護(hù)士服務(wù)禮儀 護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范.docx

1、護(hù)士服務(wù)禮儀護(hù)士禮儀服務(wù)規(guī)范一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人；忠于職守，主動(dòng)熱情；周 到服務(wù)，親切溫馨：勤學(xué)苦練，提高技能；謹(jǐn)言慎行， 保守醫(yī)密。二、病區(qū)文明規(guī)范（一）、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1. 整齊、安靜、舒適、溫馨。2. 四無(wú)：無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、廁所無(wú)臭 味。3. 四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗而潔。4. 四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。（二）病區(qū)便民措施1. 做好新病人入院介紹。2. 為無(wú)家屬病人代購(gòu)生活用品。3. 備好針線、剪刀、開(kāi)瓶器等。4. 主動(dòng)幫助病人熱飯菜，打開(kāi)水。三、護(hù)士禮儀規(guī)范（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀1. 護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著 裙裝）、帽、工

2、作鞋。2. 工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破 損，無(wú)污跡，并佩戴掛表、胸卡。3. 著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可 過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得 超露出工作服、工作褲的底邊。4. 不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳 鏈等。5. 女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，愴發(fā)需盤發(fā)， 佩戴統(tǒng)一頭飾。頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過(guò)眼。男同 志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。6. 可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲 油。7. 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8. 外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。（二）護(hù)士舉止禮儀1.護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端 莊、大

3、方、優(yōu)美。護(hù)士是人類健康的保護(hù)者，生命守護(hù) 神，護(hù)士的行為舉止對(duì)病人的心理有著極其重要的影響。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩 收緊，自然向后。頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹部處。雙足：靠攏夾角1520,重心在足弓。(1) 站立姿態(tài)：站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形勢(shì)，是保持儀表美 的基礎(chǔ)。規(guī)范站立頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收 腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手4指背側(cè)，兩腿 直立，身心上提。兩腳尖距離1015公分，腳跟距離5 7公分，使后背五點(diǎn)在統(tǒng)一平面上。自然站立即是在規(guī) 范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。(2) 端坐姿態(tài)：

4、頭、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上緣， 四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，平穩(wěn)提起，放下動(dòng)作要輕， 以保持病房安靜，坐下時(shí)右腳先稍許后退，左手撫衣裙， 展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處, 坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上(或左下右上重疊 放于左側(cè)大腿巾衣處)，雙膝輕輕靠攏，軀干與大腿呈 90度，兩足自然路平。兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方， 站起時(shí)，右腳稍許后退，站起。(3) 行走姿態(tài)：護(hù)士工作絕大部分是在行走中進(jìn)行的。行走時(shí) 雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，雙手前后擺 動(dòng)幅度為30度左右，兩腿靠攏，雙腳在一條直線上小步 行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力。兩人同行擦肩而過(guò)應(yīng)保持 1

5、0公分，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。(4) 持物:a. 治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行定要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90度角，治療盤距胸 前方約5cm。b.病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要 求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下 角。(5) 拾物姿態(tài)：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟 抬起，自然下蹲，蹲卜后雙手左上右下，置于左腿上1/3 處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)用右手拾取物體。頭略低， 兩肩、上身同站立要求。直立、右腿邁步行走。(6) 開(kāi)關(guān)門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝 向門，距門約40cm, 手輕帶門扶手，另一手微扶門邊 將門輕輕開(kāi)關(guān)。(7) 推

6、車姿態(tài):肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前，治 療車距身體前側(cè)約30cm.,兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手， 肘部自然放松，約成135160角，向前輕輕推動(dòng)治療車， 盡量減少治療車推動(dòng)過(guò)程中發(fā)出的聲響。進(jìn)病房時(shí)先停 車，用手輕輕開(kāi)門，再把車推至病人床前。(8) 對(duì)活姿態(tài)：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然得體，手勢(shì)動(dòng)作 不可過(guò)大，一般上不過(guò)肩、下不過(guò)腰、左右在兩肩之內(nèi)。 切忌手舞足蹈，指手畫腳。a. 上下級(jí)交流：上級(jí)自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站 立，兩人間距0.51米，對(duì)話前下級(jí)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮, 對(duì)話完畢，上級(jí)向下級(jí)點(diǎn)頭還禮，以示相互尊重。b. 平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立, 應(yīng)保持0.5-1米的距離

7、，交流前相互行禮，交流完畢互 相行禮作別。c. 與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐 著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上， 這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。2. 護(hù)士舉止文明規(guī)范(1) 舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧， 不邊走邊吃食品及吸煙。(2) 遇同事和熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng) 禮節(jié)性示意或問(wèn)候。(3) 自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地 點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。(4) 愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品， 不隨處張貼告示。(5) 對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員 發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。(6) 除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先 行。(三)規(guī)范護(hù)士行為，做到：1、三個(gè)掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果； 掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握病人及家屬、社會(huì)心理因 素。2、三主動(dòng)：護(hù)士對(duì)病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀察、 主動(dòng)幫助。3、五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)候、看到一 張熱情接待的笑臉、個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)