落實省便民惠民服務(wù)工作情況匯報

1、通化市落實省便民惠民服務(wù)工作情況匯報 根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于請報送便民惠民服務(wù)工作開展情況的通知（吉衛(wèi)醫(yī)政便函發(fā)201271號）等文件精神要求，我市為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實際，制定了切實可行的有關(guān)實施方案，并按照實施方案積極開展工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織為了使相關(guān)工作有序開展，我市制定了切實可行的實施方案，各醫(yī)療機構(gòu)均成立了由書記、院長任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的“貫徹落實通化市衛(wèi)生便民惠民服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級抓一級、層層抓落實，形成合力，為

2、各醫(yī)療機構(gòu)貫徹落實通化市衛(wèi)生便民惠民服務(wù)工作”提供了有力的政治保障。廣泛召開了各醫(yī)療機構(gòu)“三好一滿意”工作動員推進會暨“貫徹落實通化市衛(wèi)生便民惠民服務(wù)工作”大會，各醫(yī)療機構(gòu)院長親自作報告，動員、安排、部署醫(yī)療機構(gòu)貫徹落實通化市衛(wèi)生便民惠民服務(wù)工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進行廣泛宣傳，并下發(fā)到每個科室學(xué)習(xí)，使每個職工都明確了貫徹落實通化市衛(wèi)生便民惠民服務(wù)工作的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實了工作基礎(chǔ)。二、工作開展扎實、有效（一）改進服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，。 1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個服務(wù)

3、窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周必須開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會滿意度力爭達(dá)到98%以上。 2、嚴(yán)格落實首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時解決的，要講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確

4、引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供溫馨的全程服務(wù)。加強醫(yī)患溝通，保護患者合法權(quán)益?；颊邅碓壕歪t(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強，要使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，同時告知科室分布、服務(wù)流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，要實行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項輔助檢查前要告知患者注意事項。 病人入院后，醫(yī)護人員及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費能履行告知義務(wù)，堅持門診各項檢查項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費用實行“一日清單”制度，增加了收費透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期

5、間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時改進工作。 3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進行反饋、公示、通報。 5、實行

6、24小時急診服務(wù)。實現(xiàn)急、危、重患者就醫(yī)“三先三后”，開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。實行門診病歷“一本通”，開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間，并對涉及患者隱私權(quán)的檢驗報告采用信封密封，為放射檢查患者提供更衣設(shè)施和放射防護設(shè)施。合理調(diào)整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。 6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對惠民對象實施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)

7、療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。 （二）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化 1、各醫(yī)療機構(gòu)對院容進行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 2、各種標(biāo)識醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護應(yīng)急措施配備得當(dāng)。 3、門診侯診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置了足夠的患者休息候診椅，提供飲用水；病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。 4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分

8、體現(xiàn)各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。 5、健全了長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進行電話回訪、定期召開民主評議行風(fēng)督查員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進。通過貫徹落實通化市衛(wèi)生便民惠民服務(wù)工作，我市各醫(yī)療機構(gòu)人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。但是，開展優(yōu)質(zhì)的便民惠民服務(wù)，實現(xiàn)“三好一滿意”是一項堅持以人為本，實現(xiàn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)

9、展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強科學(xué)管理的根本保障，是促進醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識的極好契機，在今后的工作中，我市將從維護廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，檢驗我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，努力練好“內(nèi)功”，增強實力，不斷注入新的活力，最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把構(gòu)建和諧社會工作推向新階段！ 一、便民惠民項目豐富實在 、慈善工程持續(xù)開展。醫(yī)院在持續(xù)開展“明天計劃

10、”、“微笑列車”、“振升金剛”等項目的基礎(chǔ)上，今年新啟動“腦癱收治”項目。月日、日已選派專家前往長沙市第一福利院、跳馬鄉(xiāng)等地進行篩查，共篩查例患兒，其中有例需要進行手術(shù)。目前已有首批例腦癱患兒入住該院腦外科接受治療。 、“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”不斷完善。醫(yī)院制定了白內(nèi)障貧困患者臨床路徑、健康宣傳手冊，認(rèn)真篩查，做到來例，登記例，成功例，并設(shè)專人按衛(wèi)生廳要求將術(shù)后天內(nèi)病例進行網(wǎng)絡(luò)直報。 、兒童白血病大病救助項目為患兒帶來福音。在衛(wèi)生廳新農(nóng)合的大力支持下，小兒白血病患者全程費用報銷比例可達(dá)。近期來收治白血病患兒例，其中以上經(jīng)治療病情獲得有效緩解。 、“仁術(shù)心連心”健康大講堂鏈接社區(qū)服務(wù)大眾。

11、月份正式啟動健康大講堂，成立了由院長、臨床專家、醫(yī)療骨干組成的健康宣傳小分隊，將陸續(xù)前往長沙市余家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）為群眾開展疾病防治知識講座場，并為社區(qū)百姓開展義診、咨詢活動。 二、患者就醫(yī)方便舒心 、無假日門診、預(yù)約掛號有序進行。醫(yī)院堅持無假日門診、檢查，為就診者提供方便。推行預(yù)約掛號，月份通過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號人次，知名專家人次。 、提高效率、根據(jù)患者需要調(diào)整工作時間。各檢查科室都縮短了出具報告的時間。窗口部門、檢查科室實行彈性排班，收費掛號室在高峰期加開窗口，加派人手，門診藥房也將上午下班時間推遲到中午點，確保了患者排隊等候時間不超過分鐘。 、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)中心使基層患者就診住院更便

12、捷。自月份轉(zhuǎn)診服務(wù)中心成立以來，縣醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院需要轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院的患者，只需一個電話，該院轉(zhuǎn)診服務(wù)中心便會根據(jù)病情及時安排病房，患者來院便可入住接受治療。至月底，共接待全省各地甚至省外的雙向轉(zhuǎn)診病人人次。 、“一站式服務(wù)”縮減中間環(huán)節(jié)，讓患者更省心。院內(nèi)診療服務(wù)“一卡通”已全面實行，門診各樓層掛號、收費可以同步進行。定點參合農(nóng)民、非醫(yī)保患者出院實現(xiàn)了即時結(jié)報和無假日結(jié)算，為患者提供了方便。 、不斷改善的就診環(huán)境使患者更舒心。醫(yī)院將院內(nèi)全部車位讓給患者，方便患者就診停車。經(jīng)過不斷改造設(shè)施配備齊全，使患者在等候時間感受到舒適和溫馨。醫(yī)院門診免費為病人提供開水、推車、輪椅、針線、紙張等用品，隨處可取。門診大廳設(shè)置的免費查詢系統(tǒng)使患者對所需要的醫(yī)療資訊、專家情況、費用信息等查閱方便，了然于胸。 三、人性化服務(wù)效果顯著 、關(guān)懷弱者彰顯“仁術(shù)精神”。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過總值班簽字先救治的“三無”及未帶夠錢的急、危、重癥患者就有人之多。 、真誠回訪搭建醫(yī)患友誼之橋。月，基層醫(yī)療服務(wù)部對全院個科室的名出院病人進行了抽樣回訪，并進行健康宣教和指導(dǎo)，回訪率，近千人次，患者滿意率以上。 、主動服務(wù)為患者排憂解難。醫(yī)院月份整合門診資源，成了病友服